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Preguntas:
1. ¿Cuál es el mercado para este servicio? ¿Qué tan exitoso es el hospital Shouldice?
El Hospital Shouldice tiene distintos aspectos y características que hacen que sea
exitoso. Por ejemplo, su especialización en un tipo de operación que conlleva un procedimiento
estándar establecido, lo cual se vuelve algo novedoso y de calidad, que a su vez requiere de
una maximización de los recursos con los que cuenta el hospital, tanto de personal como de
equipo necesario para trabajar. Aunado a esto, el hospital realiza un filtro para determinar qué
pacientes de verdad requieren esta operación y cuáles están aptos para ello. El modelo de la
operación y procedimiento permite una mayor rotación de pacientes permitiendo así que el
paciente permanezca menos tiempo en las instalaciones.
Otros factores de éxito son la infraestructura adecuada para la comodidad del paciente,
lo que lleva a una pronta recuperación, la minuciosa planificación de las operaciones lo cual
ayuda a que no se generen demoras o saturación, como los famosos cuellos de botella y el costo
razonable por el servicio brindado, lo cual se vuelve un precio competitivo ante el mercado.
2. Defina el modelo de servicio del hospital Shouldice. ¿De qué manera contribuye cada
uno de los elementos al éxito del hospital?
❖ Primeramente es necesario ver si la capacidad del hospital permite que con los mismos
recursos físicos se puedan habilitar más espacios para realizar más cirugías, en caso de
poder realizarse, contratar personal nuevo sería una buena opción.
❖ Es necesario invertir en más camas y personal para realizar más operaciones habilitando
el servicio los fines de semana, esto para atender las operaciones más urgentes o las que
necesiten una mayor recuperación, ampliando el horario de cirugías.
❖ Si la primera opción no disminuyera los tiempos de espera, sería necesario
construir un nuevo edificio, esto con el objetivo de acaparar una mayor población que
se le dificulta movilizarse. No obstante, este plan sería a largo plazo porque requiere de
una inversión de capital mucho mayor y también se deberá adquirir nuevos equipos
médicos y la obra tardaría varios meses en estar lista.
❖ También se puede considerar la idea de contratar salas de operación, en las que se
pueden realizar las cirugías más rápido, esto permite el uso de las mismas sólo si es
necesario, evitando incurrir en gastos innecesarios.
❖ Otra opción es abrir una sede en Estados Unidos ya que un gran porcentaje de los
clientes provienen de ahí. En caso de realizar esto hay que capacitar muy bien el
personal , porque se puede correr el riesgo de manchar la reputación del hospital y
depende mucho de la publicidad de boca en boca. Asimismo, hay que mantener la
calidad y el servicio que se ofrece.
❖ Hay que patentar el método de Shouldice, porque esto es su valor agregado y lo hace
diferente a la competencia. Además se puede perder esta ventaja competitiva si alguien
más lo copia.
❖ Otra alternativa es abrir turnos en la noche para hacer la operación. Esto permite
atender más gente y disminuir la lista de espera. Además se puede atraer a más clientes.
En este caso, se tendría que pagar tiempo extra a los empleados.
Bibliografía
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2015). Marketing de Servicios(Séptima Edición ed.). (L. E. Pineda,
Trad.) México: Pearson Educación.