ANEXO 1: ALGUNOS CONCEPTOS BÁSICOS

Toma de decisiones

Entendemos como Toma de Decisiones el proceso por el cual las personas

resuelven situaciones de la vida eligiendo entre diferentes alternativas que
se presentan. Este proceso se da en todos los ámbitos de la vida, laboral,
familiar, formativo, emocional, etc…. De hecho, estamos constantemente
tomando decisiones y en la mayoría de los casos no supone un conflicto, sin
embargo hay veces, que determinadas elecciones producen ansiedad e
indefensión. Esto puede producirse por diversos motivos: experiencias
similares del pasado con una carga emocional negativa, las distintas
alternativas que se nos presentan están más o menos equilibradas en
ventajas e inconvenientes, el problema es nuevo o complejo etc…

Existe abundante literatura relacionada con el entrenamiento en la toma de

decisiones que puede consultarse; sin embargo, hay una serie de cuestiones
básicas que se deben tener en cuenta:

 Las principales etapas del proceso de toma de decisiones son las

siguientes:
1. Detección del problema
2. Definición del problema (teniendo en cuenta el contexto, y los
objetivos operativos que queremos alcanzar)
3. Generación de soluciones alternativas
4. Selección de la mejor alternativa
5. Elaboración de un plan de Acción
6. Evaluación del proceso

 El estado emocional con el que nos enfrentamos a un problema interfiere

de forma notable en la manera en la buscamos, evaluamos y ejecutamos
la solución/alternativa.

 Cuando se habla del análisis del contexto a la hora de definir el problema,

no solo se refiere al lugar en el que ocurre el problema, sino las
estructuras que intervienen, las personas a las que afecta, los valores y
juicios que subyacen.

 A veces las posibles soluciones pueden estar ya dadas, pero en la

mayoría de las ocasiones hay que hacer un ejercicio creativo de
búsqueda de alternativas, por esta razón el desarrollo y fomento del
pensamiento creativo es fundamental.

 El análisis de alternativas puede realizarse a través de varios métodos,

como puede ser el de hacer un listado de ventajas/inconvenientes,
valoración de cada alternativa en función de diversos criterios …, etc.
Asertividad

La asertividad puede definirse como la capacidad de poder expresar

sentimientos, ideas y opiniones de la manera más apropiada y según la
situación, de forma clara y firme pero respetando los derechos y opiniones
de las demás personas. La ventaja de aprender y practicar
comportamientos asertivos es la mejora de la autoestima, ya que se
producen sentimientos de seguridad, bienestar emocional y reconocimiento
social.

El término proviene de la palabra latina asserere-assertum que significa

afirmar. Por lo tanto, cuando hablamos de asertividad nos referimos a la
afirmación de la propia personalidad, a la confianza en una misma, a ser
honestas con nosotras mismas, con nuestros sentimientos y nuestras
necesidades.

El entrenamiento asertivo no consiste en convertir personas sumisas en

quejicas y acusadoras, sino a enseñar que la gente tiene derecho a
defender sus derechos ante situaciones que a todas luces son injustas. En
relación a esto exponemos aquí una serie de ideas falsas y el derecho de la
persona que es violado:

• No hay que interrumpir nunca a la gente. Interrumpir es de

mala educación.
- Usted tiene derecho a interrumpir a su interlocutor para pedir una
explicación.
• Los problemas de uno no le interesan a nadie más y no hay
que hacerles perder el tiempo escuchandolos.
- Usted tiene derecho a pedir ayuda o apoyo emocional.
• Hay que adaptarse a los demás, si no es posible arriegarnos a
perder una amistad.
- Usted tiene derecho a decir "NO".
• Cuando alguien tiene un problema hay que ayudarle.
- Usted tiene el derecho de decidir cuando prestar ayuda a los demás
y cuando no.

Los casos en los cuales no es aconsejable defender nuestros derechos en

ese preciso momento, son aquellos en los cuales corremos peligro de
agresión física o violemos la legalidad (ej. "Skin-heads" que nos insultan por
la calle o superior que nos arresta en el ejercito). Recuerde: para todo hay
un momento, y saber encontrar el momento adecuado para decir las cosas
es también una habilidad.

Hay muchas técnicas para ser asertivos. Una de las técnicas que mejor
funcionan es desarmar antes al otro con un cumplido o un reconocimiento
de su labor, de su persona o de su tarea, para después pasar a expresar lo
que necesitamos. Por ejemplo:
 - Mujer: "Pedro, ¿podrías ir a recoger a los niños al colegio?, tengo aun
que preparar la lección para mañana y creo no medará tiempo."
- Marido: "Los siento María, pero acabo de volver del trabajo y estoy
muy cansado, ve tu."
- Mujer: "Se que estás muy cansado, normal porque te esfuerzas
mucho en tu trabajo. Tu jefe debería de darse cuenta de eso y
no cargarte con tantas tareas. Pero te pido el favor de que recojas
los niños, ya que tengo que hacer este trabajo para mañana. Luego
podremos descansar."

Tolerancia a la Frustración

La baja tolerancia a la frustración se da cuando un individuo se frustra muy

fácilmente, es decir muestra incapacidad para tolerar el malestar necesario
a corto plazo que a veces se requiere para obtener beneficios a largo plazo.
El término fue utilizado por primera vez por Albert Ellis en la década del 60.
Describió a los que presentan baja tolerancia a la frustración como síndrome
"no lo soporto", porque a menudo se quejan de que son incapaces de
soportar "x" situaciones. La baja tolerancia a la frustración es mucho más
común en la sociedad occidental debido al ritmo rápido de vida,
especialmente para conseguir lo que uno quiere en el menor lapso de
tiempo posible.

En la baja tolerancia a la frustración las creencias tienden a ser inflexibles,

muy rígidas, inútiles, ilógicas e incongruentes con la realidad. Algunos
ejemplos son: "Si cometo un error entonces será completamente
insoportable y no voy a lidiar con la vida si no puedo obtener el 100% en mi
examen."

¿Qué es la alta tolerancia a la frustración?

La alta tolerancia a la frustración es simplemente la capacidad para tolerar

o hacer frente a la molestia y el trabajo duro en el corto plazo con el fin de
alcanzar nuestras metas a largo plazo.

Las personas con alta tolerancia a la frustración tienden a ser mucho más
flexibles, lógicas, racionales y más tranquilas en su pensamiento, la
conducta y el enfoque general a la vida, así como mucho menos propensos
a sufrir problemas de salud mental como resultado. También son mucho
menos propensos a postergar todo y tratarán de resolver los problemas
como una prioridad.

Cómo aumentar la Tolerancia

Hay tres enfoques principales que se pueden utilizar con el fin de aumentar
la tolerancia a la frustración incluyendo: creencias contendientes utilizando
la lógica, y comprobando si existe evidencia sobre si estas actitudes son
útiles. Las personas que padecen baja tolerancia a la frustración también
pueden desafiar a los pensamientos utilizando registros o una acción de
comportamiento, por ejemplo hacer deliberadamente algo que lo elimine de
su zona de confort.

A menudo, la mejor manera de reducir la baja tolerancia a la frustración

implica afrontar una situación temida a través de la exposición o la terapia
de exposición gradual. En última instancia, la persona se demuestra a sí
mismo que puede hacer frente a situaciones difíciles.

“mientras que la persona menos perturbada desea firmemente lo

que quiere y lo siente de forma apropiada y se molesta si sus deseos
no quedan satisfechos, la persona más perturbada exige, insiste,
impera u ordena dogmáticamente que sus deseos se satisfagan y se
pone exageradamente angustiada, deprimida u hostil cuando no
quedan satisfechos” A. Ellis