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Garantía de la calidad

Cómo debemos manejar los trabajos defectuosos

Los trabajos de mala calidad pueden realizarse o entregarse para la producción de varias
maneras entonces nos preguntamos qué medidas de garantía de calidad se deben tomar ante
una queja o una manifestación de disgusto por parte del usuario

Aun más importante y es el problema de las quejas justificadas que no llegan oportunamente a
las personas indicadas y como sucede esto ¿

La primera razón es que aveces los usuarios no suelen quejarse, talvez se qujam si encuentran
una falla en el equipo importante que ocasionan paradas de producción pero la mayoría de
trabajos defectuosos no dicen nada , es decir sus quejas son frecuentes y ocultas , solamente
se pueden percibir cuando para la producción .

Por otra parte el personal de operación debe actuar positivamente en tal sentido convirtiendo
las quejas potenciales en quejas reales y el personal de manntto debe animar” a los usuarios a
aque se quejen pues aceptar un trabajo defectuoso sin quejarse no es bueno para una
empresa

La segunda razón esuqe determinadas quejas que se reciben desaparecen en alguna parte y no
llega a las manos que realizó el trabajo, es decir que cuando la persona que recibi la queja no
la.comunica a las dependencias de planeación, programación , o ejecución de manntto es por
esta razón que el mantto establezca un modo seguro de dar la retroalimentación en materia
de queja de los usuarios

Para eso debemos tomar las siguiente medidas :

- Rapidez y buena voluntad : el personal de manntto debe estar decidido a resolver los
problemas con rapidez y buena voluntad y buscar que se disipe el disgusto del usuario

Además de inmediato se debe investigar los trabajos del mismo tipo que se hallan
realizado a fin de establecer si aquejan el mismo defecto . Si hay trabajos defectuosos
ejecutados y si especialmente estos defectos son críticos y amanezan con las personas y
equipos , es precioso corregir todos , es la responsabilidad de las organizaciones de mantto
que se comprometen a un programa del CCT

-determinación de un periodo de garantía : es preciso dejar en claro que


dentro de cierto plazo (días , años) después de entregado un trabajo , los equipos sufren
desgastes por uso normal y en consecuencia no pueden considerarse que la falla
presentada se halla ocasionado por un trabajo defectuoso

-MANUAL DE SERVICIO DEL OPERARIO: el mal uso , así como los métodos de utilización
errados , y las inspecciones periódicas inadecuadas del operador, son favores que causa
fallas o daños en los equipos o máquinas , por lo tanto todo equipo de servicio
especialmente si es importante debe tener sus instrucciones de usos e inspecciones
periódicas que las den realizar el operador . Esta es una responsabilidad obvia de la
producción, los textos deben redactarse de manera comprensible y útil para cualquier
persona no especialista , escoger un lenguaje comprensible con una redacción sencilla y
clara

Como evitar que los errores se repitan


Los más importante en el control y garantía de un trabajo de manntto es impedir que los
errores se repitan es decir que un error no podrá hacer causa de queja , pero las buenas
intenciones tienen que ir acompañadas de un estudio cuidadoso

Seguidos de acciones apropiadas basada en mucho estudio sin tal esfuerzo no se puede
impedir la repetición de errores ni poner frenos a los errores pasados .

Los tres pasos siguientes suelen considerarse como medidas para impedir las repeticon d
errores y fallas

A)eliminar el síntoma

B)Eliminar la causa

C)Eliminar la causa fundamental