“UNIVERSIDAD ANDINA NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ”

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL ACADÉMICA DE ADMINISTRACIÓN Y MARKETING

CURSO: MARKETING ELECTRÓNICO

INTEGRANTES:
MADELEINE SOLIS HUANCA SONIA
BEATRIZ CONDORI MACHACA DARIZ
XIOMARA TACCA SOLIS
ERICK MARCELO VARGAS ORIHUELA
DOCENTE: MGTR. BENIGNO CALLATA QUISPE
SEMESTRE: VI
SECCION: B JULIACA -
PUNO – PERU
2017
 DEDICATORIA
Este trabajo está dedicado a todos
nuestros padres porque ellos nos brindan
su apoyo moral y económico.
 PLAN DE MARKETING
EMPRESA: JUMBO TRAVEL E.I.R.L

Jumbo Travel constituida como una Empresa de Responsabilidad Limitada. Nacida a partir
de un Sueño que tuvo un grupo de jóvenes emprendedores; quienes cuentan con una amplia
y reconocida trayectoria en la administración y gestión de diversas empresas del sector
turismo en la ciudad de Puno.
Nuestro objetivo es el de proveer servicios turísticos de calidad que proyecten la mejor
imagen de nuestro departamento y por ende de nuestro país, ayudando de esta manera al
desarrollo del turismo y generación de empleo.
Para este fin contamos con una adecuada infraestructura (propia); así mismo con el apoyo
incondicional de nuestro personal ya que ha sido cuidadosamente seleccionado y
capacitado para brindar un servicio de excelencia.
 MISIÓN
Somos una Agencia de Viajes sólida y capacitada profesionalmente en el ámbito turístico y
empresarial que brinda diferentes tipos de servicios en el lago Titikaka, satisfaciendo las
necesidades más exigentes de nuestros clientes con los más altos estándares de calidad.

VISIÓN
Ser la agencia de viajes más eficiente del mercado, satisfaciendo de esta forma las
necesidades de nuestros pasajeros. Destacamos entre nuestros clientes por la atención y
dedicación personalizada que brinda nuestro personal en cada tour, identificándonos con
sus necesidades para lograr la satisfacción total. Nuestros valores son la confianza,
integridad, creatividad e innovación. La combinación de los recursos humanos con nuestra
tecnología de primer nivel, nos permite brindar un servicio de calidad excepcional,
respondiendo en forma eficiente y con soluciones a la medida de su empresa.
 I. MARKETING MIX
1.1. PRODUCTO
El producto básico que se ofrece es la venta paquetes, tales como circuitos turísticos
como recorridos en los lugares turísticos de puno.

La Agencia de viajes de JUMBO TRAVEL se caracteriza por no solo presentar una

variedad de circuitos sino también porque se preocupa por la tranquilidad de nuestros
clientes y el bienestar.

La agencia lo que le quiere brindar a sus clientes son experiencias inolvidables en las
cuales puedan disfrutar de las maravillas con las que cuenta nuestro Perú, tanto de su
cultura como de su naturaleza, es decir mostrándoles los diferentes destinos de la
región, al que pueden visitar.

Al realizar el viaje, recibirán un servicio personalizado y de calidad, en donde

disfrutará de hermosos paisajes naturales, podrá realizar deportes de aventura y
conocerá las diferentes culturas y formas de vida que tiene el país: además de poder
compartirlo con amigos y/o familiares lo cual lo hará aun más emocionante, con todas
las facilidades del caso. Para que el cliente sólo se dedique a disfrutar y relajarse en
su viaje.

Nuestro producto principal es ofrecer a nuestros clientes el atreverse a sentir y vivir

una experiencia única de viajar en mano de grandes profesionales preparados para
cada ocasión, pensando en su total satisfacción y teniendo como objetivo principal
sobrepasar las expectativas esperadas por nuestro público meta.

Entre los beneficios y ventajas ofrecemos:

 Una excelente tecnología (Internet) para comunicarse con los clientes y

operador.
  Sistemas de reservas y posicionamiento global para una mejor atención con
rapidez y calidad de servicio.
 Bases de datos de los clientes para los pequeños detalles como gustos y
preferencias del cliente, si son alérgicos o si les disgusta algo.
 Guías.
 Folletos.
 Páginas virtuales (Web) con información actualizada.
 Personal altamente capacitado, capaces de solucionar problemas por sí solos
 Personal sumamente calificado para el perfil del puesto de trabajo.
 Atención 100% personalizado.
 Ofrecer productos innovadores y al gusto del cliente.
 Servicios educativos en los buses de traslados al destino, tanto salida como
retorno.
 Excelente decoración del establecimiento para la llamada de atención en
clientes (todo entra por los ojos), y trasladarlos de ante mano hacia los lugares
de destino

1.2. PRECIO
Teniendo en cuenta la importancia del precio donde se fijan los costos, utilidades,
niveles de ventas, temporadas, descuentos y comisiones, nosotros aplicaremos en
nuestra agencia de viajes los precio basados en el valor del producto, que es el precio
promedio que va de acuerdo al valor del producto que estamos ofreciendo, pero
también tendremos muy en cuenta los precios basados en la competencia y en las
temporadas.

PERIODO / TIPO DE PRECIO

MESES EMPLEADO
ENERO Precio al punto de equilibrio Debido al inicio de operaciones
es recomendable operar con estos
precios puesto que con ello se
FEBRERO Precio punto de equilibrio gana poco a poco a nuestros
clientes.
MARZO Precios bajos o de En este mes el precio que se les
penetración otorga a los paquetes es casi leve
un incremento por encima del
precio de equilibrio de tal forma
no se sienta mucho la subida de
precio y aun puedan sentir el
cliente una ventaja adquirir
nuestros servicios.
ABRIL Precio promedio En este mes el precio que se le
otorgara a los productos será
agregando un monto de utilidad
promedio para poder tener una
mínima cantidad de ingresos al
negocio, esto se recompensará
con el servicio de calidad.
MAYO Precio promocional El mes de mayo un mes especial
y de celebración por muchos
20% dct para los paquetes peruanos se ha considerado
superior a 150soles colocar este tipo de precio a los
2*1 en fullday paquetes para captar la atención
de los clientes y visitantes.
JUNIO Precio costo + % El precio que se empleara en este
mayor utilidad mes será con un porcentaje de
mayor utilidad
JULIO Precio promocional El mes de julio es un mes en el
Circuitos turísticos que el cliente local está en tiempo
2*1 en fullday de vacaciones y por lo tanto las
promociones tienen que estar
presentes para generar

AGOSTO Precio psicológicos
Precio psicológico
SETIEMBRE
OCTUBRE Precio psicológico
NOVIEMBRE Precio costo + %
mayor utilidad
DICIEMBRE Precio promocional
Circuitos turísticos
2*1 en fullday
Por cada 150 soles de venta se
otorgara al
personal recuerdos para que
se entregue a los clientes, de
los lugares visitado.
expectativa.
En este mes el precio que se
colocara tendrán cantidades
decimales de tal forma permita
que el cliente perciba los precios
relativamente bajos cuando en
realidad solo se disminuye
mínima cantidad de céntimos.
El precio que se empleara en este
mes será con un porcentaje de
mayor utilidad
En este mes de navidad los
precios que se colocaran serán
promocionales incentivando a los
clientes, visitantes y generando
que nuestro paquete, circuitos
turísticos se conozca en el medio
local.

1.3. PLAZA

DISTRIBUCIÓN DIRECTA
Vendedores: Para nuestro agencias viajes es recomendable contar con vendedores
que tengan la facilidad de atraer y conseguir público asistente a nuestro negocio y
para ello se le otorgara comisiones de acuerdo al número de visitantes que llegue a
nuestro establecimiento que podría ser entre el 15 o 25% de comisión.
 Página web: Agencia de viajes JUMBO TRAVEL contara con una página web en el
que se podrá realizar reservas y podrá también visualizar las novedades del día, así
como las promociones de nuestros paquetes.

Selectiva: Nuestra agencia de viajes usara la forma selectiva para el uso de más de
uno, pero menos de la totalidad, de los intermediarios que están dispuestos a trabajar
los productos de la compañía. La mayor parte de las marcas de televisiones, muebles,
y electrodomésticos pequeños se distribuyen de esta manera.

Base de datos: Nuestra empresa contara con una base de datos esencial para poder
distribuir nuestros paquetes y servicio, esto se puede conseguir mediante: acceso a la
base de datos de nuestros clientes.

DISTRIBUCIÓN INDIRECTA
Intermediación de empresas hoteleras
Nuestro negocio está encaminado inicialmente mediante alianzas con restaurantes,
transportes, establecimientos de hospedaje que permitan ofrecer nuestro servicio a los
turistas que estén vinculados.

1.4. PROMOCIÓN
Para llegar a nuestro público objetivo utilizaremos las siguientes herramientas:

Facebook: Es un medio fácil y accesible para cualquier empresario que inicie con su
proceso de promoción, el costo promedio es de 80 soles mensuales por la publicación
de un anuncio en Facebook y lo mejor es que es accesible para llegar a nuestro
público objetivo.

Check Perú News: Es un medio empleado por un gran número de turistas que
arriban a nuestro país en el que menciona establecimientos apropiadospara recurrir a
visitar tales como establecimientos de alimentos y bebidas, transporte, hospedaje,
restaurantes, etc.
Es este caso es recomendable para nuestro agencia de viajes “el disfrutar lo nuestro”
estar ubicados en una de las páginas de esta guía con la intención ser identificados en
el mercado.

Blog: para promocionar nuestros servicios y promociones que beneficien a nuestros

clientes.
VISITA A LOS DIFERENTES ATRACTIVOS TURÍSTICOS DE LA REGIÓN
PUNO
UROS
PRECIO: 22.00 DOLARES
Incluye
 Traslado desde su hotel al puerto principal –viceversa.
 Embarcación turística ( Jumbo Class)
 Servicio de Guía / Español- Ingles
 Boleto de entradas a las Islas
No Incluye
 Alimentación
 Seguro de vida
 Otros no mencionados en este programa
Recomendación para llevar:
Llegar un día antes de la salida para la excursión, condiciones de
aclimatación
Zapatos cómodos
Mochila personal
Crema para el sol
Sombrero para el sol
Medicamento personal
Snack, chocolate o Caramelos energizaste
Opcional.
 Servicio en privado
 Boleto de bus
 Si usted requiere uno de estos servicios haga su reserva.

UROS - TAQUILE
PRECIO: 30.00 DOLARES
Que incluye
 Traslado hotel - puerto - hotel.
  Embarcación turística ( Jumbo Class)
 Servicio de Guía / Español- Ingles
 Boleto de entradas a las Islas
Que no incluye.
 Seguro de vida
 Otros no mencionados en este programa
Recomendación para llevar:
Llegar un día antes de la salida para la excursión, condiciones de
aclimatación
Zapatos cómodos
Mochila personal
Crema para el sol
Sombrero para el sol
Medicamento personal
Snack, chocolate o Caramelos energizaste
Opcional.
 Hotel en Puno ( Jumbo House )
 Servicio en privado
 Boleto de tren
 Boleto de bus
 Alimentación Adicional ( 15 soles )
 Si usted requiere uno de estos servicios haga su reserva.

UROS - AMANTANI - TAQUILE 2 DIAS

PRECIO: 75.00 DOLARES
¿Que Incluye?
 Traslados hotel - puerto - hotel.
 Guía bilingüe (Ingles & Español).
 Entradas a las Islas.
 Transporte en lancha Normal.
 Hospedaje una noche con las familias (Amantani).
  01 Almuerzo, 01 Cena, 01 Desayuno.
No Incluye
 Segundo día Almuerzo en Taquile Adicional (S/. 15).
 Otros no Mencionados en este Programa.
Recomendaciones para Llevar:
 Mochila Personal.
 Agua Mineral.
 Zapatos Cómodos.
 Medicamento Personal.
 Casaca Impermeable (Octubre a Marzo).
 Bloqueador Solar.
 Sombrero para Sol.
 Cámara Fotográfica.

SILLUSTANI MEDIO DIA

PRECIO: 30.00 DOLARES
Inicio: 14.00 p.m. Retorno: 18.00p.m

Incluye
 Transporte turístico.
 Guía Bilingüe.
 Entradas al centro arqueológico.
Esta visita se puede hacer en ruta hacia el aeropuerto o del aeropuerto de Juliaca hacia
Puno. La hora de salida depende del horario del vuelo. (Servicio privado)