Caso de mora

El cliente presenta una mora por más de 150 días por tal motivo este caso entra
en etapa de cobro jurídico , es decir que no se ha presentado pago alguno con las
obligaciones adquiridas con la entidad por más de cuatro meses .

Estado de la situación del deudor

Se le realizo los procesos de verificación de los datos personales, llamada

telefónica, envió de correos electrónicos pero el cliente no presenta ninguna
respuesta favorable con respecto a la deuda, eta deuda pasa de los 150 días y
como no hay respuesta el caso pasa a manos de los abogados de la entidad
bancaria que serán los encargados de llegar a un acuerdo de pago.

Cómo mejoraría el proceso de entrevista de cobranza con el

deudor? y ¿de qué manera esa alternativa ayuda en el proceso de
fidelización del cliente?

El proceso de entrevista de cobranza con el deudor, lo mejoraría; aplicando Algunas acciones

típicas en la gestión de la cobranza como lo son:
1. Análisis del caso: ¿Quién es el cliente? ¿Cuál es su situación? ¿Cuáles fueron las
condiciones para el otorgamiento del crédito? ¿Por qué cayó en mora? Aquí podemos
considerar fuentes internas y externas de información como centrales de riesgo.

2. Contacto con el cliente: ¿Qué información registra el cliente? ¿Dónde está ubicado el cliente?
¿Cuáles acciones ya fueron ejecutadas?

3. Diagnóstico: ¿Cuál es el problema a raíz de la morosidad actual? ¿Qué tipo de cliente

tenemos?

4. Generación de alternativa: ¿Cuáles son las posibles soluciones?

5. Obtención de compromisos de pago: ¿Realizamos una buena negociación? Logrando que el

cliente le dé prioridad al pago del crédito. Esta alternativa ayudaría totalmente en el proceso
de fidelización del cliente, porque es un proceso bastante interactivo con los clientes, que parte
del análisis de la situación del cliente, un oportuno y frecuente contacto con el cliente, ofreciendo
en el proceso de negociación alternativas de solución oportunas para cada caso y registrando
las acciones ejecutadas para realizar un seguimiento continuo y el control del cumplimiento de
los acuerdos negociados