Programa de formación EXPERTOS en Sistemas de

Gestión de la Calidad ISO 9001:2015

La gestión de la calidad es elemento fundamental y estratégico para la sostenibilidad y

competitividad de las organizaciones. La combinación de los conceptos modernos de
calidad con los procesos organizacionales exige profesionales capacitados, con criterio y
conocimientos actualizados que conviertan la gestión de la calidad en factor clave de éxito.
 Introducción:
Las organizaciones buscan obtener resultados satisfactorios que permitan un desarrollo
sustentable basado en una gestión eficiente.

Los tres tiempos: pasado, presente y futuro, deben estar relacionados para realizar y
alinear la planeación estratégica, la implementación del sistema de gestión, los procesos,
la operación de la organización, los indicadores para toma de decisiones, la adaptación al
cambio y la mejora continua.

Al adquirir conocimiento completo de los requisitos de la ISO 9001:2015 en este

programa, usted será capaz de implementar un Sistema de Gestión de la Calidad en
empresas de cualquier sector. También podrá conocer sobre herramientas para planear y
tomar acciones enfocadas hacia el éxito sostenido de la organización.
El sistema modular impartido por distintos docentes especialistas en sistemas de gestión
logran mostrar de manera evolutiva y bajo la secuencia de la norma ISO 9001:2015,
los elementos de un sistema de gestión de manera práctica y ejemplificada dando a
conocer experiencias personales y vivencias que cada facilitador adquirió en el ámbito de
los sistema de gestión.
El programa de formación de EXPERTOS en Sistemas de gestión de la Calidad como
parte del contenido te ofrece también la oportunidad de conocer el proceso de auditoría
interna con la opción de formarte como auditor calificado por ERCA (European Register
of certificated auditors).

El adecuado entendimiento de la forma como el trabajo agrega valor o minimiza costos a

través de los procesos y la aplicación conceptual y real de los conceptos de gestión de
calidad en el trabajo cotidiano, contribuye al desarrollo y a la competitividad de las
organizaciones.
Objetivos

Proporcionar a los alumnos una sólida base de

conocimientos que aseguren el éxito de su
actividad, preparándoles para asumir tareas de
alto nivel de responsabilidad en las empresas,
gracias a la adquisición de conocimientos
generales de las diferentes áreas de una
empresa, que les aportará una visión global y
estratégica de la misma.

Dotar a los participantes de los conocimientos

necesarios para especializarse en el área de la
calidad, incluyendo de forma concreta los
conocimientos, habilidades y competencias
para implantar, desarrollar y mantener un
sistema de gestión de calidad.

Obtener y mantener el máximo rendimiento del

sistema de gestión de la calidad a través de la
comprensión y utilización de las
herramientas más reconocidas y eficaces para la
aplicación de la norma.

Aportar una sólida base de conocimientos

generales y específicos en las técnicas más
avanzadas y modernas de la gestión
empresarial.

Curso Avalado Red

por la
Internacional de ISO Expertos y
la certificación de formación de auditor
interno por ERCA
 Que es ISO Expertos?

Es una Red Internacional que reúne profesionales que ejercen diferentes roles dentro
de los sistemas de gestión ISO, cuya pasión es Aprender, Compartir conocimientos y
experiencias, Crear relaciones basadas en la confianza y el respeto, y Ayudar al
crecimiento profesional de cada uno de sus miembros.

La visión es convertir nuestra comunidad en la red por excelencia de los profesionales de

sistemas de gestión en normas ISO de Latinoamérica y habla hispana, donde el Éxito
individual sea el Éxito de Cada Uno de sus Miembros.

La misión es Acompañarte y Ser parte de tu camino de crecimiento profesional,

brindándote un conjunto de beneficios y ventajas que potenciarán tus habilidades y
conocimientos para elevar tu profesión en sistemas de gestión ISO.

En ISO Expertos somos Agentes de Cambio de Alto Impacto, impulsados por la

motivación de ser partícipes activos en el crecimiento de profesionales y por consiguiente
en el crecimiento y la mejora de las organizaciones y partes interesadas.
 La Certificación ERCA es un proceso independiente e imparcial
que prueba y confirma las competencias profesionales y habilidades
de individuos

Qué es la Certificación ERCA?

European Register of Certificated Auditors ERCA es un organismo europeo de

tercera parte que registra la certificación de perfiles profesionales mediante un proceso
imparcial e independiente que prueba las competencias profesionales y las habilidades de
individuos. La certificación ERCA es una declaración clara de que los individuos certificados
están reconocidos, calificados y son profesionales capaces de auditar.

El programa de Experto en Sistema de Gestión de la Calidad, ofrece la formación

como auditor interno con la opción a acceder a la certificación respaldada por ERCA,
mediante este certificado permite optar a la calificación como Auditor ERCA
posteriormente una vez puedas demostrar las habilidades y experiencia como auditor.
 Dirigido a…
Personas que desempeñan roles directivos,
consultores, auditores internos y externos
que realizarán auditorias basadas en ISO
9001:2015, profesionales que desean
adquirir conocimiento en implementación de
la norma ISO 9001:2015, personal de
organizaciones actualmente certificadas en
ISO 9001:2008 y de organizaciones que
actualmente estén planificando la
implementación de su sistema de gestión
para certificarse en ISO 9001 y estudiantes
universitarios de último semestre.

Aprendizaje
Al culminar el curso recibirás el conocimiento y
habilidades específicas para:

- Comprender los fundamentos y principios

del sistema de Gestión y del ciclo de mejora.
- Entender el enfoque basado en proceso y
el pensamiento basado en riesgos
- Interpretar los requisitos del Sistema de
Gestión de la Calidad.
- Conocer y utilizar herramientas de gestión
para la mejora
- Adquirir conocimiento y formación para
planificar y llevar a cabo proceso de
auditoría interna.
CONTENIDO
El contenido del programa está divido en 5 módulos con una carga horaria de 104 horas

Módulo 1: Principios del sistema de Gestión de la calidad y Gestión por

Procesos.

- La norma ISO 9001 y el modelo del Sistema de Gestión de la Calidad

- Fundamentos y principios del sistema de Gestión de la calidad
- Modelo del SGC, las normas, y otros modelos de gestión y modelos de excelencia
- Términos y Definiciones
- La estructura de Alto Nivel y el ANEXO SL.
- Enfoque a Procesos
- Ciclo de mejora PHVA.

Módulo 2: Contexto de la Organización y Pensamiento basado en riesgos.

- Contexto de la organización.
- Identificación de las partes interesadas sus necesidades y Expectativas.
- Alcance del SGC.
- Planificación estratégica y la ISO 9001.
- Pensamiento Basado en Riesgos.
- Liderazgo
- Planificación del SGC.

Módulo 3: Interpretación de los Requisitos del SGC según la norma ISO

9001:2015

- Procesos de Soporte.
 Los Recursos: Personas, infraestructura, ambiente para las operaciones y
conocimiento de la organización.
 Gestión de las mediciones.
 Competencia y toma de conciencia
- Proceso de Operación.
 Control operacional
 Proceso de Diseño y Desarrollo
 Control de procesos externos y gestión de Proveedores.
 Control de la operaciones
 Liberación y control de salidas no conformes

Módulo 4: Gestión de la mejora y desempeño del SGC.

- Procesos de seguimiento y medición

- Gestión de indicadores
- Herramientas de análisis y Evaluación
 - Control estadístico de procesos.
- Satisfacción del Cliente
- Proceso de Revisión por la Dirección.
- Gestión de no conformidades
- Herramientas para la gestión de la mejora continua

Módulo 5: Formación de auditores internos según la ISO 9001:2015

- Conceptos y definiciones del proceso de auditoría.

- La norma ISO 19011
- Competencia y formación de auditores
- Técnicas de Auditoria
- Gestión de un programa de auditorías
- Panificar, ejecutar y mejorar el proceso de auditorias
- Generación de hallazgos
- Redacción de no conformidades
- Como agregar valor al proceso de auditoría interna.
- Beneficios y dificultades de las auditorias.
Taller practico
NOTA: Luego de haber aprobado el módulo de auditorías internas el participante
tendrá la opción de recibir el certificado de aprobación por ERCA al curso de
formación de auditor interno.

MODULO
MODULO 1
Principios del sistema de Gestión de la
calidad y Gestión por Procesos.
MODULO 2
Contexto de la Organización y
Pensamiento basado en riesgos.
MODULO 3
Interpretación de los Requisitos del
SGC según la norma ISO 9001:2015
METODOS DE CARGA
OBJETIVO DEL MODULO EVALUACION
IMPARTICIÓN HORARIA
Conocer el modelo de gestión que
propone la norma ISO 9001:2015.
Teórica y practica
Etapa 1 del proyecto:
Estudio de casos
Comprender los fundamentos y Descripción de procesos para un
Presentación de 20 horas
principios del sistema de gestión así Sistema de Gestión de la Calidad
diapositivas.
como el enfoque por procesos de la organización “X”.
Trabajos en grupo
Conocer los conceptos y la terminología
del sistema de gestión de la calidad
Conocer herramientas para el análisis de
contexto de la organización.
Comprender el análisis del entorno y la
identificación de las partes interesadas
de la organización así como conocer las
Teórica y practica
herramientas para determinar las Etapa 2 del proyecto:
Estudio de casos
expectativas y necesidades Planeación estratégica y
Presentación de
Conocer criterios para implementar el 20 horas determinación de los riesgos y
diapositivas.
pensamiento basado en riesgo en la oportunidades de la organización
Trabajos en grupo. Estudio
organización bajo el nuevo enfoque de “X
de herramientas.
la norma, así como incluir a la
planificación estratégica como parte del
SGC.
Dar a conocer los elementos del sistema
de gestión como es la planificación y el
liderazgo.
Interpretar y conocer herramientas en
base a ejemplos sobre los requisitos del Teórica y practica
Etapa 3 del proyecto:
sistema de gestión, principalmente al Estudio de casos
Análisis del contexto,
punto 7 y 8 de la norma ISO 9001:2015 Presentación de
20 horas determinación del alcance e
Analizar a través de casos así como diapositivas. Trabajos en
información documentada de la
trabajos en grupo los elementos del grupo. Estudio de
organización “X”.
sistema de gestión Soporte y herramientas.
Operaciones
 Dar a conocer las herramientas para le
gestión de la mejora continua
Teórica y practica Etapa 4 del proyecto:
Estudio de casos Mejora, Registros de detección,
MODULO 4 Comprender el elemento de
Presentación de análisis y tratamiento de
Gestión de la mejora y desempeño del seguimiento y mediciones dentro del 20 horas
diapositivas. Trabajos en problemas en el Sistema de
SGC. modelo de gestión según la ISO 9001.
grupo. Gestión de la Calidad de la
Conocer herramientas que permitan
Estudio de herramientas. organización “X”.
identificar elementos de mejora y
elementos de medición
Desarrollar las habilidades y brindar la
MODULO 5 formación para la realización de La evaluación del módulo es a
Teórica y practica través de un examen, el
Formación de auditores internos según auditorías internas al sistema de gestión
Estudio de casos
la ISO 9001:2015 Conoce el proceso de auditoría interna mismo que debe ser aprobado
Presentación de
durante todo el proceso de planificación 24 horas para la otorgación del
diapositivas. Trabajos en
ejecución y mejora. certificado del curos de
grupo. Estudio de
Mediante análisis de casos ejercicios de formación ERCA
herramientas.
aula el participante podrá conducir una
auditoría interna.
CARGA HORARIA DEL PROGRAMA 104 horas
Duración y horario

El programa tiene una carga horaria de 104 horas distribuidas en 5 módulos, el horario de
clases es de 18:30 a 22:30 de lunes a viernes, con espacios de descanso entre módulos
de una semana.
Duración aproximada del Programa EXPERTO en Sistemas de Gestión de la calidad es de
es de 3 meses.

Fechas Programadas
Modulo Fecha
Módulo 1 28 de agosto al 01 de septiembre
Módulo 2 11 al 15 de septiembre
Módulo 3 26 al 30 de septiembre
Módulo 4 09 al 14 de octubre
Módulo 5 23 al 28 de octubre

Evaluación
Para obtener el Certificado final del programa, los alumnos deberán someterse a
evaluaciones de aprobación por módulo que dependiendo del módulo estas pueden ser
cuestionarios (exámenes) o presentación de trabajos.

Como parte de la evaluación final, el alumno deberá presentar un proyecto aplicado en una
organización demostrando la aplicación de los conocimientos adquiridos. Dicho proyecto
deberá ser elaborado conforme al avance del programa modular.

- Cubrir como mínimo el 80% de asistencia global.

- Obtener una calificación mínima de 70 por cada módulo.
- Aprobar el 100% de los módulos establecidos.
- Presentación del proyecto final del Programa.
La calificación de los cursos se realizará de la siguiente manera:

Evaluación: 70%
Trabajos: 25%
Asistencia: 5%
TOTAL: 100%
Certificación

Luego de haber aprobado satisfactoriamente todos los módulos del programa y la

evaluación final el alumno recibirá:

- Certificado como EXPERTO en Sistemas de Gestión de la Calidad según la

ISO 9001:2015. Avalado por la Red Internación de ISO Expertos.

- En el caso que el alumno haya aprobado el curso de formación de auditor

interno de sistemas de gestión de la calidad según la ISO 9001:2015
(Modulo 5), puede requerir la otorgación del certificado ERCA el cual tiene
un costo adicional de 60 USD.

Inversión
El costo del programa completo por los cinco módulos es de Bs. 4000 (cuatro mil
bolivianos), costo por módulo es de Bs. 800 (ochocientos).

El costo de emisión del certificado de auditor Interno ERCA, tiene un costo de 60 USD
el cual incluye costos de envío desde Bruselas, Bélgica donde se emite el certificado.

El participante tiene la opción de realizar el pago completo del curso o cancelar por modulo
al inicio de cada módulo y tiene la opción de acceder a los siguientes descuentos:

 5% por pronta inscripción por pago modular hasta una semana antes del inicio
de cada módulo
 10% por pago completo del programa de manera individual
 15% por pago completo del programa para grupos de 3 o más participantes.
 10% de descuento por pago modular para un grupo de 3 participantes

Formas de pago:

 Deposito en Bolivianos a la cuenta del Banco BISA a nombre de ISO NOVA SRL. No
4784330015 (Tipo de cambio 6,96)
 Cheque a nombre de ISO NOVA SRL.
 INFORMES Y RESERVAS
capacitacion@isonova.org
formacion@isonova.org
Torres CAINCO Bloque B Calle Cochabamba
Oficina 03 Planta Baja
Tel: 591 3 3256367
Santa Cruz, Bolivia