Вы находитесь на странице: 1из 37

3.2. Динамика показателей рынка делового туризма Р.

Молдова
Следуя общемировой тенденции деловой или бизнес - туризм, являющийся самым
молодым (начал развиваться с 70 –ых годов 20 века) и наиболее динамично
развивающимся сектором туризма, активно развивается не только во всем мире, но и в
Молдове.
Статистика показывает, что сегодня каждая четвёртая туристская поездка в мире
совершается в связи со служебной необходимостью. И хотя деловые путешественники в
общем турпотоке составляют всего 20-25%, на их долю приходится до 60% общего
оборота тур-индустрии.
В мировой практике основной объем делового туризма - это индивидуальные
деловые поездки, относящиеся к индустрии встреч, которые составляют около 70% всех
деловых путешествий, на остальные 3 сектора (конференции, инсентив и выставки)
приходится в среднем по 10%.
Основные моменты, почему деловой туризм будет развиваться и почему мы
уделяет ему внимание:
он менее других страдает от изменяющейся политической обстановки в мире;
отличительной чертой бизнес-программ является их независимость от сезона;
обычно деловые поездки планируются задолго - как минимум, за полгода, что
делает их динамику прогнозируемой и стабильной;
доходность: бизнес-туры ориентированы на потребителя услуг со средним и
высоким уровнем доходов, основной пакет оплачивается корпорантом –
организацией, выступающей заказчиком мероприятия.
Молдова по праву считается страной, привлекательной для иностранных туристов.
И факты это доказывают: в 2011 году количество иностранных туристов, посетивших
Молдову и размещенных в различных местах отдыха, увеличилось на 9% по сравнению с
2010 годом и составило 300 тыс. человек.
Большинство туристов приезжает из России, Украины, Турции, США и Канады.
Среднее пребывание туриста в Молдове составляет 5-6 дней, причем длительность
пребывания в динамике в 2011 г. возросла на 10% по сравнению с 2010 годом.
Современные туристы, во всяком случае, платежеспособные, привыкли к
комфорту, это относится даже к тем из них, кто предпочитает самые экстремальные виды
туризма. В еще большей степени утверждение о потребности в комфорте справедливо для
тех, кто хочет познакомиться с историческими и культурными достопримечательностями
Молдовы или наладить деловые связи с местными предпринимателями.

1
Немногие зарубежные гости согласятся приехать даже ненадолго в страну, где
уровень удовлетворения их обычных потребностей окажется ниже, чем у них дома. И
действительно: чего ради они будут посвящать свой отпуск преодолению различных
бытовых трудностей? Добиться, чтобы зарубежные гости Молдовы не испытывали
бытовых неудобств, естественно, оплачивая свой комфорт, и призвана гостиничная
отрасль.
Из общего количества туристов прибывших в Молдову в 2011 году и
расположившихся в коллективных структурах размещения, на долю гостиниц и мотелей
приходится 46%.
В Республике Молдова за 2013 г. услугами туристических агентств и
туроператоров воспользовались 139642 человек, что на 1,8% меньше показателей 2012
года.
Въездной туризм по количеству туристов в 2013 г. по сравнению с 2012 г. вырос на
5,5%. Всего за год республика приняла 9189 иностранных туристов и экскурсантов.
Целью визита 70,3% из них стал отдых, рекреация и досуг, 25,1% - деловые и
профессиональные цели, 4,3% - лечение, 0,3% - другие цели.

Рисунок 3.1. Структура туризма Молдовы, организованного туристическими


агентствами и туроператорами, по целям визита
Источник: Национальное Бюро Статистики

В 2013 г. количество туристов, выехавших за границу (посредством туристических


агентств и туроператоров), возросло на 9,6% и составило 93294 человек, причем целью
большинства из них (98,4%) стал отдых, рекреация и досуг. 1% молдавских туристов
2
выехало с целью лечения, 0,5% - в связи с деловой и профессиональной необходимостью,
0,1% - по другим причинам.

Рисунок 3.2. Структура иностранных туристов и экскурсантов, прибывших в


Молдову
Источник: Национальное Бюро Статистики

Внутренний туризм Республики Молдова в 2013г. по сравнению с 2012 годом


сократился на 23,3%. За год по стране в туристических целях зафиксировано перемещение
37159 резидентов Республики Молдова.
В 2013г. наибольшее число туристов и экскурсантов прибыло в Республику
Молдова из Российской Федерации (1713 человек). Далее следуют такие страны, как
Турция (1002 человек), Украина (979 человек), Румыния (765 человек), Соединенное
Королевство Великобритании и Северной Ирландии (744 человек) и другие страны.

Рисунок 3.3. Структура Молдавских туристов и экскурсантов, выехавших за границу


Источник: Национальное Бюро Статистики

3
38,9% (36260 человек) молдавских туристов, выехавших в 2013 г. за границу,
посетило Турцию. Значительное количество туристов и экскурсантов выезжало в такие
страны, как Болгария (26167 человек), Украина (12192 человек), Румыния (9301 человек),
Чешская Республика (1181 человек) и другие страны. Количество коллективных структур
по приему туристов с функциями размещения на 2004-2013 гг. изложено в приложении 1.
Национальное бюро статистики (BNS) указывает на серьезный рост зарубежных
туристов, посетивших Молдову в первом квартале 2014 года. Так, за этот период число
туристов, въехавших в страну посредством специализированных фирм, возросло на 41
процент, из которых количество лиц, прибывших в Молдову в целях отдыха, развлечения,
увеличилось в 2,7 раза. Однако если подробно проанализировать данные статистики,
можно заметить, что увеличение числа иностранных туристов видно только в процентах
(41%), а на деле число иностранцев, прибывших в страну в первом квартале, невелико и
составляет чуть более 2 тысяч человек.
Коллективные структуры по размещению туристов приняли 283 тысячи туристов, в
том числе 189,1 тысячи наших сограждан. В сравнении с 2013 годом этот показатель
вырос на 4,2%. Так, увеличилось число постояльцев в туристических виллах и лагерях
отдыха (+45,8%), отелях и мотелях (+7,6%), в оздоровительных учреждениях (+2,7%).
В 2014 году отели и гостиницы приняли 150,4 тысячи туристов. Большая часть
иностранцев, прибывших в Молдову, приходится на приезжих из Румынии (24,1%),
Украины (11,7%) и России (8,9%).
Количество ночевок туристов в структурах коллективного размещения в 2014 года
составило 1514,3 тысяч, что на 2,4% больше, чем в предыдущем году, при этом, 85,6%
ночевок пришлись на молдавских туристов.
Таким же образом дела обстоят и с числом людей, прибывших в Молдову в целях
отдыха. По данным BNS, их число выросло в 2,7 раза, но на самом деле речь идет о 1211
человек.
В то же время данные BNS указывают на падение примерно в два раза числа
иностранных туристов, прибывших в Молдову в профессиональных и рабочих целях. Так,
в январе-марте 2014 г. их прибыло всего 528 человек, еще 105 иностранцев прибыли на
лечение, а 187 человек приехали с другими целями.
Согласно информации BNS, наибольшая доля иностранных туристов в Молдове
приходится на граждан Румынии (24,8%), Российской Федерации (15,7%), Украины
(14,1%), Германии (4,4%), Турции и Италии (по 3,5%), Соединенных Штатов Америки
(3,0%), Беларуси (2,7%), Армении (2,5%), Польши (2,2%), Швеции (2,1%),
Великобритании и Северной Ирландии (1,8%), Израиля (1,7%), Словении и Голландии (по
4
1,4%), Испании, Азербайджана, Грузии и Литвы (по 1,2%), Франции (1,1%) и Болгарии
(1,0%).
Число молдавских туристов, выехавших за рубеж, превышает число иностранных
туристов в Молдове
С другой стороны, статистика указывает на то, что число граждан Молдовы,
обратившихся в турагентства и к туроператорам, увеличилось на 12,2 процента за
отчетный период. Простой подсчет показывает, что за первые три месяца 2014 г.
количество выехавших за рубеж молдавских туристов примерно в шесть раз больше, чем
иностранцев, прибывших в Молдову.
Так, посредством турагентств и туроператоров в январе-марте 2014 года за рубеж
выехало более 15,6 тыс. туристов и экскурсантов. Большинство молдавских граждан
выехали за рубеж с целью отдыха и развлечения (96,2%).
За этот период граждане Молдовы в основном путешествовали в Румынию (31,6%
от общего числа выехавших за рубеж), Болгарию (19,0%), Украину (8,5%), Египет (8,1%),
Объединенные Арабские Эмираты (6,6%), Италию (3,2%), Турцию (3,1%), Австрию
(2,7%), Грецию (2,1%), Чешскую Республику и Венгрию (по 1,7%), Бельгию (1,5%), Шри-
Ланку (1,4%) и Российскую Федерацию (1,0%).
Объемы международных контактов, связывающих Молдову с зарубежными
странами, постоянно растут, отчего приоритетом развития гостиничного бизнеса в
Молдове считается строительство комфортабельных, удобно расположенных конгресс
отелей (как правило, категорий 4* и выше).
В Молдове проводится не только множество крупных международных выставок,
посвященных различным отраслям экономики и сферам производства, но и научные
конференции и ярмарки для самого широкого круга посетителей. Они собирают массу
специалистов из-за рубежа и Молдавии. В то же время в стране действуют филиалы и
представительства сотен иностранных торговых фирм, авиакомпаний, банков, компаний
средств связи, к которым приезжают новые сотрудники или партнеры из других городов.
При необходимости туристические фирмы предоставляют своим клиентам-
бизнесменам не только стандартные - транспорт, размещение, питание, экскурсии, но и
специфические услуги: собрать информацию о потенциальном партнере, перевести на
другой язык документы, организовать встречу и прочее.
Особенностью делового туризма является то, что бизнес путешественники
оставляют в стране гораздо больше денег, чем среднестатистические туристы. Поэтому
Молдова следует примеру многих стран мира и принимает у себя множество
международных форумов.
5
Молдова располагает высоким потенциалом стать популярным местом для
делового мира, так как:
Не требуется визы для посещения Молдовы для граждан СНГ, Европейских стран,
США и Канады;
Гостиницы в Кишиневе предлагают все необходимые условия для проведения
конгрессов, симпозиумов, конференций, двусторонних и международных встречах;
Кишинев предлагает широкий спектр размещений, отели 5* - 2*, и частные дома;
Кишиневский аэропорт имеет прямые рейсы в следующие аэропорты: Афины,
Бухарест, Будапешт, Франкфурт, Стамбул, Киев, Ларнака, Лондон, Лиссабон,
Москву, Милан, Прага, Париж, Рим, Вьен, Верона;
24 выставок в год, проходящие в Кишиневе организованы двумя Организаторами:
Moldexpo и Poliproject .
Кроме того, туристические агентства Молдовы предлагают бизнес туристам:
Бронирование проживания в Кишиневе
VIP услуги в аэропорту
трансфер аэропорт - гостиница, гостиница – аэропорт
транспортное обслуживание во время пребывания в Молдове
организация конференций в Республике Молдова
широкий спектр интересных туров и экскурсий, в том числе панорамные туры по
Кишиневу, 8 легендарных винных погребов, туры по знаменитым молдавским
монастырям и т.д.
В первоклассных гостиницах Leogrand.Jolly Alon.Nobil и Кодру возможно
проведение бизнес-форумов.
Центр конвенций Национального Дворца в Кишиневе особенно подходит для
крупных международных форумов.
С развитием делового туризма на рынке внутреннего туризма Молдовы появилась
необходимость разработки новых видов туристского продукта, отвечающих стандартам
деловых иностранных туристов. При разработке туров стали чаще использоваться
фестивали, международные конференции, ярмарки, праздники, экологически чистые
регионы, природные богатства.
В качестве основных тенденций развития делового туризма в мире можно назвать
возрастание интеллектуальной составляющей, устойчивый спрос на отраслевые выставки,
сокращение средней продолжительности встреч.
Важной тенденцией развития индустрии MICE является рост интереса и объемов
инсентив-туров - поощрительных или премиальных поездок, организуемых компаниями
6
для своих сотрудников и оплачиваемые из корпоративного бюджета. Ежегодно на
поощрительные поездки в мире расходуется около 300 млрд. долларов.
На сегодня признано, что инсентив-поездки являются важнейшим инструментом
управления персоналом и серьезным фактором мотивации сотрудников к эффективной
работе в команде. 70% инсентив-туров проводятся в Европе, а крупнейшим поставщиком
клиентов является американский рынок.
Этим объясняется то, что в столице Молдовы появляется все больше небольших
гостиниц - наплыва путешествующих туристов Молдова не испытывает, поэтому ставка
идет в большинстве случаев на бизнес-туризм. И это верно. Небольшая гостиница
способна предоставить услуги гораздо более высокого качества, чем огромный
гостиничный комплекс. Каждому клиенту уделяется особое внимание и забота.
Наибольшее число гостиниц - 21 из 49 зарегистрированных в Молдове -
расположено в Кишиневе.
Не для кого не секрет что отель «Leogrand» является №1. по приёму и количестве
бизнес-туристов в Молдове. Это первая четырехзвездочная гостиница класса deluxe в
Молдове, которая соответствует международным стандартам. Об этом говорят следующие
показатели: (приложение 2)
Число прибывших туристов нерезидентов составил в 2013 г. - 1502 человека, самые
большие из Турции и США – 211 ч., из Румынии – 192 ч., из Италии – 129 ч., из Украины
– 122 ч., из России – 100 ч., из Великобритании – 77 ч., из Японии – 57 ч., из Германии –
47 ч., из Франции – 35 ч., и.т.д. Таким образом можем отметить что число прибывших в
нашу страну достаточно велик, благодаря одному из самых высоко оцененных бизнес-
отелей. Отель «LEOGRAND HOTEL AND CONVENTION CENTER» - это шикарный
отель расположенный в самом центре столицы. В великолепном семиэтажном здании
гостиницы расположены 143 номера различных категорий.
Гостиница была построена в 2002 году, и частично обновлена в 2006 году. Отель
расположен в непосредственной близости от Центрального Парка и Собора, Площади
Национального Собрания, Правительства РМ, Русского Театра имени Чехова, Театра
Михай Еминеску, базара сувениров, коммерческих центров, центров реставрации.
Гостиницу «Leogrand» легко узнать по эксклюзивной архитектуре и современному
дизайну здания. Особенностью этого отеля является наличие и оснащение Конференц-
центра.

7
Расстояние от:
13,6 км

3,7 км
Аэропорта
0 км
Железнодорожного вокзала
0 км (Sun City)
Центра города
0,8 км (Национальный Театр Михая Еминеску), 0 км
Коммерческого центра (Русский Театр им. Чехова)

Театра 5,2 км

МВЦ Moldexpo 1,5 км (Национальный Музей Истории и Археологии


Молдовы)
Музея
0,5 км (Degest)
Обменно-валютной кассы
0,65 км (Казино Fortus)
Казино
0 км (Сквер Центрального Собора)
Парка

Чтобы развитие делового туризма на рынке гостиничных услуг происходило


успешно необходимо дать ответ на следующий вопрос: каким должно быть средство
размещения, чтобы привлечь и удержать клиента, который часто ездит в деловые поездки.
Задача первая - это должна быть гостиница, специально рассчитанная на бизнес-
туристов: прошли времена отелей-супермаркетов, в которых собирают вместе «и
миллионеров, и пионеров».
Бизнес-отели (каким является и гостиница «Leogrand») отличает наличие
современных технологий, которые предусматривают свободный выход к источникам
информации, прежде всего в интернет. Между тем «всемирная паутина» в номере не
всегда доступна и в столичных гостиницах, в молдавских регионах же - вообще редкость.
Хорошо, если там можно воспользоваться услугами бизнес-центров, но это бывает не
всегда.
Если бизнес-центры есть, услуги они предоставляют, как правило, лишь до 20.00., и
при этом не учитывается, что гости прибывают в отель из городов, расположенных в

8
разных часовых поясах, и держать «руку на пульсе» собственного бизнеса им необходимо
в разное время суток.
Существует набор «простых вещей», которые должны быть в современном
гостиничном номере, но о них почему-то часто не думают проектировщики: несколько
розеток, чтобы удобно было работать с оргтехникой и ее подзаряжать, автономная розетка
в сейфе, чтобы гость, уходя, мог оставить там для подзарядки ноутбук или телефон. Все
это не требует больших затрат («сейф без розетки стоит столько же, сколько с розеткой»),
и тем более странно, что в молдавских отелях такие полезные мелочи почитают за редкую
роскошь.
Также имеются и другие требования деловых путешественников, которые
необходимо учитывать при выборе гостиниц для них. Согласно исследованию,
проведенному «Аккорд менеджмент групп», примерно третья часть постояльцев бизнес-
отелей, отдает предпочтение гостиницам, в которых есть ресторан, 19% респондентов
нуждаются в аренде конференц-залов. Последний вид услуг - пока тоже редкость и
возможен лишь в гостиницах недавней постройки или реконструированных.
Очень многие бизнес-туристы считают важным наличие в отеле сауны, фитнеса,
что понятно: у людей, для которых частые разъезды - норма жизни, должна быть
возможность и в командировке заняться своим здоровьем. Поэтому очень важно, чтобы в
гостинице, предназначенной для деловых путешественников, были обеспечены условия
для здорового сна.
Для этого используются шумопоглощающие напольные и настенные покрытия,
специальные гостиничные двери, которые не пропускают звуков из коридора, для этого
отельеры тщательно тестируют, подбирают кровати, матрасы и подушки.
Еще одна важное требование, которому должен соответствовать современный
бизнес-отель, заключается в том, чтобы экономить время клиентов: упрощенные
процедуры check in и check out, возможность быстро забронировать и оплатить номер
через различные терминалы.
Опрос, проведенный Школой гостиничного бизнеса при Университете штата
Мичиган, США (Michigan State University School of Hospitality Business, USA) (таблица
3.1), демонстрирует ожидания бизнес-туриста. Процент использования дополнительных
услуг выявлен в исследованиях Американской ассоциации отелей и мотелей (The
American Hotel and Motel Association) (таблица 3.2).

9
Таблица 3.1.
Дополнительные услуги, ожидаемые бизнес-туристом
Услуги Эконом- и бюджет- Полносервисные Полносервисные
отели, % отели сокращенного отели люкс, %
типа, %
Предметы личной гигиены 13 61 95
Ресторанное обслуживание 11 73 93
в номерах
Бесплатные газеты 8 39 90
Бассейн 39 83 92
Коктейль-бар (коктейльная 8 73 88
зона)
Холодильник в номере 5 27 74
Завтрак, включенный 11 42 71
в стоимость номера
Утюг/гладильная доска 6 20 42
Чайник и чайные / кофейные 24 46 54
принадлежности в номере

Таблица 3.2.
Процент использования дополнительных услуг бизнес туристами
Услуги Используют, %
Телевизор 91
Предметы личной гигиены 76
Ресторан 70
Более двух полотенец 69
Утренний звонок – «будильник» 59
Чайник и чайные / кофейные принадлежности в номере 54
Коктейль-бар (коктейльная зона) 29
Бассейн 29
Платное телевидение 20
Тренажеры 15
Услуги прачечной 4
Игровые комнаты, площадки 3

10
Несмотря на то, что бассейн - одна из наиболее популярных и ожидаемых
дополнительных услуг, особенно в полносервисных отелях, им пользуется всего лишь
одна третья часть гостей. Гости ожидают увидеть бассейн, но активно им не пользуются.
Вполне естественно, что у инвесторов и застройщиков возникает вопрос о планировании
бассейна и целесообразности его наличия в составе отеля. Ответ: конечно, бассейн нужен.
Некоторые дополнительные услуги используются не так активно, но они необходимы
только потому, что ожидаются гостем. Разнообразие дополнительных услуг в отеле
повышает его конкурентоспособность.
С каждым годом деловые, культурные и научные связи между регионами и
странами становятся все более интенсивными. Деловой туризм играет в этом важную
роль. Развитие национальной экономики и интеграция ее в мировой рынок тоже
немыслимы без развития сферы делового туризма. Деловая коммуникация, обмен
технологиями и информацией, поиск новых рынков, поиск партнеров для инвестиций и
совместных проектов, продвижение компаний через PR- акции, обучение персонала и
внедрение корпоративной культуры - все это деловой туризм, как неожиданно бы это не
звучало. А еще, деловой туризм - это один из ресурсов развития компаний, через участие в
выставках и конгрессах, через бизнес-образование.
Деловой туризм - это одно из важнейших условий успешного бизнеса и он является
неотъемлемой частью жизни современного делового человека.
По оценкам экспертов Всемирной Туристкой Организации (ВТО), доля делового
туризма в мире составляет 20%. Деловой туризм является одним из наиболее
экономически эффективных видов туризма в мире. Так, около 50% доходов
авиакомпаний, приблизительно 60% доходов гостиниц, и более 70% доходов
автопрокатных компаний создается за счет обслуживания именно этой категории
туристов. Еще одна особенность этого сектора - рост спроса на комбинированные
программы, которые совмещают 3-4 дня работы и 1-3 дня поощрительного отдыха.
Бизнес-туристы – эффективные клиенты для гостиниц и турфирм. 55-60 %
гостиничных номеров во всем мире бронируют бизнесмены и менеджеры фирм. Суточные
расходы делегатов разнообразных деловых встреч, конгрессов, симпозиумов и т. п.
превышают $345, а обычный турист тратит за день в среднем $100-200.
В 2010 г. путешествовала с целью досуга, восстановления сил и отмечания
праздников почти половина международных туристов (51% или 480 миллионов
прибытия). Приблизительно 15% международных туристов путешествовали по вопросам
бизнеса и с профессиональными целями. 27% поездок происходило с такими целями, как

11
посещение друзей и родственников (VFR), религиозные причины и паломничество,
здоровье, лечение и т.п. Цель визита оставшимися 7 % не была указана.
Анализ показывает, что последние несколько лет во всем мире растет спрос на
услуги в отрасли корпоративных и инсентив-туров. Руководители компаний широко
используют разные виды обучения, поощрения и стимулирования своих сотрудников или
партнеров. С кризисом ситуация несколько изменилась. С одной стороны, компании стали
более бережливо использовать бюджеты, но, с другой, стало понятно, что крупные фирмы
не станут отказываться от деловых поездок за границу. В настоящее время потребность в
деловом туризме существенно возросла, т.к. компаниям необходимы деловые встречи для
заключения соглашений, конференции и конгрессы для обмена мнениями о состоянии дел
на рынке, поиска новых возможностей.
В таблице 3.1. показана корреляция и причинно-следственная статистика делового
туризма и международной торговли по выборке стран с развитой и развивающейся
экономикой:
Уровень взаимовлияния чрезвычайно высок, что вызывает рост деловых поездок и
международной торговли. Выявлена высокая степень вероятности, что торговля приводит
к росту деловых поездок.
Приблизительно одну треть роста международной торговли за последние
десятилетия можно отнести к бизнес-поездкам.
Моделирование показывает, что причинность работает в обоих направлениях, но
торговля имеет более непосредственное влияние на деловую активность туризма. В
дополнение к этому, данные показывают, что существует разрыв во влиянии деловых
поездок по торговле около трех лет для достижения полного эффекта. Для обратной
зависимости присущи более короткие задержки.

Таблица 3.3.
Trade & Business Travel by country

Inbound business travel vs imports Outbound business travel vs exports

Causality (%
Causality (% confidence)
confidence)
Country Correlation Correlation
Travel Trade Travel Trade
causes causes causes causes
Trade Travel Trade Travel

12
US 0.87 95% 26% 0.65 82% 86%

Canada 0.92 100% 99% 0.85 98% 87%

UK 0.54 65% 85% 0.61 95% 80%

France 0.49 57% 85% 0.63 61% 92%

Germany 0.97 90% 81% 0.69 60% 98%

Italy 0.52 99% 100% 0.17 58% 99%

Spain 0.20 75% 99% 0.74 91% 80%

Japan 0.91 97% 53% 0.40 74% 92%

China 0.32 92% 95% 0.67 90% 99%

Russia 0.83 50% 90% 0.52 100% 95%

Brazil 0.57 100% 100% 0.98 88% 87%

India 0.72 84% 66% 0.46 99% 58%

UAE 0.42 83% 49% 0.82 95% 64%

Singapore 0.70 96% 94% 0.74 83% 53%

Hong Kong 0.67 95% 100% 0.43 86% 78%

Бизнес-путешествия - компонент международной торговли услугами, поэтому


данные статистики сведены к торговле товарами, чтобы устранить прямую связь и
сосредоточить внимание на причинно-следственной связи. Также следует отметить, что
сильная корреляция не обязательно означает истинную причинно-следственную связь.
В мире ежегодно происходит около 100 млн. бизнес-поездок. По количеству бизнес
посещений мировым лидером является Европа. Наиболее распространены поездки на
конференции, конгрессы, выставки. Анализ статистических данных показывает, что в
Европе странами-лидерами делового туризма являются Германия, Испания, Франция и
Италия, в Азии – Таиланд, Турция, Сингапур, Индонезия и Китай, а также США и Канада.
Среди стран Европы активно принимают бизнес-туристов также Великобритания,
Нидерланды, Швеция, Швейцария и Бельгия. Каждое десятое прибытие в Бельгию и

13
Францию осуществляется с деловой целью, в Великобританию – каждое третье. В РФ
одним из ведущих центров развития делового туризма является Москва.
Наибольший выездной поток деловых туристов в Европе формирует Германия:
более 5 млн. служебных поездок, из которых 3 % - за границу, 21 % – за рубеж и внутри
страны, 76 % - только по Германии. Средняя длительность служебной поездки в страны,
расположенные на другом континенте, составляет 12 - 13 дней, внутри региона - 5 - 6
дней, по Германии - 3-4 дня. Германию ежемесячно посещают тысячи деловых людей:
производители и продавцы текстиля, коврового покрытия, строительных материалов,
мебели, косметики, кондитерских изделий, оборудования для больниц и т.п. Они
посещают специализированные мероприятия в Кельне, Франкфурте-на-майне, Мюнхене,
Штутгарте, Дрездене и других городах Германии (большая часть в январе), знакомятся с
мировыми достижениями в этих отраслях, приобретают новинки, устанавливают деловые
связи.
По данным журнала Luxury Travel, в Европе количество деловых путешествий с
семьей в последние 5 лет выросло на 30%. На конгрессы и выставки, как правило,
выезжает группа коллег (в среднем от 5 до 8 человек), и экскурсионная, социальная и
культурная программы строятся исходя из расписания деловых мероприятий и свободного
времени, а также по пожеланиям клиентов. Приблизительно 1 из 5 международных
деловых туристов (или 1% общего числа международных туристов) осуществляет поездку
с целью участия в конгрессах и конференциях. Подавляющей формой путешествия на
рынке исентив-туризма является групповой туризм (более 10 туристов), на который
приходится свыше 60 % всех поездок.
Около 30% инсентив-поездок осуществляется в составе небольших групп - 2-5 чел.
И 10% приходится на индивидуальные «наградные» поездки, в рамках которых
происходит путешествие награжденного со своей семьей или друзьями. На, наш взгляд, в
ближайшие годы данная структура принципиально не изменится. Как и ранее будут
превалировать индивидуальные деловые поездки с целью переговоров, заключения
контрактов и т.д. В то же время быстрыми темпами будет развиваться инсентив-туризм, а
также выставочный туризм.
На, наш взгляд, в ближайшие годы данная структура принципиально не изменится.
Как и ранее будут превалировать индивидуальные деловые поездки с целью переговоров,
заключения контрактов и т.д. В то же время быстрыми темпами будет развиваться
инсентив-туризм, а также выставочный туризм.
В целом в структуре делового туризма наиболее динамически развиваются
инсентив-туризм и конгрессно-выставочный. Основными генерирующими рынками среди
14
разных отраслей бизнеса являются: фармацевтическая индустрия, индустрия
информационных технологий, финансовые, электронные и парфюмерно-косметические
компании. Среди персонала компаний больше всех инсентив-путешествия совершает
высшее руководство. Некоторые компании (в большей мере в США, чем в Европе)
привлекают своих дилеров в такие путешествия.
Для организации инсентив-туров для своих сотрудников компании пользуются
услугами специалистов в этой области (например, в Великобритании 53% организаторов
имеют штат менее 20 человек, а 19% - более 100 человек). Роль таких специалистов более
широка, чем коллег из обыкновенных туристских агентств. Они подключаются на ранних
этапах процесса награждения и тесно работают с клиентом (компанией) при решении
вопросов повышения производительности труда, проблем мотивации и других
маркетинговых вопросов с помощью награждения путешествиями.
Сотрудничество обычно начинается с анализа дел у своих клиентов и определения
вида вознаграждения, а также изучения устремлений представленных к награде
работников. После выполнения этих функций специалисты проводят внутреннюю
рекламу программы продвижения, мониторинг деятельности работников и выявляют
победителей.
Организация и проведение путешествия для победителей являются
заключительным этапом их работы. Компании, выполняющие эти функции, называют
себя «домами инсентив-путешествий» или просто «инсентив-домами». Эти компании
тесно сотрудничают с местными операторами, как и компании по проведению встреч. Так,
местные операторы организуют многие практические мероприятия, т. е. трансфер из
аэропорта до отеля, проведение экскурсий, банкетов и др., однако расходы на эти
мероприятия составляют малую часть оборота организаторов инсентив-путешествий.
Все сектора индустрии туризма (отели, транспортные компании, туроператоры,
гиды и др.) принимают участие в проведении инсентив-туризма. Однако имеются
существенные различия между рынками отдыха и инсентив-туризма. Поэтому продавцы
туристских услуг, обслуживающие инсентив-путешествия, должны учитывать
характеристики, которые присущи только этим путешествиям. Например, отели,
собирающиеся работать на этом очень требовательном рынке (особенно требователен
американский рынок), должны заботиться не только о качестве физического продукта, но
и преимущественно об условиях обслуживания.
В инсентив-туризме около 80% поездок приходится на Европу, 10% – на США, 6%
– на страны Юго-восточной Азии, 4% – на другие регионы. Рейтинг направлений
инсентив-туризма в Европе возглавляют Франция (Париж, Страсбург), Испания,
15
Швейцария, Австрия, Кипр, США (Нью-Йорк, Флорида, Западное побережье), а также
острова Карибского бассейна. Лучшими направлениями поощрительных туров из США
считаются Мексика, Великобритания, страны Азии и Тихоокеанского бассейна.
По данным европейской ассоциации инсентив-туризма «SITE», среди основных
стран – поставщиков продолжительное время лидируют США (около 60%),
Великобритания (20%), Германия (11%). В последнее время увеличилось количество
инсентив-посетителей из Японии. О популярности инсентив-туров в США говорит
опережающий рост расходов американских компаний на поощрительный туризм по
сравнению с расходами на материальное стимулирование труда работников.
В Великобритании на них приходится 2/5 общей суммы расходов фирм на
вознаграждение своих сотрудников, во Франции и Германии - почти половина. Стоимость
инсентив-туров варьируется от 500 до 1500 долларов США на человека и выше, а
длительность - от трех до семи дней.
Проведенное исследование позволяет сделать вывод о тенденции к росту доли
делового туризма в структуре доходов от международного туризма. Это делает данное
направление привлекательным для развития разных форм основного и дополнительного
предпринимательства на мировом рынке туристических услуг.
С другой стороны, концепция иннновационности развития мировой экономики на
основе глобализации, интеграции и кооперации, создает благоприятные предпосылки
для участия Р. Молдова в международном туристическом движении, развитии новых
туристических направлений, внутреннего туристического рынка, что в итоге будет
стимулировать рост макроэкономических показателей развития страны. Соответствующее
увеличение количества туристов позволит существенно увеличить процент поступлений
от экспорта в государственный бюджет нашей страны. Так, например, в бюджетах
Испании и Австрии доходы от туризма в общей сумме поступлений от экспорта
составляют 60 и 40 процентов соответственно.
Из сказанного выше можно сделать вывод, что на современном этапе развития
бизнес-туризма формирование комплекса туристических услуг наиболее востребовано в
сфере инсентив-туризма. Инсентив-туризм полностью строится на уникальных
комплексах туристических услуг, предложенных и доработанных туроператором в
соответствии с требованиями клиентов.
Несмотря на увеличение количества бизнес-поездок во всем мире, исследователи и
аналитики Orbitz проследили мировую тенденцию в уменьшении затрат бизнес-туристов
во время своих командировок. Причем, отмечают они, эта тенденция набирает обороты. И
сам стиль делового туризма претерпевает большие изменения.
16
Деловых туристов всегда любили во всем мире: они сорили деньгами, им не
принадлежащими, и всегда выбирали все самое дорогое для поддержания
соответствующего имиджа. Однако сейчас не стыдно отправиться в деловую поездку в
экономклассе. Более сжатые графики привели к тому, что бизнесмены стали раньше
возвращаться из деловых поездок, а экономическая ситуация заставила компании беречь
каждый цент, в ряде случаев даже предлагая за это своим сотрудникам денежное
вознаграждение.
В исследовании Orbitz приняло участие 850 человек. Благодаря им удалось
обнаружить ряд изменений в привычках деловых людей, путешествующих по долгу
службы. 70% опрошенных заявили, что экономия денег является их первоочередной
задачей, причем многие из них сказали, что для этого у них была денежная мотивация.
Если сотрудники и сами компании экономят, то ясно, что отели и рестораны теряют
выручку. Отчего последние становятся все более изощреннее в предоставлении услуг
бизнес-туристам.
К примеру, в бостонском отеле Eliot при помощи мониторов, оснащенных
сенсорным экраном, клиент может вызвать горничную или распечатать посадочные
талоны. А менеджеры гонконгской гостиницы Peninsula готовы порадовать сошедших с
трапа самолета гостей чашкой чая и трансфером в Rolls-Royce.
Помимо сокращения расходов на гостиницы и авиабилеты, многие бизнесмены
стали использовать для поездок свои собственные машины. Благодаря этому, удается
экономить существенные суммы денег: компании, несомненно, устали платить за аренду
машин и страховки. Появился еще один важный аспект: бизнесмены стали сами
бронировать свои поездки. 91% подтвердил данный факт. Это означает, что деловые
туристы напрямую несут ответственность за экономию средств, что отражается на их
поведении и действиях.

17
3.3. Мероприятия, необходимые для внедрения программ делового
туризма
В настоящее время проблема осознания значения туризма чрезвычайно актуальна,
поскольку туризм воспринимается как деятельность, не являющаяся существенной для
экономического развития.
На начальном этапе необходимо осознать проблему на институциональном уровне,
что обеспечит лучшее понимание и восприятие необходимости развития туризма на
уровне правительственных учреждений (министерств, департаментов).
Необходимо осознание значения туризма на уровне органов местного публичного
управления, а также населения.
Несмотря на тот факт, что деловой туризм в Молдове достаточно развит, на 2020
год его нет в списке значимых видов туризма для Молдовы. Это не значит что ему не
должно уделяться должного внимания.
Для того, чтобы деловой туризм в Республике Молдова преуспевал, туристским
предприятиям государственного и частного секторов необходимо обладать минимумом
административных требований. Регулирование деятельности предприятий
индустрии туризма необходимо для обеспечения:
качества услуг и удобств согласно международным стандартам;
охраны и безопасности туристов;
привлечения квалифицированного персонала.
В настоящее время туристская деловая деятельность осуществляется
преимущественно в столице. Рекомендуется расширение и сбалансированное развитие
туристской деятельности на всей территории республики, что позволит открыть новые
рабочие места и обусловит социально-экономическую выгоду для местных сообществ.
Это потребует принятия мер по координированию на местном уровне.
Департамент по развитию туризма, в качестве отраслевого органа публичного
управления, регламентирует деятельность в области туризма на национальном уровне, а
на территориальном уровне необходимо создание дополнительных отраслевых служб.
Местные власти должны учитывать туристский потенциал в своих регионах и в
сотрудничестве с Департаментом по развитию туризма определить направления развития
туризма на территориальном уровне, создать территориальные отраслевые службы.
Имидж Республики Молдова, как принимающей туристской страны, значительно
пострадает, если прибывающие посетители при пересечении границы столкнутся с
трудностями, чрезмерным бюрократизмом, высокими пошлинами и ценами. Первые

18
впечатления туристов имеют чрезвычайно важное значение в этом
смысле. Рекомендуется пересмотреть процедуры, пошлины и льготы, связанные с
пересечением границы, не затрагивая безопасность страны и цели таможенного контроля.
Пересмотр следует осуществить таким образом, чтобы процесс прибытия был
благоприятным для посетителей.
Продвижение инвестиций
Закон об иностранных инвестициях в Республике Молдова представляет собой
прочную правовую базу для иностранных инвесторов с целью продвижения инвестиций в
условиях рыночной экономики. Несмотря на это, он содержит еще ряд недостатков и
требует дополнений. В индустрии туризма существует слабый инвестиционный климат,
обусловленный макроэкономической нестабильностью и недостаточным осознанием
значения туризма.
Следует отметить, что сам характер инвестирования в устойчивый туризм
предполагает долгосрочные обязательства, а среда, в которой в последующем будут
использованы инвестиции, играет чрезвычайно важную роль.
Республика Молдова имеет определенные преимущества для привлечения
иностранных инвестиций:
 благоприятное географическое расположение;
 соотношение уровня оплаты труда и подготовки рабочей силы;
 возможность софинансирования со стороны международных финансовых органов;
 наличие свободных экономических зон и промышленных парков;
 приемлемые цены на товары и услуги для иностранцев и т.д.
В рамках индустрии туризма действуют 19 туристских компаний и две гостиницы
с иностранным капиталом.
До настоящего времени на уровне государства не принято никаких специальных
мер по поощрению иностранных инвестиций в области туризма.
Существует необходимость расширения иностранных инвестиций не только по
финансовым причинам, но и для осознания на международном уровне потенциала
развития молдавского туристского продукта.
Международный опыт свидетельствует о том, что применение финансовых
стимулов, присущих инвестиционной области (крупные инвестиции), не всегда
эффективно и может спровоцировать колебания рынка. В этом смысле необходимо
устранить бюрократические барьеры. Такой выбор не отражает деятельность малых и
средних предприятий.
Недостатки
19
 Закон об иностранных инвестициях не соответствует положениям
законодательства в области туризма.
 Неравный подход к местным и иностранным инвесторам.
 Медленные темпы приватизации и небольшие успехи в приватизации объектов,
связанных с индустрией туризма.
 Наличие бюрократических барьеров для инвесторов.
 Отсутствие специализированного агентства по привлечению и продвижению
инвестиций, в частности, в индустрии туризма.
Необходимые меры
1. Пересмотреть Закон об иностранных инвестициях с учетом рекомендаций,
предложенных в отчете «Результаты исследования условий для иностранных
инвестиций в Республике Молдова», разработанном Консультационной службой
по иностранным инвестициям (FIAS), Многосторонним агентством по
гарантированию инвестиций (MIGA), Международной финансовой корпорацией
(IFC) и Всемирным банком.
2. Разработать механизмы оказания финансовой поддержки для развития и
обновления малых и средних предприятий в сельской местности.
3. Установить сроки долгосрочного кредитования для развития сельского туризма.
4. Разработать программу для выявления, определения и продвижения возможностей
инвестирования в индустрию туризма.
Нормативная база
Правовое регулирование должно обеспечить продвижение нормативных
актов, определяющих экономическую среду, стимулирующую развитие туризма путем
предоставления специальных, характерных для отрасли льгот.
Такое регулирование должно способствовать развитию инфраструктуры туризма,
созданию новых рабочих мест, увеличению отчислений в государственный и местные
бюджеты, а также продвижению благоприятного имиджа Республики Молдова как
туристское назначение.
Недостатки
 Отсутствие гармонизации законодательства о туризме с законодательством
Европейского Союза в данной области.
 Отсутствие поправок к законодательству, касающихся гармонизации
законодательства о туризме с другими положениями законов, инициированных
ранее, или в других смежных областях.

20
 Отсутствие нормативных актов, способствующих посредством различных
льгот развитию туризма.
Необходимые меры
1. Приведение законодательства о туризме в соответствие с законодательством
Европейского Союза в данной области.
2. Соотнесение законодательства о туризме с другими положениями
законодательства, такими как: Водный кодекс, Лесной кодекс, Закон о зеленых
насаждениях городских и сельских населенных пунктов, Закон об охране
памятников, Закон о фонде природных территорий, охраняемых государством,
Закон о принципах градостроительства и обустройства территории, Закон о защите
потребителей и др.
3. Разработка нормативных актов, способствующих созданию экономической среды,
стимулирующей развитие различных форм туризма в Республике Молдова, и
привлечению инвестиций в проекты инфраструктуры туризма (сельский туризм,
санаторно-курортный туризм, виноградарско-винодельческий туризм,
экологический туризм и др.).
Бронирование в туризме
Информация о расположении туристских достопримечательностей, об услугах и
туристском продукте, а также о возможностях бронирования желаемых услуг является
первоочередным требованием посетителей. Такая информация должна предоставляться
на всех этапах поездки: планирования поездки, в момент прибытия в страну и в течение
поездки. Отсутствие информации или ограниченный доступ к ней определяет решение об
отказе от поездки. Во многих случаях продукция не раскупается еще и потому, что
посетители не информированы или не знакомы с возможностями ее приобретения.
В Республике Молдова обеспечение туристской информацией находится в
начальной стадии. Многие структуры индустрии туризма- гостиницы, базы отдыха,
достопримечательности, транспорт - не распространяют даже самый простой
информационный материал. Ситуация объясняется высокой стоимостью издания и
отсутствием эффективной сети распространения.
Недостатки
 Отсутствие брошюр с описанием продуктов и индивидуальных услуг на языках
международного общения.
 Отсутствие справочников по продуктам - структуры по размещению, рестораны,
мероприятия и культурные события, музеи, достопримечательности, охота,
экскурсии, маршруты и др.
21
 Отсутствие доступа к информации о движении пассажирского транспорта в
Республику Молдова, из Республики Молдова и по Республике Молдова, особенно
для иностранных туристов.
 Отсутствие туристской информации о Республике Молдова в странах проживания
посетителей, в пунктах пересечения государственной границы и в местах
размещения.
 Отсутствие информационного центра для туристов в Международном аэропорту
Кишинэу или в центре города Кишинэу.
 Дипломатические миссии, торгово-экономические представительства Республики
Молдова, а также офисы воздушных компаний, находящиеся за рубежом,
недостаточно оснащены, чтобы предоставлять необходимую туристскую
информацию.
 Официальный сайт www.turist.md находится в стадии развития и мало известен.
 Ограниченные возможности системы электронного бронирования.
 Отсутствие прессы в области туризма как средства информации.
Необходимые меры
1. Издание представителями сектора делового туризма брошюр или информационных
бюллетеней по оказываемым туристским услугам на языках международного
общения. Необходимо организовать курсы обучения по дизайну информационных
материалов.
2. Разработка ежегодных информационных справочников, в которых будут указаны
все гостиничные структуры, рестораны, культурные события и мероприятия, музеи
и другие туристские объекты, винные подвалы, различные туристские маршруты,
туристские карты и т.д. Все это будет координироваться Департаментом по
развитию туризма и финансироваться на основе партнерства между
государственным и частным секторами.
3. Установление на вокзалах, автовокзалах и аэровокзалах панно с понятной и
постоянно обновляемой информацией о движении транспортных средств. Издание
на нескольких языках и обеспечение распространения расписания движения
пассажирского транспорта.
4. Обеспечение дипломатических миссий и торгово-экономических
представительств Республики Молдова, а также офисов авиакомпаний,
расположенных за рубежом, информационными материалами на основе
самообслуживания. Персонал необходимо обучить методам распределения и
распространения туристской информации.
22
5. Установление в Международном аэропорту Кишинэу и в пунктах пересечения
границы стендов, предлагающих информационные пакеты на основе
самообслуживания.
6. Создание бюро туристской информации:
 в центре столицы;
 в Международном аэропорту Кишинэу.
7. Совершенствование методов предоставления туристской информации и
электронного бронирования путем:
 создания компьютерных баз данных о туристических продуктах и
оказываемых услугах в области туризма. Эти данные будут включать рабочие
программы, цены, процедуры бронирования и др.;
 дальнейшего развития и продвижения web-странички www.turism.md;
 введения системы заказа туристских услуг через web-страничку.
Маркетинг
Продвижение Республики Молдова как объекта туризма является общей
ответственностью Правительства, Департамента по развитию туризма и
различных учреждений индустрии туризма.
В Республике Молдова существует первоочередная задача в области продвижения
туризма. Начиная с 1991 года зарегистрировано существенное снижение числа приездов в
Республику Молдова из стран СНГ и соседних государств. На новых возможных рынках
Запада Республика Молдова практически не известна как туристское назначение. В
результате очевидна необходимость создания и продвижения туристского имиджа
Республики Молдова на международном уровне.
С момента создания Департамент по развитию туризма в пределах имеющихся
ресурсов сосредоточил свою работу на осуществлении маркетинговой деятельности.
Следует отметить создание Регистра туризма и Специального фонда поддержки и
развития туризма. Данный факт привел к установлению качественного туристского
продукта и мониторизации связанной с ним информации.
Недостатки
 Недостаточное продвижение Республики Молдова в качестве туристского
назначения и туристского логотипа страны.
 Нехватка бюджетных средств создает трудности в эффективном внедрении плана
маркетинга на уровне страны.
 Слабо развита сеть распространения рекламных материалов.

23
 Существующие финансовые ассигнования ограничены и соответственно не
позволяют внедрить систематическую и долгосрочную программу маркетинга.
 Отсутствуют ежегодные ассигнования из бюджета на маркетинговую деятельность.
Необходимые меры
1. Стимулировать более широкое использование туристских логотипов и символов
Республики Молдова экономическими агентами, предоставляющими туристские
услуги.
2. Совершенствовать уровень работников Департамента по развитию туризма путем
проведения специальных тренингов.
3. Разработать брифинговые программы по продвижению туризма для работников
дипломатических миссий, торгово-экономических представительств Республики
Молдова и офисов авиакомпаний, находящихся за пределами страны.
4. Усовершенствовать доступ к туристской информации и электронному
бронированию путем:
 создания компьютерных баз данных о туристских продуктах и услугах в
области туризма. Эти базы данных будут включать график работы, цены,
процедуры бронирования и др.;
 дальнейшего развития и продвижения web-страницы www.turism.md;
 введения системы заказа туристских услуг через web-страничку;
 утверждения и финансирования из государственного бюджета
маркетинговой деятельности Департамента по развитию туризма согласно
ежегодным сметам расходов.
Партнерство
Настоящая Стратегия разработана при содействии и активном консультировании
многочисленных структур государственного и частного секторов, неправительственных
организаций и средств массовой информации. Процесс разработки четко доказал, что
многие сектора общества и экономики соприкасаются с туризмом и пользуются им, даже
если он не представляет для них особый интерес.
В целях дальнейшего развития индустрии туризма в Республике Молдова
необходимо создать и поддерживать эффективное формальное и неформальное
партнерство. К такому сотрудничеству будут привлечены министерства и
государственные департаменты, местные власти, профессиональные ассоциации и союзы,
неправительственные организации, а также профильные средства массовой информации.
Особое значение будет иметь партнерство Департамента по развитию туризма и
туристских предприятий, как государственных, так и частных.
24
Молдова, Украина, Грузия и Азербайджан объединив усилия, выводят на
туристический рынок совершенно новый проект - туристический маршрут, включающий
посещение всех четырех стран в рамках одного тура. Первыми гостями, которые оценят
новинку, станут японские туристы. Они появятся в нашей стране уже во второй половине
2015 г. Пока же завершается тестирование и доработка деталей маршрута.
Генеральный секретарь ГУАМ Валерий Чечелашвили рассказал, что Японию
выбрали не случайно. Японский туристический рынок весьма привлекателен. Ежегодно
турагентства Страны восходящего солнца отправляют в зарубежные туры до 20 млн.
жителей Японии. Причем японцы - туристы активные и за услуги готовы платить
серьезные деньги. С другой стороны, за свои деньги они хотят получить высокое качество
обслуживания. Поэтому появление японских туристов на том или ином маршруте служит
для жителей других государств своего рода сигналом: в стране существует высокий
уровень стандартов безопасности и обслуживания.
Так что, если организаторам маршрута удастся создать надлежащие условия, то
велика вероятность того, что за японцами потянутся и туристы других стран. «Мы
намерены использовать наш опыт на рынке Японии с тем, чтобы представить его и на
других отдаленных рынках, таких как США, Канада, Китай, Южная Корея, Индия. Мы
рассчитываем, что наш проект будет способствовать генерированию бизнеса и активности
в сопредельных туризму областях. Больше туристов означает больше рабочих мест в
сфере гостиничного бизнеса, активность в сервисе и обслуживании, банковском деле,
развитие агропроизводства и так далее», - подытожил генсек ГУАМ.
Уже сейчас понятно, что проект, включающий тур по четырем странам, когда
можно познакомиться с совершенно разной природой, культурными традициями и
историческими особенностями, имеет потенциал. Работа по его составлению ведется с
2009 года. В феврале-апреле 2010 года маршрут протестировали представители
посольства Японии на Украине, в Грузии и Азейбарджане. Совсем недавно Агентство по
туризму и турагентство Tatra-Bis провели информационный тур по Молдове для японских
туроператоров. Гостям показали самые главные достопримечательности - монастырские
комплексы, объекты скальной архитектуры, природный заповедник Старый Орхей...
Одной из изюминок стал винный тур.
На японских операторов визит в Молдову произвел сильное впечатление. Правда,
не только с хорошей стороны. Им понравилась страна и ее памятники, ее история, они
пришли в восторг от наших вин. Но при этом были разочарованы молдавскими дорогами,
особенно за пределами столицы. Не впечатлила их инфраструктура, да и с гидами
обнаружились проблемы. Так что, если Молдова действительно хочет принимать у себя
25
зарубежных туристов и развиваться в этом направлении, придется поднимать планку. И
понимать, что дорога, по которой может проехать трактор, не подходит для
туристического автобуса.
Структурное совершенствование
План мероприятий предусматривает огромную работу по внедрению Стратегии. В
этом смысле особая роль принадлежит Департаменту по развитию туризма.
В целях выполнения установленных задач рекомендуется сохранить/повысить и в
дальнейшем юридический статус Департамента по развитию туризма.
Устойчивое развитие туризма в Республике Молдова требует научного и
методологического обеспечения.
Прогнозирование и планирование туризма предполагает существенное
улучшение системы статистического учета. В этом смысле рекомендуется
привести статистические источники и формы в соответствие с
международными стандартами. Это предусматривает:
определение стоимостных и физических показателей и тенденций их
изменения;
установление потребностей для развития туристского продукта;
- установление рабочих мест, созданных индустрией туризма и определение
спроса для трудоустройства подготовленного персонала;
осуществление маркетинговых исследований;
прогнозирование развития туризма;
оценка разносторонних эффектов туризма;
оценка влияния туризма на окружающую среду.
Необходимо провести специальные исследования по оценке действующих и
потенциальных рынков туризма. Их результаты выявят потребности в области развития,
инвестирования, обучения и маркетинга.
Республика Молдова может добиться успехов в туризме путем создания новых
продуктов в рамках следующих форм туризма, которые мы считаем приоритетными:
деловой туризм;
сельский туризм;
экологический туризм;
виноградно-винодельческий туризм;
лечебно-оздоровительный туризм;
культурный туризм.

26
Развитие материально-технической базы туризма и создание туристской
инфраструктуры
Существующая в Республике Молдова туристская инфраструктура лишена
инвестиций, что отрицательно сказывается на туризме. В этом плане необходимы
капитальные инвестиции для улучшения создавшегося положения.
Важной областью, которую предстоит развивать в приоритетном порядке, является
сектор размещения. Обновление существующих структур по размещению, а также
строительство в новых регионах современных структур по размещению требуют анализа
оценки будущего спроса по видам, категориям и территориальному размещению этих
структур.
Содержание многих туристских достопримечательностей неудовлетворительное. В этом
контексте необходимо составить перечень основных достопримечательностей (в
приоритетном порядке согласно спросу посетителей), требующих обновления.
Выделяются также проблемы, связанные с интерпретацией туристских
достопримечательностей и ориентированием посетителей. Это проблема национального
уровня, поэтому предлагается ввести новые системы интерпретации на нескольких
туристских достопримечательностях, которые послужат примером осуществления такого
рода мероприятий.
Рекомендуются проекты-пилоты в области сельского туризма и народных
промыслов для поддержки создания малых и средних предприятий в сельской местности.
Эти предприятия создадут новые рабочие места, способствуя сохранению культурного
достояния.
В целях привлечения дополнительных инвестиций в туристские проекты и
продукты предлагается ввести систему финансовых льгот как для местных, так и
иностранных инвесторов.
Для того, чтобы туризм в Республике Молдова преуспевал, туристским
предприятиям государственного и частного сектора необходимо обладать минимумом
административных требований. Регулирование деятельности предприятий индустрии
туризма необходимо для обеспечения:
качества услуг и удобств согласно международным стандартам;
охраны и безопасности туристов;
привлечения квалифицированного персонала.
Выдачу лицензий на осуществление деятельности в области туризма
рекомендуется возложить на Департамент по развитию туризма.

27
В настоящее время туристская деятельность осуществляется преимущественно в
столице. Рекомендуется расширение и сбалансированное развитие туристской
деятельности на всей территории республики, что позволит открыть новые рабочие места
и обусловит социально-экономическую выгоду для местных сообществ. Это потребует
принятия мер по координированию на местном уровне. Департамент по развитию
туризма, в качестве отраслевого органа публичного управления, регламентирует
деятельность в области туризма на национальном уровне, а на территориальном уровне
необходимо создание дополнительных отраслевых служб. Местные власти должны
учитывать туристский потенциал в своих регионах и в сотрудничестве с Департаментом
по развитию туризма определить направления развития туризма на территориальном
уровне, создать территориальные отраслевые службы.
Имидж Республики Молдова, как принимающей туристской страны, значительно
пострадает, если прибывающие посетители при пересечении границы столкнутся с
трудностями, чрезмерным бюрократизмом, высокими пошлинами и ценами. Первые
впечатления туристов имеют чрезвычайно важное значение в этом смысле. Рекомендуется
пересмотреть процедуры, пошлины и льготы, связанные с пересечением границы, не
затрагивая безопасность страны и цели таможенного контроля. Пересмотр следует
осуществить таким образом, чтобы процесс прибытия был благоприятным для
посетителей.
Нормативная база
Закон о туризме No 798-XIV от 11 февраля 2000 г., а также другие действующие
нормативные акты составляют общую юридическую базу для внедрения настоящей
Стратегии, однако для реализации определенных форм туризма (деловой, сельский,
экологический, виноградно-винодельческий, культурный, курортный, социальный и др.)
рекомендуется разработать и внедрить дополнительные нормативные акты.
Рекомендуется привести национальное законодательство о туризме в соответствие
с другими положениями законодательства в смежных областях, а также согласовать его с
международными нормами.
Выполнение этих рекомендаций потребует внесения изменений в закон о бюджете.
Развитие людских ресурсов
Туризм является индустрией, активно использующей рабочую силу с различным
уровнем профессиональной подготовки, разного возраста и пола. Для подготовки
высококвалифицированного персонала рекомендуется организовать соответствующий
процесс обучения и тренинга.

28
Программы и учебный процесс, применяемые в университетской системе, в
колледжах и многопрофильных профессиональных училищах, не охватывают весь спектр
профессий, необходимых для индустрии туризма. Учебные программы следует обновить
и расширить, а преподаватели должны проходить курсы усовершенствования. Следует
отметить, что нет краткосрочных курсов переквалификации и подготовки для
работающих в области туризма.
Рекомендуется определить потребности в подготовке специалистов для индустрии
туризма с точки зрения количества и структур. В этом плане предлагается создать
Национальный центр непрерывного обучения в области туризма, который обеспечит
непрерывное обучение и организует специальные курсы.
В рамках Национального центра непрерывного обучения в области туризма
рекомендуется создать гостиничную школу.
Для осознания значения и выгод туризма рекомендуется ввести в общие учебные
планы на доуниверситетском уровне предмет, посвященный туризму.
Продвижение национального туристского продукта на внутреннем и внешнем
рынках
Политика продвижения туристского продукта и маркетинга в данной области
должна обеспечить создание реального и привлекательного имиджа Республики Молдова,
обуславливающего внутренний, региональный и международный туристский спрос.
Республика Молдова в качестве туристского назначения мало известна за рубежом.
Необходима существенная помощь со стороны государства при разработке и
продвижении информационных пакетов, делающих имидж Республики Молдова
привлекательным. Индивидуальные поставщики услуг не обладают знаниями или
финансовыми средствами для осуществления эффективной деятельности по маркетингу и
продвижению туристского продукта.
Департамент по развитию туризма разработал планы маркетинга и принял меры по
продвижению туристского имиджа. Однако отсутствие финансовых средств не позволяет
проводить обширную маркетинговую компанию Республики Молдова в качестве
туристского назначения. Рекомендуется выделить Департаменту по развитию туризма
финансовые средства, необходимые для внедрения интегрированных маркетинговых
программ на туристских рынках. Для продвижения туристского имиджа Республики
Молдова рекомендуется придать маркетинговой деятельности постоя
Туризм - это целая экономическая отрасль, которой нужно уделять пристальное
внимание и развивать грамотно. Тот факт, что представители Молдовы едут на выставку и

29
пропагандируют наше вкусное вино и солнечные края, хорош, но люди приезжают и
видят отсутствие многого, начиная с санузлов и заканчивая элементарной безопасностью.
На основе выше изложенного мы можем сделать следующие выводы:
деловой туризм играет важнейшую роль в развитии национальной экономики
любой страны, активно содействует ее интеграции в мировой рынок;
деловой туризм дает более высокий уровень доходности;
независимость бизнес-туров от сезонности;
меньшая связь с окружающей средой и ее загрязнением;
бизнес-туристы являются рекламой для туристских центров, часто это очень
известные люди, чье мнение может повлиять;
деловой туризм является быстроразвивающимся сектором экономики, как мировой,
так и Молдавской, приносящий стабильную, высокую прибыль;
одним из наиболее прибыльным сектором делового туризма является инсентив-
туризм;
деловые туристы с высоким уровнем дохода во время путешествий размещаются в
основном в гостиницах с объемом большого комплекса дополнительных услуг;
существует множество проблем тормозящих деловой туризм в Молдове в целом
таких как, отсутствие необходимой инфраструктуры, высокая стоимость
транспортного обслуживания, не защищенность со стороны государства,
отсутствие информации, рекламы и PR, уровень обслуживания и подготовка
персонала не на европейском уровне и т.д.;
возможно предложить следующие пути и перспективы развития делового туризма
в Молдове, например такие как, создание нормативно-правовых актов в сфере
туризма, привлечение местных властей, развитие гостиничного бизнеса (постройка
3-4 звездочных отелей европейского стандарта), повышение квалификации
персонала, формирование современной маркетинговой стратегии продвижения
Молдовы на международном рынке, создание информационно-рекламных
программ о стране и т.д.
Республика Молдова - небольшая страна с огромным разнообразием туристических
достопримечательностей, расположенных на малом расстоянии от основных городов -
гостиничных центров.
В Молдове есть немало антропологических достопримечательностей и природных
заповедников. Большое количество исторических и архитектурных памятников
распределено на национальной территории относительно равномерно, а его значение в

30
достаточной степени мотивирует туристические поездки. К сожалению, довольно высокая
степень деградации достояния делает его непривлекательным.
В качестве недостатков можно указать следующие: досуг как часть пакетов
туруслуг освоен незначительно; развлекательные мероприятия не имеют постоянного
характера; отсутствует ежегодный календарь развлекательных событий и мероприятий;
большинство развлекательных мероприятий проводится в городах; наблюдается
недостаточное количество развлекательных объектов; большинство предложений
туристических услуг не предусматривает их индивидуализацию; турист, как правило,
является пассивным потребителем, менее вовлеченным в осуществление программ досуга.
Базовые цифры относительно поступления туристов в Республику Молдова и их
расходов внутри страны, используемые для нижеприведенных прогнозов, достаточно
консервативные и могут быть значительно недооцененными. Важно рассматривать, в
частности, ожидаемые уровни прироста, которые представляют самый главный
показатель. С появлением более конкретных статистических данных прогнозы могут
быть пересмотрены.
Ожидаемые поступления туристов
Имеющиеся статистические данные относительно числа поступлений в
международном принимающем туризме и во внутреннем туризме Республики Молдова не
являются охватывающими. Расчеты различных данных о поступлении иностранных
посетителей, произведенные экспертами ВТО в Республике Молдова (число выданных
виз, реализованных туроператорами туристских пакетов, число пассажиров, перевезенных
через Международный аэропорт Кишинэу и др.), показали, что в 2000 году Республику
Молдова посетили 105-115 тыс. иностранных посетителей. Для прогнозирования
уровня прироста за основу была принята цифра 110 тыс. поступлений иностранных
посетителей в Республику Молдова.
Нет данных о числе посещений, осуществляемых местным населением внутри
страны. Этот важный сектор не включен в прогнозирование прироста. Внутренний
туризм включает, вероятно, значительно большее число посетителей, нежели
принимающий туризм, но во внутреннем туризме затраты на душу населения значительно
ниже. Следует отметить, что при этом экономический вклад внутреннего туризма
является основным для жизнестойкости многих туристских агентств. Были
прогнозированы три различных вида прироста:
1. Низкий прирост - результат ограниченных инвестиций и недостаточного продвижения,
ожидаемый годовой прирост числа приездов из-за рубежа будет составлять 2,5% до 2010
года и 3% в год для последующих периодов.
31
2. Средний прирост - соответствует ожидаемым показателям для центрально-
европейских стран в результате умеренного прироста объема инвестиций и продвижения
- среднегодовой прирост на уровне 3,9% до 2010 года и 4% в год для последующих
периодов.
3. Оптимальный прирост - результат полного внедрения рекомендаций стратегии -
ожидаемый ежегодный прирост числа приездов из-за рубежа на уровне 7% до 2010 года и
8% в год для последующих периодов.
Необходимо учитывать следующие аспекты, относящиеся к вышеуказанному
прогнозу:
Туризм не развивается сам по себе, поскольку сильна конкуренция. Не обосновано
предположение, что Республика Молдова автоматически достигнет уровня роста,
ожидаемого для Центральной Европы.
Прогнозом предусмотрено, что в анализируемый период не произойдет никаких
природных или спровоцированных человеком катастроф, которые окажут влияние
на развитие туризма.
Предполагается, что средняя продолжительность пребывания посетителей
сохранится на уровне 4,5 дня, хотя имеются общие тенденции к ее сокращению.
В 2014 г. нашу страну посетили 14 тысяч туристов. По данным Национального
бюро статистики, за тот же год за границу выехали более 180 тысяч молдавских туристов.
Большинство наших гостей, а это жители Румынии, России и Украины, приезжают на
отдых или по делам. Наши же сограждане предпочитают отдыхать за границей. Наиболее
популярные среди них направления - это Турция, Болгария, Румыния и Греция.
Чтобы повысить интерес к достопримечательностям нашей страны, год назад
власти разработали Стратегию развития отечественного туризма, по которой в ближайшие
пять лет государство планирует инвестировать в эту отрасль около 170 миллионов леев.
Это, по мнению властей, должно привести к росту числа иностранных туристов на
25% и, как следствие, росту доходов. Так, по подсчетам, выручка от туризма должна
превысить 44 миллиона леев в год, что на 16 миллионов больше нынешних прибылей.
Стратегия предусматривает также более полное использование потенциала внутреннего
туризма.
Правительство рассчитывает, что число граждан, желающих провести отпуск на
родине, вырастет к 2020 году до 48 тысяч человек. И в качестве первого шага Агентство
по туризму представило официальный рекламный ролик о туристических
достопримечательностях Молдовы.

32
Темпы оптимального прироста значительно выше среднеожидаемого. В настоящее
время туризм в Республике Молдова находится на очень низком уровне. В ближайшие
годы можно ожидать высоких уровней прироста при условии, что будут инициированы
меры по улучшению инфраструктуры.

Посещения Республики Молдова - прогноз до 2015 года


% прироста
2000 г. 2010 г. 2015 г.
2000-2010 гг. 2000-2015 гг.
Низкий прирост 110000 140800 163240 28,0 48,4
Средний прирост 110000 161270 196210 46,6 78,4
Оптимальный
110000 216390 317940 96,7 189,0
прирост
Источник: Расчеты ДРТ согласно прогнозам ВТО

Ожидаемые расходы туристов


Статистические данные о расходах зарубежных посетителей являются
суммарными. Основной показатель относится к средним расходам на туристские пакеты,
который в 2000 году составил 68 долларов США (за исключением личных расходов
посетителей, покупок и т.д.). Средние расходы одного посетителя в Европе составляли
около 650 долларов США, несмотря на то, что данный средний показатель снижается в
разных пунктах назначения, как в случае Республики Молдова, куда в основном
прибывают посетители из соседних стран, с которыми имеются общие границы. За основу
при прогнозировании расходов была принята цифра 200 долларов США. В результате
расходы посетителей расцениваются на уровне 22 млн.долларов США в 2000г.

Расходы иностранных посетителей - прогноз до 2015 года (тыс.долларов США)


% прироста
2000 г. 2010 г. 2015 г.
2000-2010 гг. 2000-2015 гг.
Низкий
22000 30694 36980 39,5 68,1
прирост
Средний
22000 35159 44447 59,8 102,0
прирост
Оптимальный
22000 47176 72024 114,4 227,4
прирост
Источник: Расчеты ДРТ согласно прогнозам Всемирного совета по путешествиям и
туризму

33
Относительно выгоды от инвестиций полезно анализировать совмещающий доход
за указанный период.

Прогноз совокупных расходов посетителей (млн.долларов США)


2003-2010 гг. 2011-2015 гг. 2003-2015 гг.
Низкий прирост 219 172 391
Средний прирост 240 203 443
Оптимальный прирост 293 306 600
Источник: Расчеты ДРТ согласно прогнозам Всемирного совета по путешествиям и
туризму

Предпосылками устойчивого развития делового туризма является также понимание


того, что туризм сегодня, - это больше, чем просто путешествие; он стал насущной
потребностью человечества, поскольку способен решать одну из глобальных
потребностей современности - проблему эффективного тайм-менеджмента, открывая
возможности параллельно и одновременно эффективно реализовать две функции -
социального характера (оздоровительную, духовную и гуманитарную) и
профессионально-деловую (заключение соглашений, проведение совещаний, решение
стратегических задач компании и т.п.).

34
Библиография
1. Бабкин А.В. Специальные виды туризма.- Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. - 252 с.- п. 6.1.
География бизнес-поездок.
2. Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности. - М.:
Финансы и статистика, 2005. – 288 с.; Мальская М.П., Худо В.В., Цибух B.И. Основы
туристического бизнеса: Учебное пособие. – К.: Центр учебной литературы, 2004. - 272 с.
– р. 2.2.
3. Кусков А.С., Голубева В.Л., Одинцова Т.Н. Рекреационная география. – М.: Флинта,
– 2005. - 503 с. - с. 294.
4. Самойленко С.А.География туризма: учеб.пос. - Ростов н/Д: Феникс, 2006. - 368 с. – с.
60.
5. Портна К. Бизнес отдыхает // Контракты. – 2006. - № 48.–декабрь. - с. 4.
6. Ткаченко Т., Мельниченко С. Тенденции развития мирового туризма // Вестник
КНТЭУ. - 2004. - № 6. - с.80–85. – с. 80.

Использованные сайты
7. Euromonitor International (независимая компания, специализирующаяся в области
международных стратегических исследований потребительских рынков). – Официальный
сайт.
8. Tourism statistics in the European Statistical System / Eurostat
9. Tendencies in world tourism.
10. Официальный сайт Мальтийской Ассоциации по туризму
11. www. statictica.md
12. www.leograndhotels.md
13. www.turism.md

35
Приложение 1.

Количество коллективных структур по приему туристов с


функциями размещения 2004-2013 гг.

36
Приложение 2.
Статистический отчет на 2013 г. Размещение туристов в структурах
коллективного размещения

37