I.

LA COMUNICACIÓN

Las personas no viven aisladas ni son autosuficientes, pues se relacionan

continuamente con otras personas o con sus ambientes, mediante la comunicación. La
comunicación implica transferencia de información y significado, de una persona a otra.
La comunicación une a las personas para compartir sentimientos y conocimientos, una
comunicación implica transacciones entre las personas, de allí la importancia de su
estudio en la presente unidad.

1. La comunicación

Es la transmisión de pensamientos e ideas de una persona a otra (nivel básico). La

comunicación debe incluir tanto la transferencia como el entendimiento del significado.
Una idea no importa cuán grandiosa sea, no sirve sino es transmitida y entendida por
los demás.

2. Beneficios de la comunicación eficaz en la empresa

La comunicación eficaz puede transformar el rendimiento de los trabajadores, imagine

una empresa, en la que todos están informados, saben qué hacer y disponen de todas
las referencias necesarias.

Piense en un entorno donde sus ideas son apreciadas, donde otras personas le ofrecen
apoyo y conocimientos, donde no se produce confusiones, rumores o malestar por decir
lo que se piensa en cómo se hacen las cosas.

Compartir los conocimientos resulta vital para alcanzar el éxito. Si en lugar de

mantenerse calladas las personas hiciesen partícipes de su saber a los otros, y los
experimentados ayudarán a los inexpertos, los problemas se resolverían entre todos.

Una comunicación deficiente comporta el riesgo de malgastar tiempo y recursos (al

hacer mal las cosas) o de provocar conflictos entre las personas. Ambas consecuencias
reducen la capacidad del equipo para hacer su tarea y pueden provocar un daño
duradero si las relaciones se rompen. Entre los beneficios de la comunicación podemos
mencionar:

Todos saben cuál es su tarea.

Todos entienden porque la desempeñan.

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Los recursos se emplean en el lugar y momento adecuado. Se dispone de toda la
información para hacer relevante su trabajo. Cualquier idea que puede mejorar el
rendimiento será bien recibida. Las personas aprenden y desarrollan sus habilidades.
La empresa es flexible y puede responder con rapidez a los cambios.

3. Elementos de la comunicación

En el proceso de la comunicación, están presentes los siguientes elementos:

• El emisor: persona o cosa o proceso, que emite un mensaje para alguien.
• El transmisor: equipo que conecta la fuente con el canal, es decir que codifica el
mensaje para que sea adecuado.
• Canal: Parte del sistema que establece contacto entre la fuente y el destino, que
están físicamente próximos o distantes.
• Receptor o decodificador: equipo situado entre el canal y el destino, decodifica el
mensaje para hacerlo comprensible al destino.
• El destino: persona o cosa o proceso, hacia el que se envía el mensaje.

4. Barreras a la comunicación

El proceso de comunicación humana está sujeto a lluvias y tempestades, pues existen

barreras que sirven de obstáculos o resistencia entre las personas. Estas variables
intervienen en el proceso de comunicación y lo afectan profundamente, de modo que el
mensaje recibido es muy diferente al que fue enviado.
Las barreras de comunicación, pueden ser personales, físicas y semánticas.
• Barreras personales: Interferencias derivadas de las limitaciones, emociones y
valores humanos del individuo.
• Barreras físicas: Interferencias que se presentan en el ambiente donde ocurre la
comunicación.
• Barreras semánticas: limitaciones o distorsiones derivadas de los símbolos
utilizados en la comunicación.

5. Pautas para ser un buen oyente

• No interrumpir a la otra persona, mientras habla.

• Dar respuestas verbales y visuales.
• Descubra la idea central, oculta tras las palabras.
• Tener una buena actitud de escucha.

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• Ser objetivos, controle sus impulsos.

6. Comunicación directa con un grupo de personas

Comunicarse cara a cara con un grupo de personas, puede resultar intimidatorio, tanto
si se trata de nuevos clientes como de nuevos compañeros de trabajo. En una situación
estresante resulta fácil olvidar datos y cometer errores. Pero probablemente, además
de tratarse de la forma de comunicación más intimidante a la que tenga que enfrentarse,
también puede convertirse en un modo valioso de proporcionar información o de
sondear la opinión sobre un determinado tema. Así mismo este tipo de comunicación,
implica que todos obtienen los mismos datos, lo cual elimina las posibilidades de
confusión.