3.

ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de reflexión inicial

¿Cuál sería la información más relevante sobre la especialización de un equipo de computo

que se debe tener en cuenta en el momento de realizar una operación de soporte técnico para
el mantenimiento del mismo ¿

RTA/

 Tipo de arquitectura
 Capacidad de memoria RAM y clase
 Capacidad de disco duro y clase
 Capacidad de procesador y clase
 Tipo de sistema operativo
 Tipo de tarjeta de video

3.2 ACTIVIDADES DE CONTEXTULIZACION E IDENTIFICACION DE CONOCIMIENTOS

NECESARIOS PARA EL APRENDIZAJE

RTA/

Fundamentos sobre el contexto

mantenimiento hardware y software

No Conceptos “lo que conozco” “lo consultado”

1 Hoja de Componente del pc Datos relevantes hardware

especificaciones
2 Procesador
3 Antivirus
4 Puerto HDMI
5 Disco Duro
6 Herramienta
ofimatica
Componente electrónico Unidad de proceso logico
donde se realiza los
procesos lógicos.
Programa que detecta la Programa de seguridad
presencia de un virus informatica
informatico
Dispositivo de salida Interfaz multimedia de alta
definición
Unidad de Elemento de almacenamiento
almacenamiento interno de datos en forma magnética u
optica
Programa de oficina La ofimatica es el conjunto de
técnicas, aplicaciones y
herramientas informáticas que
se utilizan en la función de
oficinas.
7 Sistema Operativo Programa de proceso sistema operativo
lógico Conjunto de órdenes
y programas que
controlan los
procesos básicos de
una computadora y
permiten el
funcionamiento de
otros programas

8 Memoria RAM Memoria de proceso memoria RAM

variable. memoria principal de
la computadora,
donde residen
programas y datos,
sobre la que se
pueden efectuar
operaciones de
lectura y escritura

9 Driver Programa logico que manejador de dispositivos, es el

controla la función de un elemento software utilizado en
dispositivo. diversos sistemas
operativos
Driver chai manager, es una
tecnología de Microsoft que
facilita instalar y trabajar con
múltiples tecnologías de
asistencia

10 Linux Sistema operativo libre

GNU/Linux,
es el término empleado para
referirse a la combinación del
sistema operativo GNU,,
desarrollado por la ESE, Y el
núcleo (kerne) Linux
 3.4 Actividades de transferencia de conocimiento
RTA/

División Descripción del daño Soporte Acciones

Administrativa y financiera El monitor de uno de los equipos de esta diagnostico Remplazar monitor
división no enciende.

Recursos Humanos El sistema operativo, indica un mensaje que Pruebas de Remplazar sistema
hubo un problema y debe cerrarse. recuperación operativo o repararlo
software con cd boteable
Compras El equipo de la oficina no prende y el sistema Diagnostico Remplazar disco en
arroja una falla en el reconocimiento del Para ver si caso que la
Disco Duro. Debido a la necesidad urgente de se puede recuperación sea
solucionar el problema ya tienen listo un recuperar el fallida y instalar
nuevo Disco Duro y necesitan poner en
disco que todo sistema
funcionamiento el computador, además para
falla nuevamente
el coordinador de este departamento es
importante que le liste las aplicaciones que le
instalará al equipo, además del Software
propio de la empresa.
Gerencia Se encontraba listo para hacer una Diagnostico Remplazar unidad en
presentación de la organización, la cual ya caso de ser
tiene lista en un DVD, pero al querer revisarla necesario
solo se escucha que el disco gira pero no se
observa nada, y la unidad de CD y DVD no
aparece en el PC.

Mercadeo Manifiestan que desde antes del incidente de Diagnostico Mantenimiento

la descarga el equipo de trabajo estaba muy preventivo y hacer
lento y necesitan que aprovechando esta una optimización del
revisión se pueda mirar cómo mejorar el sistema operativo
rendimiento del mismo para solucionar este
inconveniente. Además piden que le
verifiquen las propiedades del equipo para
ver si es necesaria la actualización del mismo.