LA ADMINISTRACIÓN

EN EL ENTORNO GLOBAL
Mg. Enrique Guillermo Llontop Ynga
Médico Especialista en Medicina familiar
ellontopy@gmail.com

Gerencia de Servicios de Salud

04, de Marzo del 2019
02/03/2019

Índice o tabla de contenidos

1º Objetivos del tema,

2º Definición y Clasificación,

3º Administración,

4º Gerencia y Funciones Gerenciales,

5º Administración en Salud.
02/03/2019

OBJETIVOS
Reconoce los conceptos
de Administración,
Gerencia y Gerenciar los
Servicios de Salud.

conocer y poner en
práctica los parámetros
Administrativos para el
mejor manejo de una
organización
Conocer las etapas de la
administración y la
gerencia.

Elaborar los procesos

administrativos de una
organización de Salud
02/03/2019

ADMINISTRACIÓN

«…Es prever,
¿Qué es organizar, HENRY
Administrar? mandar, coordinar FAYOL
y controlar…»

“El arte de hacer las cosas

por conducto de las
personas”.

La administración es el proceso de planificar,

organizar, dirigir y controlar los esfuerzos
de los miembros de una ORGANIZACIÓN y
de utilizar todos los demás recursos para
alcanzar metas declaradas.
02/03/2019

ORGANIZACIÓN

Una organización es un arreglo sistemático de

personas encaminadas a realizar un propósito
específico.
PROPÓSITO
DEFINIDO

CARACTERÍSTICA DE LAS
ORGANIZACIONES

ESTRUCTURA
PERSONAS
SISTEMÁTICA
02/03/2019

ADMINISTRACIÓN

ORGANIZACIÓN
PLANIFICACIÓN

DIRECCIÓN

CONTROL

METAS
ORGANIZACIONALES
DECLARADAS
02/03/2019

PROCESO ADMINISTRATIVO
Ambiente
externo

Planeación

INPUT OUTPUT
Entradas Salidas
Organiza-
Insumos Control
ción Resultados

Dirección
02/03/2019

ETAPAS DE LA ADMINISTRACIÓN
• Visión, Misión, Objetivos, Políticas, Estrategias,
PLANIFICACIÓN • Metas, Procedimientos, programas,
presupuestos

• Estructura Orgánica, Diseño de funciones y

ORGANIZACIÓN • cargos, diseño de métodos y procedimientos

• Requerimiento de RR.HH., reclutamiento y

INTEGRACIÓN • Selección, evaluación desempeño laboral,
PERSONAL • Remuneraciones, capacitación y desarrollo de
RRHH

• Liderazgo, Comunicación, Motivación de

DIRECCIÓN personal

• Definición de estándares para medir el

CONTROL Desempeño y determinar las medidas
correctivas
02/03/2019

FACTORES ASOCIADOS A LA ADMINISTRACIÓN

FACTORES
FACTORES SOCIALES
ECONOMICOS

FACTORES FACTORES
POLITICOS LA ADMINISTRACION TECNOLOGICOS

FACTORES EXTERNOS REGULACIONES

02/03/2019

GERENCIA

El término gerencia se refiere al

proceso de hacer que las
actividades sean terminadas con
eficiencia y eficacia con y a
través de otras personas.
 02/03/2019

GERENCIA

• GERENCIA
Proceso de hacer que Eficiencia (medios) Eficacia (fines)
las actividades se
cumplan con eficiencia Aprovechamiento Consecución
y eficacia por medio de de recursos de metas
otras personas.
Pocos desperdicios Grandes logros
• EFICIENCIA
Relación entre insumos
y producción que busca
minimizar el costo de La administración se esfuerza por:
los recursos.
desperdiciar pocos recursos (eficiencia)
conseguir todas las metas (eficacia)
• EFICACIA
Logro de metas.
02/03/2019

FUNCIONES GERENCIALES
02/03/2019

FUNCIONES GERENCIALES
 02/03/2019

FUNCIONES GERENCIALES

PLANIFICACIÓN ORGANIZACIÓN DIRECCIÓN CONTROL

Llevan a…

Definir metas, Determinar que Dirigir y motivar a Vigilar las Alcanzar el

establecer debe hacerse, los participantes actividades propósito
estrategias y como se hará y y resolver para establecido
desarrollar sus quién deberá conflictos. asegurarse de la
planes para hacerlo. de que se organización
coordinar las cumplan
actividades. conforme
a lo planeado.
02/03/2019

TIPOS DE ADMINISTRADORES

ALTA
GERENCIA

GERENTES
INTERMEDIOS

GERENTES DE
PRIMERO LÍNEA
(SUPERVISORES
)

EMPLEADOS Y
OBREROS
02/03/2019

PAPEL DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

Función Campo
DEFINICIÓN
administrativa de acción

Fijar objetivos y determinar el curso de

Planeación Ideas
acción futuro para alcanzarlos

Distribuir y relacionar el trabajo para

Organización Cosas
conseguir los objetivos fijados

Designar a las personas y provocar la

Dirección Personas
acción intencional de los objetivos

Garantizar progreso en relación con los

Control Resultados
objetivos, de acuerdo con lo planeado
02/03/2019

PROCESO ADMINISTRATIVO
DESTREZAS NECESARIAS PARA UN DESEMPEÑO EFECTIVO
EN LOS DIVERSOS NIVELES

PRIMERA LINEA NIVEL MEDIO ALTA GERENCIA

Conceptuales
Conceptuales
Conceptuales
Humanas
Humanas
Humanas
Técnicas
Técnicas Técnicas
02/03/2019

PROCESO ADMINISTRATIVO
DESTREZAS NECESARIAS PARA UN DESEMPEÑO EFECTIVO
EN LOS DIVERSOS NIVELES

Alta
gerencia

Gerencia
intermedia

Gerencia de
primer nivel

Habilidades Habilidades Habilidades

conceptuales humanas técnicas
02/03/2019

PROCESO ADMINISTRATIVO

Gerentes de primera línea Gerentes intermedios Gerentes de alto nivel

Organizar Controlar
Dirigir Planificar
 02/03/2019

PAPELES DEL GERENTE

AUTORIDAD Y POSICION
FORMAL

PAPELES
PAPELES PAPELES DECISORIOS
INTERPERSONALES INFORMATIVOS
Empresario
Figura representativa Colector
Componedor
Líder Diseminador
Distribuidor de recursos
Enlace Vocero
Negociador
02/03/2019

PAPELES DEL GERENTE

02/03/2019

GERENCIA VS ADMINISTRACIÓN
02/03/2019

ADMINISTRACIÓN EN SALUD

Es la Capacidad de Administrar en las

empresas e instituciones encomendada a
proporcionar salud, ajustarlas a las
exigencias de los usuarios; actualizar su
DEFINICIÓN infraestructura, modernizar los servicios
públicos, mejorar la prevención,
promoción, diagnóstico y atención en
salud; aplicar los mecanismos tendientes a
mejorar la calidad y eficiencia.
02/03/2019

ADMINISTRACIÓN EN SALUD

Fusiona los
intereses
La organización particulares
y planificación
propia de la
administración

Con los temas

que se
relacionan con
la medicina y la
salud de los
pacientes

¿PORQUÉ ADMINISTRACIÓN EN SALUD?

02/03/2019

ADMINISTRACIÓN EN SALUD

Fomentar buenas
relaciones de la
empresa

Modernizar los Encaminar

servicios, económicamente el
orientados al centro hospitalario
usuario ó clínica
OBJETIVOS

Ajustarse a el
Adecuar la centro de salud a
infraestructura de los nuevos
dicho centro cambios y
exigencias
02/03/2019

ADMINISTRACIÓN DE LA SALUD - DEMANDA

02/03/2019

RELACIÓN: DEMANDA – OFERTA Y NECESIDAD

02/03/2019

ADMINISTRACIÓN EN SALUD

“Es fundamentalmente
GERENCIA”

ADMINISTRACIÓN
MODERNA

Gerenciar es administrar los

recursos escasos para Gerenciar como una actitud,
Satisfacer demandas cada mas que una función nominal.
vez más crecientes.
 02/03/2019

GERENCIA DE SERVICIOS DE SALUD

Es la acción institucional que hace viable la optimización

del uso de los recursos, para el logro de los objetivos
mediante un proceso continuo de toma de decisiones que
fundamenta la definición y análisis de problemas, la
búsqueda de soluciones, la selección de mejores
alternativas, y la conversión de desiciones en acción
efectiva.
02/03/2019

RESPONSABILIDAD GERENCIAL

LIDER

INNOVADOR

ORGANIZADOR
DIRECTOR DEL
HOSPITAL
PLANIFICADOR

EJECUTIVO

EJEMPLO
02/03/2019

ORGANIZACIÓN DE SALUD EXITOSA

Muy eficiente

Tener claro cuál es su negocio

Saber a dónde quieren llegar

Ser muy ágiles y Dinámicas

Tener capacidad de respuesta rápida

Ser MUY COMPETITIVAS

 02/03/2019

ADMINISTRACION HOSPITALARIA

• La administración
hospitalaria es una
especialidad de
la administración en
salud enfocada a la
autonomía de la gestión de
los servicios y de las
instituciones hospitalarias.
 02/03/2019

HISTORIA

• A principios de siglo los encargados de la administración

de los hospitales eran los religiosos.
• Cuando no estaba a cargo de un religioso se confiaba en el
médico notable de la localidad o al profesional amigo de la
junta directiva cuando esta existía.
02/03/2019

HISTORIA

• A raíz de la segunda guerra mundial la actividad de

dirección hospitalaria fue tomando un carácter más
formal y en países desarrollados se fue imponiendo el
criterio de competencia profesional para dirigir este tipo
de establecimiento.
02/03/2019

VARIAS CARACTERÍSTICAS DISTINGUEN A LOS

PROGRAMAS ACTUALES DE SALUD

• La prevalencia de la prevención
• La importancia que se otorga al auto cuidado
• La participación de la comunidad en todo el programa
• El hospital tiene un puesto preferencial dentro del
esquema general de atención de salud su papel se
distingue en la actualidad por unirse en, el todos los
requisitos de una buena gerencia que planea, investiga,
evalúa, proyecta, desarrolla y compite por calidad.
02/03/2019

HOSPITALES MODERNOS
02/03/2019

HOSPITALES MODERNOS

El progreso de los hospitales puede ser visto como

resultado de la capacidad gerencial de responder
a los desafíos impuestos por los cambios de
la sociedad, económicos, políticos y tecnológicos.
02/03/2019

HOSPITALES MODERNOS

El progreso tecnológico en el área médico-hospitalaria,

brinda oportunidad de mejoría constante en la
atención a la salud y genera un aumento en la
productividad del hospitalaria.
 02/03/2019

HOSPITALES MODERNOS
• Los hospitales modernos se caracterizan por estar integrados
a directrices de sistema general de salud.

• están comprometidos con la calidad de prestación de los

servicios, están activos en la educación, están dispuestos al
avance tecnológico y son representantes naturales de la
ciencia, la ética y la investigación.
 02/03/2019

HOSPITALES MODERNOS
• La gestión en el hospital moderno implica características
diferentes a los hospitales de antes.

• Estos se mantienen constantemente luchando para

mejorar la calidad de sus servicios
02/03/2019

LA POSIBILIDAD COMPETITIVA DE UN HOSPITAL DEPENDE DE

Planeación
Organización
Satisfacción del trabajador
Presupuesto
Evaluación de gestión
Disposición de permanente retroalimentación
Ética como marco de referencia
02/03/2019

DEPARTAMENTOS HOSPITALARIOS MODERNOS CONSTAN DE

• Administración /Computación. •Registros médicos.

• Admisión.
•• Enfermería.
• Central esterilización.
• Comunicación. •• Fisioterapia.
•• Planificación
Registros médicos.
• Emergencia.
Enfermería.
• Mantenimiento / Energía •• Radioterapia. Fisioterapia.
• Nutrición •• Radiología. Planificación
• Limpieza.
•• Servicio social. Radioterapia.
• Unidad de Tratamientos
Intensivos (UTI). •• Servicio quirúrgico Radiología.
Servicio social.
• Laboratorios.
Servicio quirúrgico.
• Lavandería.
Transporte
• Materiales.
02/03/2019
02/03/2019

ADMINISTRACION HOSPITALARIA

• La administración radica en la necesidad de coordinar

esfuerzos de un grupo humano.

• La calidad de la administración de los servicios de salud,

se rige por los mismos principios generales que orientan
el funcionamiento de cualquier actividad creada para
realizar determinada tarea.
02/03/2019

CLASIFICACIÓN DE PERSONAL

El personal de las instituciones médico-hospitalarias se

clasifican en:

• Personal médico
• personal para médico
• personal administrativo
• personal de servicios o intendencia.
 02/03/2019

CLASIFICACIÓN DE PERSONAL
• Personal Médico: Que incluye los médicos cirujanos,
clínicos, auxiliares de diagnostico y tratamiento,
administrativos, especialistas, generales y residentes,
internos y estudiantes de medicina.
 02/03/2019

CLASIFICACIÓN DE PERSONAL

• Profesionales de la salud: Se consideran aquellos

profesionales o trabajadores especializados en realizar sus
funciones u oficios relacionados con la medicina. Así se
tiene dentro de este grupo. Enfermeras generales,
especialistas, trabajadores sociales, jefe de archivo.
02/03/2019

CLASIFICACIÓN DE PERSONAL

• Personal Administrativo: Es aquella que desarrolla

funciones determinadas indirectas como: Archivistas y
bibliotecarios no clínicos, almacenistas, oficinistas,
secretarias, técnicos de estadísticas.
02/03/2019

CLASIFICACIÓN DE PERSONAL

• Personal de Intendencia: Están considerados los

trabajadores u operarios manuales como: Motoristas,
cocineras, lavanderas, jardineros, vigilantes.
02/03/2019

ORGANIZACIÓN DEL PERSONAL

• La cadena de mando es la que determina la jerarquía de

los cargos administrativos.
• En general, se describen en un organigrama.
• La línea vertical de los cargos indica la autoridad
administrativa que un cargo tiene sobre otro.

• La línea horizontal indica igual autoridad .

02/03/2019

ORGANIGRAMA

• Es una explicación gráfica de la cadena de mando.

Asegura que una persona conozca sus funciones y el
personal bajo su control.
02/03/2019
 02/03/2019

Fase de jerarquización del poder y autoridad

• En esta fase se hacen recomendaciones para ser aplicado en la

Administración de un Hospital:

• Dividir , clasificar y especializar el trabajo.

• Distribuir recursos.
• Mantener fronteras bien definidas de autoridad y más rigidez en el ámbito
de la responsabilidad.
• Reforzar las reglas formales de control como forma de mantener unida la
estructura de autoridad
02/03/2019

DIRECCIÓN DEL HOSPITAL

La dirección del hospital y el personal de planta en general

están organizados en tres cuerpos separados:

• La junta directiva
• El personal médico de planta
• La administración
 02/03/2019

DIRECCIÓN DEL HOSPITAL

• La junta directiva es responsable de contratar al oficial

ejecutivo en jefe, determina las políticas administrativas y de
crecimiento, la misión del hospital, y controla la misión desde
el punto de vista ético y de seguridad.
02/03/2019

DIRECCIÓN DEL HOSPITAL

• El personal médico de planta asiste a los pacientes de

acuerdo con sus titulaciones profesionales y los códigos
estatales.
 02/03/2019

DIRECCIÓN DEL HOSPITAL

• La administración diseña e implanta los procedimientos

del personal y las políticas y sistemas de financiación,
interactúa con el público y maneja las tareas institucionales
generales como la comunicación y mantenimiento de la
calidad.
02/03/2019

ADMINISTRACION HOSPITALARIA

La expresión “Administración Hospitalaria” cubre

numerosas actividades. En esta se realizan funciones
diferentes que pueden clasificarse en tres categorías:

• Preparación de la legislación hospitalaria

• Aplicación de la legislación
• Funcionamiento diario del hospital
02/03/2019

POLÍTICA HOSPITALARIA

• El propósito de cualquier política es crear un estándar que

proteja al paciente, al personal del hospital y al público.
02/03/2019

POLÍTICA HOSPITALARIA

La comisión conjunta para la acreditacion de las

organizaciones sanitarias (Joint commission for the
accreditation for healthcare organizations , HCAHO) exige
que todas las políticas hospitalarias estén por escrito y a
disposición del personal.
 02/03/2019

ACREDITACIÓN DEL HOSPITAL

• La acreditación es el proceso por el cual un grupo de supervisores visita

instituciones sanitarias para inspeccionar las practicas, políticas y los
resultados de atención a los pacientes.

• La institución se evalúa de acuerdo a las recomendaciones y estándares

nacionales establecidos para los profesionales sanitarios.

• La institución adquiere la acreditación cuando se cumplen con estos

estándares.
 02/03/2019

DIRECTOR Ó GERENTE

• El director del hospital es la cabeza de la organización y su

líder natural.
02/03/2019

UN DIRECTOR DEBE TENER

• Liderazgo.
• Coordinación.
• Comunicación.
• Debe disponer de los recursos humanos adecuados para la
administración hospitalaria.
• Debe tener control de la institución.
• Debe mantenerse actualizado.
 02/03/2019

LIDERAZGO

El liderazgo es la dimensión gerencial que más ha llamado la atención de

quien trata de administrar una gran administración puesto que deja implícito
no solo la aceptación de una persona como líder sino su capacidad de
agregar intereses e influenciar a otros para obtener compromisos en una
causa común.
02/03/2019

Los lideres en realidad son personas comunes que pueden

transmitir un poder a las personas bajo su mando.
02/03/2019

Los lideres deben tomar en cuenta tres dimensiones

en las cuales están involucrados ellos y las personas
bajo su mando

Dimensión de la
organización

Dimensión
interpersonal

Dimensión
individual
02/03/2019

COORDINACIÓN

La coordinación tiene como objetivo reunir los diversos

factores organizativos e integrar personas que son separadas
deliberadamente y arbitrariamente.
02/03/2019

La coordinación busca desarrollar:

 Homogeneidad a partir de la diversidad

 Heterogeneidad.
 Organización a partir de una construcción arbitraria.
 Interacción a partir del aislamiento causado por la división
del trabajo.
 02/03/2019

COMUNICACIÓN

La comunicación administrativa es un proceso social en el

cual una persona desea transmitir a otra cierta información.
 02/03/2019

La comunicación administrativa posee obstáculos

 Estos puedes ser de naturaleza de la organización o humanos

02/03/2019

BARRERAS DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN

Estas barreras tienen que

ver con el contenido del
mensaje y con los canales
establecidos para la
comunicación
02/03/2019

Estas barreras pueden producirse por

Omisión de la Falta de
Exceso de claridad del seguridad en el
información contenido del documento del
mensaje mensaje.
02/03/2019

Barreras personales

• Las barreras personales tienen que ver con la personalidad,

capacidad de expresión y estilos gerenciales.

• Estas se refieren a las características inherentes a la personalidad,

o aprendidas externamente, que son traídas por el individuo
a la organización.
 02/03/2019

RECURSOS HUMANOS

Los hospitales contemporáneos al sentir las presiones por más y

mejores servicios, acaban de concluir que la mayor parte de su lucha
diaria tiene que ver con la calidad y el desarrollo de las personas.
02/03/2019

CONTROL

Es el proceso de prevenir, monitorear y corregir las acciones

administrativas, para garantizar que los resultados predeterminados
sean alcanzados.
02/03/2019

Un buen Director debe mantener controles de

calidad de su institución
02/03/2019

Componentes del Control de Calidad

Accesibilidad.

Oportunidad. Apropriabilidad.

Seguridad de
Continuidad.
los equipos.

Satisfacción Efectividad.

Eficiencia Eficacia.
02/03/2019
02/03/2019

CONCLUSIONES

La Administración se da donde quiera que existe

un organismo social y es mas necesaria cuanto mas
grande y complejo sea el organismo.
El éxito de un organismo social depende,
directamente, de la observancia de los principios de
la administración y aplicación del proceso
administrativo.
02/03/2019

Fuentes de información
• Fuentes bibliográficas:

• Koontz, Harold. «Administración: Una Perspectiva Global». 12 ª ed.

Editorial Mcgraw Hill; México D.F. 2003.

• Stoner, Freeman y Gilbert. «Administración». Editorial Prentice Hall

Hispanoamérica S.A. México. 2003

• Chiavenato, I. «Introducción a la Teoría general de la

Administración». 7ª ed. Editorial Mcgraw Hill; Buenos Aires
Argentina; 2004.
02/03/2019

GRACIAS…!!!