GESTIÓN DE DESCARTES PARA LA TIPIFICACIÓN DE LLAMADAS

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GESTIÓN DE DESCARTES PARA LA TIPIFICACIÓN DE LLAMADAS

Trabajo de grado, para optar el título de Tecnólogo en Informática

Asesor

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO

TECNOLOGÍA INFORMÁTICA
MEDELLÍN
2013

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 CONTENIDO
Pág.

1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 7

1.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 7
2 JUSTIFICACIÓN 8
3 OBJETIVOS 9
3.1 OBJETIVO GENERAL 9
3.2 OBJETIVOS ESPECíFICOS 9
4 MARCO TEÓRICO 10
4.1 LENGUAJE C# 10
5 METODOLOGÍA 12
5.1 TIPO DE PROYECTO 12
5.2 TIPO DE INVESTIGACIÓN 12
5.3 MÉTODO 12
5.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 12
5.4.1Fuentes Primarias 12
5.4.2Funetes Secundarias 12
6 RESULTADOS DEL PROYECTO 13
7 CONCLUSIONES 23
8 RECOMENDACIONES 25
BIBLIOGRAFÍA 25
CIBERGRAFÍA 25
ANEXOS 25

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 LISTAS DE FIGURAS
Pág.

Figura 1. Televisión HFC digital imagen se pixela............................................ 15

Figura 2. Televisión HFC digital imagen se congela......................................... 16
Figura 3. Plantilla para televisión HFC……………............................................ 17
Figura 4. Plantilla para telefonía convencional….............................................. 19
Figura 5. Plantilla para reporte de Internet Móvil….......................................... 23

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 LISTA DE ANEXOS
Pág.

Anexo A. Diagrama de actividades de gestor de descartes 12

Anexo B. Diagrama de actividades descartes por servicio 12
Anexo C. Diagrama caso de uso 12
Anexo D. Código del aplicativo 12

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 INTRODUCCIÓN

Este software es una aplicación que permitirá gestionar los procesos en la línea
de soporte técnico, como una herramienta efectiva y capaz de brindar
soluciones oportunas, reducir el tiempo, y facilitar procesos, por todo esto, este
aplicativo es una forma innovadora de afrontar las principales dificultades que
presenta un centro de atención de llamadas o contact center.

Nuestra misión es lograr que este programa de gestión nos permita aumentar
la cantidad de llamadas, y facilitar los procedimientos que realizamos en cada
una de ellas, buscando así obtener usuarios más tranquilos y conformes con la
atención que se ofrece en el contact.

Cuando decidimos realizar este aplicativo lo hicimos basados en una gran

necesidad que percibimos en cada una de las llamadas que ingresan al área de
soporte técnico, allí cada segundo es importante y en eso nos enfocamos,
buscando reducir de manera sistemática los procesos más demorados y
engorrosos, minimizando la posibilidad de cometer errores en las actividades
diarias.

Sabemos que este programa será un paso importante, para efectuar un soporte
efectivo, con mayor calidad y mucho más oportuno, pero también teniendo en
cuanta la posibilidad de mejorar continuamente esta aplicación.

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 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

EMTELCO nació en 1991 como una empresa de telecomunicaciones para

prestar servicios de conectividad y equipos de comunicaciones,
posteriormente, en el 2003 incursionó en la prestación de servicios de contact
center y en el 2009 amplió su portafolio con el diseño de soluciones Business
Process Outsourcing (BPO) para la tercerización de los procesos de relación
con las empresas y sus clientes; ventas, servicio a clientes, gestión de cartera
y soporte técnico en el cual se brinda el soporte para atender los
requerimientos y daños que presentan los usuario con sus productos.

En el desarrollo de una llamada, gastamos la mayor parte del tiempo

documentando las fallas y los descartes a la solución del daño, éste es el
punto crítico donde nos vemos más afectados, ya que recibimos alertas de
nuestros supervisores cuando la llamada está sobrepasando los 6 minutos,
también, los usuarios en muchas ocasiones se molestan por tener que esperar
tanto en la llamada, además cuando generamos un reporte de daño y no
documentamos todos los descartes que se deberían de hacer para ese tipo de
daño recibimos retroalimentaciones, causando que la solución al usuario no
sea afectiva y a veces nos devuelven estos reportes porque no se realizaron
todas las verificaciones respectivas, afectando así nuestra calidad del servicio.

1.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo mejorar el nivel de atención de nuestro grupo de trabajo del área de

soporte partiendo de la reducción de los tiempos de llamadas y de la
documentación precisa de los descartes para cada tipo de daño o
requerimiento?

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 2. JUSTIFICACIÓN

Este proyecto está orientado a generar una excelente atención de parte de nuestra
compañía, mejorando la efectividad de nuestro servicio logrando una solución para
las fallas que presentan los servicios que ofrecemos, obteniendo así una mejor
calidad en el servicio, y que el usuario se sienta a gusto con la atención prestada
por nuestra parte.

Con la implementación de este proyecto queremos automatizar el proceso de

descripción y descartes que hacemos durante una llamada, logrando así reducir
los tiempos, evitar errores en la generación de reportes y mejorar los promedios
de llamadas que recibimos a diario; también, mejoraría las condiciones de trabajo,
ya que es una herramienta que nos permite agilizar los procesos, reducir los
tiempos de las llamadas y facilitar la solución a las fallas que presentan nuestros
usuarios con sus servicios.

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 3. OBJETIVOS

3.1 OBJETIVO GENERAL

Implementar un aplicativo para la gestión de descartes de soporte que permita la

tipificación de las llamadas para poder reducir los tiempos en estas sin afectar la
calidad de las mismas, y además que facilite realizar los descartes precisos para
cada una de las fallas.

3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Diseñar un software que tenga paso a paso los descartes para cada una de las
fallas que se presentan con los servicios a los cuales le damos soporte.

Implementar un sistema que nos permita ingresar cada una de las plantillas que
utilizamos para escalar reportes, agilizar reparaciones, activaciones y plantillas
para la realización de solicitudes de servicio y por ende mejorar la productividad
en la atención.

9
 4. MARCO TEÓRICO

Se nos propone la creación de un software para la línea de soporte técnico. Este

sistema proporcionará una gestión de la generación de descartes, y de la
tipificación de plantillas. Para realizar este sistema utilizaremos el lenguaje C#.

4.1 LENGUAJE C#

Es un lenguaje de programación orientado a objetos desarrollado y estandarizado

por Microsoft como parte de su plataforma .NET, que después fue aprobado como
un estándar por la ECMA e ISO.

Es un programa basado en C/C++ y utiliza el modelo de objetos, similar al de Java

aunque incluye mejoras derivadas de otros lenguajes respecto al Hardware, sólo
será necesario contar con una PC con sistema operativo, donde sea posible
instalar un compilador, y en lo posible un entorno de desarrollo, cuanto mejor sea
la computadora, más rápido será el proceso de compilación y ejecución de los
programas, sin embargo, cualquier PC podría servir.

C# es un lenguaje orientado a objetos simple, admite herencia única y crea

lenguaje intermedio de Microsoft (MSIL) como entrada de compiladores de código
nativo; C# está completamente integrado con .NET Framework y
CommonLanguageRuntime, que conjuntamente proporcionan interoperabilidad del
lenguaje, recolección de elementos no utilizados, seguridad ampliada y
compatibilidad de versiones mejorada. C# simplifica y moderniza algunos de los
aspectos más complejos de C y C++, como los espacios de nombres, las clases,
las enumeraciones, la sobrecarga y el control estructurado de excepciones,
también elimina ciertas características de C y C++ como macros, herencia múltiple
y clases base virtuales. Para los programadores de C++ actuales, C# proporciona

10
un lenguaje alternativo de gran potencia y productividad; visual C# proporciona
prototipos de algunos de los tipos de proyectos más comunes, incluyendo:
aplicación para Windows, biblioteca de clases, biblioteca de control de Windows,
aplicación web ASP.NET, servicio web ASP.NET, biblioteca de control web,
aplicación de consola, servicios de Windows.

11
 5. METODOLOGÍA

5.1 TIPO DE PROYECTO

Este proyecto será de diseño y creación de un aplicativo ya que se va a mejorar el

proceso de documentación de descartes y tipificación de las llamadas.

5.2 TIPO DE INVESTIGACIÓN

Se trata de una investigación aplicada para comprender y resolver una situación,

que nos ayude a mejorar el proceso de documentación y generación de
descartes, que facilitara la labor de un grupo de trabajo.

5.3 MÉTODO

Método inductivo, porque se partió de un problema que se está presentando ya

que necesitamos reducir los tiempos de cada llamada para aumentar la cantidad
de llamadas que podemos atender.

5.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

5.4.1 Fuentes Primarias: Esta aplicación nace de la necesidad de un programa

para la optimización y organización de recursos.

5.4.2 Fuentes Secundarias: Se complementó la investigación consultando los

Manuales de procesos que actualmente atendemos en la línea, también
complementamos con libros, revistas, trabajos de grado, páginas de internet,
entre otros.

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 6. RESULTADOS DEL PROYECTO

En la línea de soporte técnico se nos propone la creación de una aplicación de

descartes, Este sistema nos ayuda a través de plantillas el registro de reportes de
daños. Esto hace que haya un proceso más estándar y que a su vez
disminuyamos los tiempos. En el grupo en el cual trabajamos actualmente
atendemos los siguientes servicios para los cuales creamos plantillas y los
formatos necesarios:

 Televisión HFC Digital

 Televisión HFC Convencional
 Telefonía Convencional Red de cobre
 Internet Móvil

Para cada uno de estos servicios está estipulado un procedimiento según la

llamada y consulta que realice el usuario, a continuación describiremos cada uno
de los servicios y procedimientos que se realizan.

Para cada uno de estas fallas generamos plantillas con las cuales estamos
logrando reducir los tiempos de las llamadas, también de disminuir los errores a
la hora de documentar y mucho más importante aún hemos logrado aumentar la
efectividad del grupo a la hora de dar solución en la línea.

El proceso realizado durante la llamada consiste en brindarle una solución a una

falla, ya sea en la línea o describiendo los descartes que se hicieron para que
personal de terreno o de áreas más especializadas analicen la información. Al
realizar verificaciones con el usuario dependiendo el servicio que tenga y el tipo de

13
daño que presente, a continuación describiremos cada uno de los servicios y fallas
que presentan y mostraremos a través de imágenes las plantillas que realizamos.

Televisión HFC digital: Es uno de los servicios a los cuales le brindamos soporte, a
continuación enunciamos las fallas correspondientes a la televisión digital que
determinamos para generar los reportes de daño:

 Televisión HFC digital imagen se pixela:

 Televisión HFC digital imagen se congela:
 Tabla de Televisión HFC digital deco no enciende:
 Tabla deTelevisión HFC digital deco no decodifica:

Figura1. Televisión HFC digital imagen se pixela:

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Figura2. Televisión HFC digital imagen se congela:

Aparte de estas plantillas para generar los descartes también creamos los
formatos que nos aportan organización y agilidad a la hora de generar el reporte
de daño. El formato de TV digital para el reporte de daño es el siguiente:

Usuario:
Cédula:
Teléfono:
Daño:
Número de extensiones de TV:
Descartes realizados:
ID de llamada:
Login del asesor:
Se escala a la cola TVDIG (reparación)

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Televisión HFC convencional: este es otro de los productos a los cuales le damos
soporte este tipo de televisión es convencional, esta igual que la DIGITAL
presenta inconvenientes pero para esta las fallas son las siguientes:

Televisión HFC no tiene señal

Televisión HFC señal deficiente

Figura 3. Plantilla para televisión HFC:

El formato de TV para el reporte de daño es el siguiente:

Usuario:
Cédula:
Teléfono:
Daño:
Número de extensiones de TV:
Descartes realizados:
ID de llamada:
Login del asesor:

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Se escala automáticamente Cola TVRM-HFC

Formato Global TV: aparte de la televisión HFC, atendemos una televisión la cual
se llama global tv, para esta tv se realizan los mismos descartes, pero va con un
formato diferente, ya que se dirige con un grupo de técnicos diferentes a los de la
televisión HFC digital, para poder escalar este caso se generó el siguiente
formato:

Am/pm:
Dirección:
Municipio:
Suscriptor:
Cédula suscriptor:
Contacto:
Cédula contacto:
Teléfonos:
Observaciones:
ID Llamada

Telefonía convencional: es uno de los productos en la cual recibimos más

llamadas para realizar el soporte o su respectivo reporte de daño, este producto se
basa en dar solución en primer contacto, si después de haber hecho las pruebas y
lo respectivo no se soluciona se escala para un grupo de técnicos para que hagan
la respectiva reparación. Pero para escalar estos casos se realizan una serie de
descartes dependiendo del daño de la línea, y se anexa en el reporte de daño,
para que el personal técnico tenga una idea de que daño presenta el abonado.
Los daños son los siguientes:

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Línea sin repique: el cliente nos indicará que tiene un repique o no repica, y que
además al levantar la bocina algunas veces tiene llamadas sin escuchar repicar el
teléfono.

Línea con ruido: puede presentarse regularmente una falla en el cordón liso o
espiral se manifiesta con ruido o con ausencia permanente o intermitente de la
señal (tono), esta falla puede aumentar, disminuir o desaparecer al mover uno de
los cordones del aparato telefónico.

Línea sin tono: siempre que el usuario informe que al levantar la bocina no
escucha nada, o en su defecto informe que no puede realizar ni recibir llamadas.

Nota: en caso de continuar con la falla escalar incidente de daño en a la cola

REPLI con las respectivas observaciones o descartes realizados.

Figura 4. Plantilla para telefonía convencional:

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El formato de telefonía para el reporte de daño es el siguiente:

Línea dañada:
Daño de la línea:
Descartes realizados:
Se escala dependiendo del daño que tenga colas: ANALI, REPLI

El formato para la solicitud de servicio por cambio de clave del buzón es la

siguiente:

Nombre:
Cédula:
Número de Teléfono:
Dirección:
Teléfono Contacto:
Celular Contacto:
Pedido:
Motivo del Retiro:
Observaciones o Comentarios:
Id de la Llamada:
Código de vendedor:
DATOS CONTACTO (3066)
Correo Electrónico:
Acepta envío por correo electrónico (SI/NO):
Autoriza envío de SMS (SI/NO):
Dirección de Envío (notificación):
Correo Físico (SI/NO):

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Internet móvil: básicamente el internet móvil es un servicio que nos permite
navegar a través de una SIMCARD para celular en un módem USB, obteniendo
como mayor beneficio la posibilidad de moverse con internet, brindamos asesoría
y soporte a este servicio los procedimientos estipulados son los siguientes:

Activación del servicio: la activación se realiza cuando el usuario es nuevo y se

comunica para comenzar a utilizar el internet móvil se le genera la activación
desde un sistema de información para qué el modem y la simcard que se le
entregaron quede registrado en el ELDAP o la red de une. Para este
procedimiento solicitamos al usuario unos números con los cuales se registran la
simcard y le módem USB en el sistema y debemos enviar el siguiente formato:

El formato Activación Internet Móvil

Cédula:
Usuario:
Pedido:
Imei_ módem:
Imei_sim:
Id Llamada:
Observaciones:
Asesor:
Fecha registro:

Mal aprovisionamiento de internet móvil: esto ocurre cuando no registra los datos
que brinda el usuario en el sistema de información y por ende no se pude realizar
la activación. Entonces en este caso realizamos una solicitud de servicio y
debemos enviar con la siguiente información:

20
El formato por mal aprovisionamiento de internet móvil es:

Usuario:
Cédula:
Teléfonos:
Pedido:
Imei_módem:
Imei_sim:
Id Llamada:
Observaciones:
Asesor:
Fecha registro:

Daños o fallas con el servicio de internet móvil: a continuación describiré las fallas
que se presentan con este servicio:

Error 619: no se pudo establecer una conexión con el equipo remoto y por lo tanto
se cerró el puerto usado por esta conexión.

Nota: en caso de que todas las verificaciones sean correctas y no se encuentre el

error se genera un reporte de daño con la siguiente información, y se escala a la
cola INTMOV.

21
Error Led Rojo: Este error suele ocurrir cuando la sim está dañada o mal puesta
en el módem, o por fallas con programa de conexión.

Portal no permite navegar: esta falla sucede cuando al ingresar al portal para tratar
de activar tiempo de navegación, presenta errores, esta falla se presenta más que
todo a nivel general. En caso de que persista la falla se envía la siguiente
información y se escala a la cola INTMOV

Error 633: el puerto ya está en uso ó no está configurado. Nota: en caso de que
persista la falla se envía la siguiente información y se escala a la cola INTMOV

Figura 5. Plantilla para reporte de Internet Móvil:

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El formato de escalamiento de internet móvil (INTMOV):

Usuario/cedula/teléfonos/Error/descartes realizados/ id de la llamada/asesor

Este es un ejemplo del formato como queda un reporte para el servicio de internet
móvil:

Se comunica el señor José Pérez/ cc:1248585/ tel4587474 / error 619 / el servicio

registra activado en el sistema de información / registra activado por el usuario
AFXUNE_/ No se encuentra suspendido por pago o por robo o perdida/ el estado
en el ELDAP es: E / se validan con el usuario el imei de la SIMCARD y del módem
y son iguales a los que registra en el sistema de información.

23
 7. CONCLUSIONES

En el desarrollo del proyecto podemos evidenciar generando algunas pruebas, la

eficacia del aplicativo, y se consiguió alcanzar los objetivos propuestos ya que se
redujo los tiempos de conversación y se generó un proceso automático que
minimizo las fallas por malos escalamientos.

El proyecto que se está realizando ha contribuido de manera muy importante para

identificar y resaltar los puntos que hay que cubrir y considerar para llevar a cabo
una implementación exitosa de los sistemas de información. Nos deja muchas
cosas importantes que reflexionar y muchas otras las ha reforzado como puntos
angulares para llevar a cabo una buena implementación.

Hay muchas cosas que podríamos mencionar que aprendimos a lo largo de este
proyecto pero las más importantes creemos que las hemos mencionado, sin
embargo consideramos que la más importante de todas es llevar a cabo antes que
nada una planeación de lo que se quiere realizar y que se espera obtener cuando
se lleve a cabo un proyecto, por ende se debe desarrollar una evaluación correcta
de las posibles alternativas que se tengan antes de iniciar cualquier cosa, tanto del
producto que se va a adquirir así como también de los posibles caminos para
hacer la implementación

24
 8. RECOMENDACIONES

El proyecto está basando en la idea de agilizar los procedimientos que realizamos

los asesores de soporte, y garantizar los debidos procesos que realizamos de una
manera automática. Podrían a manera de implementación o de conceptos
personales realizar diferentes mejoras a este proyecto. A nivel personal creemos
que de acuerdo al alcance de proyecto realizamos una aplicación que no tuvo la
necesidad de generar una base de datos. Logrando con esto una aplicación más
rápida y menos compleja pero efectiva para su fin. En una futura mejora se podría
llevar la información a una base de datos que incremente la diversidad y se
potencialicen las características de la aplicación logrando con la base de datos
que una persona no tenga la necesidad de ir hasta el código para ingresar, editar
y corregir los descartes que se realizan.

Este aplicativo podría generarse también para otro tipo de áreas de soporte que
dependiendo los productos que atiendan puedan aprovechar la ventajas de esta
aplicación, y para una futura versión sería interesante contar con manuales de
procesos para que el asesor tenga a mano no solo los descartes que se realizan
para generar un reporte o una solicitud de servicio sino también de poder revisar
por medio de un manual todo el proceso de reporte o de generación de solicitud
de servicio, alcanzando a si minimizar los riesgos de malos escalamientos.

Se debe tener en cuenta que el equipo debe contar con las recomendaciones
técnicas con un procesador con velocidad mayor a 2.0Ghz y Memoria instalada
RAM no menor de 1,0 GB.

25
 BIBLIOGRAFÍA

Ruiz, D. (2005) C#: La Guía Total del Programador (Users.Code) MP Ediciones

SA. Buenos Aires, 400

AGUILAR Joyanes, Luis Microsoft Visual Basic 6.0. España: Mc Graw Hill, 1999.
DEITEL, H. & DEITEL P. Como Programar en C++ - 6ta Edición. Pearson.
Estados unidos, 1088

Ruiz, D. (2005) C#: La Guía Total del Programador (Users.Code) MP Ediciones

SA. Buenos Aires, 400

BALTAZAR y Mariano Birnios, Creación de Aplicaciones Multimedia con Visual

Basic, editorial MP Ediciones, primera edición, Buenos Aires, 1998.

CORNELL, Gary Manual de Visual Basic 6.0 Manual del programador. España: Mc
Graw Hill, 1994.

26
 CIBERGRAFÍA

http://www.emtelco.com.co/

http://www.icesi.edu.co/biblioteca/images/manual%20de%20utilizacin%20normas
%20apa.pdf

http://es.scribd.com/fredyram/d/54820039-antiproyecto-viejo

https://www.mincomercio.gov.co/ptp/index.php

http://callcenternews.com.ar/index.php/management/gestion/513-bpo

http://www.programmersheaven.com/

http://es.wikipedia.org/wiki/C_Sharp.

27
 Anexos

Anexo A.Diagrama de actividades de gestor de descartes

28
Anexo B. Diagrama de actividades descartes por servicio

Anexo C. Diagrama caso de uso

29
Anexo D. Código del aplicativo

using System;
using System.Collections.Generic;
using System.ComponentModel;
using System.Data;
using System.Drawing;
using System.Linq;
using System.Text;
using System.Windows.Forms;
// librerias que es sistema carga

namespace Proyecto // inicio del proyecto

{
publicpartialclassfrmTvDig : Form
{
public frmTvDig()
{
InitializeComponent();
}

privatevoid btnCerrar_Click(object sender, EventArgs e)

{
this.Close(); //Comando para cerrar la ventana
}

privatevoid txtMac_TextChanged(object sender, EventArgs e)

{

30
 rtxtDescartes.Text = "Mac Decodificador:" +" "+ this.txtMac.Text; //lo que
se escriba en el cuadro de texto se ve en del cuadro de descartes
}

privatevoid checkBox5_CheckedChanged(object sender, EventArgs e)

{
rtxtDescartes.Text += Environment.NewLine + "Estado del deco: activo"; //
al darle selecicionar en este opcion nos muestra la frase entre parentesis en el
recuadro de descartes
chboxDesc.Enabled = false; // al selecionar esta opcion nos bloquea la
opcion de su mismo nivel
chboxRetirado.Enabled = false; // al selecionar esta opcion nos bloquea la
opcion de su mismo nivel
}

privatevoid chboxDesc_CheckedChanged(object sender, EventArgs e)

{
rtxtDescartes.Text += Environment.NewLine + "Estado del deco:
Desactivado"; // este comando permite enviar al recuadro blanco el mensaje entre
parentesis cuando se seleccione esta opcion
chboxActivo.Enabled = false; // al selecionar esta opcion nos bloquea la
opcion de su mismo nivel
chboxRetirado.Enabled = false; // al selecionar esta opcion nos bloquea la
opcion de su mismo nivel
}

privatevoid rbtnRefok_CheckedChanged(object sender, EventArgs e)

{

31
 rtxtDescartes.Text += Environment.NewLine + "Refresh: servicio ok";
//envia la frase: "Refresh: servicio ok" al cuadro de texto
rbtnFalla.Enabled = false; // al selecionar esta opcion nos bloquea la
opcion de su mismo nivel

privatevoid rbtnFalla_CheckedChanged(object sender, EventArgs e)

{
rtxtDescartes.Text += Environment.NewLine + "Refresh: Persiste la falla";
// al seleccionar esta opcion nos permitira enviar la frase "Refresh: Persiste la
falla"
rtxtDescartes.Text += Environment.NewLine + "Descartes:"; // me envia la
palabra entre parentesis al cuadro descartes
gbCanales.Enabled = true; // me habilita la opcion de grupo de canales
gbDecos.Enabled = true; // me habilita la opcion de grupo de decos
gbConexion.Enabled = true; // me habilita la opcion de grupo Conexion
gbEsDec.Enabled = true; // me habilita la opcion de grupo estado deco
rbtnRefok.Enabled = false; // me habilita la opcion de grupo estado de los
decos
}

privatevoid chboxRetirado_CheckedChanged(object sender, EventArgs e)

{
rtxtDescartes.Text += Environment.NewLine + "Estado del deco: Reritado";
// este comando permite enviar al recuadro blanco el mensaje entre parentesis
cuando se seleccione esta opcion
chboxActivo.Enabled = false; // al selecionar esta opcion nos bloquea la
opcion de su mismo nivel

32
 chboxDesc.Enabled = false; // al selecionar esta opcion nos bloquea la
opcion de su mismo nivel
}

privatevoid btnLimpiar_Click(object sender, EventArgs e)

{
txtMac.Clear(); // al darle click en este boton me borra la informacion que
este en el cuadro de texto descartes y me lo deja en blanco
rtxtDescartes.Clear(); // al darle click en este boton me borra la informacion
que este en el cuadro de texto Macdeco y me lo deja en blanco
}

privatevoid radioButton1_CheckedChanged(object sender, EventArgs e)

{
rtxtDescartes.Text += Environment.NewLine + "La falla es con varios
canales"; // este comando permite enviar al recuadro blanco el mensaje entre
parentesis cuando se seleccione esta opcion
rbuton.Enabled = false; // al selecionar esta opcion nos bloquea la opcion
de su mismo nivel
todos.Enabled = false; // al selecionar esta opcion nos bloquea la opcion de
su mismo nivel
}

privatevoid rbuton_CheckedChanged(object sender, EventArgs e)

{
rtxtDescartes.Text += Environment.NewLine + "La falla es con un canal"; //
este comando permite enviar al recuadro blanco el mensaje entre parentesis
cuando se seleccione esta opcion

33
 radioButton1.Enabled = false; // al selecionar esta opcion nos bloquea la
opcion de su mismo nivel
todos.Enabled = false; // al selecionar esta opcion nos bloquea la opcion
de su mismo nivel
}

privatevoid todos_CheckedChanged(object sender, EventArgs e)

{
rtxtDescartes.Text += Environment.NewLine + "La falla es con todos
canales"; // este comando permite enviar al recuadro blanco el mensaje entre
parentesis cuando se seleccione esta opcion
radioButton1.Enabled = false; // al selecionar esta opcion nos bloquea la
opcion de su mismo nivel
rbuton.Enabled = false; // al selecionar esta opcion nos bloquea la opcion
de su mismo nivel
}

privatevoid rbtndecuno_CheckedChanged(object sender, EventArgs e)

{
rtxtDescartes.Text += Environment.NewLine + "La falla es con un deco"; //
este comando permite enviar al recuadro blanco el mensaje entre parentesis
cuando se seleccione esta opcion
rbtnvarios.Enabled = false; // al selecionar esta opcion nos bloquea la
opcion de su mismo nivel
rbtnTodos.Enabled = false; // al selecionar esta opcion nos bloquea la
opcion de su mismo nivel

34