Psicología Organizacional II Universidad del Magdalena

Programa de Psicología Facultad de Ciencias de la Salud

Ana Barragán, Andrés Berbersí, Allison Bilbao, Ana Celis, María Escalante, Laura Fuentes
Luis Martínez & Luz Salinas

Laboratorio: Competencias generales

Nombre de la competencia

Proactividad

Definición
Actitud positiva de la persona que asume el control de su conducta de modo activa y asertiva,
responsabilizándose de ésta y de sus consecuencias. Ser proactivo, implica además, anticiparse a
problemas y necesidades futuras, desarrollando iniciativas creativas y audaces para su solución y
satisfacción, teniendo claridad de lo que quiere hacer y cómo lo va a hacer, generando así
oportunidades y procesos de mejora para la organización, y cumplimiento de los requerimientos
del cliente externo.

Niveles

1. - Es responsable en la realización y entrega de sus actividades laborales.

- Planifica el desarrollo de sus actividades.
- Mantiene relaciones interpersonales asertivas con su equipo de trabajo y clientes.

2. - Participa de manera activa en las reuniones llevadas a cabo en la organización,

expresando sus ideas y opiniones de manera positiva, y siendo receptivo ante las ideas de
los demás.
- Ejecuta acciones para el desarrollo de sus ideas, comprometiéndose con éstas y
respondiendo a las consecuencias.
- Con el uso adecuado de los recursos, implementa la creatividad en cada una de las
acciones que realiza en su cargo.

3. - Controla su conducta ante situaciones inesperadas, adaptándose a las condiciones de su

entorno y convirtiéndolas en nuevas oportunidades de negocio.
- Mantiene una actitud optimista y asertiva ante los problemas, tomando iniciativas
creativas para su solución.
- Consigue resultados tangibles, para el aumento de la productividad de la organización,
aumento en las ventas, del número de clientes, etc.

Nombre de la competencia

Habilidades sociales
Definición
Se entiende por habilidades sociales la capacidad de producir buenas relaciones interpersonales
dentro y fuera de una organización, tanto entre los clientes internos, como de estos hacia los
clientes externos, enmarcadas en un papel de conservación y consolidación de éstas. Así mismo,
es vista como el desarrollo de lazos sociales y la permanencia de éstos a partir de un conjunto de
comportamientos.

Niveles de comportamiento

1. -Ejerce los correspondientes saludos cordiales y las normas básicas de etiqueta

- Maneja una apropiada expresión oral y corporal en el diálogo, basado en el respeto

2. -Expresa adecuada y asertivamente las emociones y pensamiento

- Escucha y comprende los requerimientos y necesidades de los clientes (internos y
externos)
- Genera ofertas que superan sus expectativas y les hace sentir importantes

3. Es persuasivo ante los deseos del cliente externo

- Identifica las herramientas básicas para su convencimiento y la negociación
- Puede resolver las situaciones negativas a partir de la transformación de éstas en
oportunidades de negocios