¿Qué es la inteligencia de negocios (business

intelligence) y cómo beneficia a tu empresa?

El mundo de los negocios tiene su fundamento en la toma de decisiones estratégicas. Lo

que marca la diferencia entre una empresa exitosa y otra que no, es la correcta y oportuna toma
de decisiones. Para poder llevar esto a cabo de la mejor manera es esencial contar con la
información adecuada y en tiempo que soporte toda la gestión de las operaciones de la
empresa de forma ágil y rápida.

La inteligencia de negocios o business intelligence (BI) es el conjunto de procesos,

aplicaciones y tecnologías que facilitan la obtención rápida y sencilla de datos
provenientes de los sistemas de gestión empresarial para su análisis e interpretación, de
manera que puedan ser aprovechados para la toma de decisiones y se conviertan en
conocimiento para los responsables del negocio.

Esta tecnología actúa como un factor clave y estratégico para la organización ya

que provee a los tomadores de decisiones de información oportuna y confiable para
responder a las situaciones que puedan presentarse en la empresa como son la entrada
a nuevos mercados, el análisis de costos, la rentabilidad de una línea de productos, etc.

La información brindada por el BI puede tener distintos alcances como son:

• Nivel operativo: En este rubro es utilizado para la toma de decisiones diarias

acerca de las transacciones que se realizan al llevar a cabo las operaciones de la
empresa.

• Nivel táctico: Aporta información para los mandos medios en análisis y

decisiones mensuales que son de utilidad para revisiones de seguimiento y toma
de acciones.
Nivel estratégico: A este nivel las decisiones son de mayor impacto en la
compañía siendo utilizada la información por la alta dirección.
 Las herramientas de business intelligence por lo general muestran la
información en forma de cuadros de mando o “dashboards” y reportes específicos
que se pueden crear a partir de los datos que se obtienen del ERP que la empresa utiliza
para su gestión, de tal forma que la información es presentada al usuario de manera ágil
y accesible para que pueda realizarse el análisis e interpretación correspondiente.

Cabe mencionar que estas herramientas son de gran utilidad para las distintas áreas de
la organización como por ejemplo:

• Mercadotecnia: En esta área el BI puede ser aprovechado para segmentación

de mercados, análisis de tendencias y de clientes.

• Ventas: Análisis de clientes y su rentabilidad, análisis por producto, por segmento,

proyecciones y pronósticos de ventas.

• Finanzas: Reportes detallados de gastos, costos e ingresos así como para

razones financieras y análisis financiero de la empresa.

• Logística: Seguimiento de embarques y monitoreo de pedidos para saber la

causa de su pérdida.

• Producción: Reporte de productividad de líneas de producción, rotación de

inventarios, etc.

Beneficios de la inteligencia de negocios

Algunas de las ventajas que puedes tener en tu empresa al utilizar la inteligencia
de negocios son las siguientes:

1. Incremento de la eficiencia: Al contar con los datos de manera accesible y ágil

puedes generar información de valor centralizada la cual podrás visualizar en una
única plataforma para aprovecharla de manera óptima para realizar análisis y
 tomar decisiones informadas y en tiempo.

2. Respuestas rápidas a situaciones de negocio: Para poder tomar decisiones en

el momento indicado es importante contar con la información a la mano de manera
sencilla y no perder tiempo en buscar y consolidar datos. Gracias al BI puedes
tener las respuestas en minutos de manera clara y concisa por medio de reportes
de indicadores y tableros de datos.

3. Control de las áreas funcionales de la empresa: En todas las áreas de tu

empresa se genera información de valor día a día, puedes aprovecharla de la
mejor manera para conocer tendencias, proyectar datos, analizar escenarios, etc.

4. Mejora tu servicio al cliente: Al contar con la información más importante y en

tiempo real puedes ofrecer a tus clientes un servicio de mayor calidad desde el
pedido hasta el servicio post-venta al conocer más acerca de ellos y sus
necesidades. Analiza hábitos de compra, reconoce los productos más vendidos,
etc.

5. Presenta información por medio de tableros de indicadores para una

comunicación más simple y directa de la situación de la empresa. Al tener la
posibilidad de crear distintos tableros para control puedes enfocarte en los datos
más relevantes que mostrar sin necesidad de revisar grandes cantidades de
información.

El uso adecuado de las herramientas que la inteligencia de negocios puede marcar

una gran diferencia entre una empresa que logra el crecimiento y una que no lo
hace, entre un servicio al cliente de excelencia o uno deficiente, entre un manejo de
inventarios eficiente y la pérdida de dinero y recursos, entre el éxito o fracaso de una
organización.

DEMO DE SAP: https://www.corponet.com.mx/demo.htm

Los principales productos de Business Intelligence que existen hoy en día son:

Cuadros de Mando Integrales (CMI)

Sistemas de Soporte a la Decisión (DSS)

Sistemas de Información Ejecutiva (EIS)

Por otro lado, los principales componentes de orígenes de datos en el Business Intelligence
que existen en la actualidad son:

Datamart

Datawarehouse

VENTAJAS DEL BUSINESS INTELLIGENCE

Ayuda a aumentar la eficiencia: muchas empresas desperdician buena parte de su tiempo en la

búsqueda de información de departamento en departamento. Seguramente así obtendrán datos y
podrán hacer sus reportes. Sin embargo, con la inteligencia de negocios se puede trabajar la
información en una plataforma centralizada, lo que permite ahorrar tiempo y hacer que la toma de
decisiones sea más eficiente.

Se obtiene respuestas con mayor rapidez: a diferencia de un sistema con muchos informes
separados, la centralización que fomenta el BI permite obtener respuestas rápidas en tan solo
minutos. Así, por ejemplo, un informe de BI puede contener en forma centralizada la información
referente a las ventas, el desempeño de marketing, los costos, los inventarios, los canales de
distribución, etc.
Permite contar con información precisa: con el BI se toman decisiones basadas en data objetiva,
no en presentimientos o en la intuición. La información adecuada y bien estructurada permite tomar
decisiones basadas en el conocimiento producido por la propia empresa.

Conocer el comportamiento de los consumidores: el BI permite encontrar y analizar los hábitos

de compra de los consumidores. Esta información es muy útil al punto que se traduce en rentabilidad
para la empresa. Además con ella es posible hacer más eficientes las campañas de fidelización,
construir modelos predictivos para facilitar la venta cruzada, la realización de promociones y otras
estrategias.

Se puede tener un mejor control sobre las áreas funcionales de la empresa: un sistema de
inteligencia de negocios puede abarcar áreas como producción, inventario, marketing, compras,
servicio post-venta, pues en todas ellas se usan datos. El campo de la información a obtener y analizar
es muy vasto. El hecho de tenerla centralizada para cruzarla, analizarla y tomar decisiones constituye
un gran beneficio en costos y en tiempo.

10 herramientas de business intelligence disponibles en el mercado

Existen soluciones de inteligencia de negocio a medida para distintos sectores, algunas

más enfocadas a multinacionales y otras a pymes. Determinar cuál es la que más
conviene a cada empresa dependerá de las necesidades que se detecten, y del
presupuesto que se tenga.

Actualmente, las herramientas de BI disponibles en el mercado son incontables, pero estas 20 no

pueden pasar desapercibidas:

1. Microsoft Dynamics NAV: especial para pequeñas y medianas empresas que buscan
mejorar su competitividad.
2. Microsoft Dynamics CRM: efectiva para la administración de clientes.
3. Oracle Business Intelligence: una de las más completas en el mercado ya que cuenta con
paneles interactivos, análisis predictivos en tiempo real, entre otros.
4. Ultimus: un entorno integrado que permite compartir información entre aplicaciones.
5. Office SharePoint Server: facilita el acceso a la información en cualquier momento y lugar.
6. QlikView: mantiene las bases de datos al alcance de una manera sin precedentes.
7. Microsoft Performance Point Server: permite supervisar, alinear y hacer un plan de negocio.
8. Microsoft SQL Server: adecuada para realizar un análisis panorámico de la empresa y tomar
las mejores decisiones.
9. JetReports: especial para crear informes ERP.
10. Eclipse BIRT Project: genera informes para aplicaciones web de código abierto.
11. JasperReports: permite crear informes de rápida impresión.
12. LogiReport: aplicación gratuita basada en web de LogiXML
13. OpenI: aplicación web orientada al reporting OLAP.
14. SPSS: programa estadístico especialmente empleado en ciencias sociales e investigaciones
de mercado.
15. Pentaho: incluye herramientas para generar informes, minería de datos, ETL, entre otros.
16. RapidMiner: permite analizar datos a través de un entorno gráfico.
17. Crystal Reports: genera informes desde bases de datos múltiples.
18. ApeSoft: ofrece una interface sencilla similar a Microsoft Excel.
19. SAS Institute: facilita la gestión de riesgo financiero, desarrollo de modelos de minería de
datos, etc.
20. NiMbox: organiza los datos de la empresa en interactivas aplicaciones.
 ¿Qué es el Data Warehouse?
Un DataWarehouse es, por tanto, un contenedor en el que se almacenan
los datos procedentes de las distintas fuentes que puedan existir en una
organización, quedando éstos integrados, depurados y ordenados en una
única base de datos centralizada. Sus funciones son:

• Integración de los datos provenientes de diversas fuentes en una

estructura única.
• Información accesible y ágil. Datos a un clic de ratón y con tiempos de
espera lo más próximo a cero.
• Información consistente. Integridad de los datos.
• Independizar la información analítica de la transaccional, quedando así
protegida esta última de accesos indebidos o no autorizados.
• Periodificar la información. Disponer de diferentes snapshots en el tiempo
nos permitirá estudiar la evolución de cada dimensión.
• Soportar las decisiones. Disponer de información cualitativa y cuantitativa
de calidad que nos permita disponer de una base sólida para la toma de
decisiones con el menor riesgo posible.

Características de los Motores OLAP

Los sistemas transaccionales (OLTP – Online Transaction Processing)
suelen ser lentos a la hora de las consultas en comparación con las
tecnologías de procesamiento analítico on-line (OLAP). Para agilizar esas
consultas se recurre a estructuras multidimensionales denominadas
 hipercubos o cubos OLAP que contienen las variables a analizar y las
distintas dimensiones. Entre sus funciones:
• Diseñados para agilizar las consultas.
• Consolidación de los datos en base a las distintas dimensiones a analizar.
• Preparar información y estructurarla de forma que pueda responder de
forma ágil a las consultas (pre cálculos, agrupaciones, etc.)
Hoy en día, disponer de un Business Intelligence o entorno analítico de
información en las empresas se hace imprescindible ante un volumen de
datos cada vez mayor. Los datos en sí no aportan ningún valor, para ello
deben convertirse en información, y a partir de ésta, generar
conocimiento.
Sólo se puede analizar esos datos cuando se han estructurado,
homogeneizado, agrupado, ordenado, etc.
Para ello hay que realizar un esfuerzo en determinar las dimensiones que
se quiere analizar (clientes, comerciales, productos, zonas, países,
empresas, etc.) y que variará en función de la granularidad deseada, así
como de establecer las métricas que aporten valor a esas dimensiones
(valores mínimo, máximo, medio, mediana, etc, en cuanto a precios,
unidades, comisiones, ventas, etc) y que cada empresa requerirá.
DATA MART.

Así, mientras un DataWarehouse contiene todos los datos de una organización, un DataMart
solamente recoge un subconjunto de éstos, centrándose en un área específica dentro del
negocio. Su objetivo es cubrir las necesidades de un determinado departamento dentro de
la organización, por lo que podría definirse como un almacén de datos departamental.