Santo Domingo, 2012

Introducción al Six Sigma Unidad I

Unidad 1

Los
Los Fun
Funda
damen
mento
toss del
del Seis
Seis Sigma
Sigma

Índice

Índice ................................................
........................................................................
.............................................2
.....................2
1.0 Antecedentes ................................................
........................................................................
.............................
.....33
1.1 Definición de Seis Sigma..............................................................6
1.1.2 Explicación Gráfica del Seis Sigma..............................................7
1.2 Metodología DMIAC ................................................
.....................................................................9
.....................9
1.2.1 Definir: ...............................................................................................................................10
1.2.2 Medir....................................................................................................................................10
1.2.3 Analizar...............................................................................................................................10
1.2.4 Mejorar ...............................................................................................................................11
1.2.5 Controlar ............................................................................................................................11
1.3 Estructura del Seis Sigma ................................................
..........................................................
.......... 11
1.4 Caract
Caracterí
erísti
sticas
cas del Seis
Seis Sigma
Sigma ......
.........
......
.......
......
.....
......
......
......
......
......
......
......
.......
......
....
.. 14
1.5 Diferencias
Diferencias entre la calidad
calidad tradicional
tradicional y el Seis Sigma ............
..................
......15
15
1.6 Métrica del Seis sigma
sigma ................................................
...............................................................
............... 16
1.7 Bibliografía..................................................................
Bibliografía...............................................................................
............. 16

INFOTEP 2
Introducción al Six Sigma Unidad I

1.0 Antecedentes

A princ
principi
ipios
os del
del siglo
siglo pasado
pasado,, Walter
Walter Shew
Shewhar
hart,
t, quie
quien
n
trabajaba
trabajaba para Bell Company,
Company, propuso
propuso el uso de las gráfic
gráficas
as de
control,
control, para determin
determinar
ar si los resultados
resultados de un proceso
proceso eran
eran
los que
que se podían
podían predecir
predecir dede acuerdo
acuerdo al comportami
comportamiento
ento
natural o si estos se debían a que causas especiales lo estaban
afectando.
Algunas de estas gráficas se construyen utilizando la curva normal, que
tiene la característica de que el 99.78% de todos los resultados se
encuentran entre la medía del proceso, que se llama mu y se representa

por la letra griega μ, y más o menos tres desviaciones estándares. La

desviación estándar es una medida de variabilidad y se llama sigma ( σ).
Para ejemplificar esta característica, suponga que usted tiene cien
personas
personas y pregunta
pregunta la edad
edad a cada uno; luego
luego le halla el
el promedio
promedio y le
dio 25 años
años,, con
con una
una desvi
desviaci
ación
ón de
de 2. Esto
Esto quiere
quiere decir
decir,, que 99 de esas
esas
cien personas
personas tendrán
tendrán una edad
edad entre 25-
25- 3(2)=19 años
años y 25+3(2) que
serían 31 años.

INFOTEP 3
Introducción al Six Sigma Unidad I

Dada la situación anterior, se llegó a entender que si un proceso variaba

entre la media y ±3σ, se podía considerar que estaba variando dentro de
lo normal.
Este
Este concep
conceptoto se refor
reforzó
zó cuando
cuando Edward
Edward Deming
Deming,,
después de la Segunda Guerra mundial, aplicó las
técnicas de control estadístico de procesos
desarrollada
desarrolladass por Shewhart,
Shewhart, a las empresas
empresas japonesas
japonesas
obteniendo un rotundo éxito.
A partir de esta experiencia Deming definió la calidad en función de la
variación del proceso alrededor del objetivo, cuando afirmó:

“que todo proceso es variable y cuanto menor sea la variabilidad del mismo
mayor será la calidad del producto resultante.
resultante . En cada proceso pueden
generarse dos tipos de variaciones o desviaciones con relación al objetivo marcado
inicialmente: variaciones comunes y variaciones especiales. Solo efectuando esta
distinción es posible alcanzar la calidad . Las variaciones comunes están
permanentemente presentes en cualquier proceso como co nsecuencia de su diseño
y de sus condiciones de funcionamiento, generando un patrón homogéneo de
variabilidad que puede predecirse y, por tanto, controlarse. Las variaciones
asignables o especiales tienen, por su parte, un carácter esporádico y puntual
provocando anomalías y defectos en la fabricación perfectamente definidos, en
cuanto se conoce la causa que origina ese tipo de defecto y por tanto se puede
eliminar el mismo corrigiendo la causa que lo genera. El objetivo principal del control
estadístico de procesos es detectar las causas asignables de variabilidad de manera
que la única fuente de variabilidad del proceso sea debido a causas comunes o no
asignables, es decir, puramente aleatorias.”

Con la afirmación anterior, tolerancia de ± 0.25 pies; se ha

prácticamente la calidad se buscaba
tratando de que los procesos no
variaran más de tres desviaciones
estándares a la derecha y a la
izquierda de la media.
entendido que el proceso será capaz,
de dar calidad si puede producir un
producto entre 19.75 pie y 20.25 pies.
Mucho mejor mientras más pequeña
sea la variación.

Se entiende que el proceso es capaz Se llegó a aceptar casi universalmente

de dar la calidad
calidad que el
el cliente
cliente desea,
desea, que un proceso en el cual la relación
si la variación natural del mismo (±3σ)
(±3σ) de la variación permitida a la variación
es menor
menor que la variac
variación
ión que pide
pide el natural
natural fuera
fuera de 1.33 era unun proceso
proceso
cliente. Por ejemplo, si mi cliente capaz, que producía buenos niveles
quiere
quiere que
que yo le venda
venda un tubo
tubo que
que de calidad.
tenga un largo de 20 pies y una

INFOTEP 4
Introducción al Six Sigma Unidad I

Pero a finales de los años ochenta y penalidades por fallas en los

principio
principio de
de los noven
noventas,
tas, una mayor
mayor productos, hizo que las empresas
competencia entre las empresas, trataran de buscar formas nuevas de
menor protección de los gobiernos a producir un artículo de mayor calidad
los fabricantes, más exigencias por en menor tiempo y a menor costo.
parte de los consumidores y mayores

En Motorola, (fabri
(fabrican
cante
te mundia
mundiall de efecto
efectos
s electr
electróni
ónicos
cos)) pensar
pensaronon que la
proporción de defectos que producían, a pesar de estar bajo
bajo control estadístico, era
muy alta. Cuando se está bajo control estadístico se cubre el 99.78%, pero
queda fuera de las especificaciones un 0.22% de unidades que no cumplen.

Tal vez se pued

puedaa creer
creer que 0.22%
0.22% es
es inaceptable. De ahí que llegaron a la
un pequeño porcentaje, pero cuando conclusión que tener ± 3σ 3σ no era
se multiplica por millones de unidades, suficiente. En el cuadro siguiente
el número total es muy alto, y produce podrá ver algunas de las
alto
altos
s costo
costos.
s. Adem
Además ás,, en algu
alguno
nos
s consecuencias
consecuencias de trabajar con ± 3σ.
artículos como los médicos, esto es

Si se trabaja con ± 3σ
 En el Correo de los USA se perderían 20,000 cartas cada
hora
 Habría 15 minutos durante los cuales el agua no sería
potable
 Se cometerían 5,000 errores en operaciones quirúrgicas
por semana
 Sucederían dos errores en aterrizaje de aviones
diariamente
 Por semana se entregarían 5,000 niños de forma
incorrecta en los Hospitales

Además advirtieron que los procesos siempre se mueven desde el centro

hacia los lados una desviación y media,
media, con lo que la cantidad de defectos
aumenta.
Empezó en Motorola una búsqueda para reducir los defectos
por mill
millón
ón que
que producí
producían,
an, a fin de redu reducir
cir sus
sus costos
costos y
aumentar
aumentar la satisfac
satisfacción
ción de sus
sus clientes.
clientes. En 1986
1986 un Ingeni
Ingeniero
ero
llamado Mikel Harry , insiste
insiste con la organizació
organización,n, para
para que
que se
reduzcan los defectos por millón usando las técnicas

INFOTEP 5
propuestas por Shewhart y recuperación en la cual multiplicó
Deming, pero en vez de aceptar sus
sus vent
ventas
as y sus
sus gana
gananc
ncia
iass de
el más o menos tres sigmas, esta forma extraordinaria.
variación se redujera a la mitad y
hacer que el proceso variara solo Estos niveles de éxitos en esas
la mitad de lo que permitía el empr
empresesas
as hici
hicier
eron
on que otr otras
cliente, de foforma tatal, que lala como, Texas In Instruments lala
cantidad de errores que se aplicara y que en 1995 Jack
produjeran fueran mínimos, Welch Presidente de General
aunque el proceso se desplazara Electric respaldara la
por 1.5 desviaciones. implementación de Seis Sigma en
esta empresa, obteniendo logros
Esta idea produjo beneficios extraordinarios en todas las
inmediatos a la empresa, que divisiones de dicha compañía.
hicier
hicieron
on que
que el CEO,
CEO, Bob Galvi
Galvin,
n,
se interesara en ella y la Hoy en día la mayor ía de las
impulsara como metodología de empresas de categoría mundial
control de los procesos, esto los utilizan Six Sigma (6σ(6σ)) para poder
llevó a obtener la cifra de 3.4 competir ventajosamente en los
merca
ercado
dos
s mun
mundi
dial
ale
es, sien
siendo
do la
defectos por millón de
metodología por excelencia para
oportunidades, que es
mejorar los procesos de las empresas.
extraordinaria si se compara con
los niveles
niveles de defectos
defectos anterio
anteriores
res
y llevó a Motorola a ganar el
premio Malcon Baldrige 1988.
En 1991 Lawrence Bossidy, había
empezado a dirigir a la empresa
Allied Signal, que tenía problemas
y aplicó la metodología de
Motorola,
Motorola, logrando
logrando llevar
llevar a Allied
Signal a una asombrosa

1.1 Defi
Definic
nición
ión de Seis
Seis Sigma
Sigma
La definición
definición que
que usamos de Seis
Seis Sigma es esta:
esta:

Es una estrategia de mejora continua, que busca y elimina las causas

de los errores, defectos y retrasos en los procesos para reducir su
variabilidad alrede
alrededor
dor del objeti
objetivo,
vo, con lo que se cons consigu
iguen
en
Productos de altísima calidad, que incrementan la satisfacción de los
clientes, y hace que la empresa obtengan mayores beneficios.
Introducción al Six Sigma Unidad I

Como esta definici

definición
ón la empresa persigu
persiguee tres cosas: satisfacción
satisfacción en el
cliente, reducción del tiempo de ciclo y disminución de los defectos

1.1.2 Explicación
Explicación Gráfica
Gráfica del
del Seis Sigma
Suponga que nuestro cliente nos pide una
pieza, que tiene un peso de 10 libras pero
que puede variar entre 7 y 13 libras.
Si nuestro proceso tiene un promedio de
10 y una desviación (sigma) de 2, la
variación natural del proceso estaría entre
10-(3)(2)=4 y 10+3(2)=16. Es decir que la
variación natural del proceso es mayor que
la del cliente, por lo cual produciremos
muchos artículos fuera de las
especificaciones.

Si logramos reducir nuestra variación

(sigma) de 2 a 1. Ahora podremos
satisfacer los requerimientos del
cliente con menor cantidad de
defectos, ya que la variación natural
del proceso estaría entre 10-3(1)=7 y
10+3(1)=13; que son los límites de la
tolerancia de nuestro cliente. Aun así
produciríamos un 0.22% de defectos
que cuando se multiplica por millones
nos da una cifra muy grande.
Lo anterior se agrava, por lo
descubierto por Mikel Harry de
Motorola, que establece que siempre
el proceso tiende a mover su promedio
1.5 veces
veces la variabilid
variabilidad
ad (sigma)
(sigma) hacia
hacia
la izquierda o hacia la derecha.
Es decir que nuestro proceso se
desplazará de 10 que es el promedio a
11.5 ó de 10 a 8.5, con lo que la curva
se mueve a un lado u otro lo que hace
aumentar la cantidad de defectos que

INFOTEP 7
Introducción al Six Sigma Unidad I

producimos a 66,800 defectos por

millón de oportunidades!!!!!!!
oportunidades!!!!!!!
Esto nos demuestra que mantenernos
variando entre la media más o menos
tres sigmas no es suficiente, porque
producimos demasiados defectos. Por
eso nace el Seis sigma, cuya idea es
reduci
reducirr la variac
variación
ión del
del proce
proceso
so de
forma tal que la variación que nos
permite el cliente sea seis veces la que
varía nuestro proceso de forma
natural, como veremos a continuación.

Lo que hace el Six Sigma es reducir la

variabilidad del proceso de producción
haciendo que varía menos (ver gráfica
verde). Esto permite que se puedan
cumplir con las exigencias del cliente.

Ahora en nuestro ejemplo, la

variabilidad (sigma) es de 0.5, por lo
tanto la variación natural del proceso
estará entre 10-3(0.5)=8.5 y
10+3(0.5)=11.5; mucho menor de lo que
nos exige el cliente. Esto nos permitirá
producir una cantidad ínfima de
defectos.

INFOTEP 8
Introducción al Six Sigma Unidad I

Aunque se presente el caso

planteado por Mikel Harry de que el
proceso se desplace 1.5 veces la
variabilidad a la izquierda o a la
derecha.
En nuestro caso si se desplaza a la
izquierda 1.5 sigmas, el proceso
tendrá un promedio de 9.25 y su
variación natural será entre 9.25--
3(0.5)=7.75 y 9.25+3(0.5)=10.75, es
decir que todavía variamos menos
que lo que nos pide el cliente.
Si se mueve a la derecha 1.5 sigmas,
el proceso tendrá un promedio de
10.75 y la variación natural estará
entre 10.75-3(0.5)=9.25 y
10.75+3(0.5)=12.25, es decir que el
proceso varía menos de lo que nos
pide el cliente.
En este nivel de variación la cantidad
de defectos que se pueden tener es
de apenas 3.4 defectos por millón de
oportunidades.

1.2 Metodo
Metodolog
logía
ía DMIA
DMIAC
C
Para resolver
resolver los problemas
problemas el Seis Sigma utiliza
utiliza la metodologí
metodologíaa DMIAC,
que se muestra en el siguiente gráfico

INFOTEP 9
Introducción al Six Sigma Unidad I

1.2.1 Definir:
Todo el trabajo se empieza definiendo claramente cuál es la situación que
se enfrenta
enfrenta y qué impacto
impacto tiene esta situación
situación sobre
sobre la satisfacción
satisfacción de los
clientes
clientes y los beneficios de la empresa.
empresa. Las actividade
actividadess que se realizan
realizan en
esta etapa son:

 Project Charter que contiene: Definición del problema,

delimitación, alcance, los afectados con la situación, las metas
que se propone obtener con el proyecto, los beneficios que se
obtendrían, cuáles son las variables críticas de calidad y los
recursos que se necesitarán.

 Diagrama del Proceso

1.2.2 Medir
Se analiza el sistema con el cual se medirán los resultados de la variable
de respuesta del problema definido y se establece el valor actual de dicha
variable,
variable, para
para que
que sirva dede referencia
referencia al evaluar
evaluar las mejoras
mejoras que se
realizaron
realizaron.. Las principales
principales actividade
actividadess que se realizan son:

 Definir el Sistema de medición que se usará en el

proyecto
 Validar el sistema de Medición, haciendo un estudio de
Repetitividad y reproducibilidad
 Establecer los valores iniciales de las variables críticas
de calidad

1.2.3 Analizar
En este momento
momento se harán loslos análisis
análisis que permitan
permitan determi
determinar
nar cuáles
cuáles
son las causas que están generando la situación y cómo al variar estas
causas,
causas, afectan
afectan los resultados.
resultados. Básicamente
Básicamente lo
lo que se hace
hace es

 Determinar las causas del problema

 Entender
Entender por qué
qué se generan
generan las causas
causas
 Establecer cómo son afectadas las variables de
calidad por estas causas.
INFOTEP 10
Introducción al Six Sigma Unidad I

1.2.4 Mejorar
Ahora
Ahora se deben
deben desarr
desarroll
ollar,
ar, implem
implement
entar
ar y eval
evaluar
uar solucion
soluciones
es a las
las
causas que
que han sido identificada
identificadas.
s. La meta es demostrar,
demostrar, con datos,
datos, que
las soluciones propuestas pueden mejorar la situación planteada, es decir,
se buscan soluciones que permitan reducir la variabilidad o eliminar la
causa. Fundamenta
Fundamentalment
lmentee se
 Identificar soluciones para las causas.
 Realizar pruebas pilotos
 Establecer
Establecer márgenes
márgenes de variación
variación de las variables
variables de
entrada.

1.2.5 Controlar
En esta etapa lo que se persigue es desarrollar mecanismos que permitan
mantener la mejora que se ha logrado en el punto anterior, evitando que
el proceso vuelva a la situación inicial.
Fundamentalmente se desarrollan herramientas para que las variables se
mantengan dentro de los límites que deseamos que varíen.

1.3
1.3 Estr
Estruc
uctu
tura
ra del
del Sei
Seiss Sigm
Sigma
a
El Seis Sigma necesita
necesita una estructur
estructura
a organizaciona
organizacionall para desarrollar
desarrollar la
metodología de mejor continua. Se utiliza la estructura que presentamos
a continuación.

INFOTEP 11
Introducción al Six Sigma Unidad I

Estructur
Estructura
a Organizacio
Organizacional
nal del Seis Sigma

Ejecutivo
es una persona de alto rango en la dirección que apadrina y apoya el
esfuerzo
esfuerzo de Seis Sigma en la organiza
organización,
ción, debe tener
tener poder de decisión
decisión
en la empresa. Es el gran animador y motivador de esos esfuerzos.
Es un conocedor de la metodología y está comprometido con el éxito de
esta. Es quien decide sobre los recursos que se necesitan y las fuentes de
las que se obtendrán.
Aprueba los proyectos en conjunto con otros miembros de la alta
dirección y asigna las personas que actuarán en el rol del Champion.
Champion
Empleado
Empleado de alto nivel
nivel del área. Es
Es el responsable
responsable de los procesos
procesos que
serán sometidos a mejoramiento. Dirige la implementación del Six Sigma
en su área
área de
de responsa
responsabilid
bilidad,
ad, establ
estableciend
eciendo
o las metas y prioridades
prioridades en
consonancia con las de la empresa.
Debe garantizar el éxito de la implementación de proyecto, proveyendo o
gestionando los recursos necesarios y manteniendo la motivación de los
INFOTEP 12
Introducción al Six Sigma Unidad I

miembros del equipo. Conduce reuniones periódicas de revisión y

mantiene informada a la alta gerencia.
Master Black Belt
Estos son los
los expertos
expertos en las herramien
herramientas
tas estadísti
estadísticas
cas de Seis Sigma,
Sigma,
son los que entrenan a los Black Belts, y sirven de consultores y mentores
en los proyectos de mejora.
Juegan
Juegan un papel
papel crítico en mantener
mantener enfocado
enfocado a los equipos
equipos durante
durante el
proceso de mejora y participan en la selección de los proyectos.
Black Belt
Son los que dirigen los proyectos de mejora. Es un personal debidamente
entrenado
entrenado y certificado
certificado que recibe
recibe de parte del
del Champion
Champion la autoridad
autoridad
para guiar los trabajos de un proyecto en particular.
Es importante entender que el Black Belt no pertenece a un departamento
en especial,
especial, sino,
sino, que está
está dedicado
dedicado exclusiv
exclusivament
amentee al Seis Sigma y
cuando se requiere de su trabajo en un área específica se desplaza hasta
esa y realiza su tarea.
En cierta
cierta medida
medida eses el alma
alma operativ
operativaa del Seis
Seis Sigma y debe tener
muchas destrezas gerenciales y técnicas, ya que es quien hace realidad el
proyecto, a través de los Green Belts a quienes supervisa.
Debe recibir un entrenamiento específico y ser certificado por empresas
internacionales preferiblemente por la American Society of Quality.
Green Belt
Son los líderes de los proyectos. Conocen el proceso que se trata de
mejorar, ya que trabajan en ellos. Son los que
que aportan los datos,
datos, realizan
los experimentos, implementan y dan seguimiento a las soluciones que
recomienda el Black Belt.
Reciben
Reciben entrenamiento
entrenamiento igual
igual que el BB, pero no centran necesari
necesariament
amentee
su trabaj
trabajoo en
en las
las estadí
estadísti
sticas
cas,, sino
sino que
que reciben
reciben este
este insu
insumo.
mo. Se deben
deben
certificar por una organización de prestigio Internacional como la
American Society of Quality.
Yellow Belt

INFOTEP 13
Introducción al Six Sigma Unidad I

Son las personas que trabajan directamente en el proceso, por lo que

están en contacto directo con los problemas que se tratan de resolver y
por ende son la parte vital de los equipos de mejora.
Reciben
Reciben entrenamie
entrenamiento
nto sobre
sobre las herramien
herramientas
tas y conceptos
conceptos básicos
básicos de
calidad y solución de problemas

1.4
1.4 Cara
Caracte
cterí
ríst
stica
icass del
del Sei
Seiss Sigm
Sigma
a
Para lograr estos resultados la metodología Seis Sigma se basa en los
siguientes puntos:
a) Está orientad
orientada
a al cliente
cliente
Todo el esfuerzo que se hace de disminuir la variabilidad de los
procesos tiene como objetivos maximizar la satisfacción del cliente, por
lo que se deben elegir proyectos de mejora que estén relacionados con
variables que afectan directamente la satisfacción de los clientes.
b) Enfocada
Enfocada en los procesos.
procesos.
Los procesos son conjuntos de actividades, relacionadas entre si, que
tienen un mismo fin y que toman insumos, le agregan valor y obtienen
un producto final.
Six Sigma centra
centra su atención
atención en los procesos
procesos y trata de
de minimizar
minimizar su
variabilid
variabilidad,
ad, como
como una forma
forma de dar
dar productos
productos casi perfectos,
perfectos, que
sobrepasen las expectativas del cliente.
c) Se dirig
dirige
e con Dato
Datoss
El principio básico de todo mejoramiento es poder medir la variable
que se quiere mejorar, por aquello de que “lo que no se puede medir
no se puede mejorar”.
Los datos que se convierten en información mediante el uso de
herramientas estadísticas que permiten identificar las variables críticas
de calidad y los proceso o áreas a ser mejoradas, los problemas,
encontrar sus causas e implementar soluciones duraderas.
d) Requiere de un fuerte compromiso de la alta Gerencia
Para que se tenga éxito en la implementación de esta filosofía de
mejoramiento continuo, debe aplicarse desde arriba hacia abajo,
mostrando la Alta Gerencia de la empresa un compromiso absoluto,

INFOTEP 14
Introducción al Six Sigma Unidad I

expresado a través del apoyo ilimitado a las acciones que desarrollan

los involucrados en los proyectos de mejora continua.
e) Trabaja
Trabaja por Proyectos
Proyectos
Cada intención de mejora, se expresa a través de un proyecto en el
que se detalla cuidadosamente lo que se espera obtener, el plan de
trabajo,
trabajo, las herramient
herramientas
as a utilizar, los recursos
recursos que se consumirán
consumirán y
los beneficios que producirá para la empresa
f) Es una
una iniciativ
iniciativa
a de tiempo completo
completo
Esta no es una actividad temporal, que se realiza cuando hay un
problema que resolver.
resolver. Es la forma en la cual se organiza la
empresa para resolver problemas. Por lo tanto no es algo puntual,
sino permanente dentro de la organización. Es una forma de proceder
que permite incluir otras iniciativas de mejoramiento que se estén
implementando.
g) Se apoya en entrenamiento
entrenamiento para
para todos
Se basa en que todos los empleados reciban entrenamiento en la
metodología DMAIC y sus herramientas relacionadas. Generalmente la
capacitación se da sobre la base de un proyecto que se desarrolla de
manera
manera paralela
paralela al entrenam
entrenamiento
iento,, lo que da un soporte
soporte práctico
práctico y
permite que los empleados aprendan de mientras practican.
h) Los proyect
proyectos
os tienen
tienen que genera
generarr benefic
beneficios
ios para
para la
organización
El objetivo de este esfuerzo es mejorar el resultado de la organización
en relación al cliente y transferir esta mejoría en términos de bienestar
económico
económico para la empresa.
empresa. Es importante
importante que
que cada proyecto
proyecto que se
inicie tenga claro el beneficio en términos económico que tendrá la
empresa. Se puede estimar que en sentido general, por cada Black
Belt que haya en la empresa, se debe generar un ahorro en costos del
6% de los costos totales de la empresa.

1.5 Diferencia
Diferenciass entre la
la calidad
calidad tradicional
tradicional y el
Seis
Seis Sigm
Sigmaa
En la tabla siguiente se hace una comparación entre la forma tradicional
de manejar la calidad y cómo trabaja el Six Sigma.
Manejo tradicional de la Calidad Manejo con Seis Sigma
INFOTEP 15
Introducción al Six Sigma Unidad I

Centralizada Descentralizada
Estruc
Estructur
turaa rígida
rígida y enfoque
enfoque react
reactivo
ivo Estruc
Estructur
turaa para la
la detecci
detección
ón
y solución de los problemas
y enfoque proactivo
No estructuración de las Estructuración de
herramientas de mejora, uso herramientas de mejora
localizado y aislado
Toma de decisiones sobre Toma de decisiones sobre
presentimientos y datos vagos datos precisos y objetivos
Se aplican remedios provisionales, Se observa a la raíz para llegar a
sólo se corrige en vez de prevenir soluciones sólidas y prevenir
la repetición

1.6
1.6 Métr
Métric
ica
a del
del Sei
Seiss si
sigm
gma
a
El Seis
Seis Sigma mide los
los defectos
defectos que ocurren en un proceso
proceso en
en DPMO,
DPMO, que
significa defectos por millón de oportunidad. Esta medida es importante
porque no mide los defectos en términos de unidades, sino en base a las
oportunidades de defectos que hay en un proceso.
Para entender el concepto, suponga que usted fabrica lápices que tienen
tres defectos posibles (oportunidades de fallar) Estas oportunidades son:
Largo del lápiz, la pintura y el grosor; que se fabricaron 1000 unidades en
el día y salieron los siguientes defectos
Defectos Cantidad
Largo del lápiz 4
Pintura 3
Grosor 5
Para calcular el DPMO usamos la siguiente fórmula:

En nuestro ejemplo el DPMO sería

1.7 Biblio
Bibliogra
grafía
fía
Chase Richard, ADMINISTRACION DE OPERACIONES, duodécima edición,
McGraw Hill, México, 2010
De Feo, Joseph, MAS ALLA DEL SEIS SIGMA, McGraw Hill, España, 2004
INFOTEP 16
Introducción al Six Sigma Unidad I

Eckes George, EL SEIS SIGMA PARA TODOS, Editorial Norma, 2006, México

Escalante Edgardo, SEIS SIGMA, METODOLOGIA Y TÉCNICAS, Limusa,

México, 2005
Gutiérrez Humberto, CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD Y SEIS
SIGMA, McGraw Hill, México, 2009
Kjell Mangunson, SEIS SIGMA UNA ESTRATEGIA PRAGMATICA, Editorial Gestión
2,000, España, 2006

Munro, Roderick, THE CERTIFIED SIX SIGMA GREEN BELT HANDBOOK,

ASQ, USA, 2008
Render Barry, PRINCIPIOS DE ADMINISTRACION DE OPERACIONES,
Person Educación, Quinta Edición, México, 2008

Enlaces recomendados

http://es.wikipedia.org/wiki/Seis_Sigma

http://www.slideshare.net/jcfdezmxcal/seis-sigma-1103373

http://mexico.pma.org/magazine/aug07/pdf/seis_sigma.pdf 

http://www.seissigma.com/spanish/vision.htm

http://www.elprisma.com/apuntes/ingenieria_industrial/conceptodeseissigma/

http://www3.fi.mdp.edu.ar/electronica/articulos/MetodoSeisSigma_Lahitte.pdf 

http://demingcollaboration.com/language/spanish/aprender/diario/por-que-me-
disgusta-el-termino-seis-sigma/

http://es.wikipedia.org/wiki/DMAIC

http://www.youtube.com/watch?v=esshG8NtueM

http://www.youtube.com/watch?v=CWMAX1s0Xe4

INFOTEP 17