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dd/mm/aaaa 1 Documento Inicial Xxxxx xxxxx
dd/mm/aaaa 2 Documento Inicial Xxxxx xxxxx

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Tabla de Contenidos

1. Introducción 4
1.1 Propósito del documento (No modificar) 4
2. Identificación de necesidades 4
2.1 Tabla de necesidades 4
2.2 Reglas de negocio 5
2.3 Análisis Causa/Raíz 5
2.4 Beneficio Cuantitativos de la solución 6
2.5 Descripción de las partes interesadas 6
2.6 Interacciones importantes a considerar 7
3. Especificación de historias de usuarios 8
3.1 Historia de usuario 01 8
3.2 Historia de usuario 02 9
4. Anexos 9

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[- Para todo el documento: Eliminar los textos explicativos y párrafos de color rojo que no sean parte de la
documentación como estas líneas.
- Todos los campos son OBLIGATORIOS, a menos se indique lo contrario.
- Ingresar NO APLICA, si fuera el caso de secciones NO OBLIGATORIAS.
- Este documento debe ser llenado luego de identificar la necesidad.]

Ficha de Necesidades
1. Introducción
1.1 Propósito del documento (No modificar)
La finalidad de este documento es consolidar, analizar y especificar la las necesidades
identificadas o planteadas por las partes interesadas y los usuarios, así como la justificación de
estas necesidades, así como también establecer el alcance de la necesidad a manera detallada y
los criterios de aceptación por parte del usuario y/o stakeholders .

2. Identificación de necesidades
2.1 Tabla de necesidades
[OBLIGATORIO. Elaborado por el interesado/usuario con la guía del Gestor de Relación de Negocio]
[Aplica para Necesidad]
En esta sección se listan las necesidades identificadas:
N Descripción de la Stakeholder Sistema de
Justificación Situación Actual
° Necesidad Principal Impacto
1 [Para mayor detalle de [Describir el porqué [Describe la [<Nombre del [Ingresar
la necesidad se podría de implementar la situación actual interesado> – el(los)
incluir prototipos en la Necesidad. No de la operación. <Unidad de sistema(s)
sección 5. Anexos] confundir la En caso de negocio o relacionado(s)
justificación con la requerir colocar área> a la necesidad.
ausencia de una imágenes, ir a Ejemplo: Juan Solo es
solución. Si es un la sección 5. Perez – Post referencial, ya
pedido normativo, Anexos] Venta] que el análisis
precisar la norma] [ de la solución
[Beneficios contemplará
Cualitativos] la
identificación
de los
sistemas
afectados]
2

[Aplica para Solicitud de Información/Actualización de Datos]

Período a Extraer
[Indicar detalle del período de información. Aplica solo para Solicitudes de información]
Ejemplo:
- Fecha Inicio: 01 de Febrero 2015
- Fecha Fin : 28 de Febrero2016

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Criterios de Selección o criterios de actualización

[Indicar detalle de criterio de selección de información o de actualización de datos]

Ejemplo:
- Todas las tareas de BPM que se encuentran asignadas al rol Ejecutivo Devoluciones y que
figuren pendientes en la tarea Generar carta de rechazo RS.
- Considerar pólizas a renovar en los próximos 6 meses.
- Considerar los valores de marcas y modelos a partir de los campos a y b de acselx.
- Todas las pólizas con estado Activo

Estructura
[Indicar detalle de la estructura de información, aplicable solo para solicitudes de información]
Se adjunta ejemplo

Certificados dados
de bajo por error.xlsx

Formato del Archivo

Excel X Csv txt Otro Especif

2.2 Reglas de negocio

[OPCIONAL. Elaborado por el interesado/usuario.
Las Reglas de negocio son fórmulas, validaciones, algoritmos, tablas de condiciones y otros elementos
que pueden ser utilizados por varias componentes del sistema.]
2.2.1 Nombre de la regla de negocio 1
[Breve descripción de la regla.]
2.2.2 Nombre de la regla de negocio 2

2.3 Análisis Causa/Raíz

[OPCIONAL. Elaborado por el Analista de Problemas, la cual podría ser asumido por el responsable del
proveedor]
[Solo aplica para Cambios provenientes de Gestión de Problemas, caso contrario colocar: No Aplica]

[En esta sección se responden varias preguntas tales como: Cuál es el problema,
Dónde ocurre el problema, Cuándo ocurre el problema, Quién está detectando el
problema, Porqué está ocurriendo el problema, Cuántas veces ocurre el problema .]

 Descripción del hallazgo (Problema): [Describir el problema]

 Análisis de Causas: [La raíz del problema se debe indicar en el último Porqué]

¿Por qué?

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¿Por qué?

¿Por qué?

¿Por qué?

¿Por qué?

2.4 Beneficio Cuantitativos de la solución

[OBLIGATORIO. Elaborado por el Gestor de Relación con el negocio con participación del usuario
solicitante]
[Se busca realizar un análisis del beneficio cuantitativo a la necesidad solicitada con ayuda y aprobación
del usuario solicitante]
[Solo aplica para Necesidad]

Marcar Beneficios (Anual)

con una Objetivo Estratégico
Descripción Monto ($)
X
EFICIENCIA: Ahorro Horas Hombre
X Eficiencia
(Horas Hombres * Costo Actual)
Incremento de las Ventas INGRESO: Incremento de Ventas
x Desarrollo de nuevos negocios/producto INGRESO: Incremento de Ventas
Procesos internos RIESGO: Costo de Multa
Otros Beneficios Especificar,
relacionándolo a un objetivo
estratégico.

Beneficios Totales

2.5 Descripción de las partes interesadas

[OBLIGATORIO. Elaborado por el Gestor de Relación con el Negocio con guía del usuario]
[Es importante identificar e involucrar a todas las partes interesadas, para ello completar el siguiente
cuadro.
El cuadro podría incluir la identificación de un usuario alterno en caso el usuario principal no esté
presente.]
[Aplica para Necesidad]

[Nombre Interesado 1] [Nombre 2] [Nombre 3]

Tarea Principales
[Anexo] [Anexo] [Anexo]
Realizar Ficha de Necesidades [R] [A] -

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Aprobar la Especificación
[R]
Funcional [A] -
Realizar Pruebas de
Aceptación de Usuario (Test) - [A] [I]
Realizar Pruebas Post
Producción - [A] [C]
Encuesta de Satisfacción al
completar la necesidad - [I] [A]

[Aplica para Solicitud de Información/Actualización de Datos]

[Nombre1] [Nombre2] [Nombre 3]

Tarea Principales
[Anexo] [Anexo] [Anexo]
Realizar Ficha de Necesidades [R] [A] [C]
Encuesta de Satisfacción al
completar la necesidad [I] [A]

Leyenda:

 R: Responsable, es la persona encargada de hacer la tarea en cuestión.

 A: Aprobador, es el único responsable de la correcta ejecución de la tarea, debe aprobar o dar su
conformidad sobre el trabajo que ha realizado el Responsable.
 C: Consultado (Si se requiere consultar alguna información relacionada a la necesidad), es la
persona(s) consultada para la realización de las tareas.
 I: Informado, es la persona(s) que debe ser informada sobre el progreso de la ejecución de la
tarea.

2.6 Interacciones importantes a considerar

[OPCIONAL. Elaborado por el Gestor de Relación con el Negocio]
[Es importante identificar las interdependencias y definir los mecanismos para poderlas gestionarlas. Si
no existen interdependencias colocar No Aplica]

Responsable
Necesidad
Tipo de del Equipo de Fecha de
(Menor o Observaciones
Interdependencia la necesidad Compromiso
Mayor)
Vinculada
[ID necesidad- [Secuencial / Reciproca [Responsable [Fecha de [Incluir algún detalle
Nombre de la (Secuencial: Debe del equipo compromiso relevante con respecto
necesidad] terminar antes que relacionado] estimada de a la interdependencia
inicie la otra. la necesidad encontrada]
Reciproca: Las vinculada. Se
necesidades se influyen puede colocar
mutuamente o son mes de
interdependientes.)] referencia o
fecha
estimada]

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3. Especificación de historias de usuarios

[OBLIGATORIO. Elaborado por el Gestor de Relación con el Negocio con participación del usuario en
reuniones de entendimiento.

Es la descomposición de las necesidades, en requerimientos individuales que cumplen las necesidades

del negocio listadas.
Toda historia debe ser:
- Independiente
- Negociable
- Valiosa
- Estimable
- Pequeña (Tamaño)
- Comprobable (testable en inglés)
El nivel de detalle debe ser lo suficiente claro y preciso para que el equipo de trabajo tenga la
información suficiente para elaborar sus especificaciones correspondientes.
En el caso de reportes incluir un esquema de los mismos, así como todos los campos que deberán
aparecer en el mismo.
Estas historias serán input para la elaboración de los requerimientos funcionales y no funcionales]
[Solo aplica para Necesidad]

3.1 Historia de usuario 01

Historia de Usuario

Número Historia: [Código de la historia. Es consecutivo. Ejemplo Número Necesidad: [Código de la

H01, H02, etc.] Necesidad]
Fecha Requerida de la Solución: [dd/mm/yyyy: Corresponde a la fecha máxima requerida,
especialmente en caso de tratarse de un normativo.]
Nombre historia: [Nombre de la historia]
Prioridad en negocio: [Alta/media/Baja] Riesgo en desarrollo: [Alta/media/Baja]

Como un <Rol> [Es el rol que está desempeñando el usuario cuando utiliza la funcionalidad que se está
describiendo. Ejemplo: Cliente]
Quiero <Característica / Funcionalidad> [Descripción del objetivo que se desea. Ejemplo: Necesito ver un
listado de categorías de productos y poder seleccionar una categoría.]
De manera que <Razón / Resultado> [Beneficio, Sustento o justificación del negocio. Ejemplo: Con la
finalidad de realizar búsquedas de productos por categorías.]

Observaciones:
 [Incluye Supuestos y limitaciones]

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Criterios de aceptación o Escenarios:

[Lista de todos los criterios que se utilizaran para que el usuario dé por aceptado la solución, la cual se
verá reflejado durante la ejecución de pruebas.
Pueden estar relacionados con las reglas de negocio.
Todos los criterios deben ser medibles y no subjetivos]

Criterio de aceptación 01: <Título del escenario> [Nombre del criterio (Funcional/No FuncionaL)/ Título.
Ejemplo: Categoría con al menos un producto.]

Dado que <Contexto1 y/o Contexto2> [Especificación de la condición y/o contexto. Proporciona mayor
descripción sobre las condiciones que desencadenan el escenario.
Ejemplo: En caso que una categoría tenga al menos un producto asociado.]

Cuando <Evento> [Especificación del evento. Representa la acción que el usuario ejecuta, en el contexto
definido para el escenario.
Ejemplo: Cuando se despliegue el listado de categorías a seleccionar.]
Entonces <Resultado / Comportamiento esperado > [Resultado o comportamiento esperado.
Ejemplo: A continuación del nombre de la categoría, se mostrará entre paréntesis el número de
productos asociados.]

Ejemplos de Tipo Necesidad:

[De ser necesario, se puede describir los ejemplos como una matriz de valores
| Valor de entrada | Acción | Valor de salida |
| Valor 1 | Acción 1 | Valor x |

Ejemplo:]
| número certificado canal | botón | número póliza |
| 000006114490 | Buscar | 4065|702135 |
| 000006114491 | Buscar | 4065|702135 |
| 000006114492 | Buscar | 4065|702135 |

Criterio de aceptación 02: …

Dado que …
Cuando …
Entonces …

3.2 Historia de usuario 02

4. Anexos
[OPCIONAL. Para un mayor entendimiento de la necesidad se puede colocar imágenes asociadas la
necesidad o a la historia de usuario]

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