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– Teoria da Viagem
(http://www.teoriadaviagem.com/)
AMÉRICA DO NORTE AMÉRICA DO SUL ESCANDINÁVIA EUROPA MÃO NA RODA DIREITOS DOS VIA
(https://www.instagram.(https://
(https://www.instagram.(https://
(http://www.teoriadaviagem.com/wp-content/uploads/2015/05/Passagens.png)
Quem se dispõe a planejar uma viagem sabe que isso não é tarefa das mais fáceis, pois é necessário car atento a
todos os detalhes. Quando a compra da viagem é feita com bastante antecedência, corre-se o risco até mesmo de Ver mais...
precisar ser cancelada. Isso porque nunca teremos o controle do que acontecerá na nossa vida, apesar de muitas
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vezes pensarmos o contrário. Pode acontecer de você comprar aquela passagem para o destino sonhado, mas ter (https://www.instagram.com/teo
que desistir da viagem, algo extremamente frustrante.
A situação piora quando você descobre que o reembolso do valor pago pelas passagens aéreas é mínimo, em torno
Reservar agora!
de 10 a 20%. Em outras palavras, a multa cobrada do consumidor pelo cancelamento gira em torno de 80 a 90%.
Claro que não questionamos o direito da companhia aérea cobrar multa quando o consumidor decide cancelar a
Destino
compra. Até aí, tudo bem. Questionamos o fato de que o valor cobrado a título de multa corresponde praticamente
Ex.: cidade, região, bairro ou h
ao preço que o consumidor pagou pelos bilhetes. Será que isso é justo? Quer saber o que fazer se isso acontecer com
você? Vem comigo conhecer os seus direitos! Check-in Check-ou
3 Dez 2018 4
Para ilustrar este post, vou dar um exemplo rápido do que aconteceu comigo. Em seguida, vou explicar o que deve ser
feito, caso isso um dia aconteça com você, e demonstrar os fundamentos jurídicos, bem como os julgados dos
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tribunais que embasam minha opinião. Então vamos lá!
Uma vez comprei pelo site Decolar quatro passagens aéreas, duas da companhia aérea American Airlines, de Miami
para Nova York, e outras duas da companhia aérea JetBlue Airways, de Nova York para Orlando. Aconteceu um
imprevisto e precisei cancelar somente o primeiro trecho, que seria de Miami para Nova York. Para isso, fui até a loja POSTS RECENT
da American Airlines e solicitei o cancelamento apenas desse trecho, operado pela própria American Airlines, pois
ainda tinha interesse no segundo (Nova York – Orlando), operado pela JetBlue.
http://www.teoriadaviagem.com/cancelamento-de-passagem-aerea-o-que-fazer-em-caso-de-multa-abusiva/ 1/29
03/12/2018 Cancelamento de passagem aérea: o que fazer em caso de multa abusiva? – Teoria da Viagem
Na ocasião, fui informada de que não seria possível cancelar apenas o primeiro trecho, seria necessário cancelar os Gotejamento em assento de a
dois trechos! Além disso, avisaram que, caso eu não cancelasse o primeiro trecho e não comparecesse, haveria no morais
show, fazendo com que o segundo trecho fosse automaticamente cancelado. Sem alternativa, me vi obrigada a (http://www.teoriadaviagem.c
cancelar todas as passagens e solicitei o reembolso, com antecedência de quatro meses da data da viagem. em-assento-de-aviao-danos-m
Souvenir Challenge: ganhe um
Foi aí que começou o problema. Sabe qual foi o percentual da multa aplicada pela companhia aérea?
KLM para Europa ou Ásia
Aproximadamente 85%! Isso é ou não abusivo? Claro que é!! Nem preciso dizer que quei furiosa, né? Ajuizei minha
(http://www.teoriadaviagem.c
ação, resolvi o problema e recuperei boa parte do meu dinheiro, pois consegui a redução dessa multa abusiva.
challenge-ganhe-uma-passage
Então, nos casos de cancelamento de passagem aérea realizado pelo consumidor, a companhia aérea tem a europa-ou-asia/)
obrigação de efetuar o reembolso, mas tem o direito de cobrar multa. O problema é que o percentual da multa é Brasília: dicas de restaurantes
sempre extremamente elevado. Se isso acontecer com você, caso não concorde com o valor da multa aplicada, é (http://www.teoriadaviagem.c
possível tentar uma negociação por meio do Procon ou, ainda, ajuizar uma ação. Se decidir ingressar com uma ação dicas-de-restaurantes-e-cafes
judicial, é indicado procurar o Juizado Especial Cível localizado na sua cidade, sendo que nos casos de reclamações Adicional de combustível: emp
de até 20 salários mínimos não é necessário contratar advogado. Entretanto, acima desse valor é necessário ressarcir consumidor por cobr
contratar um advogado ou, em caso de falta de recursos para tanto, procurar a Defensoria Pública. (http://www.teoriadaviagem.c
de-combustivel-empresa-aere
Bom, vamos seguir para os fundamentos jurídicos. Sabemos que os casos em que ocorrem cancelamento de
ressarcir-consumidor-por-cob
passagens aéreas devem ser solucionados sob o prisma do sistema jurídico autônomo instituído pelo Código de
indevida/)
Defesa do Consumidor (CDC), que regulamenta o direito fundamental de proteção do consumidor (artigo 5º, inciso
Miami, top 5!
XXXII, da Constituição Federal).
(http://www.teoriadaviagem.c
O artigo 2°, do CDC, considera como consumidor toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou 5/)
serviço como destinatário nal. Por sua vez, o art. 3º, do CDC, de ne fornecedor como toda pessoa física ou jurídica,
pública ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de
produção, montagem, criação, construção, transformação, importação, exportação, distribuição ou comercialização (http://feeds.feedburner.com/te
de produtos ou prestação de serviços. Dessa forma, os passageiros (consumidores) e as companhias aéreas (http://www.teoriadaviagem.com
(fornecedoras) enquadram-se nos conceitos legislativos descritos acima, cabendo, assim, a proteção dos direitos dos
passageiros, previstos no artigo 6º do Código de Defesa do Consumidor, dentre eles os seguintes:
VII – o acesso aos órgãos judiciários e administrativos com vistas à prevenção ou reparação de danos
patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteção Jurídica, administrativa e
técnica aos necessitados;
VIII – a facilitação da defesa de seus direitos, inclusive com a inversão do ônus da prova, a seu favor, no
processo civil, quando, a critério do juiz, for verossímil a alegação ou quando for ele hipossu ciente,
segundo as regras ordinárias de experiências; (…)
Como disse, no meu caso, a companhia aérea se recusou a diminuir o valor da multa, por isso ajuizei uma ação para
resolver o imbróglio. A retenção de 85% do valor pago foi considerada abusiva, principalmente porque o contrato foi
cancelado com a antecedência de quatro meses, possibilitando que os assentos pudessem ser disponibilizados para
venda a eventuais interessados. Dessa forma, a cláusula que estipulou esse percentual de multa foi considerada nula
por estabelecer uma obrigação abusiva para o consumidor, nos termos previstos no artigo 51, inciso V, do CDC.
Con ra-se:
Art. 51. São nulas de pleno direito, entre outras, as cláusulas contratuais relativas ao fornecimento de
produtos e serviços que:
É possível, ainda, argumentar, que a retenção de 85% do preço pago igualmente viola o Código Civil, que permite a
cobrança de multa por rescisão de até 5% do valor pago. Con ra-se o disposto no artigo 740, que trata do contrato
de transporte:
http://www.teoriadaviagem.com/cancelamento-de-passagem-aerea-o-que-fazer-em-caso-de-multa-abusiva/ 2/29
03/12/2018 Cancelamento de passagem aérea: o que fazer em caso de multa abusiva? – Teoria da Viagem
Art. 740 – O passageiro tem direito a rescindir o contrato de transporte antes de iniciada a viagem,
sendo-lhe devida a restituição do valor da passagem, desde que feita a comunicação ao transportador
em tempo de ser renegociada.
(…) § 3º – Nas hipóteses previstas neste artigo, o transportador terá direito de reter até cinco por cento
da importância a ser restituída ao passageiro, a título de multa compensatória.
Além disso, argumentei que o site Decolar não informou que, ao efetuar a compra de dois trechos conjuntamente,
não seria possível cancelar apenas um deles. Nítida, pois, a ausência de informação, em agrante ofensa aos artigos
4º, IV; 6º, III, e 30, do Código de Defesa do Consumidor:
Art. 4º A Política Nacional das Relações de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades
dos consumidores, o respeito à sua dignidade, saúde e segurança, a proteção de seus interesses
econômicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparência e harmonia das relações de
consumo, atendidos os seguintes princípios:
IV – educação e informação de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com
vistas à melhoria do mercado de consumo; (…)
Art. 6º São direitos básicos do consumidor: III – a informação adequada e clara sobre os diferentes
produtos e serviços, com especi cação correta de quantidade, características, composição, qualidade,
tributos incidentes e preço, bem como sobre os riscos que apresentem; (…)
Art. 30. Toda informação ou publicidade, su cientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou
meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o
fornecedor que a zer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.
O direito do consumidor à informação decorre do princípio da transparência, que impõe ao fornecedor a obrigação
de informar de modo claro e correto o consumidor sobre as qualidades do produto ou serviço. Assim, a conduta do
fornecedor que omite informações ou informa mal viola o princípio da transparência, previsto como um dos
objetivos da Política Nacional de Relações de Consumo, motivo pelo qual deve ser considerada ilícita.
Importante acrescentar que se não é possível cancelar apenas um trecho as passagens deveriam ser vendidas
separadamente. Nesse sentido, é possível concluir que se trata de venda casada, prática abusiva vedada pelo Código
de Defesa do Consumidor. Con ra-se:
Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas:
Sobre o assunto, segue o seguinte julgado do Tribunal de Justiça do Distrito Federal e Territórios:
Pelas razões acima mencionadas, a conduta da companhia aérea consistente na cobrança de multa abusiva em
decorrência de cancelamento de passagem aérea pelo consumidor foi considerada ilícita, merecendo o consumidor
lesado reparação pelos danos sofridos.
Além dos danos materiais, o consumidor pode pedir a reparação pelos danos morais sofridos. Nesse ponto, destaco
o seguinte julgado do TJDFT:
Contudo, ressalto que a decisão do juiz levará em consideração o que aconteceu no caso concreto e avaliará todos os
detalhes. Além disso, há entendimento minoritário no sentido de que se a passagem aérea for promocional não
haveria que se falar em abusividade da multa. Con ra-se um desses julgados:
Sabemos que o ajuizamento de uma ação judicial demanda tempo, paciência e dinheiro, e que nem sempre temos
uma solução a nosso favor, por isso devemos evitar ao máximo recorrer ao Poder Judiciário. Portanto, nós,
consumidores, devemos tomar todas as medidas para evitar o cancelamento da compra de passagens aérea, tais
como, ler a política de cancelamento da companhia aérea e evitar compras por impulso.
Caso ainda assim aconteça algum imprevisto e seja necessário efetuar o cancelamento das passagens aéreas,
havendo aplicação de multa abusiva pela companhia aérea, o consumidor deve buscar os seus direitos. Mas, como
visto, vários fatores serão levados em conta pelo juiz para decidir o caso. Uma coisa é certa, ca mais fácil obter uma
decisão judicial favorável quando o cancelamento for realizado com antecedência razoável (no meu caso foram
quatro meses) e quando a tarifa não for promocional.
Mais fácil ainda ca nos casos em que a venda é realizada fora do estabelecimento comercial, como por exemplo,
pelo telefone ou pela internet, e o consumidor efetua o cancelamento dentro do prazo de re exão, correspondente
aos sete dias após a aquisição dos bilhetes. Nessa hipótese, o consumidor exerce o direito de arrependimento
previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aliás, você sabia que o direito de arrependimento também pode ser exercido em outros casos, a exemplo de reservas
em hotéis com tarifas não reembolsáveis? Mas esse é um assunto para outro post! Até lá!
BIAROSIERE (HTTP: // WWW TEORIADAVIAGEM COM/AUTHOR/BIAROSIERE/ )
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03/12/2018 Cancelamento de passagem aérea: o que fazer em caso de multa abusiva? – Teoria da Viagem
BIAROSIERE (HTTP: // WWW.TEORIADAVIAGEM.COM/AUTHOR/BIAROSIERE/ )
FACEBOOK (HTTPS://WWW.FACEBOOK.COM/SHARER/SHARER.PHP?
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MULTA-ABUSIVA%2F)
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PASSAGEM-AEREA-O-QUE-FAZER-EM-CASO-DE-MULTA-ABUSIVA%2F&TEXT=)
(http://www.teoriadaviagem.com/gotejamento-em- (http://www.teoriadaviagem.com/adicional-de-
assento-de-aviao-danos-morais/) combustivel-empresa-aerea-deve-ressarcir-
consumidor-por-cobranca-indevida/)
Gotejamento em assento de avião:
danos morais Adicional de combustível: empresa
(http://www.teoriadaviagem.com/gotejamento-em- aérea deve ressarcir consumidor
assento-de-aviao-danos-morais/) por cobrança indevida
BIAROSIERE
(http://www.teoriadaviagem.com/adicional-de-
(HTTP: // WWW.TEORIADAVIAGEM.COM/AUTHOR/BIAROSIERE/ )
combustivel-empresa-aerea-deve-ressarcir-
CONTINUAR LENDO
consumidor-por-cobranca-indevida/)
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(HTTP: // WWW.TEORIADAVIAGEM.COM/ADICIONAL-
DE-COMBUSTIVEL-EMPRESA-AEREA-DEVE-
RESSARCIR-CONSUMIDOR-POR-COBRANCA-
INDEVIDA / )
COMENTÁRIOS (87)
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aerea.html#comment-form (http://cancelarpassagemaerea.blogspot.com/2014/02/peticao-
cancelar-passagem-aerea.html#comment-form)
http://www.teoriadaviagem.com/cancelamento-de-passagem-aerea-o-que-fazer-em-caso-de-multa-abusiva/ 6/29
03/12/2018 Cancelamento de passagem aérea: o que fazer em caso de multa abusiva? – Teoria da Viagem
KATHYLIN
AEREA-O-QUE-FAZER-EM-CASO-DE-MULTA-ABUSIVA /?REPLYTOCOM=11102#RESPOND)
Comprei um pacote de viagens pela cvc no dia 22/07/2018 para viajar em Fevereiro de 2019,
por motivos pessoais vou ter que adiantar minha a viagem pra Novembro de 2018, entrei em
contato com a Agencia CVC de Itapetininga onde efetuei a compra e a gerente Rafaela que me
posicionou por tel que poderia tentar mudar a data sem a multa pois fazia somente 4 dias da
compra do pacote, ela pediu para que eu fosse até a agencia no sábado dia 28/07/2018
chegando até lá, fui muito mal atendida e o funcionário não sabia me dar uma posição sobre a
porcentagem da multa á ser cobrada, ele me disse que poderia chegar até 60% da multa da
Companhia Aérea e os 15% da CVC , contradizendo com a informação dada pela gerente que
estava na loja e em momento algum nos auxiliou, deixei meu telefone ele disse que iria tentar
resolver meu problema. Sem posicionamento da agencia entrei em contato na central de
atendimento me informaram que o problema só poderia ser resolvido na agencia, então
entramos em contato com a agencia novamente e informamos nossa nova data, ela cou de
dar a resposta, quando foi mais tarde ela me mandou uma msg no WhatsApp dizendo que
poderia sim mudar a data então fomos novamente na agencia dia 31/07, estávamos con ante
que nalmente tudo daria certo, por m nada foi resolvido e novamente camos aguardando o
valor da multa, que a vendedora me informou que poderia chegar até 60% da companhia
aérea novamente, fomos embora frustrados a nal 2 viagem perdida e moramos 40km da
agencia. Quando foi na quarta feira ela me posicionou que eu teria que pagar R$4.000,00 de
multa para que eu possa remarcar a minha viagem, não é nenhum cancelamento é apenas uma
alteração de datas, resumindo meu pacote inteiro com (Hotel+Aéreo+Translado+3Passeios =
R$3.580,00) Como irei pagar uma multa maior que o valor do meu pacote inteiro? Sendo que
essa multa é apenas da Companhia Aérea, lembrando que quando liguei querendo mudar a
data só faziam apenas 4 dias da compra e faltavam 7 meses para viagem! Estou inconformada,
pois acredito que essa multa seja abusiva (muita abusiva), é uma falta de respeito com nós
consumidores, um descaso, pois na hora de vender faltam beijar nossos pés e quando
precisamos não temos nenhum auxilio!
Quero cancelar uma viagem mas querem me cobrar o valor praticamente integral da
passagem como multa de cancelamento o que eu faço quem pode me ajudar onde posso
recorrer
Desisti da viagem mas é uma viagem promocional então os valores são altos pra cancelar mas
não acho justo
Por favor, onde se encontra o post sobre cancelamento de bilhete não reembolsável?
REPLYTOCOM=10791#RESPOND)
27 DE JUNHO DE 2018 ÀS 3:34 PM
Caro Samuel,
http://www.teoriadaviagem.com/cancelamento-de-passagem-aerea-o-que-fazer-em-caso-de-multa-abusiva/ 7/29
03/12/2018 Cancelamento de passagem aérea: o que fazer em caso de multa abusiva? – Teoria da Viagem
Em outubro/2017 meu lho efetuou a compra de passagens Ida e Volta para Lisboa para ele e
sua família (total 4 pessoas ) através da DECOLAR.COM. –O vôo de ida foi em 01/11/2017
direto para Madri e de lá para Lisboa ( IBERIA ). O qual foi tudo ok. –O vôo de volta ( Lisboa-
Madri-Rio) agendado para 16/08/2018, para os mesmos passageiros e mesma empresa.
Devido a problemas particulares da família que impossibilita o retorno ao Brasil nessa data,
não poderão embarcar no vôo em ref. Solicitamos o cancelamento dessas passagens bem
como reembolso do valor pago, sendo sabedor que poderemos ser penalizados
nanceiramente mas, alegam que como utilizamos o vôo de ida , o de volta não poderá ser
cancelado ou poderá cancelar sem reembolso nanceiro algum.
As empresas aéreas ganham na venda das passagens; na escolha de assento; no despacho de
bagagem no porão etc e , ainda querem se apropriar dos recursos pagos de quem não utiliza
um dos trajetos comprados com antecedência mesmo o cliente pedindo o cancelamento
3meses antes ???? Com certeza será vendido para outra pessoa. Vão ganhar duas vezes.
Considero prática abusiva. Concordo em pagar as multas que dizem que são devidas mas,
impedir que o consumidor tenha algum retorno nanceiro é demais.
É passível de uma ação judicial????
LUIZ COELHO
AEREA-O-QUE-FAZER-EM-CASO-DE-MULTA-ABUSIVA /?REPLYTOCOM=9404#RESPOND)
Boa Tarde! Estou tendo este mesmo problema. Por erro do site da decolar.com e descuido
meu, acabei comprando duas passagens para orlando, uma para o dia 20 e outra para o dia 21,
volta 2 e 4 do mês seguinte, entre hotel e outras coisas. Consegui cancelar as outras coisa,
após descobrir o erro e muito contato e-mail e telefone, houve o entendimento de
duplicidade. Acontece que a passagem área eles, a decolar, diz que a cia área não aceita
cancelar, pois entende não ter havido duplicidade na compra. Mesmo eu alegando que seria
impossível eu e minha família embarcarmos em um voo no dia 20 e em outro no dia 21 para
Orlando, tendo havido um erro. Porém eles encistem que eu peça o cancelamento e pague a
multa. Seria em torne de 1/3 do valor da passagem. Sendo o caso de propor uma ação, você
poderia disponibilizar um modelo de inicial, iria facilitar. Obrigado
GAUTIER PAOLO
AEREA-O-QUE-FAZER-EM-CASO-DE-MULTA-ABUSIVA /?REPLYTOCOM=9271#RESPOND)
Seguinte, comprei passagem pela 123milhas, e o cancelamento custa 270 reais (segundo me
falado ao telefone é uma multa da própria companhia aérea, quando na verdade o site da
AZUL diz cobrar apenas 210 por trecho e por passageiro) por trecho por passageiro.
Pois bem, minha passagem custou 860 para duas pessoas e a multa é 1080, logo, nao terei
reembolso (mesmo que tenha, eles passam apenas 20% de reembolso , segundo o site da
AZUL).
Neste caso estou a 4 meses da viagem, e gostaria de cancelar logo isso, para não ter uma multa
tao abusiva.
Você cobra quanto para ser meu advogado nisso? Que tal fazermos uma parceria de 50% nos
danos morais e tudo que possa advir deste processo (risos) ?
Aguardo seu feedback, abraços, Mais uma vez, parabéns pelo belo post.
http://www.teoriadaviagem.com/cancelamento-de-passagem-aerea-o-que-fazer-em-caso-de-multa-abusiva/ 8/29
03/12/2018 Cancelamento de passagem aérea: o que fazer em caso de multa abusiva? – Teoria da Viagem
REPLYTOCOM=9276#RESPOND)
29 DE MARÇO DE 2018 ÀS 6:49 PM
Obrigada pelo feedback! São comentários como o seu que servem como gasolina
para o blog seguir adiante. A minha intenção é ajudar o leitor por meio de
informações que possam ser úteis!
Quanto ao seu problema, você pode cancelar, mas saiba que provavelmente será
necessário discutir o caso no Judiciário. Sendo assim, procure o Juizado Especial
da sua cidade e ajuíze a ação em desfavor da 123 milhas e da Azul.
Por m, gostaria de mencionar que não posso advogar, pois sou defensora
pública! Posso apenas informar! Rs
Boa tarde, muito bom o texto esclareceu bastante duvidas, é os seguinte no mês de julho z
uma compra no cartão de credito no site da decolar, uma viagem para Arraial do Cabo para o
dia 15/12, dividi em 6x mas chegando no mês de novembro tive que desistir, solicitei o
cancelamento da viagem, ciente que perderia o reembolso do hostel devido a não efetuarem
cancelamento, em seguida solicitei o cancelamento do voo que no meu cartão aparece como
6x de 65,04 = R$390,24, recebi uma e-mail da decolar dizendo que o reembolso caria na
faixa dos R$59,80 equivalente a 85% de multa mesmo tendo solicitado com 22 dias antes,
estou errado? como devo prosseguir?
BIAROSIERE
PASSAGEM-AEREA-O-QUE-FAZER-EM-CASO-DE-MULTA-ABUSIVA /?
REPLYTOCOM=7714#RESPOND)
28 DE NOVEMBRO DE 2017 ÀS 9:44 AM
Caro Carlos,
Precisa ajuizar uma ação no Juizado Especial Civil e pedir a redução da multa
abusiva.
VINICIUS CAMARGO
AEREA-O-QUE-FAZER-EM-CASO-DE-MULTA-ABUSIVA /?REPLYTOCOM=7406#RESPOND)
http://www.teoriadaviagem.com/cancelamento-de-passagem-aerea-o-que-fazer-em-caso-de-multa-abusiva/ 9/29
03/12/2018 Cancelamento de passagem aérea: o que fazer em caso de multa abusiva? – Teoria da Viagem
BIAROSIERE
PASSAGEM-AEREA-O-QUE-FAZER-EM-CASO-DE-MULTA-ABUSIVA /?
REPLYTOCOM=7463#RESPOND)
5 DE NOVEMBRO DE 2017 ÀS 9:09 AM
Quanto ao questionamento, quei com algumas dúvidas. Você diz que a taxa de
remarcação é R$ 3.000,00 e que a passagem custou R$ 10.000,00. Em seguida,
a rma que a passagem nova custa R$ 3.500,00. Com esses dados, e pressupondo
que essa passagem nova é da mesma companhia, posso concluir que os seus
bilhetes foram emitidos por um valor mais alto. Os tribunais entendem que a
multa pela remarcação deve guardar consonância com os princípios da
razoabilidade e proporcionalidade aos valores gastos para a compra dos bilhetes.
O ideal era saber o valor de cada um dos trechos. Mas, pressupondo que cada um
deles custa a metade, a multa de 3 mil em cima de um trecho que custa 5 mil é
claramente abusiva.
Além disso, entendo que negar o direito do consumidor ao reembolso por trecho
não voado é prática abusiva sim. Quer dizer, você vai gastar R$ 10.000,00
somente para o trecho da ida. Isso é absurdo! A companhia deveria reembolsar
de forma proporcional. Ao fazer isso, obriga o consumidor a pagar pela taxa de
remarcação.
En m, você tem duas alternativas, ao meu ver. Primeira, pode pagar a multa da
remarcação e discutir em juízo. Segunda, pode documentar a proibição do
cancelamento (com e-mails, chats, ligações), comprar outra passagem e não
embarcar.
No meu ponto de vista, a primeira alternativa dá menos trabalho tanto para voar
como para provar e discutir em juízo. Por m, vale acrescentar que o Código de
Defesa do Consumidor quali ca como prática abusiva exigir do consumidor
vantagem manifestamente excessiva e como cláusulas abusivas aquelas que
subtraiam ao consumidor a opção de reembolso da quantia já paga.
VANESSA
AEREA-O-QUE-FAZER-EM-CASO-DE-MULTA-ABUSIVA /?REPLYTOCOM=7302#RESPOND)
Queria um aconselhamento sobre o que devo fazer, tentei cancelar minha passagem de
Fortaleza pra Curitiba com 42 dias de antecedência e foi me cobrado de multa 95% do valor da
passagem, o que eu devo fazer diante dessa situação?
REPLYTOCOM=7353#RESPOND)
24 DE OUTUBRO DE 2017 ÀS 10:29 PM
Prezada Vanessa,
Além disso, essa multa de 95% é completamente abusiva! Esse valor pode ser
discutido por meio de ação judicial.
http://www.teoriadaviagem.com/cancelamento-de-passagem-aerea-o-que-fazer-em-caso-de-multa-abusiva/ 10/29
03/12/2018 Cancelamento de passagem aérea: o que fazer em caso de multa abusiva? – Teoria da Viagem
Boa noite!
Em primeiro lugar gostaria de dizer que adorei o seu texto! Ficou bem fácil para quem é leigo
entender (no caso, eu, rsrs).
Eu comprei passagens para Vitória-San Francisco em Maio/17 com ida para 20/12/17 e volta
05/01/18, no entanto, logo depois engravidei. Na data da viagem eu estarei entre 32 a 34
semanas de gravidez, o que tornaria minha viagem arriscada, principalmente por que minha
primeira lha nasceu com 35 semanas de gestação, ou seja, já tenho histórico de parto
prematuro. Tentei de todas as formas com a Decolar e com a Copa adiantar a data da viagem
sem pagar a multa de U$ 300,00 por passagem que estão me cobrando, já z o pedido,
inclusive protocolando um atestado da minha obstetra, desde o dia 02/08 e até hoje não tive
resposta da Copa. Gostaria de saber o que posso fazer? Será que cancelo e depois entro com
uma ação para ter reembolso total? O fato deles não me derem nenhum resposta há quase
dois meses poderia me ser favorável judicialmente?
Desde já agradeço!
Estou passando por um problema desagradável com a empresa cvc e a empresa aera azul, Fiz
uma compra pela cvc para porto seguro a tal viajems do sonho. A conpra foi feita dia 17/04/17
por motivos pessoais e nanceiros pois eu quei dempregada e meu namorado nao teria como
pagar sozinho teria que fazer o cancelamento .
Sem opção z o cancelamento dia 18/05/17 e o moço q fechei a viajam falou que eu teria q
pagar 4 parcelas para poder fazer o cancelamento do restante do carne e eu pedir o rembolso .
Paguei todas as 4 parcelas exigidas , quando foi dia 15/08/2017 paguei a ultima e foi ai que
essa luta começou pedir então o rembolso passamos por problemas com o pagamento da
ultima parcela tive que mandar foto do comprovante para analise dias depois me pediram foto
do cartao pois nao estavam conseguindo fazer deposito.
E me passaram tambem que de 2.287,49 que eu paguei so iria pegar 1008.00 dizendo q seria
multa, ate ai tudo bem pois teria sido avisada de tais multas mesmo assim questionei .
Hoje dia 23/09 /2007 liguei na central cvc pois depois de 1 mês que o dinheiro deveria ter
caido e nao caiu fui imformada que o valor que eu iria pegar foi de 108 reais. Como assim ja
mudou ? Oque devo fazer ?
REPLYTOCOM=7351#RESPOND)
24 DE OUTUBRO DE 2017 ÀS 10:24 PM
http://www.teoriadaviagem.com/cancelamento-de-passagem-aerea-o-que-fazer-em-caso-de-multa-abusiva/ 11/29
03/12/2018 Cancelamento de passagem aérea: o que fazer em caso de multa abusiva? – Teoria da Viagem
Prezada Angelini,
Além disso, essa multa de 90% para alterar a data é completamente abusiva! Esse
valor pode ser discutido por meio de ação judicial.
Ola… desculpe o incomodo… mas aconteceu algo semelhante comprei as passagens pela
decolar( na data errada) … eles nao dao nenhum tipo de reembolso… sera que posso cancelar
direto com a compania area… a Gol…pois com ela consigo pelo menos 30% de retorno. O que
vc me aconselha?
Estou muito frustada com a ma a que existe em todos os lugares
Olá comprei passagens para a Alemanha a minha volta seria para o mês de setembro 2017
porem tive um imprevisto meu cunhado faleceu no Brasil e precisei retornar antes da data.
Entrei em contato com a Latam e pra minha surpresa eu teria que pagar bem mais caro para
mudar a data do que a ida e volta que comprei. Tentei diversas vezes solucionar meu problema
ate pedi o reembolso e cancelamento sem sucesso alegando eles que minha passagem nao tem
direito a reembolso. Pois bem comprei outra passagem para minha volta ao Brasil através de
outra companhia. Como devo proceder nesse caso com a Latam?
Oi. Achei muito interessante esses comentários e resolvi falar sobre a minha decepção.
Viagem dos sonhos! Isso resume exatamente a minha situação. Eu e meu marido compramos
as passagens para Porto/Portugal, através da CVC, para a realização dos sonhos. Pagamos as
taxas exigidas, seguros, tudo certo para evitar aborrecimentos. A viagem seria no início de
julho/17. Ocorre que no dia 17 de maio, meu marido sofreu um AVC, vindo a falecer no dia 23.
Logo no início já comuniquei a empresa intermediária, no caso, a CVC, para fazer o
cancelamento. Fui avisada de que precisaria levar os documentos necessários e que o
reembolso seria integral, pois no caso, não tinha nem o que discutir. A entrada do
cancelamento foi dada no dia 02 de junho e a companhia aérea avisou que faria a devolução
integral no prazo de 45 a 90 dias, o que achei um absurdo esse prazo. Pois bem, hoje recebi a
notícia de que saiu a liberação dos valores, porém dos valores que paguei, ou seja, R$6.600,00
mais valores do seguro, receberei somente R$5.957,62. Fui avisada de que os seguros não são
reembolsáveis e que o restante da diferença são para taxas administrativas. Pedi, então, os
contratos, mas também fui avisada de que a empresa aérea não emite contratos, somente as
passagens.
REPLYTOCOM=6454#RESPOND)
5 DE AGOSTO DE 2017 ÀS 7:23 PM
Cara Aparecida,
http://www.teoriadaviagem.com/cancelamento-de-passagem-aerea-o-que-fazer-em-caso-de-multa-abusiva/ 12/29
03/12/2018 Cancelamento de passagem aérea: o que fazer em caso de multa abusiva? – Teoria da Viagem
Em primeiro lugar, sinto muito pela perda do seu marido. Que Deus conforte o
seu coração e o da sua família também.
Aqui entre nós, não con o na CVC e depois do seu relato menos ainda.
Abraços,
Bianca
Boa Noite,
Comprei uma passagem de ida e volta pro Rio x Fortaleza, pela MaxMilhas, no dia 09/07.
Comprei com cupom de desconto, para 24 (Ida do RioxFor) e 31 de Outubro(Volta de ForxRio).
As duas passagens foram emitidas pela operadora da Gol, que diz que não fazem remarçações,
que era o que eu me interessaria, pois não gostaria de perder a passagem. E que a isenção na
taxa de cancelamento e se o procedimento for feito até as 23:59h do dia da compra.
E quando solicitei o processo de cancelamento, tenho que entrar em contato com o
MaxMilhas, e após o envio do e-mail, informaram o valor de cancelamento.
Sendo que paguei 187,59 nas duas passagens e estão me cobrando 168,75 de cancelamento
por cada passagem.
Como proceder diante disso ?
Eu comprei uma passagem para o Canadá pela Decolar há alguns meses para viajar em agosto,
mas agora precisei cancelar a viagem e aparece que não é possível fazer o cancelamento,
apenas remarcação de data. Não quero remarcar, e acredito ter o direito de poder cancelar
uma passagem que não usarei. Como posso proceder? Já entrei em contato com eles mas
ainda não obtive resposta!
REPLYTOCOM=6139#RESPOND)
2 DE JULHO DE 2017 ÀS 12:07 PM
Prezada Roberta,
Você pode cancelar, mas a Decolar vai cobrar um valor absurdamente alto por
isso. Caso isso aconteça, ajuíze uma ação no Juizado Especial pedindo a redução
do valor da multa.
RESPONDER
ADELMA
(HTTP: CORREIA DA SILVA
// WWW.TEORIADAVIAGEM.COM/CANCELAMENTO-DE-
http://www.teoriadaviagem.com/cancelamento-de-passagem-aerea-o-que-fazer-em-caso-de-multa-abusiva/ 13/29
03/12/2018 Cancelamento de passagem aérea: o que fazer em caso de multa abusiva? – Teoria da Viagem
PASSAGEM-AEREA-O-QUE-FAZER-EM-CASO-DE-MULTA-ABUSIVA
29 DE NOVEMBRO DE 2017 ÀS 1:45 PM /?
REPLYTOCOM=7727#RESPOND)
Adelma
29 novembro de 2017
Comprei um pacote de viagem para 06 pessoas de são paulo a recife
por motivos particulares não poderei viajar. Fui ate a agencia de
viagem e fui informada q teria que pagar uma multa de 85% do valor
das passagens . como z parcelado não realizei pagamento algum
ainda e fui informada q se não realizar o pagamento meu nome será
incluído ao serviço de proteção ao crédito. spc o que devo fazer
RESPONDER
BIAROSIERE
(HTTP: // WWW.TEORIADAVIAGEM.COM/CANCELAMENTO-
DE-PASSAGEM-AEREA-O-QUE-FAZER-EM-CASO-DE-
1 DE DEZEMBRO DE 2017 ÀS 9:11 AM
MULTA-ABUSIVA /?REPLYTOCOM=7745#RESPOND)
Prezada Adelma,
A minha situação é a mesma que descrita, comprei passagem de Campo Grande (Gol) destino
SP e SP com destino a Los Angeles (copa), já que estarei em SP quis cancelar a minha o trecho
Campo Grande, a atendente da gol me disse que teria que cancelar toda a viagem, mas, como
eu li em alguns lugares pensei em simplesmente não ir ela me informou que seria NO SHOW e
tbem seria cancelada a viagem.
venda casada”, prática vetada pelo Código de Defesa do Consumidor.
“Ao vincular a aquisição da passagem aérea de ida com a de volta, como venda casada, a
companhia aérea infringiu o art. 39, I, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), não tendo,
por óbvio, dado aos consumidores a oportunidade de tomar conhecimento prévio do
conteúdo contratual”, explicou em nota o promotor de Justiça Paulo Roberto Binicheski,
titular da 1ª Prodecon.
A petição utiliza o exemplo de uma consumidora que foi pega de surpresa ao não conseguir
embarcar por ter tido a passagem do trecho de retorno cancelada automaticamente. A
consumidora, então, teve de comprar nova passagem em valor que superou o valor inicial que
compreendia os dois trechos da viagem.
Pois bem, a minha pergunta é a seguinte, quero cancelar esse trecho e não ter problema com a
minha ida à Los Angeles como devo proceder?
Att
Ane
REPLYTOCOM=4902#RESPOND)
3 DE MARÇO DE 2017 ÀS 10:30 AM
http://www.teoriadaviagem.com/cancelamento-de-passagem-aerea-o-que-fazer-em-caso-de-multa-abusiva/ 14/29
03/12/2018 Cancelamento de passagem aérea: o que fazer em caso de multa abusiva? – Teoria da Viagem
Prezada, parabens pelo relato e pela riqueza de detalhes, inclusive trazendo casos reais,
possibilitando um maior entendimento e ainda referencial.
Como li em comentarios vi que pede que seja aplicado 5% pois esta embasado no CDC irei
usar esse percentual tambem.
No meu caso especi co a cia quer cobrar alem da multa de 40% mais uma TAXA DE
REEMBOLSO de 60% sobre o residual, ou entao me contentaria em receber o valor como
pontos no meu programa de delidade o que nao me parece sensato ja que a pontuacao
convertida vai ser no minimo de uma proporcao questionavel e subjetiva.( Sendo que essa
conversao ocorreria depois da multa de qualquer forma.)
Totalizando pra mim um onus de 80% no valor do BILHETE.
Ainda nao encontrei informacoes se essa TAXA de REEMBOLSO e Permitida, entretanto vou
ao PROCON e posteriormente ate o JEC.
BIAROSIERE
PASSAGEM-AEREA-O-QUE-FAZER-EM-CASO-DE-MULTA-ABUSIVA /?
REPLYTOCOM=4553#RESPOND)
1 DE FEVEREIRO DE 2017 ÀS 10:04 PM
Depois me conta mais detalhes e também como terminou! Seu caso pode servir
como exemplo para outras pessoas!
http://www.teoriadaviagem.com/cancelamento-de-passagem-aerea-o-que-fazer-em-caso-de-multa-abusiva/ 15/29
03/12/2018 Cancelamento de passagem aérea: o que fazer em caso de multa abusiva? – Teoria da Viagem
RESPONDER
BIAROSIERE(HTTP: // WWW.TEORIADAVIAGEM.COM/CANCELAMENTO-DE-
PASSAGEM-AEREA-O-QUE-FAZER-EM-CASO-DE-MULTA-ABUSIVA /?
28 DE JANEIRO DE 2017 ÀS 9:51 PM
REPLYTOCOM=4525#RESPOND)
Caro Thiago,
Acredito que você não terá problema. Como a própria companhia aérea alterou o
horário de voo, fazendo com que você tenha a chance de antecipá-lo, é direito
seu manter todas as condições da primeira compra.
Prezada, estou com problema desses, e queria muito sua sugestão. Comprei duas passagens
aéreas pelo site decolar.com para Bangkok, ocorre que minha noiva conseguiu uma nova
oportunidade de emprego fazendo com que não consigamos viajar na data contrata
anteriormente.
Ao ingressar no site na opção cancelamento, para minha surpresa, a multa que estão querendo
me cobrar é de 75%, dos R$4.402,74 que paguei, eles estão querendo me reembolsar apenas
R$1.143,64.
Minha pergunta é, eu faço o cancelamento assim mesmo para buscar meus direitos depois?
Eu não estou conseguindo falar com ninguém na decolar, e na companhia aérea( Qatar), eles
informam que não podem fazer nada devido ter comprado na agência.
Fico no aguardo.
REPLYTOCOM=4367#RESPOND)
6 DE JANEIRO DE 2017 ÀS 4:56 PM
Caro Jorge,
Você não conseguirá a redução do percentual dessa multa abusiva com a Decolar
ou a Qatar. Empresas que cobram multas abusivas desrespeitam o Código de
Defesa do Consumidor. Você pode registrar sua reclamação, claro, mas duvido
que tais empresas resolvam seu problema.
No meu caso, preferi cancelar primeiro e ajuizar a ação depois. Na ação, pedi para
que fosse aplicado o percentual de 5%, previsto no Código Civil para os casos de
transporte (já que se trata de contrato de transporte aéreo). Ocorre que nem
todos os juízes aplicam essa regra, pois fazem uma análise das circunstâncias de
cada caso concreto, levando em conta diversos fatores, como por exemplo a
antecedência do voo. De qualquer forma, sempre há redução. 75% de multa é
abusivo! Ajuíze a ação no Juizado Especial. O único problema é que pode
demorar um pouco. Infelizmente, por conta de empresas irresponsáveis como
essas, o Poder Judiciário está sobrecarregado. Mas não deixe de buscar seus
direitos!
Bom dia!
Recentemente z uma viagem a Cuba e já quanto estava no destino estendi a viagem por mais
5 dias. Dessa maneira pedi que aqui no Brasil fosse realizada a remarcação da passagem
comprada pelo site Viajanet. A mudança foi realizada mas só chegando no Brasil acabei vendo
os valores abusivos cobrados pela companhia, que nos cobrou cerca de 1500 dolares para a
mudança das duas passagens, sendo que no site da própria companhia aérea (CopaAirlines)
http://www.teoriadaviagem.com/cancelamento-de-passagem-aerea-o-que-fazer-em-caso-de-multa-abusiva/ 16/29
03/12/2018 Cancelamento de passagem aérea: o que fazer em caso de multa abusiva? – Teoria da Viagem
está escrito que a tarifa maxima por pessoa para remarcação é de 150 dólares. Havia outras
conexões no Brasil, mas não acredito que qualquer valor cobrado ultrapassaria o que está
cobrando o ViajaNet. O site já é conhecido por cobranças abusivas. Como devo proceder?
Obrigada
BIAROSIERE
PASSAGEM-AEREA-O-QUE-FAZER-EM-CASO-DE-MULTA-ABUSIVA /?
REPLYTOCOM=4368#RESPOND)
6 DE JANEIRO DE 2017 ÀS 5:04 PM
Talvez eu não tenha compreendido bem o seu problema. Mas, pelo que entendi,
além da taxa da remarcação, deve ter sido cobrada a diferença na tarifa. Se for
isso, a companhia aérea pode fazer. Explico. Hoje eu compro uma passagem por
1.000 reais. Porém, decido alterar a data do voo. A companhia aérea pode cobrar
uma taxa pela remarcação, por exemplo, 100 reais. No entanto, pode acontecer
de, no dia que eu quiser voar, a passagem estar custando 2.000 reais. No total, eu
devo pagar pela remarcação 1.100 reais, valor relativo à taxa pela remarcação e à
diferença de tarifa. Isso a companhia aérea pode fazer.
Se não havia diferença no valor das passagens, cobrar 1.500 dólares de taxa de
remarcação para duas pessoas é valor abusivo.
TAMARY
AEREA-O-QUE-FAZER-EM-CASO-DE-MULTA-ABUSIVA /?REPLYTOCOM=4303#RESPOND)
Olá Bia!
Minha dúvida é a seguinte, se a multa for cobrada em 11%, é abusiva?
Bom dia!
Cancelei um voo do Rio para Recife 20 dias antes da viagem, e para minha surpresa o boleto
do cartão chegou com um valor absurdo! Mais de 80% do valor. Minha dúvida é a seguinte:
devo procurar o PROCON? Pago este boleto para não correr o riso de ter o nome sujo e
recorro depois?
Agradeço desde já
REPLYTOCOM=4304#RESPOND)
9 DE DEZEMBRO DE 2016 ÀS 10:20 PM
Cara Elaine,
http://www.teoriadaviagem.com/cancelamento-de-passagem-aerea-o-que-fazer-em-caso-de-multa-abusiva/ 17/29
03/12/2018 Cancelamento de passagem aérea: o que fazer em caso de multa abusiva? – Teoria da Viagem
RESPONDER
ELISA (HTTP: // WWW.TEORIADAVIAGEM.COM/CANCELAMENTO-DE-PASSAGEM-
AEREA-O-QUE-FAZER-EM-CASO-DE-MULTA-ABUSIVA /?REPLYTOCOM=4275#RESPOND)
14 DE NOVEMBRO DE 2016 ÀS 12:46 PM
REPLYTOCOM=4283#RESPOND)
21 DE NOVEMBRO DE 2016 ÀS 10:58 PM
RESPONDER
TIAGO
(HTTP: // WWW.TEORIADAVIAGEM.COM/CANCELAMENTO-DE-
PASSAGEM-AEREA-O-QUE-FAZER-EM-CASO-DE-MULTA-ABUSIVA
22 DE NOVEMBRO DE 2016 ÀS 11:50 AM /?
REPLYTOCOM=4286#RESPOND)
Ola Bia, a dúvida da Elisa é bem parecida com a minha.
– cancelo e absorvo o prejuízo antes e ir a luta? (eu ja tentei nos
canais normais, sem sucesso) ou, vou ao Procon (ou juizado de
pequenas causas) antes mesmo de cancelar?
– Anyway, cancelando antes ou não de li pra luta, devo ir primeiro ao
Procon, ou ao juizado?
Meu caso, custo total pago para viagem de 6 pessoas pela British
Airways de U$5591.98 para Fev de 2017. Se cancelar agora, ou ate
24h antes, eles querem U$ 3150 , 56% ….
Eu tentei ate remarcar, para um periodo onde no site a passagem
era mais barata, mas ‘incrivelmente’ o atendente não pode praticar
quele valor que eu via no site. e um aumento de 700 dolares para
remarcar, foi par 1400.
Resumindo: cancelo antes de procurar alguma ajuda?
que ajuda procuro? Procon ou Juizado?
RESPONDER
BIAROSIERE
(HTTP: // WWW.TEORIADAVIAGEM.COM/CANCELAMENTO-
DE-PASSAGEM-AEREA-O-QUE-FAZER-EM-CASO-DE-
23 DE NOVEMBRO DE 2016 ÀS 7:47 PM
MULTA-ABUSIVA /?REPLYTOCOM=4287#RESPOND)
Prezado Tiago, isso é uma decisão pessoal. Acredito
que di cilmente o Procon resolva isso, mas você pode
tentar se quiser. O problema de não cancelar agora e
tentar resolver judicialmente é um só: aposto com você
que não sai uma sentença antes de fevereiro de 2017.
Além disso, a companhia aérea, se perder (e vai), vai
recorrer. Sem contar que é quase impossível conseguir
uma tutela antecipada (medida que antecipa a
http://www.teoriadaviagem.com/cancelamento-de-passagem-aerea-o-que-fazer-em-caso-de-multa-abusiva/ 18/29
03/12/2018 Cancelamento de passagem aérea: o que fazer em caso de multa abusiva? – Teoria da Viagem
Boa tarde.
Fiz uma compra de passagens de Belo Horizonte para Nova York Ida e volta com escala em
Miami. Porém, para a volta, queria cancelar apenas o trecho q vai de nova York para Miami, e
manter o segundo trecho que seria Miami-Belo Horizonte. A american airlines diz não ser
possível cancelar apenas este primeiro trecho. Estão me cobrando 300 dólares de multa mais
a diferença tarifária do preço que paguei para o valor de hoje para o trecho que quero manter.
Sabe me dizer se cabe um ajuizamento de ação nesse caso? Se sim, devo recorrer ao juizado
especial?
Aguardo sua resposta. Obrigada!!!!
REPLYTOCOM=4267#RESPOND)
3 DE NOVEMBRO DE 2016 ÀS 6:08 PM
Cara Letícia,
Foi exatamente isso que aconteceu comigo. Como eu disse no post: Uma vez
comprei pelo site Decolar quatro passagens aéreas, duas da companhia aérea
American Airlines, de Miami para Nova York, e outras duas da companhia aérea
JetBlue Airways, de Nova York para Orlando. Aconteceu um imprevisto e
precisei cancelar somente o primeiro trecho, que seria de Miami para Nova York.
Para isso, fui até a loja da American Airlines e solicitei o cancelamento apenas
desse trecho, operado pela própria American Airlines, pois ainda tinha interesse
no segundo (Nova York – Orlando), operado pela JetBlue.
Na ocasião, fui informada de que não seria possível cancelar apenas o primeiro
trecho, seria necessário cancelar os dois trechos! Além disso, avisaram que, caso
eu não cancelasse o primeiro trecho e não comparecesse, haveria no show,
fazendo com que o segundo trecho fosse automaticamente cancelado. Sem
alternativa, me vi obrigada a cancelar todas as passagens e solicitei o reembolso,
com antecedência de quatro meses da data da viagem.
Foi aí que começou o problema. Sabe qual foi o percentual da multa aplicada pela
companhia aérea? Aproximadamente 85%! Isso é ou não abusivo? Claro que é!!
Nem preciso dizer que quei furiosa, né? Ajuizei minha ação, resolvi o problema e
recuperei boa parte do meu dinheiro, pois consegui a redução dessa multa
abusiva.
http://www.teoriadaviagem.com/cancelamento-de-passagem-aerea-o-que-fazer-em-caso-de-multa-abusiva/ 19/29
03/12/2018 Cancelamento de passagem aérea: o que fazer em caso de multa abusiva? – Teoria da Viagem
BIAROSIERE
PASSAGEM-AEREA-O-QUE-FAZER-EM-CASO-DE-MULTA-ABUSIVA /?
REPLYTOCOM=4203#RESPOND)
26 DE SETEMBRO DE 2016 ÀS 12:05 PM
Prezada Helena, procure o juizado especial da sua cidade e ajuíze uma ação para
discutir o valor da multa que será aplicada. Enquanto isso o ideal é mesmo
continuar pagando as parcelas. Mas, veja bem, o valor total não pode ser
cobrado. Precisa ser de nido uma multa razoável e apenas o juiz fará isso.
Procure o juizado ou a defensoria pública.
BOA NOITE,COMPREI UMA PASSAGEM PARA OS ESTADOS UNIDOS PARA MINHA FILHA
ADOLECENTE COM A DECOLAR,NO SITE NAO EXISTE NENHUMA INFORMAÇAO QUE
MENOR DE IDADE PODE VIAJAR DESACOMPANHADA.,BASEANDO NA LEIS
BRASILEIRAS PODE ,MAS PARA PARA O EXTERIOR NAO PODE ,EU FIQUEI DIS
INVESTIGANDO ESTA QUESTAO ATE DESCOBRIR. TAM E AMERICA AIRLINNES SAO AS
COMPANHIAS AÉREAS DO BILHETE,LIGUEI PARA AMERICA AIRLINNES ELA ME DISSE
QUE O ERRO E DA DECOLAR QUE NAO PODERIA CONCLUIR A COMPRA SEM SER
CONTRATADO O SERVIÇO PARA ACOMPANHATE. E QUE MINHA FILHA NAO
EMBARCARIA SEM ESTE SERVIÇO OU SEJA ELA PERDERIA O VOO OU SEJA AMERICA
AIRLINNES JOGA A CULPA NA DECOLAR E A DECOLAR ME ACUSA QUE EU DEVERIA
SABER QUE NAO SERIA POSSIVEL MINHA FILHA VIAJAR DESACOMPANHADA E GORA
ME AVISAM QUE NAO E POSSIVEL CONTRATAR O SERVIÇO DE ACOMPANHANTE POR
SE TRATRA DE DUA COMPANHIAS DIFERENTES ,TAM E AMERICA AIRLINNES.E NAO ME
DERAM UMA SOLUÇAO E DISSE A MOÇA QUE A CRINÇA REALMENTE NAO
EMBARCARIA,PEDI PRA CANCELAR AI ELA ME DISSE QUE ME COBRARIAM UMA
PENALIDADE DE MAIS DE 200 DOLARES OU QUASE TODO O VALOR DO BILHETE QUE
FOI 786 DOLARES. TEM DIAS QUE NAO CONSIGO DORMIR TENTANDO RESOLVER ESTA
QUESTAO COMO POSSO AGIR? GRATA MARIA CELIA
REPLYTOCOM=4190#RESPOND)
16 DE SETEMBRO DE 2016 ÀS 8:14 PM
Prezada Maria,
Não perca mais suas noites de sono. Procure o Juizado Especial do Forum da sua
cidade, relate o que ocorreu, leve todos os documento que comprovam os seus
argumentos. Para solicitar o cancelamento da viagem você não precisa se
explicar, esse é um direito seu. É provável que, nesse caso, seja cobrada uma
multa, que não pode ser abusiva. Mas, você pode tentar argumentar que houve
falha na informação e que as companhias aéreas não lhe ofereceram o serviço de
acompanhamento de menores. Já escrevi sobre viagens com crianças e
adolescentes, mas, mesmo com as regras básicas, as companhias aéreas têm
normas que devem ser seguidos pelos clientes. Se você ainda quiser que sua lha
viaje, tente ir à loja das duas companhias aéreas e resolver a questão do serviço
de acompanhante. Caso contrário, peça para cancelar e ajuíze a ação pedindo o
reembolso do valor pago.
http://www.teoriadaviagem.com/cancelamento-de-passagem-aerea-o-que-fazer-em-caso-de-multa-abusiva/ 20/29
03/12/2018 Cancelamento de passagem aérea: o que fazer em caso de multa abusiva? – Teoria da Viagem
BRUNO OLIVEIRA
AEREA-O-QUE-FAZER-EM-CASO-DE-MULTA-ABUSIVA /?REPLYTOCOM=4147#RESPOND)
Olá, tudo bem? Estou com uma dúvida e gostaria de saber se pode me orientar. Comprei
passagens aéreas agora em Set/2016 para nal de dez/2016, valores baixos, mas nada de
promoções divulgadas, etc. Solicitou cancelamento e reembolso no 6º dia posteriormente a
compra e a cia aérea pediu 30 dias para solução. É factível esse prazo? no decorrer desse
período já terei pago parte das passagens (que foram compradas pelo cartão de crédito). Já
tenho que tomar alguma providência? De fato tenho que aguardar esse prazo? Quanto as
multas acredito que seu post e os comentários acima já me orientaram.
Muito obrigado.
BIAROSIERE
PASSAGEM-AEREA-O-QUE-FAZER-EM-CASO-DE-MULTA-ABUSIVA /?
REPLYTOCOM=4188#RESPOND)
16 DE SETEMBRO DE 2016 ÀS 7:52 PM
Caro Bruno, a Agência Nacional de Aviação Civil estabelece que se você desistir
da viagem, o prazo máximo que a empresa aérea terá para efetuar o pagamento
do reembolso ao passageiro será de trinta dias, contados a partir da data da
solicitação.
http://www.teoriadaviagem.com/cancelamento-de-passagem-aerea-o-que-fazer-em-caso-de-multa-abusiva/ 21/29
03/12/2018 Cancelamento de passagem aérea: o que fazer em caso de multa abusiva? – Teoria da Viagem
autora o valor de R$1.357,60 (um mil, trezentos e cinquenta e sete reais e sessenta centavos),
referente à taxa de cancelamento das passagens, acrescido de correção monetária pelo INPC
a contar da data do pedido de cancelamento dos bilhetes (03/08/2015) e de juros de 1% ao
mês, a partir da citação. Sem custas e honorários advocatícios (artigo 55 da Lei nº 9.099/95).
Sentença registrada eletronicamente nesta data. Publique-se. Intimem-se.”.
Eu e meu marido estamos com problema bem parecido com o seu de cancelamento de
passagem, compramos pelo site da Decolar, passagens da TAM para os EUA.
Estou com duas duvidas, por favor, nos ajude, a ação entro no Juizado proximo a minha casa ou
da TAM?
E a outra duvida seria se entro somente contra a TAM ou contra a TAM e a Decolar? Tenho
medo de somente ingressar contra a TAM e ela alegar que a culpa é da Decolar.
Muito obrigada !
REPLYTOCOM=4064#RESPOND)
24 DE JULHO DE 2016 ÀS 4:08 PM
Prezada Amabili,
A ação pode ser ajuizada no local mais próximo ao seu domicílio. Além disso, você
pode ajuizar a ação contra a Tam, a Decolar ou contra as duas. Sempre uma
colocará a “culpa” na outra e no consumidor! Eu sugiro colocar contra as duas.
Mas isso não é obrigatório!
REPLYTOCOM=4065#RESPOND)
24 DE JULHO DE 2016 ÀS 4:22 PM
Cara Roberta,
Perder o voo não signi ca prejuízo completo. De acordo com a Anac (Agência
Nacional de Aviação Civil), a passagem aérea é válida por 12 meses, a partir da
data de emissão. Se você não conseguiu embarcar, não perde a passagem, que
pode ser usada em outra data, mediante o pagamento de multa. Algumas
empresas cobram, ainda, taxas de remarcação e diferença tarifária entre o valor
do voo cancelado e o do novo voo, o que pode ultrapassar o valor da passagem
original. Mas a abusividade dessas taxas podem ser questionadas em juízo.
http://www.teoriadaviagem.com/cancelamento-de-passagem-aerea-o-que-fazer-em-caso-de-multa-abusiva/ 22/29
03/12/2018 Cancelamento de passagem aérea: o que fazer em caso de multa abusiva? – Teoria da Viagem
Se você – com antecedência – sabe que não conseguirá viajar, pode remarcar o
voo ou cancelar e pedir reembolso. Em qualquer caso, seja taxa de remarcação ou
multa pelo cancelamento, não pode haver abusividade.
Comprei uma passagem aérea pela internet e posteriormente cancelei. A empresa cobrou
30% de multa, minha pergunta é quanto o judiciário especial vem dando de danos morais para
esse tipo de causa ultimamente???a passagem custou 850 reais e foi devolvido 600 mais ou
menos…
BIAROSIERE
PASSAGEM-AEREA-O-QUE-FAZER-EM-CASO-DE-MULTA-ABUSIVA /?
REPLYTOCOM=4066#RESPOND)
24 DE JULHO DE 2016 ÀS 4:23 PM
Caro Sidney,
A multa cobrada está elevada, pois deve variar entre 5 a 10%, no máximo. Danos
morais serão avaliados pelo juiz de acordo com o caso concreto.
REPLYTOCOM=3997#RESPOND)
15 DE MAIO DE 2016 ÀS 8:53 PM
Prezada Biarosiere,
http://www.teoriadaviagem.com/cancelamento-de-passagem-aerea-o-que-fazer-em-caso-de-multa-abusiva/ 23/29
03/12/2018 Cancelamento de passagem aérea: o que fazer em caso de multa abusiva? – Teoria da Viagem
Você poderia, por favor, transcrever ou me enviar por e-mail a parte da sua petição em que
você requereu e justi cou o seu pedido de indenização por dano moral?
Estou escrevendo a minha petição contra a Smiles (devido a multa abusiva de cancelamento) e
essa justi cativa para o dano moral é de especial importância.
Desde já agradeço a sua atenção e ajuda.
REPLYTOCOM=3869#RESPOND)
5 DE ABRIL DE 2016 ÀS 12:49 PM
Cara Erika,
Para a ANAC o que vale são as regras do contrato rmado com a companhia
aérea. Pode ser que a companhia tenha previsto no contrato que em caso de
doença haverá o reembolso total da passagem.
Mas, se não houver essa previsão ou se for previsto um valor abusivo pelo
cancelamento, vale o artigo 740 do Código Civil, que estabelece a multa de 5%.
Para o Código Civil não importa o motivo do cancelamento.
Se a multa que te cobraram for maior do que isso, ajuíze uma ação em desfavor da
companhia aérea.
Oá,
Comprei 2 passagens ara argentina pelo site ViajaNet, as passagens são da Aerolineas. Apos
muita discussão com email para VIajanet e Aerolineas, consegui uma multa de 5% no
cancelamento das passagens. A minha duvida agora é, a taxa de embarque é reembolsável ou
não? Eu estava discutindo com as 2 empresas para veri car quanto caria o cancelamento,
mas recebi um email hoje que cancelaram as passagens antes de me falar o valor nal do qual
não tinha concordado ainda.
REPLYTOCOM=3818#RESPOND)
23 DE MARÇO DE 2016 ÀS 9:41 AM
Marcelo,
A multa deve ser aplicada em cima do valor total, ou seja, inclui a taxa de
embarque.
http://www.teoriadaviagem.com/cancelamento-de-passagem-aerea-o-que-fazer-em-caso-de-multa-abusiva/ 24/29
03/12/2018 Cancelamento de passagem aérea: o que fazer em caso de multa abusiva? – Teoria da Viagem
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DANIEL (HTTP: // WWW.TEORIADAVIAGEM.COM/CANCELAMENTO-DE-PASSAGEM-
AEREA-O-QUE-FAZER-EM-CASO-DE-MULTA-ABUSIVA
14 DE MARÇO DE 2016 ÀS 11:49 PM /?REPLYTOCOM=3801#RESPOND)
Boa Noite! Estou com uma passagem comprada da American Airlines para o dia 15/05. Eu
estou pensando em desmarcar, voce sabe me informar quanto eu terei de reembolso? Estarei
desmarcando a passagem praticamente 2 meses antes. Se caso eu precisar trocar a data, nao
tem outra maneira a nao ser pagar 300 dolares ne?! Obrigado :))
REPLYTOCOM=3819#RESPOND)
23 DE MARÇO DE 2016 ÀS 9:44 AM
Daniel,
REPLYTOCOM=3822#RESPOND)
23 DE MARÇO DE 2016 ÀS 9:54 AM
Daniel,
Sim, o valor da multa é abusivo. Procure o Juizado Especial da sua cidade e ajuíze
uma ação.
BIAROSIERE
PASSAGEM-AEREA-O-QUE-FAZER-EM-CASO-DE-MULTA-ABUSIVA /?
REPLYTOCOM=3778#RESPOND)
21 DE FEVEREIRO DE 2016 ÀS 12:34 PM
Optei por ajuizar a ação em desfavor apenas da companhia aérea por questões
relacionadas à celeridade do processo.
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03/12/2018 Cancelamento de passagem aérea: o que fazer em caso de multa abusiva? – Teoria da Viagem
Boa tarde, estou passando por situação parecida, gostaria de saber quais os passos para tentar
resolver pelo procon?
ATT,
BIAROSIERE
PASSAGEM-AEREA-O-QUE-FAZER-EM-CASO-DE-MULTA-ABUSIVA /?
REPLYTOCOM=3758#RESPOND)
15 DE FEVEREIRO DE 2016 ÀS 9:42 PM
Prezada Marcela,
Olá, comprei duas passagens da TAP e paguei o equivalente a US$ 800. Estamos a ainda mais
de 7 meses da data do embarque e eu não poderei ir por problemas familiares.
Entrei em contato com a companhia aerea que me diz que devo uma multa de U$ 440 caso eu
cancele. Considero abusiva essa taxa. Como devo proceder?
REPLYTOCOM=3675#RESPOND)
1 DE FEVEREIRO DE 2016 ÀS 8:42 PM
Olá, Murilo!
Infelizmente, as companhias aéreas insistem na cobrança abusiva de multa no
caso de cancelamento de passagem aérea. Caso você decida cancelar, precisará
ajuizar uma ação de reparação por danos materiais e morais, em desfavor da TAP,
decorrentes da cobrança da multa abusiva. Por se tratar de valor inferior a 20
salários mínimos, não é preciso contratar um advogado. Basta comparecer ao
Juizado Especial Cível localizado no Fórum da sua cidade.
Prezada. Boa tarde, Por favor, comprei uma passagem com milhas da TAM. Por problemas
pessoais Tive que cancelar minha viagem. Para reaver a pontuação de 40.000 pontos multiplus
eles estão cobrando 200 dólares. Vc sabe se isso procede…. Obrigado . Atenciosamente, Jairo
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03/12/2018 Cancelamento de passagem aérea: o que fazer em caso de multa abusiva? – Teoria da Viagem
Prezado Jairo,
Fiz uma pesquisa rápida nos sites de alguns tribunais, mas encontrei apenas um
julgado, que tratava de cancelamento por motivo de saúde do passageiro.
De qualquer modo, você tem todo o direito de tentar a redução do valor dessa
multa em juízo. Basta pensar que o Judiciário decide reiteradamente que o valor
da multa deve variar de 5 a 10% do valor da passagem. Se pensarmos que 10 mil
milhas custam 400 reais em média, 40 mil milhas custariam 1600 reais. A multa
de U$$ 200 corresponderia a, aproximadamente, 50% do valor da passagem, não
é mesmo? Eu correria atrás!
Olá!
Comprei duas passagens no dia 21/01 pela internet diretamente no site da cia aérea e entrei
em contato hoje por telefone para realizar o cancelamento, mas alegam que vou ser ressarcida
em 50%. Pode isso? Mesmo fazendo menos de 7 dias?
Obrigada!!!
REPLYTOCOM=3650#RESPOND)
27 DE JANEIRO DE 2016 ÀS 7:01 PM
Olá, Tainá!
A conduta da companhia aérea nesse caso é abusiva, pois o reembolso deve ser
total. Isso porque se você desistir dentro do prazo previsto no artigo 49 do
Código de Defesa do Consumidor, sete dias, tratando-se de contratação fora do
estabelecimento, tal como a realizada pela internet, pode exercitar o direito de
arrependimento e ter o valor pago devidamente restituído.
Portanto, tente mostrar para a companhia aérea que há nesse caso uma violação
ao Código de Defesa do Consumidor. Caso a companhia insista em devolver
apenas o montante de 50% do valor pago, procure o Juizado Especial da sua
cidade para que seja ajuizada uma ação de reparação por danos materiais e
morais.
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03/12/2018 Cancelamento de passagem aérea: o que fazer em caso de multa abusiva? – Teoria da Viagem
No dia 31/10 tentei cancelar duas passagens para Orlando (03/12) da Copa através da
decolar.com. Dos 3500,00 que paguei teria direito a receber de volta menos de 700,00. Tentei
argumentar de todas as maneiras, mas foi em vão, não há acordo. Hoje dia 14/11, só tenho
negativas e não sei o que fazer. Você poderia me dar uma orientação? Eu ia casar e tivemos
que adiar e esse valor nos fará muita falta. Obrigada. Julianne
REPLYTOCOM=3245#RESPOND)
19 DE NOVEMBRO DE 2015 ÀS 2:49 PM
Oi Julianne! Se você precisar realmente cancelar não tem outro jeito a não ser
fazer isso conforme as regras impostas pela companhia aérea e previstas no
contrato de adesão. Como não existe uma lei especí ca para casos de
cancelamento de voo, a companhia aplica a regra prevista no contrato, que
estabelece uma multa abusiva. Para tentar diminuir o valor dessa multa, você
tem algumas opções. Pode tentar resolver por meio de algum órgão de defesa do
consumidor (o Procon, por exemplo), pode procurar a Defensoria Pública (caso
você seja hipossu ciente) ou pode comparecer no Juizado Especial do Fórum da
sua cidade. Espero ter ajudado.
REPLYTOCOM=3651#RESPOND)
27 DE JANEIRO DE 2016 ÀS 7:06 PM
Prezada Lays,
Quanto à sua dúvida, esclareço que na época em que ajuizei minha ação não pedi
danos morais, simplesmente porque não havia encontrado julgados favoráveis.
No entanto, após a sua pergunta, z a pesquisa novamente e encontrei alguns
julgados considerando plenamente admissível a condenação da companhia aérea
também em danos morais. Aproveitei sua dúvida para pesquisar e incluir um
julgado nesse sentido no post.
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