INFORME DE PRÁÁ CTICÁS PRE_PROFESIONÁLES - I MOÁ DULO

“AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN Y LA

IMPUNIDAD”
INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO BITEC

INFORME DE PRÁCTICAS - MODULAR I

CARRERA PROFESIONAL: Secretariado Ejecutivo

MÓDULO PROFESIONAL: Asistente En Recepción Y Manejo
De Información.
HORAS PRACTICADAS : 381 HORAS
CENTRO DE PRÁCTICAS: Oficina De Cobranza Legal
Matheva S.A.C
PRACTICANTE : Yadira Selene Bedón Martel

CHIMBOTE 24 DE MAYO 2019

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INDICE
1.- INFORMACIÓN DE LA EMPRESA………………………………….

I. Datos de la Empresa………………………………………………
II. Misión…………………………………………………………………..
III. Visión……………………………………………………………………
IV. Objetivos……………………………………………………………..
V. Principios………………………………………………………………
VI. Valores…………………………………………………………………
VII. Organigrama……………………………………………………….
VIII. Estructura Organizacional y Funciones por
Departamentos…………………………………………………..
2.- RESUMEN DE LAS ACTIVIDADES PERMANENTES…………………

3.- RESUMEN DE ACTIVIDADES CONCEPTUALES………………………

4.- LOGROS……………………………………………………………………………..

5.- OBSTÁCULOS………………………………………………………………………

6.- CONCLUSIONES…………………………………………………………………..

7.- RECOMENDACIONES…………………………………………………………..

8.- ANEXOS………………………………………………………………………………

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1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

I. DATOS DE LA EMPRESA
Rubro: Cobranza
Empresa: Servicios Matheva s.a.c
Dirección: Jr. Elías Aguirre 385
Ubicado: Chimbote - Santa - Ancash

Operaciones a Realizar:
 Gestión de carteras.
 Gestión de campo.
 Entrega de documento a morosos.
 Actas realizadas al cliente único.
 Call center (llamadas telefónicas al cliente).
 Atención al cliente.
 Archiva documentos de pago.
 Activación de liquidación y convenio de pago
semanales.

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II. MISIÓN
Ser para nuestros clientes el mejor socio estratégico para la
recuperación de su cartera morosa, conforme a los requerimientos
y necesidades propias. Contando con talento humano idóneo y de
experiencia, que le den la tranquilidad de que sus activos están
haciendo gestionados conforme a los requerimientos; siendo
nuestro principal objetivo su satisfacción.

III. VISIÓN
Ser la mejor y única opción en la ciudad de Chimbote y sus
alrededores en la gestión de cobranza, abarcando todo el mercado
comercial, empresarial, bancario y financiero. Cuando sus
necesidades lo requieran lo orientamos y asesoramos en cobranza
por nuestros profesionales altamente capacitados le presentaran un
servicio de calidad. Todos nuestros objetivos presentes y futuros
apuntan a la satisfacción total de nuestros socios estratégicos. Nos
proyectamos en unos años: requieran de nuestros servicios
especializados de cobranza.

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IV. OBJETIVO

Objetivo general de la empresa

 Brindar calidad en la atención al cliente.
 Lograr la satisfacción del cliente, al momento
de ofrecer oportunidad de pago de su
cuenta.

Objetivo específico de la empresa

 Brindar un ambiente laboral donde el
personal se pueda desenvolver con
capacidad.
 Definir estrategias para cada convenio a
realizarse tanto exterior como interior de la
oficina.

V. PRINCIPIOS

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 Establecer procesos de recordatorio del vencimiento de

deudas.
 Verificar el cumplimiento de compromisos pactados con
los clientes.
 Llevar un registro actualizado de las comunicaciones con
los clientes.
 La gestión de cobranza debe ser planeada no
improvisada.
 La gestión de cobranza debe ser planeada no
improvisada.
 La gestión de cobranza debe realizarse de forma amable,
cortes pero firme.

VI. VALORES

 Honestidad.
 Respeto.
 Puntualidad.
 Responsabilidad.
 Creatividad.
 Equidad.
 Laboriosidad.

VII. ORGANIGRAMA

ASESOR JURÍDICO GERENTE GESTOR VOLANTE

Carlos Mejía Correa Carlos Mejía Correa

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ADMINISTRADOR
ASISTENTE 1

GESTORES 3
NVO. CHIMBOTE

ASISTENTE 2

GESTORES 2
CHIMBOTE

GESTOR CASMA

ASISTENTE VIRU

GESTORES 2
VIRU

CALL CENTER

VIII. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y FUNCIONES

POR DEPARTAMENTOS

 Asesor Jurídico: Defiende los intereses de la empresa en todo

tipo de procedimientos judiciales. Estudia y resuelve los

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problemas legales relacionados con la empresa, sus contratos,

convenios y normas. Emite informes sobre las distintas áreas
de la organización y las asesora en temas de su competencia
 Gerente y Administrador: Da seguimiento a su asistente,
trabajadores, también participa en los temas de cobranza
legal; asimismo, hace balance total de ingreso diario.
 Asistente: Realiza actas, brinda información al Gerente sobre
los trabajadores y encargada también de Atención al cliente.
 Call center: Hacer llamadas a los clientes para que activen
convenio de pagos semanales o realizar una liquidación por la
deuda total.
 Gestor: (sale a campo) visita domiciliaria para ser de
conocimiento de la deuda que tienen y puedan pagar de
manera favorable.

2.- RESUMEN DE LAS ACTIVIDADES PERMANENTES

 Realizar la labor de hacer llamadas telefónicas a los clientes y brindar
información de su deuda.
 Entregar documentos al moroso donde se encuentre ubicado, archivar
las actas y documentos que se realicen en la oficina.
 Descargar y organizar las carteras de base de excepción en un Excel.

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3.- RESUMEN DE ACTIVIDADES CONCEPTUALES

 Apertura y cierre de oficina.
 Mantenimiento de oficina.
 Controlar que los gestores estén realizando su labor, mediante
llamadas telefónicas y recibir la hoja de notificaciones durante el día.
 Llenar diariamente el cuadro de meta con la cantidad que se haya
adquirido de los ingresos de pago.

4.- LOGROS

 Planificar y organizar los documentos del cliente de

acuerdo a su deuda, un mejor manejo de atención para que
pueda realizarse un convenio con el cliente único.
 Realizar diariamente mayor cantidad de llamadas y, a la vez
gestionar en el sistema.
 Activar convenio de pagos semanales y liquidaciones, llegar
a la meta cumplida de ingreso de pagos.

5.- OBSTÁCULOS

 Trato exigente.
 Las maquinas no se encontraban en buenas condiciones.

6.- CONCLUSIONES

 Con todo lo aportado se logró generar un manejo de

atención a los clientes, llevando en práctica lo
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aprendido; así como también aprendí a gestionar y

realizar convenios de pagos semanales de los morosos.
Se obtuvo un ambiente laboral con los trabajadores y
nuevos conocimientos de la empresa.

7.- RECOMENDACIONES

 Renovar los equipos tecnológicos para una mejor

atención a los clientes.
 Ampliación de una nueva oficina para el contrato de
más personal.

8.- ANEXOS

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