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Procesos y
Procedimientos.
Administración de
Requerimientos.
Versión 3.0
Diciembre, 18 de 2008
Definición de Procesos y Procedimientos.
Administración de
CMMI-N2 APM everis BSEC
Requerimientos
Ciclo de Aprobación
Rol Nombre Fecha
Autor: Francisco Reyes, Javier Cañoles 18-12-2008
Revisado por:
Aprobado por:
Historia de Cambios
Versión Autor Descripción del Cambio Fecha
1.00 Integrantes PAT REQM y Creación de documento recopilatorio con 18-10-2007
EPG. información de PA de REQM.
1.1 Integrantes PAT REQM y Observaciones de estandarización. 08-11-2007
EPG.
2.0 EPG Versión con mejoras encontradas. 28-12-2007
2.1 EPG Actualización de políticas 08-04-2008
3.0 Integrantes REQM APM Actualización de políticas 18-12-2008
BSEC
Glosario
Concepto Definición
REQM Administración de Requerimientos.
APM Administración de Portafolio de Aplicaciones (Aplication
Portfolio Management)
PAT Equipo de Área de Procesos (Process Area Team)
EN Prefijo para Documento de Entrada a Proceso REQM:
Tabla de contenidos
Tabla de contenidos........................................................................................................................... 4
1. OBJETIVOS............................................................................................................................... 5
2. ALCANCE.................................................................................................................................. 5
3. PROPÓSITO.............................................................................................................................. 5
4. POLITICAS................................................................................................................................. 6
4.1 Responsables..................................................................................................................... 6
4.2 Normas de gestión de Administración de Requerimientos.................................................6
5. ROLES y RESPONSABILIDADES............................................................................................. 7
6. DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESOS Y DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES.......................8
6.1 Gestión de Requerimientos................................................................................................9
6.2 Gestión de Control de cambios......................................................................................... 11
6.3 Recepción de Incidencias................................................................................................. 13
7. METRICAS............................................................................................................................... 15
8. CHECKLIST............................................................................................................................. 15
1. OBJETIVOS
Ejecutar los pasos apropiados para asegurar que el acuerdo del conjunto de
requerimientos es administrado para apoyar la planificación y ejecución de las necesidades
del proyecto.
2. ALCANCE
Los requerimientos y especificaciones de este proceso se aplican a todos los proyectos y a todo el
personal de la organización involucrado en los servicios de Mantención de Aplicaciones en APM
everis BSEC, esto es:
Incidencias:
Son proyectos en que:
o Su duración está definida por SLA con el cliente (tiempos manejados mediante
criticidades del incidente).
o Este tipo de proyectos son originados a partir de fallas en las aplicaciones que son
levantadas por los usuarios a través de mesa de ayuda, o bien, por parte de cliente y
que requieren de rápida resolución.
3. PROPÓSITO
Especificar las actividades, registros y los estándares relacionados con el área de procesos
Administración de Requerimientos.
4. POLITICAS
4.1 Responsables
1. El cumplimiento de las actividades propias del proceso de Administración de
Requerimientos es responsabilidad del Jefe de Equipo o de quién la organización designe
para tal efecto.
3. La Jefe de proyecto del APM everis BSEC exigirá el cumplimiento de esta política.
5. ROLES y RESPONSABILIDADES
Roles Definición Responsabilidades
Gestor REQM (Jefe Gestor de requerimientos de APM Encargado de recibir
de equipo) everis BSEC. solicitudes de levantamiento
de requerimientos por parte
de cliente.
Encargado de cada área, que
tiene a su cargo analistas
funcionales REQM que
realizarán la especificación
de requerimientos.
Encargado de derivar la
solicitud de requerimientos a
los analistas, según las
especialidades de estos.
Analista Funcional Analista Funcional de requerimientos Encargado de realizar
REQM de APM everis BSEC. levantamiento de
requerimientos con cliente.
Encargado de especificar
claramente los
requerimientos solicitados.
Encargado de entregar
definición de requerimientos
a PA de PP.
Encargado de establecer la
línea base inicial
Encargado de actualizar
matriz de trazabilidad de su
proyecto.
Encargado de actualizar la
matriz de control de cambios
con controles de cambios en
los requerimientos.
Gestor de Gestor de incidencias de Encargado de monitorear
incidencias REQM requerimientos de APM everis BSEC. estado de incidencias.
Encargado de actualizar
matriz de trazabilidad de
incidencias.
Matriz de Estimación
Trazabilidad - APM BSEC.xls
Requerimiento_Nombre Req - APM BSEC - V3.0.doc
Matriz de
Trazabilidad Incidencia - APM BSEC.xls
7. METRICAS
8. CHECKLIST