"Año de la

lucha contra
la
corrupción y la impunidad"

Nombres: LLACSAHUANGA JIMENEZ, GIANCARLO JOEL

TEMA: Aseguramiento de la calidad y calidad del producto.
Profesor: MORALES ALAMO, GUILLERMO NICANOR
Especialidad: ELECTRICIDAD INDUSTRIAL

Correo: 1155074@senati.pe
ESCUELA /CFP: SENATI -SULLANA

SULLANA – 2019

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 ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y CALIDAD DEL
PRODUCTO
En base a la empresa donde realiza sus prácticas (si no cuenta
aún con una empresa considere a SENATI) responda lo
siguiente:
a. Nombre de la empresa (nombre completo sin siglas).
 Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial
b. La empresa donde realiza sus prácticas cuenta con un Sistema de
Gestión de la calidad, investigue al respecto, señale cual es.
 Bajo la norma ISO 9001, permitiendo brindar productos acordes con los
requerimientos del cliente, controlando aquellos procesos que
intervienen para producirlos. Si bien su implementación significa un gran
esfuerzo para la organización, los beneficios obtenidos son múltiples,
facilitando el acceso a otros mercados y a generar ventajas
competitivas.
c. La empresa cuenta con un Sistema de Gestión Integrado, señale cuales
son los otros sistemas que se integran al sistema de gestión de
la calidad.

 Gestión de la calidad
 Gestión de la seguridad y salud ocupacional
 Gestión ambiental.

2. Motivación hacia la Calidad y mejora de procesos: en

función a sus respuestas a la pregunta anterior y a la “teoría de
la motivación” formulada por Idalberto Chiavenato (Pág. 10 – 11
del Manual Unidad 2), responda lo siguiente:
a. Indique si en la empresa donde realiza sus prácticas hay motivación
hacia la calidad, ¿de qué tipo?, sustente su respuesta.
 Compensación social, simbólica y no material, nos dan un buen trato, no
hacen sentir como si fuéramos practicantes, sino como si fuéramos de
su familia.
b. Señale la actividad que más le agradó en el desarrollo de su módulo
formativo, descríbalo brevemente.
Arreglo de interruptores
Ubicar el cable en mal estado y cámbialo para que los interruptores funcionen
normalmente

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c. Desarrolle un DIAGRAMA DE FLUJO (recuerda que el diagrama de
flujo es una herramienta de calidad que cuenta con diversas simbologías
las cuales se encuentran dentro del manual de calidad de la segunda
unidad): señale los pasos para el desarrollo de dicha actividad elegida -
(PROCESO).

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 Inicio

Verificar interruptores

NO

¿Funciona? Hacer el cambio de los

cables

SI

Fin

d. Tomando el proceso ¿Qué mejoras se puede realizar al proceso

descrito en el diagrama de flujo?
 Verificar el cableado correctamente para evitar quemar el interruptor
 Las herramientas adecuadas.

3. Calidad del producto: (puedes usar organizadores gráficos

para presentar la información)
a. Indique la especialidad que estudia en SENATI. Elegir una tarea
específica que desarrollas en tu taller, en base a ello señale cual es el
“producto central” de la tarea elegida.
Electricidad Industrial
Cambio de energía para los interruptores.
b. En función a su respuesta anterior, ahora señale el “producto real“.
Detectar la falla de la energía y hacer el cambio de los cables mellizos.
c. Ahora indique cual considera que es el “producto aumentado”.
Terminar la actividad en el tiempo necesario dando la seguridad que el
interruptor de energía funciona correctamente

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 4. Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de Ishikawa
o espina de pescado
a. En base al DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en la pregunta 2, revisa
el proceso e identifica alguna mejora que puedas realizar (eliminando
pasos innecesarios o incorporando pasos para evitar desperdicio de
tiempo o de materiales). Entonces tomando como base dicha actividad o
tarea elabore el diagrama causa - efecto o Ishikawa donde se presente las
causas primarias, secundarias y terciarias de la actividad elegida. Revise
su Manual del curso, unidad 2

Personal Materiales

Irresponsabilidad de los
Cables
practicantes
quemados

Cambio de
interruptores

Mala guía para las Multímetro con

actividades fallas

Aprendizaje Maquina

b. De acuerdo a los resultados del diagrama de Ishikawa priorice las

causas asignando un valor de acuerdo a su importancia.
1. Materiales.

2. Personal.

3. Maquinas.

4. aprendizaje.

c. Analice e interprete el diagrama proponiendo las alternativas de

solución en relación a la priorización determinada en la respuesta
anterior.

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La forma de evaluar a los estudiantes maximizando sus rendimientos ofreciendo una
calidad para brindar enseñanza. Y asi podemos reducir los errores en dicha
actividad.

5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo

siguiente:
a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones (requisito
indispensable en los cursos de Introducción a la calidad y Técnicas de la
comunicación escrita), para mayor detalle ver el manual de las normas APA Capítulo
4 Pág. 9-12).

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CONCLUSIONES
 El diagrama de espina de pescado es una herramienta sencilla, de fácil
aplicación, pero de innumerables beneficios pues favorece el trabajo en
equipo permitiendo que los trabajadores planteen de forma creativa sus
opiniones, que la comunicación sea clara y eficaz a la vez que se logre
sistematizar las posibles causas de un problema.
 Se dice que el sistema de aseguramiento de la calidad es una
metodología, que permite manejar un mismo lenguaje y puede ser
aplicado a cualquier tipo de empresas industriales o de servicios; su
único requisito es adecuado a los conceptos y terminologías propios de
cada actividad.

b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema desarrollado

Aplicaré en todas mis actividades por que nos informa como hacerlo mejor siguiendo los
pasos adecuados en general.

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Bibliografía:
 Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial. (2014)
Introducción a la Calidad total, Manual del participante: Gestión de la
calidad
https://cursos.senati.edu.pe/pluginfile.php/79956/mod_resource/content/
3/ICAT_manual_U02.pdf

 Diagrama de flujos
https://www.youtube.com/watch?time_continue=3&v=2GI0jH-pCz4
 Diagrama espina de pescado https://www.youtube.com/watch?
time_continue=3&v=IEo4G2H3aMc