MOMENTO II DISEÑO DE LA INVESTIGACION

MARCO TEORICO

Antecedentes de la Investigación

Los antecedentes del presente estudio, tiene incluidos los trabajos realizados
previamente relacionados con el tema sobre desarrollo de tutoriales, expuesto en el
problema tratado en la investigación. En este sentido, Arias (2012), señala que “los
antecedentes reflejan los avances y estado actual del conocimiento en un área
determinada y sirve de modelo o ejemplo para futuras investigaciones”. Seguidamente
se presenta los trabajos expuestos por:

Bases Teóricas

Seguidamente se presentan las bases teóricas que sustentan la problemática

expuesta. De acuerdo a Tamayo (2014), señala que:
Las bases teóricas son como la descripción del problema ya que
integra la teoría con la investigación y sus relaciones mutuas; en
una palabra es la teoría del problema y tiene como fin ayudarnos
a precisar y organizar los elementos contenidos en la descripción
del problema. (p: 112)

En este contexto se presenta a continuación las bases teóricas que le van a dar el
soporte teórico a la investigación, con la finalidad de que el lector pueda comprender, de
manera sencilla la problemática planteada,

Hardware
El hardware es la parte física de un ordenador o sistema informático, está formado
por los componentes eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos, tales como
circuitos de cables y circuitos de luz, placas, utensilios, cadenas y cualquier otro
material, en estado físico, que sea necesario para hacer que el equipo funcione. El
término viene del Inglés, significa partes duras.

El hardware es básicamente utilizado por las computadoras y aparatos

electrónicos. Cualquier parte del equipo, como llaves, cerraduras, cadenas y piezas de la
computadora en sí, se llama hardware. El hardware no se limita a los ordenadores
personales, también se dispone en los automóviles, teléfonos móviles, cámaras, robots,
etc.
Para un correcto funcionamiento del hardware, también se necesita el software,
que es la parte lógica de la informática y no es tangible. Es en el software donde está
toda la parte electrónica y tiene el poder de hacer todas las operaciones que realiza un
sistema electrónico. El software es cualquier programa informático que se puede
utilizar, copiar, etc. Y sólo con la combinación de software y hardware, el ordenador
puede trabajar de manera más precisa y eficaz.

Realmente sólo se necesita el hardware básico, como la CPU (Unidad Central de

Procesamiento), la memoria RAM, el disco duro, el monitor, la tarjeta gráfica, y no el
llamado hardware complementario, como son los diferentes periféricos, por ejemplo, el
teclado, el ratón, la unidad de disquete, la unidad de CD o DVD, la impresora, el
escáner, el disco duro rígido, los altavoces, etc. para que la computadora funcione
mínimamente.

Software
Software es un término informático que hace referencia a un programa o conjunto
de programas de cómputo que incluye datos, procedimientos y pautas que permiten
realizar distintas tareas en un sistema informático.
Comúnmente se utiliza este término para referirse de una forma muy genérica a
los programas de un dispositivo informático.
Es un término procedente del inglés, aceptado por la RAE y formado por
oposición al término hardware.

Software de aplicación
Un software de aplicación son los programas diseñados para facilitar algunas
tareas específicas como procesadores de texto, de imagen, navegadores de Internet, etc.,
para cualquier medio informático ya sea en computadores, tablets o celulares.

Software libre y software propietario

El concepto de software libre se utiliza para referirse a aquellos programas que
permiten al usuario utilizar, copiar, modificar y distribuirlo.
En oposición a este término, se habla de software propietario para indicar que un
programa informático no es completamente libre. En este sentido, el titular del software
prohibe o restringe su uso, redistribución o modificación.

Software educativo
Software educativo son los programas informáticos de naturaleza pedagógica
creados para diseñar, facilitar, complementar y/o evaluar un proceso de enseñanza y
aprendizaje.
Existen además herramientas genéricas que pueden tener una utilidad educativa
como los programas de presentación de diapositivas o reproductores de vídeo, aunque
no se suelen consideran específicamente como 'software educativo', sino simplemente
como 'recurso educativo'.
El software educativo se puede aplicar a distintos tipos de educación y en distintos
niveles. Del mismo modo, el formato, las características y funciones que pueden
presentar son variados. Igualmente, el soporte en que se utilizan es amplio, como
computadoras, tablets o celulares.
https://www.significados.com/software/

Software libre:
Software libre es un programa informático donde el usuario propietario del
programa tiene la libertad de copiarlo, modificarlo, redistribuirlo y distribuirlo para el
beneficio de una comunidad.
Software libre no significa que sea gratuito aunque también pueden serlo.
Software libre viene de libertad o ‘libertad de expresión’ y conlleva 4 libertades
fundamentales para considerarse un software libre:
• libertad de ejecutar el programa no importanto el propósito que se tenga.
• libertad de acceso al código fuente: esto significa la posibilidad de estudiar y
modificar el programa.
• libertad de redistribuir el programa y
• libertad de distribuir copias de versiones modificadas.
Si la ejecución o uso de un software que se considera libre está conectado a la
ejecución de otro que no lo es entonces no se debe considerarse libre sino una práctica
de engaño llamado “tivoización”, “bloqueo” o llamado por las empresas interesadas
como “arranque seguro”.
Los softwares libres son asociados generalmente a la gratuidad pero la
comercialización de softwares libres también es común y cumple un rol importante en la
mejora sistematizada de programas.
Los softwares libres también se caracterizan o se conocen porque pueden ser
descargadas, generalmente gratuitamente, a través de Internet. Algunos ejemplos de
software libres son:
• LINUX: sistema operativo
• Open Office: análogo a los programas Office de Windows que es software
propietario.
• Gimp: editor de imágenes
 • Ubuntu: sistema operativo
• VLC: reproductor multimedia
Las ventajas de un software libre es su bajo costo y su flexibilidad de
personalización y modificación si existe algún error. La desventaja de un software libre
es precisamente la modificación, ya que para una persona que no tenga conocimientos
mínimos de programación no sabría qué hacer si un error aparece.
Skype por ejemplo es un software gratuito pero no un software libre.

Informática
Informática es el tratamiento automático de la información. Como tal, la
informática designa a un conjunto de conocimientos teóricos y prácticos, relativos al
ámbito de la ciencia y de la tecnología, que se combinan para posibilitar el tratamiento
racional y automático de la información mediante sistemas informáticos o
computadoras.
Las tareas principales de la informática son almacenar, procesar y transmitir la
información.
Según la Real Academia Española de la Lengua, la palabra informática pasa al
español a través del francés informatique, contracción de las palabras information, que
traduce ‘información’, y automatique, ‘automática’, aunque su origen se registra en el
alemán informatik.
Como disciplina de estudio, la ciencia de la informática o ciencia de la
computación estudia científicamente los límites físicos y teóricos de las computadoras,
su procesamiento, la arquitectura de redes, el almacenamiento de la información,
incluso, la inteligencia artificial, entre otros.
La ingeniería informática por otro lado aplica la teoría de la ciencia de la
computación en métodos, técnicas, procesos, desarrollo y aplicación de la misma.
Por tanto, la informática es una de ciencia de vital importancia en la actualidad, ya
que son muchas las aplicaciones que tiene a fin de facilitar el proceso, almacenamiento
y análisis de datos, así como, la comunicación.
Informática también se refiere a lo que es perteneciente o relativo a la informática:
“Javier es un experto en seguridad informática”. Por extensión, también es empleada,
tanto en masculino como en femenino, para designar aquella persona que trabaja en
informática.

Utilidad de la informática
La informática nos posibilita el manejo rápido y eficiente de enormes volúmenes
de datos y es clave en el desarrollo de las tecnologías de la comunicación y el internet.
Su grado de utilidad es tal que hoy día no hay prácticamente actividad humana o
disciplina del conocimiento que no se sirva de ella.
Asimismo, la informática posee dos importantes áreas de desarrollo que son el
software (programas informáticos) y el hardware (parte física del sistema informático).
El área de estudio del software es la más desarrollada y amplia en la informática,
en especial, por la necesidad de crear programas que realicen una serie de tareas
específicas en cada área de aplicación en función de mejorar la sistematización, calidad
y optimización de datos y de la productividad de trabajo.
La informática se encuentra en los ámbitos empresarial, industrial, comercial,
educativo, así como en la medicina, los transportes o los videojuegos. Su potencial, en
este sentido, es ilimitado.
Asimismo, en la informática existe el área de seguridad informática que protege la
infraestructura física y toda la información que se esconde dentro de un sistema
informático para que no sea violado. Se vuelve crucial por el inevitable intercambio de
datos e información.

Informática y computación
La informática y la computación son ciencias que cumplen casi con las mismas
funciones, en principio, el tratamiento automático de la información.
Ambas ciencias están compuesta por fundamentos teóricos y prácticos con el fin
de estudiar cómo es la aplicación de las tecnologías y cuáles son sus consecuencias en
los procesos comunicativos.
Asimismo, la informática también abarca la comprensión de la obtención de datos,
su organización, análisis, comunicación y transmisión para crear herramientas que
realicen tareas propias del ser humano, pero de manera más rápida y con bajo margen de
error.
Por su parte, la computación también estudia los equipos como ordenadores o
dispositivos a través de los cuales funcionan algoritmos y los sistemas informáticos de
procesamiento de la información.

¿Qué es una red?

Conjunto de computadores, equipos de comunicaciones y otros dispositivos que
se pueden comunicar entre sí, a través de un medio en particular.
Parecida a su propia red de contactos, proveedores, partners y clientes, una red
informática es simplemente una conexión unificada de sus ordenadores, impresoras,
faxes, módems, servidores y, en ocasiones, también sus teléfonos. Las conexiones reales
se realizan utilizando un cableado que puede quedar oculto detrás de las mesas de
trabajo, bajo el suelo o en el techo. La red informática permite que sus recursos
tecnológicos (y, por tanto, sus empleados) "hablen" entre sí; también permitirá conectar
su empresa con la Internet y le puede aportar numerosos beneficios adicionales como
teleconferencia, actividad multimedia, transferencia de archivos de vídeo y archivos
gráficos a gran velocidad, servicios de información de negocio en línea, etc..

Aplicación de las redes

El reemplazo de una máquina grande por estaciones de trabajo sobre una LAN no
ofrece la posibilidad de introducir muchas aplicaciones nuevas, aunque podrían
mejorarse la fiabilidad y el rendimiento. Sin embargo, la disponibilidad de una WAN
(ya estaba antes) si genera nuevas aplicaciones viables, y algunas de ellas pueden
ocasionar importantes efectos en la totalidad de la sociedad. Para dar una idea sobre
algunos de los usos importantes de redes de ordenadores, veremos ahora brevemente
tres ejemplos: el acceso a programas remotos, el acceso a bases de datos remotas y
facilidades de comunicación de valor añadido.
Una compañía que ha producido un modelo que simula la economía mundial
puede permitir que sus clientes se conecten usando la red y corran el programa para ver
cómo pueden afectar a sus negocios las diferentes proyecciones de inflación, de tasas de
interés y de fluctuaciones de tipos de cambio. Con frecuencia se prefiere este
planteamiento que vender los derechos del programa, en especial si el modelo se está
ajustando constantemente ó necesita de una máquina muy grande para correrlo.
Todas estas aplicaciones operan sobre redes por razones económicas: el llamar a
un ordenador remoto mediante una red resulta más económico que hacerlo
directamente. La posibilidad de tener un precio mas bajo se debe a que el enlace de una
llamada telefónica normal utiliza un circuito caro y en exclusiva durante todo el tiempo
que dura la llamada, en tanto que el acceso a través de una red, hace que solo se ocupen
los enlaces de larga distancia cuadro se están transmitiendo los datos.
Una tercera forma que muestra el amplio potencial del uso de redes, es su empleo
como medio de comunicación (INTERNET). Como por ejemplo, el tan conocido por
todos, correo electrónico (e-mail), que se envía desde una terminal, a cualquier persona
situada en cualquier parte del mundo que disfrute de este servicio. Además de texto, se
pueden enviar fotografías e imágenes.

Usos De Las Redes De Ordenadores

Las redes en general, consisten en "compartir recursos", y uno de su objetivo es
hacer que todos los programas, datos y equipo estén disponibles para cualquiera de la
red que así lo solicite, sin importar la localización física del recurso y del usuario. En
otras palabras, el hecho de que el usuario se encuentre a 1000 km de distancia de los
datos, no debe evitar que este los pueda utilizar como si fueran originados localmente.
Un segundo objetivo consiste en proporcionar una alta fiabilidad, al contar con
fuentes alternativas de suministro. Por ejemplo todos los archivos podrían duplicarse en
dos o tres máquinas, de tal manera que si una de ellas no se encuentra disponible, podría
utilizarse una de las otras copias. Además, la presencia de múltiples CPU significa que
si una de ellas deja de funcionar, las otras pueden ser capaces de encararse de su trabajo,
aunque se tenga un rendimiento global menor.
Otro objetivo es el ahorro económico. Los ordenadores pequeños tienen una mejor
relación costo / rendimiento, comparada con la ofrecida por las máquinas grandes. Estas
son, a grandes rasgos, diez veces más rápidas que el más rápido de los
microprocesadores, pero su costo es miles de veces mayor. Este desequilibrio ha
ocasionado que muchos diseñadores de sistemas construyan sistemas constituidos por
poderosos ordenadores personales, uno por usuario, con los datos guardados una o más
máquinas que funcionan como servidor de archivo compartido.
Este objetivo conduce al concepto de redes con varios ordenadores en el mismo
edificio. A este tipo de red se le denomina LAN (red de área local), en contraste con lo
extenso de una WAN (red de área extendida), a la que también se conoce como red de
gran alcance.
Un punto muy relacionado es la capacidad para aumentar el rendimiento del
sistema en forma gradual a medida que crece la carga, simplemente añadiendo más
procesadores. Con máquinas grandes, cuando el sistema esta lleno, deberá reemplazarse
con uno mas grande, operación que por lo normal genera un gran gasto y una
perturbación inclusive mayor al trabajo de los usuarios.

Qué se necesita para montar una red de ordenadores

Para montar una red ya sea Ethernet o Inalámbrica, necesitamos unos elementos
comunes para su interconexión. Estos elementos son los denominados adaptadores de
red, los cuales harán de intérpretes entre las señales electrónicas que circulan por los
cables de red, u ondas de radio, y el ordenador. Otro elemento prácticamente
imprescindible es el denominado concentrador, que será el encargado de gestionar los
paquetes que circulan por los cables, de forma que estos lleguen a su destino. En redes
inalámbricas necesitaremos de un dispositivo adicional denominado Punto de Acceso
(Access Point, en inglés), el cual realizará las funciones del concentrador, asignando un
canal de radio a cada adaptador de red. Aunque no es imprescindible, su uso es muy
recomendado en este tipo de redes. En el caso de querer conectar en red solo dos
equipos, este concentrador puede ser sustituido por un cable de red cruzado, llamado
Ethernet Crossover. Esta solución podríamos denominarla punto a punto, ya que el cable
cruzado conecta directamente a los dos ordenadores. Siempre que se quieran poner en
red más de dos ordenadores es necesario el uso de un concentrador.
Actualmente existen dos tipos de concentradores, los concentradores
convencionales y los conmutados, llamados Hub y Switch respectivamente. Al igual que
es necesario el uso de componentes de hardware para que se comuniquen entre ellos,
también es imprescindible el uso de unos componentes de software como lo son, el
cliente, los servicios, y el protocolo. De estos componentes el único imprescindible es el
protocolo, el cual permitirá a los equipos entenderse entre ellos. Adicionalmente,
dependiendo de la topología de red que escojamos, harán falta más o menos
componentes, tanto de hardware como de software

Autor:
Omar Hernández

Computador Canaima

El Proyecto Canaima Educativo es un proyecto iniciado en el año 2009

desarrollado por el Gobierno de Venezuela con el objetivo de garantizar el acceso de los
venezolanos a las tecnologías de información, las computadoras son distribuidas en
forma gratuita entre el alumnado de las escuelas y liceos públicos, consiste en proveer
gratuitamente a los estudiantes de educación básica secundaria y maestros en todo el
país de un computador portátil,conocido popularmente como Canaimita, tienen como
sistema operativo preinstalado únicamente la metadistribución Canaima GNU/Linux, la
cual es adaptada para Venezuela y desarrollada por las comunidades de software libre y
entes gubernamentales venezolanos, las portátiles son fabricadas en Venezuela por la
empresa estatal Industrias Canaima, en la ciudad de Caracas, tiene una serie de
contenidos educativos creados por el Ministerio del Poder Popular para la Educación,
mediante:
  Los Contenidos Educativos publicados en el portal de Canaima, fueron
desarrollados totalmente en Software Libre, específicamente busca proporcionar
a la actividad docente, herramientas informáticas vinculadas al proceso de
enseñanza-aprendizaje integral y geohistoricultural para promover en niñas y
niños el desarrollo del pensamiento crítico, creativo y reflexivo.

 concebir el acceso a las Tecnologías de Información y al conocimiento, como la

libertad de uso, estudio, modificación, redistribución y publicación, lo que no es
posible con el uso de tecnologías privativas.

 Enfocados en actividades digitalizadas que engalana los valores de la Familia y

la Sociedad que son la base de la Educación en cada infante.

 La dotación de una computadora portátil a los estudiantes y los docentes de las

escuelas nacionales, estatales, municipales, autónomas y las privadas
subsidiadas por el Estado para el aprendizaje.

 La conexión de escuelas a la red de Internet.

 La formación para el buen uso de estas tecnologías.

El objetivo del proyecto es la promoción del desarrollo de los estudiantes en el uso de

software libre y ayudarles a potenciar sus habilidades en programas de tal índole con
fines educativos.

Hasta la fecha se han entregado, sin costo alguno para las personas que los reciben, más
de seis millones de Canaima a estudiantes y maestros. En la actualidad, además de las
computadoras Canaimas, también se entregan dispositivos portátiles como tabletas
digitales que son entregadas a estudiantes y docentes universitarios, que permiten el
desarrollo intelectual de la clase estudiantil del país y las de sus familiares.

Tipos de Canaima Educativo

Equipos:

Portátil Magallanes Canaima 1: MAGALHAES lA 1600

Portátil Magallanes Canaima 2: MAGALHAES MG10T

Portátil Magallanes Canaima 3: MAGALHAES MG101A3

Portátil Magallanes Canaima 4: MAGALHAES MG101A4

Portátil Magallanes Canaima 5: MAGALHAES EF10M12

https://es.wikipedia.org/wiki/Canaima_Educativo

Servidor

El servidor es uno de los factores clave de la transformación digital que

progresivamente se va dando en las empresas. El servidor es el sistema encargado de
transmitir la información para el correcto funcionamiento de la organización. De ahí
que se constituya un ámbito inmerso en la evolución y que trata de perfeccionarse poco
a poco y llegar a una de las más novedosas fases. Unas herramientas indispensables para
mejorar la competitividad y gestión de las corporaciones.

¿Qué es un servidor?

Un servidor es un ordenador u otro tipo de equipo informático encargado de

suministrar información a una serie de clientes, que pueden ser tanto personas como
otros dispositivos conectados a él. La información que puede transmitir es múltiple y
variada: desde archivos de texto, imagen o vídeo y hasta programas informáticos, bases
de datos, etc.

El servidor dedicado es aquel que se encarga exclusivamente de atender solicitudes de

los equipos clientes. Existen distintos servidores dependiendo de las funciones que
estos vayan a desempeñar: servidor de archivo, que almacena y distribuye
información, servidor de correo, aquel que sirve para gestionar las comunicaciones
mediante el correo electrónico de la empresa así como para su almacenamiento,
o servidor de fax, cuya función es la gestión de los envíos y recepciones de este tipo de
comunicación.
El servidor actúa como el gran cerebro del sistema informático de la empresa, pues
constituye el elemento capaz de albergar la información necesaria para el
funcionamiento de cada departamento. El server tiene una gran utilidad en el
funcionamiento de la empresa, ya que es capaz de llevar a cabo funciones tanto de
carácter físico (funcionamiento de las máquinas y los aparatos necesarios para la
actividad empresarial) como a nivel de información, ya que registra, alberga y envía la
información que los distintos clientes le van solicitando

CBIT

Los Centros Bolivarianos de Informática y Telemática (CBIT), son

espacios educativos dotados de recursos basados en las Tecnologías
de la Información y la Comunicación (TIC), orientados a la
formación integral y permanente de estudiantes, docentes y la
comunidad en general. Para lograr lo expuesto, el CBIT cuenta con

Aula de Computación: espacio que cuenta con veinte (20) equipos de computación y
un servidor con sistema operativo y aplicaciones de Software Libre, además de una
impresora. Esta ideado para el desarrollo de actividades formativas con la computadora
y recursos didácticos apoyados

Al servicio: Estudiantes, docentes, Instituciones educativas, Misiones, Económicas,

sociales y Educativas, Cooperativas, Juntas Comunales, Entes Públicos... Comunidad en
general

FUNCIONES

 Planificar y controlar las actividades docentes, técnicas y administrativas

desarrolladas dentro del CBIT.
 Gestionar los planes de convenios con las Universidades, Empresas, Medios
 de Comunicación, entes Públicos de la Comunidad.
 Mantener informados a la comunidad, instituciones educativas cercanas,
misiones sobre la programación de los Talleres que se dictan en el CBIT.
 Implementar la metodología para la selección y uso de los recursos
didácticos, adaptada a la realidad de la comunidad.
 Elaborar el material didáctico a ser utilizado, en la actualización de docentes
y estudiantes en el área de Informática y Telemática.
 Promover diferentes iniciativas para la autogestión de los CBIT.

Tutorial

Un tutorial es una lección educacional que conduce al usuario a través de las

características y funciones más importantes de cosas como aplicaciones de software,
dispositivos de hardware, procesos, diseños de sistema y lenguajes de programación.
Un tutorial normalmente consiste en una serie de pasos que van aumentando el
nivel de dificultad y entendimiento. Por este motivo, es mejor seguir los tutoriales en su
secuencia lógica para que el usuario entienda todos los componentes.
Un tutorial explica mediante una serie de pasos como hacer alguna cosa, no tiene
que ser necesariamente algo de informática.
Los pasos normalmente tienen que seguirse de arriba a abajo, de no hacerlo no
conseguirás el resultado del final.

Ventajas de un tutorial:
• Sencillez
• Modernidad: Incorpora en el propio lenguaje elementos.
• Orientación a objetos: Como todo lenguaje de programación de propósito
general actual, C# es un lenguaje orientado a objetos.

Características de un tutorial:
• Se apoya en un entorno de ventanas en las que simultáneamente se presentan
textos, gráficos y ecuaciones. Estas ventanas guían al alumno a través de los conceptos
teóricos que ha recibido en la asignatura por lo que constituyen el nexo de unión con la
asignatura teórica.
• El entorno es interactivo de forma que, a la vez que se van recordando los
conceptos ya explicados, se proponen simulaciones, se sugieren alteraciones en los
valores de ciertos parámetros y se plantean reflexiones sobre los resultados que se van
obteniendo.
 • El ritmo de aprendizaje se ajusta al que necesita cada persona, ya que es el
alumno el que decide avanzar o detenerse en la pantalla deseada.
• El diseño se ha enfocado de forma que la aplicación sea robusta en el sentido de
su respuesta ante acciones erróneas por parte del alumno.
• Se pueden diseñar ayudas en línea que guían al usuario en todo momento y le
explican el funcionamiento del entorno.
• Los contenidos deben adecuarse fácilmente a los cambios que se vayan
introduciendo en la asignatura. Por ello, es importante que se permita modificar las
lecciones de forma sencillo.

Diferencia entre Tutorial y Manual

Un tutorial es muy parecido a un manual aunque no es exactamente igual un

tutorial se busca explicar mediante sencillos pasos como conseguir el resultado de la
manera más rápida posible y simple sin entrar en detalle en las múltiples opciones o
posibilidades.
En cambio el manual explica para que sirve detalladamente cada opción, sin que
se busque conseguir ningún resultado. Es lo mismo que las instrucciones de un
electrodoméstico.
Por ejemplo algo que todos sabemos hacer “cerrar una ventana en Windows”. Si
quisiéramos buscar cómo hacerlo lo encontraríamos como a continuación.
En un tutorial: Ir al menú superior derecho y pulsar sobre la X.
En cambio el manual: En el menú superior derecho encontramos tres opciones, a
la izquierda una con el símbolo – sirve para minimizar la ventana, en el centro
encontramos algo parecido a un cuadrado usado para cambiar el tamaño de la ventana y
a la derecha una X que utilizada para cerrar la ventana.
La diferencia está clara el cómo comentábamos antes el tutorial se centra en los
pasos a seguir de manera resumida sin centrarse en otras posibilidades y el manual
explica todas las posibles opciones.
http://tutorialespflc1996.blogspot.com/2012/06/vbehaviorurldefaultvmlo.html

Diseño de la Investigación

En el presente, se muestra el marco metodológico mediante el cual se va a

desarrollar la investigación, con la finalidad de lograr cumplir con los objetivos
propuestos, el cual incluye el tipo de investigación, las técnicas y procedimientos que
serán utilizados para llevar a cabo la misma. Es el cómo se realizará el estudio para
responder el problema planteado.
Al respecto, Tamayo (2014:15), señala que “la metodología constituye la médula
del plan, se refiere a la descripción de las unidades de análisis, o de investigación, las
técnicas de observación y recolección de datos, los instrumentos, los procedimientos y
las técnicas de análisis”.
A continuación se presenta el tipo, diseño y nivel que contiene la investigación,
las fases metodológicas que se desarrollan, las técnicas e instrumentos a emplear, así
como la población y muestra objeto de estudio que suministra la información de tipo
primario para realizar el diagnóstico.

Tipo y Nivel de Investigación

En relación de las características específicas del presente trabajo, se ubica bajo la

modalidad de investigación acción participativa transformadora (IAPT).
El método de la investigación-acción participación (IAP) combina dos procesos,
el de conocer y el de actuar, implicando en ambos a la población cuya realidad se
aborda. Al igual que otros enfoques participativos, la IAP proporciona a las
comunidades un método para analizar y comprender mejor la realidad de la población
(sus problemas, necesidades, capacidades, recursos), y les permite planificar acciones y
medidas para transformarla y mejorarla. Es un proceso que combina la teoría y la praxis,
y que posibilita el aprendizaje, la toma de conciencia crítica de la población sobre su
realidad, su empoderamiento, el refuerzo y ampliación, su movilización colectiva y su
acción transformadora.
En cada proyecto de IAP, sus tres componentes se combinan en proporciones
variables. a) La investigación consiste en un procedimiento reflexivo, sistemático,
controlado y crítico que tiene por finalidad estudiar algún aspecto de la realidad con una
expresa finalidad práctica. b) La acción no sólo es la finalidad última de la
investigación, sino que ella misma representa una fuente de conocimiento, al tiempo que
la propia realización del estudio es en sí una forma de intervención. c) La participación
significa que en el proceso están involucrados no sólo los investigadores profesionales,
sino la comunidad destinataria del proyecto, que no son considerados como simples
objetos de investigación sino como sujetos activos que contribuyen a conocer y
transformar su propia realidad.
La finalidad de la IAP es cambiar la realidad y afrontar los problemas de una población
a partir de sus recursos y PARTICIPACIÓN

En esta fase se busca realizar un diagnóstico de la situación actual de la

reparación y mantenimiento eficiente de los equipos canaima, para determinar la
necesidad de utilizar un tutorial, para ello, se requiere utilizar una técnica que permita
recolectar información a través de las fuentes primarias, siendo necesario establecer la
población y muestra objeto de estudio. Al respecto, Morles (2004:17), define la
población como “el conjunto de elementos o unidades a las cuales se refiere la
investigación”, para el presente estudio la población está conformada por tres (03)
personas involucradas en los procesos de los departamentos de administración y cuentas
por cobrar y el contador externo.
Por su parte, Morles (2004:54), define la muestra como un “subconjunto
representativo de un universo o una población”, a tal efecto, el tipo de muestra a ser
utilizado es de tipo censal, expresa López (2009:12), que es “aquella porción que
representa a toda la población, es decir, la muestra es toda la población a investigar”,
por lo tanto, la muestra estará compuesta por todos los docentes CBIT del Municipio
Valencia.
Seguidamente, es necesario establecer las técnicas e instrumentos de recolección
de información a ser aplicados, Tamayo (2014), señala sobre las técnicas de recolección
de datos “es la parte operativa del diseño de la investigación. Hace relación al
procedimiento, condiciones y lugares de recolección de datos”. De acuerdo a Arias
(2012:69), un instrumento para recolectar datos “es el recurso, dispositivo o formato,
que utiliza el investigador para obtener información sobre variables que desea
investigar, registrarla y procesarla”, para luego analizar e interpretar posteriormente.
Para la presente investigación la técnica seleccionada fue la encuesta, apoyada del
instrumento el cuestionario, conformado de preguntas de respuestas cerradas, tipo
dicotómicas con únicas posibles alternativas de respuestas si-no, de acuerdo a las
variables a ser estudiadas, para el manejo estadístico de datos, con el propósito de
obtener información general de las funciones y el proceso de control interno de la
gestión cuentas por cobrar, el mismo fue aplicado a la muestra arriba expuesta, quienes
realizan directamente los procesos.
En este sentido, Palella y Martins (2010) explican que la encuesta “es una técnica
destinada a obtener datos de varias personas cuyas opiniones interesan al investigador.
Para ello se utiliza un listado de preguntas escritas que se entregan a los sujetos quienes
en forma anónima, las responden por escrito”. Al mismo tiempo, Arias (2012:74) indica
que el cuestionario “es la modalidad de encuesta que se realiza de forma escrita
mediante un instrumento o formato en papel, contentivo de una serie de preguntas”.
Con los datos obtenidos de la aplicación de la técnica e instrumento recolección
de información, los resultados serán analizados para realizar el diagnóstico real de la
necesidad de un tutorial de reparación basico, de acuerdo a Sabino (2008), señala que el
análisis de los datos no es más que “la descomposición de un todo en sus partes
constituidas para su más concienzudo examen”. Asimismo, se empleará el análisis de
estadística descriptiva, al respecto Tamayo (2014:89), expone que ha sido descrita
como “la recopilación, presentación e interpretación de datos numéricos”.

Análisis y Presentación de los Resultados

Partiendo del diagnóstico realizado sobre la situación objeto de estudio se procedió

en un primer momento a tabular y organizar en cuadros la frecuencia y porcentajes de
las opiniones registrados en el instrumento aplicado a la muestra seleccionada. Al
respecto, se elaboró un cuestionario conformado por trece preguntas de tipo cerradas
(SI/NO) con la finalidad de diagnosticar la situación actual presentada en los CBIT en
cuanto a la reparación de equipos Canaima para determinar las necesidades de utilizar
un tutorial que responda de manera eficiente la demanda de los estudiantes.
Seguidamente se realizó el cálculo para establecer el promedio de las frecuencias
totales y relativas (Ver anexo) sobre los indicadores que dimensionaron las variables en
estudio, esto permitió visualizar la tendencia de las opiniones de los encuestados, a fin
de ponderar las frecuencias de mayor porcentaje y realizar el análisis crítico sobre los
resultados obtenidos.
Otro de los instrumentos utilizados en el levantamiento de información es la
observación directa que según Senn (1990), donde se tendrá un contacto directo con los
elementos o caracteres. Se presenta como instrumento útil que permite al analista ganar
información que no se puede obtener por otras técnicas, por medio de la observación el
analista obtiene información de primera mano sobre la forma en que se efectúan las
actividades por lo tanto con esa técnica se puede obtener una visión de la información
más completa. Senn (1990) también indica que este método es más útil cuando el
analista observa, por un lado la forma en que se manejan los documentos y se llevan a
cabo los procesos y por otro lado si se siguen los pasos especificados, ante lo planteado
por el autor esta es una técnica muy eficaz debido a que permite englobar y conocer de
una manera más general el manejo de información así como nos permite determinar
todos los procesos y elementos que convergen o que participan en el levantamiento de
información.
Tomando en cuenta la última información del autor este instrumento brinda ayuda
en el trabajo de investigación ya que permite y facilita ahorro de tiempo tanto al
investigador como el entrevistado, logrando así recolectar la información necesaria para
la implementación del Proyecto.
Es por ello que las técnicas de Encuesta y Observacion, fue aplicado al realizar
diversas reuniones del Coordinador Técnico CBIT del Estado Carabobo con el personal
Docente y técnico de los CBIT del Municipio Valencia donde los mismos planteaban la
problemática antes expuesta.

El análisis crítico descriptivo sobre los resultados obtenidos se fundamentó en las

conceptualizaciones teóricas manejadas en la presente investigación. Los resultados
presentados se incorporan tomando en consideración los aspectos registrados en los
estudios aplicados. En tal sentido, se presenta el análisis de los datos sobre la
caracterización de la muestra y luego el análisis descriptivo inferencial realizado sobre
la información registrada según la opinión de los encuestados.

Diagnóstico

Es por ello, que una vez aplicado el instrumento, se analizaron los resultados de
manera cuantitativa en una matriz de tabulación, dicha matriz es una tabla de diversas
columnas que contiene toda la información obtenida mediante el cuestionario aplicado,
cada columna representa un indicador de variables y cada fila un indicador de la
muestra. Están elaborados en gráficos circulares expresados de forma porcentual. Los
mismos, mantienen un orden de preguntas que se encuentran en el instrumento de
recolección de información
 Ítem 1. ¿Trabaja actualmente en un CBIT?

Gráfico 1. Resultado del Ítem 1

Object 3

Fuente:

Análisis:

Se puede apreciar el 100% de los encuestados laboran en un Centro Bolivariano de

Informática y Telemática.

Ítem 2. ¿Sabe usted que es un Computador Canaima y sus modelos?

Gráfico 2. Resultado del Ítem 2

 Object 5

Fuente. (2019)

Análisis:

En los datos registrados ese evidencia que el 100 % de los encuestados conocen lo
que es un computador Canaima educativo y los diversos modelos existentes.

Ítem 3. ¿Identifica que es el hardware y software de un computador?

Gráfico 3. Resultado del Ítem 3

Object 7

Fuente. (2019)

Análisis:
 Se pueden acotar que el 86% de los encuestados sostiene que conoce el hardware
y software de un computador. por otra parte, 14% presentaban dudas de la diferencia de
los mismos.

Ítem 4. ¿Conoce usted el Servidor Escolar?

Gráfico 4. Resultado del Ítem 4

Object 9

Fuente. (2019)

Análisis:

Partiendo de los datos anteriores, se observa que el 100% de las personas

encuestadas señala que si conoce el servidor escolar la cual fue donado a las
instituciones nacionales del país.

Ítem 5. ¿En el CBIT donde labora posee servidor escolar?

Gráfico 5. Resultado del Ítem 5

 Object 11

Fuente. (2019)

Análisis:

De acuerdo a los resultados obtenidos en este ítem, se observa que el 67% del
personal encuestado, señala que si posee Servidor escolar operativo, contrastando con el
33% que afirma que no poseen debido a robos en las instituciones educativas.

Ítem 6. ¿En la Institución donde labora los estudiantes poseen computador

Canaima?

Gráfico 6. Resultado del Ítem 6

100.00%

SI NO
 Fuente:

Análisis:

De acuerdo a los resultados obtenidos en este ítem, se observa que el 67% del
personal encuestado, señalan que si poseen computador Canaima, contrastando con el
33% que afirma que no poseen computador canaima debido a diversas razones, robos,
extravíos, daños permanentes de equipo.

Ítem 7. ¿Se presentan frecuentemente estudiantes con computador Canaima

presentando fallas?

Gráfico 7. Resultado del Ítem 7

Object 27

Fuente. (2019)

Análisis:

En los datos registrados ese evidencia que el 100 % de los encuestados indican que
diariamente los estudiantes acuden al CBIT solicitando atención para reparación
equipos Canaima
 Ítem 8. ¿Tiene conocimientos básicos de soporte técnico de equipos Canaima?

Gráfico 8. Resultado del Ítem 8

Object 29

Fuente. (2019)

Análisis:
Se pueden acotar que el 67% de los encuestados sostiene no tienen conocimientos
de reparación de equipos Canaima la gran mayoría es personal docente, 33% indican
que pueden solventar fallas básicas.

Ítem 9. ¿Existe algún manual o tutorial donde se pueda obtener información veraz
sobre fallas básicas del computador Canaima?

Gráfico 9. Resultado del Ítem 9

 Object 31

Fuente. (2019)

Análisis:

Partiendo de los datos anteriores, se observa que el 100% de las personas

encuestadas señala que no tienen un tutorial o manual con fallas básicas constantes de
equipos canaima.

Ítem 10. ¿Cree usted que un tutorial solucionaría el problema de reparaciones

básicas del computador canaima?

Gráfico 10. Resultado del Ítem 10

 Object 33

Fuente.

Análisis:

De acuerdo a los resultados obtenidos en este ítem, se observa que el 100% del
personal encuestado señala que un tutorial solucionaría el problema de reparaciones básicas
de hardware y software del computador Canaima.