Gineth Viviana Cifuentes Vargas

Leidy Milena Ríos Hurtado

EL FACTOR FRED
Resumen

Creado por Mark Sanborn, este libro trae entre sus páginas un mensaje motivacional por
medio del relato de sus vivencias de aprendizaje representadas por personas que salieron de
su rol para llegar más allá al brindar un servicio poco común a sus clientes.

Todo inicia cuando Sanborn conoce a su nuevo cartero en el año 1929, este de nombre Fred,
se da cuenta de que Mark es nuevo en el vecindario y muy amable le pregunta su profesión y
rutina diaria, esto con el fin de identificar sus posibles necesidades para poder prestarle un
mejor servicio. Mark le comenta que viaja mucho por su profesión, entonces Fred le propone
un método para entregarle la correspondencia que evitaría que esta se acumule, ya que los
ladrones se percatarían de que no se encuentra en casa.

Con el paso del tiempo Mark se sentía satisfecho con el excelente servicio que Fred le
prestaba, pues él se percataba de pequeños detalles que ni él mismo tomaba en cuenta,
además corregía errores de carteros ajenos a su empresa; Fred el cartero, un hombre amable
y con gran carisma, demuestra que cualquier actividad desarrollada con pasión, energía y la
mejor actitud lleva al éxito.

Fred el cartero fue denominado por Sanborn como el primer Fred; quien le enseñó los cuatros
principios a seguir para destacarse en el trabajo y en la vida;

“Todos, sin excepción alguna marcamos la diferencia – Marcar la diferencia” habla de

sentirnos especiales y valiosos sin importar nuestro rango, debemos hacer la diferencia y dar
lo mejor de uno mismo sin importar las críticas de personas que viven en la mediocridad y se
disgustan por los logros de personas que quieren sobresalir, este principio nos invita a dejar
de hablar y empezar actuar.
“El éxito se basa en las relaciones - Construir relaciones” básicamente, este principio invita
a cuidar la relación con los clientes, sabiendo que de esta depende la calidad del servicio o
producto; conocer y enfocarse en las necesidades y preferencias del cliente ayuda a generar
un excelente servicio; este principio establece tres pautas importantes para lograr mantener
excelentes relaciones, estas se basan en reconocer que interactuamos con seres humanos y
nosotros también lo somos, debemos tratar a los demás como queremos que nos traten – Be
the person you want to meet - .

“Crear valor continuamente para los demás sin que cueste un centavo – Crear valor”:
sobresalir frente a la competencia o frente a los demás pero sin gastar más que ellos: aquí
entran en juego la creatividad, recursividad y el saber aprovechar la habilidades que cada
empleado posee y lograr un diferenciador por medio de la mejora continua.

“Todos tenemos la capacidad de reinventarnos con regularidad - Reinventarse”, este

principio es de los más importantes pues nos invita a ser mejores, teniendo en cuenta que en
nuestras manos está la opción de dar lo mejor de nosotros y hacer un cambio.

Sanborn también menciona diferentes personajes que se encuentra a lo largo del camino, los
llamó Freds; Fred divertido, Fred famoso, Fred confiable, Fred generoso, títulos dados a
diferentes personas que hicieron algo diferente de forma anónima a un empleado común sin
esperar retribución alguna de sus superiores.