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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7

Evidencia 3: Informe “Identificación de las tecnologías de la información”

Deprisa es una Unidad de Negocios adscrita a Avianca S.A especializada en el


transporte de documentos, paquetería, carga y correo a nivel nacional e
internacional, cuya marca nació el 10 de septiembre de 1996. Es una unidad de
soluciones de transporte y logística en el mercado.

La prestación del servicio se realiza a través de proceso tercerizado dividido entre


Agentes Comerciales y Proveedores de Servicios Logísticos.

Procesos

Paquetería y mensajería Premium

Deprisa Aeropuerto, Deprisa 9AM, Deprisa 12M, Deprisa Plus, Deprisa Hoy

Paquetería y mensajería Estándar

Deprisa Estándar, Deprisa Mercancías

Paquetería y mensajería Especializados

Deprisa Carga Nacional


Paquetería y mensajería – Otros

Deprisa 360º, Deprisa Intermedio

Paquetería y mensajería Premium

Deprisa Internacional Express, Deprisa Internacional Plus, Paquetería y


mensajería Estándar.

Deprisa internacional

Deprisa Internacional Saber, Deprisa Internacional Expedited, Deprisa


Internacional Economy Import, Deprisa Internacional Express Import, FlyBox

Identifique las necesidades presentes en los sistemas de información de la


empresa, teniendo en cuenta la estrategia organizacional.
Deprisa requiere un sistema de información capaz de controlar todos los procesos
ya que estos se ejecutan la gran mayoría en terreno, existen cientos de vehículos
por tierra y aviones por aire realizando una logística para entregar un excelente
servicio al cliente, en la entrega de Mensajería y Paquetería.

Es necesario un sistema capaz de mantener el área administrativa trabajando en


línea con el cliente para tener tiempos de respuesta oportunos.

Es necesario contar con equipos de comunicación y sistemas satelitales para el


control de la operación y rastreo de la Mensajería y Paquetería esto con el fin de
cumplir con los servicios vendidos al cliente. Al igual para poder responder de
manera rápida

Indique qué software o tecnologías de la información servirían como apoyo en


cada una de las áreas de la empresa y establezca la respectiva plataforma
informática a utilizar

 Se necesita un software integral que cuente con toda la funcionalidad que


requieren los procesos logísticos de Deprisa, donde haya relación (proceso
– cliente), y donde se pueda realizar seguimiento a todos los servicios
ofrecidos.

 Implementación de tecnología, con funcionalidad WEB enable, radio


frecuencia, y tecnología de voz.

 Un software muy simple en la operación y en la capacitación del personal


para su utilización.

 Un sistema que incluye la revisión logística de los procesos con la


posibilidad de identificar mejoras operativas.

Conclusión: al verificar qué software o tecnologías de la información están


adoptadas por deprisa, se evidencia que cuentan con un software donde se
combina la relación proceso – clientes.

Adicional poseen sistemas de información internamente para agilizar los procesos


dentro de la empresa, relación con los clientes internos y las áreas que aportan al
servicio.
Plataformas informáticas

La unidad de servicios Deprisa, cuenta con una plataforma tecnológica especial


para los clientes corporativos, que se ajusta a sus modelos de negocio,
ofreciéndoles soluciones eficientes en todo momento

Se implementó un aplicativo donde el cliente externo puede realizar seguimiento a


su envió Nacional e Internacional de carga y mensajería.
Canales de chat en línea, para recibir información de los servicios ofrecidos por
deprisa, atención las 24 horas.

“Deprisa utiliza las comunicaciones del servicio para promover el lenguaje del
servicio, expandir la visión del servicio, mostrar las nuevas contrataciones,
anunciar el concurso más reciente, explicar las medidas y la métrica del servicio y
darles voz a los elogios y quejas de los clientes”