Universidad Laica Eloy Alfaro de

Manabí.
Administración de las tecnología de la información.
Exposición-Primer Parcial
Caso 2: TUI Deutschland
Integrantes:
• Barreto Granda Jennifer
• Loor Acosta Cristopher
• Moreira Zambrano Yelena
• Meneses Portilla Andrés
• Puentes Pin William

Curso: 9no Nivel Facultad:

Ingeniería Industrial
 Es el principal operador turístico de
Alemania con más de 40 años de
experiencia

Ofrece una variedad de servicios Siempre busca tener una

turísticos en mas de 180 países y con la tarifa eficiente para su
ayuda de mas de 220 marcas mercado.

Una de sus filosofías es que el

crecimiento digital ayuda a
generar nuevas oportunidades de
negocio.
La creación de precios óptimos se veía afectado por una serie de factores:

Gran
número
de hoteles

Fechas de
Estaciones llegada
del año de los
clientes

Gran
Demanda
cantidad
esperada
de países
 El proceso de toma de
decisiones que se empleaba
anteriormente no era claro:

• Existían demasiados huecos en el

sistema, ya que la información
necesaria estaba oculta en diferentes
lugares.

• Lo que generó un sistema de generación de

precios complejo, laborioso y que consumía
mucho tiempo

• Lo que llevó a la empresa a la necesidad de

buscar una nueva forma de realizar sus
actividades.
Con la ayuda de las tecnologías de la información se creo un nuevo sistema con el fin
de que el proceso se realice de manera mas eficaz.

Este sistema de información:

 Organiza la reserva histórica de datos.

 Hace que la información pertinente
este siempre a disposición de los
especialistas en fijación de precios.
 Recolecta información de los clientes
 Define el margen deseado para un
destino.
 El sistema calcula combinaciones y
dependencias hasta obtener un resultado
deseado:
 El nuevo sistema de fijación de precios se
basa en el cliente, se centra en sus
hábitos y en sus necesidades, con esto un
especialista en fijación de precios, puede
fijar precios atractivos para los clientes y al
mismo tiempo lograr márgenes deseados
para la empresa.
 Con el nuevo sistema de fijación de precios el especialista se convierte en
un experto para un grupo de clientes en particular y sabe exactamente lo
que un cierto tipo de cliente esta dispuesto a pagar por un determinado
servicio.

Ventajas
 Aumento de demanda de clientes.
 Incremento de ventaja competitiva.
 Aumento de calidad de servicio.
 Logro de objetivos en los márgenes
deseados por la empresa.
 De las cinco fuerzas competitivas discutidas en este caso ¿Cuál
1 cree usted que afecta al sistema TUI?

“La meta de una compañía es tener un servicio al cliente que no sea solo el mejor, sino
también legendario”, (Sam Walton, Fundador, Walmart).
Según lo analizado en el caso, la fuerza competitiva que afectaría más al sistema TUI,
es la relación en la empresa con sus clientes. Pues al ser el principal operador turístico
en Alemania, su funcionalidad está enfocada principalmente en sus clientes, ya que se
encarga de la fijación de precios y pronosticar el grupo de clientes que va a conducir
la demanda de alojamiento en una temporada en particular.
Y al no estar la empresa satisfaciendo la expectativa y necesidad de sus clientes,
llegaría a perjudicar su ventaja competitiva, y por ende disminuir la demanda en los
servicios que ofrece.
 El nuevo sistema de información de precios de TUI ¿ ha hecho los
2 precios más justos para sus clientes? ¿Por qué sí o por qué no?

Según Matthias Wunderlich , jefe de inteligencia de negocios en TUI Deutschland , “Los

métodos tradicionales de fijación de precios ya no son apropiados para el mercado de
los viajes y el turismo de hoy en día”.
Sí ha hecho los precios más justos , pues el equipo de Wunderlich ha desarrollado un
nuevo sistema de información para lograr un proceso más eficaz, por medio del cual la
fijación de los precios , se establecen en base a la consideración de los:
 Datos del cliente
 Necesidades del cliente
 Hábitos de los clientes
Incluso la empresa actualmente cuenta con un especialista de fijación de precios,
encargado de que los precios fijados sean más atractivos y flexibles para los clientes, lo
que permite que al mismo tiempo la empresa logre sus márgenes deseados.
 1 ¿Qué sitios en línea de viajes ha utilizado usted?

2 ¿Usted cree hacen un buen uso de sus datos?

3 ¿Por qué si o por qué no?

4
Considere una librería que ofrece a los clientes una tarjeta para ser
perforada por cada libro que compran. Con 10 golpes, pueden
obtener un libro de bolsillo gratis de su elección. Este sistema de baja
tecnología aprovecha la fuerza del poder del cliente: al prometer a
los clientes beneficios futuros, se reduce su motivación de cambiar de
proveedores incluso si hay otra tienda que vende los libros más
baratos. ¿cómo podría una librería utilizar la tecnología para hacer
más efectivo este programa de lealtad en la retención de clientes?
Según lo analizado en el caso, podemos concluir que efectivamente no solo con
la implementación de sistemas operativos y con sistemas de información es
suficiente para un buen manejo de la información del negocio, más bien
agregando una ventaja competitiva y reformando constantemente los SI
logrando así una eficiente intercomunicación de los datos sin barreras se
proporcione información clave de los clientes, tendencias, datos históricos, etc.,
para que de esta manera se puedan fortalecer iniciativas; corregir y agilitar
operaciones lentas, como era en el caso la fijación de precios.

Y gracias a la implementación del nuevo SI de TUI , se logra actualmente

adentrarse más a las preferencias, necesidades y expectativas de los clientes y
ganar un beneficio mutuo, logrando así los resultados esperados.