Código de

Conduta para
Benchmarking
Normas de Procedimento e Ética para os
Participantes de Benchmarking
Benchmarking – o processo de identificar e aprender a partir das melhores
práticas globais – é uma ferramenta poderosa na busca por melhoramentos e
mudanças contínuas.

O APQC- American Productivity and Quality Center - desenvolveu e segue este

código de conduta com o intuito de:

• Orientar os esforços de benchmarking,

• Aumentar o profissionalismo e a efetividade do processo de benchmarking,

• Auxiliar na proteção de seus membros contra danos.

A adesão a este código contribuirá para um processo eficiente, eficaz e ético de

benchmarking.

A Camanho & Consultores, na busca contínua de propiciar o melhor para seus

parceiros, adota este código como base de conduta para seus trabalhos de
consultoria neste tema, seguindo os mesmos princípios e a mesma base que
orientam a FPNQ - Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade.

Tradução e Adaptação: José Ronaldo PERDIGÃO Silva – Consultor Associado

Título Original: “Benchmarking Code of Conduct - Guidelines and Ethics for Benchmarkers”
Direitos Autorais da APQC – American Productivity & Quality Center

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 PROTOCOLO DO
BENCHMARKING
Participante:
• Conheça e adote este
Código de Conduta.
• Conheça fundamentalmente
o que é benchmarking e siga
seu processo.
• Antes de manter um contato
inicial com seu potencial
parceiro de benchmarking,
determine o quê comparar,
identifique as variáveis-chave
de performance a estudar,
reconheça as empresas de
performance superior e
efetue uma auto-avaliação
rigorosa.
• Tenha um guia de entrevista
e um questionário
desenvolvido e distribua-o
antecipadamente caso
solicitado.
• Possua autoridade para e
esteja disposto a
compartilhar informações
com seus parceiros.
• Trabalhe com um
determinado anfitrião e
acordem-se mutuamente
sobre programas e planos de
reuniões.
BENCHMARKING
CÓDIGO DE CONDUTA
1. LEGALIDADE
a. Se existir qualquer questão potencial sobre a legalidade de
uma atividade, aconselhe-se com o setor jurídico de sua
empresa.
b. Evite discussões ou ações que possam levar a ou envolver
interesses que restrinjam o livre comércio, esquemas de
divisão de mercados e/ou clientes, a fixação de preços,
sistemas de distribuição, propostas fraudulentas ou
suborno. Não discuta custos com seus concorrentes, caso
o custo seja um elemento da composição de preços.
c. Abstenha-se da aquisição de segredos comerciais por
qualquer meio considerado impróprio, incluindo a violação
ou algo que induza à violação de qualquer direito sobre a
manutenção de sigilo.
d. Como consultor ou cliente, não estenda a outras empresas
as descobertas feitas numa investigação, sem primeiro se
assegurar de que os dados estão devidamente
“disfarçados” e anônimos, de forma que se proteja a
identidade dos participantes.
2. TROCA
a. Disponha-se a fornecer aos seus parceiros o mesmo tipo e
nível de informação que você solicita deles.
b. Seja, de imediato, o mais aberto possível no seu
relacionamento, a fim de elucidar as expectativas, evitar
maus entendidos e firmar um interesse mútuo no
intercâmbio do benchmarking.
c. Seja honesto e íntegro com relação às informações
submetidas à apreciação.
d. Disponibilize informação em tempo hábil, conforme
assentado na programação do benchmarking.
3. CONFIDENCIALIDADE
a. Trate confidencialmente o intercâmbio de informações
entre os profissionais e empresas envolvidas. Não se pode
divulgar informações para terceiros sem o consentimento
prévio de tais profissionais e empresas.
b. A participação de qualquer empresa deve ser tratada com
confidencialidade e não deve ser comunicada
externamente sem seu prévio consentimento.
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PROTOCOLO DO
BENCHMARKING
Quando o processo de
benchmarking envolver uma
visita pessoal ao local de outra
empresa, os seguintes
comportamentos devem ser
observados:
• Agende a visita
antecipadamente.
• Seja profissional, correto,
honesto e pontual.
• Apresente todos os
presentes e explique o
“por que” da presença
deles.
• Obedeça a agenda.
• Use uma linguagem que
seja do conhecimento de
todos, e não seus próprios
jargões.
• Assegure-se de que
nenhuma das partes esteja
utilizando informação
proprietária, a menos que
haja aprovação prévia de
alguém com autoridade
para tal.
• Compartilhe informações
sobre seus próprios
processos e, se
questionado, considere
compartilhar os resultados.
• Proponha uma visita
recíproca.
• Ajuste encontros e visitas
na programação feita.
• Agradeça seu parceiro por
partilhar seus processos.
4. USO
a. Utilize as informações obtidas no processo apenas para os
propósitos acordados entre os parceiros.
b. A utilização ou divulgação de nomes de pessoas,
juntamente com os dados obtidos ou práticas observadas,
requer a prévia permissão de tais pessoas.
c. Listas ou outras informações a respeito de contatos,
disponibilizadas por qualquer forma, não devem ser
utilizadas para outros propósitos que não os de
benchmarking e para trabalho em grupo entre os
participantes.
5. CONTATO
a. Respeite a cultura organizacional de cada empresa
participante e trabalhe dentro do que foi mutuamente
acordado.
b. Contate apenas as pessoas designadas pelas empresas
participantes, caso seja essa a preferência delas.
c. Obtenha um acordo mútuo com tais pessoas para que
qualquer processo de comunicação seja feito sem
interferências ou responsabilidade de terceiros.
d. Se for solicitado por um contato seu a lhe fornecer o nome
de qualquer pessoa, obtenha permissão dela primeiro.
e. Em um fórum aberto, evite divulgar o nome de qualquer
pessoa sem a sua prévia permissão.
6. PREPARAÇÃO
a. Demonstre comprometimento com a eficiência e a eficácia
do processo, preparando-se previamente para o primeiro
contato.
b. Maximize o tempo de seus parceiros preparando-se para
eventuais mudanças.
c. Auxilie seu parceiro a se preparar disponibilizando-lhe,
com antecedência, um questionário e uma agenda de
visitas.
7. INTEGRALIDADE
a. Dedique-se a cada compromisso assumido, no tempo
oportuno.
b. Conclua cada esforço de benchmarking como previamente
acordado, para tranqüilidade de todos.
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 8. COMPREENSÃO E AÇÃO
BENCHMARKING
a. Compreenda como seu parceiro gostaria de ser tratado.
COM
CONCORRENTES b. Trate-o conforme ele gosta de ser tratado.

c. Certifique-se de como seu parceiro gostaria que a

Contemple as seguintes normas em informação disponibilizada por ele fosse tratada e
reuniões tanto com os atuais quanto utilizada, e trate-a e utilize-a segundo esse entendimento.
com potenciais concorrentes:

• Estabeleça, de pronto, um
conjunto de regras básicas. Por
exemplo, “Não trataremos de
questões que dêem vantagem
competitiva a qualquer um de
nós, mas, sim, onde ambos
poderemos melhorar ou obter
benefícios mútuos”.

• Aconselhe-se com seu setor

jurídico caso haja dúvidas sobre
qualquer processo de obtenção
de informações (p.ex., antes de
contactar diretamente um
concorrente). Caso sinta-se
constrangido, não prossiga.
Alternativamente, negocie e
assine um contrato fechado que
satisfaça aos setores jurídicos
de ambas as partes.
Rua Raul Pompéia, 77 – Cj. 501
• Não requeira dados sigilosos
do concorrente ou não o faça
se sentir forçado a fornecer São Pedro - 30330-080 – Belo Horizonte – MG
dados para continuar no
processo.  (31) 3281-9020 / 9136-6997

• Use um terceiro que seja ético camanho@camanho.com.br

para agregar e "encobrir" dados
de competidores, com o auxílio www.camanho.com.br
de um conselho legal, para
compartilhamento
direto entre competidores.
(Obs.: quando o custo é
fortemente ligado ao
preço, compartilhar dados de
custo pode ser também
considerado
como compartilhamento de
dados de preço).

• Toda informação obtida deve

ser tratada como interna,
privilegiada. Caso necessite
intercambiar material
“confidencial” ou proprietário,
faça um acordo específico
sobre o conteúdo que deve ser
protegido, a duração dessa
proteção, as condições de
acesso permitidas e os
requisitos necessários para
tratar tal material.