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PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
“GESTION DE MARKETING PARA DETERMINAR LA IMAGEN
INSTITUCIONAL DE LA I.E 0029 MARCO PUENTE LLANOS DE VILLA
VITARTE - 2015”
PRESENTADO POR:
JOSE PARDO QUINTANA
1
INDICE
Conclusiones…………………………………………………………
Recomendaciones…………………………………………………..
Bibliografía……………………………………………………………
ANEXOS
Matriz de consistencia………………………………………………
2
CAPITULO I:
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
3
1.1.- Determinación del problema
4
producir y ofrecer, en otras palabras conocer la demanda real y poder ser
demandado cada vez más.
5
El origen y la importancia del tema, surge como respuesta a diversos
factores provenientes de la sociedad, mismos que han sido condicionantes
para que cada institución evolucione en su forma de comunicarse con el
mundo, promoviendo siempre un cambio en la producción y distribución de las
mismas.
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1.2.- Formulación del problema
1.2.1.-Problema general
¿Qué relación tiene la gestión de marketing para la determinación de la
imagen institucional de la I.E 0029 Marco Puente Llanos de villa Vitarte
2015?
7
1.4.- Importancia y Alcances de la Investigación
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del medio ambiente y retribuir, de esta manera, la confianza depositada
por los padres de familia para la formación y educación de sus hijos e
hijas, nuestros alumnos y alumnas.
Limitaciones de recursos:
Laptop.
Horas de chateado.
El gasto aproximado de la tesis será 3500 nuevo soles.
Búsqueda de la bibliografía en los libros.
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CAPITULO II:
MARCO TEORICO
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2.2.- Antecedentes del problema
2.1.1.- A nivel nacional
A).- Gestión de marketing de la institución educativa FE Y ALEGRIA
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2.2.2.- A nivel internacional
Porque los Colegios, los Institutos, las Universidades, etc. son empresas y
como tal requieren cumplir 3 objetivos: supervivencia, crecimiento y
rentabilidad. Peter Senge (Gurú del aprendizaje organizacional y el
pensamiento Sistémico aplicado a la administración)
1
Autor: Alejandro Colmenares - Universidad de los Andes- web: www.colegioscolombia.com
2
Web: http://www.rrppnet.com.ar/imagencorporativa1.htm – Titulo imagen corporativa
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2.2.- Bases teóricas
2.2.1.- Fundamentación teórica de Gestión de Marketing
A).- MARKETING
Necesidades
Mercados Deseos
Transacciones Demandas
Intercambio Productos
Círculo de la mercadotecnia
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Marketing, en español, suele traducirse como mercadotecnia, mercadeo o
mercática, aunque otros autores también lo traducen como estrategia comercial
o como promoción y propaganda. El profesional dedicado al marketing o a la
mercadotecnia se llama mercadólogo.
Objetivo y conceptos
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El mercadeo es la orientación con la que se administra el mercadeo o la
comercialización dentro de una organización. Así mismo, busca fidelizar
clientes, mediante herramientas y estrategias; posiciona en la mente del
consumidor un producto, o una marca, etc, buscando ser la opción principal y
poder llegar al usuario final; el mercadeo parte pues de las necesidades del
cliente o consumidor, para diseñar, organizar, ejecutar, y controlar, la función
comercializadora o mercadeo de la organización.
Una organización que quiere lograr que los consumidores tengan una
visión y opinión positivas de ella y de sus productos, debe gestionar el propio
producto, su precio, su relación con los clientes, con los proveedores y con sus
propios empleados, la propia publicidad en diversos medios y soportes, la
presencia en los medios de comunicación (relaciones públicas), etc. Todo eso
es parte de la mercadotecnia.
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un gran beneficio para los consumidores, ya que encuentran una mayor oferta,
calidad y un mejor precio por un producto el cual puede terminar por cumplir
plenamente las necesidades de las personas
Conceptos asociados
2.- Valor y satisfacción: el valor es la relación que establece el cliente entre los
beneficios (funcionales, estatus, etc..) que percibe del producto que se ofrece y
los costos (económicos, tiempo, esfuerzos) que representa adquirirlo. Otros
elementos como la simplificación en la toma de decisión de compra, la lealtad,
y la jerarquización de beneficios, han sido incluidos en el desarrollo de la oferta,
a través de la creación de propuestas de valor orientadas a configurar
productos y servicios que satisfagan óptimamente las necesidades y deseos de
los individuos a quienes van dirigidas. El grado de satisfacción es el estado
anímico de bienestar o decepción que se experimenta tras el uso de un bien. Y
si bien la satisfacción está vinculada a criterios de comparación y expectación,
donde la percepción sobre la oferta tiene un lugar muy relevante, se ha
demostrado que el desempeño real de la oferta en la atención de necesidades,
deseos y bienes de orden, tiene un efecto más duradero y sostenible en ella,
razón por la cual la mercadotecnia estratégica transita de la simbolización a la
configuración de la oferta.
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3.- Intercambio: implica la participación de dos o más partes que ceden algo
para obtener una cosa a cambio, estos intercambios tienen que ser
mutuamente beneficiosos entre la empresa y el cliente, para construir una
relación satisfactoria de largo plazo.
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Producto: Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o
institución que se ofrezca en un mercado para su adquisición, o uso que
satisfaga una necesidad. La política de producto incluye el estudio de 4
elementos fundamentales:
1. La cartera de productos
2. La diferenciación de productos
3. La marca
4. La presentación
Se distingue del resto de los elementos del marketing mix porque es el único
que genera ingresos, mientras que los demás elementos generan costes.
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3. Distribución física. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes,
localización de plantas y agentes utilizados.
4. Merchandising. Técnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de
venta. Consiste en la disposición y la presentación del producto al
establecimiento, así como de la publicidad y la promoción en el punto de
venta.
Promoción:
La publicidad.
Las relaciones públicas.
La venta personal.
La promoción de ventas.
El marketing directo.
Personas: Una empresa cuenta con personal que atiende a sus clientes. La
satisfacción de estos se ve afectada por el buen o mal servicio que reciban de
la empresa.
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Objeto de estudio del mercado
Los clientes. Los productos y servicios se buscan mejor y mucho más rápido
si estos están acomodados adecuadamente en su lugar, satisfacen alguna
necesidad de la gente, y la gente está dispuesta a pagar por ellos. Sin clientes
no hay empresa. Sin un producto que satisfaga una necesidad no hay
empresa.
La sociedad. Una empresa debe ser benéfica para la sociedad.[cita requerida] Los
giros negros como el narcotráfico o la prostitución satisfacen a sus clientes, a
su gente y a los inversionistas (cuando los hay), pero no ayudan al bienestar
social.
Proceso de mercadeo
20
Proceso de mercadeo basado en Kotler.
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En el caso ideal, el marketing se vuelve una filosofía de negocios de
forma que en la organización todas las áreas (y no sólo la de marketing) deben
actuar de acuerdo con ella y responder a las auténticas necesidades de los
clientes y consumidores.
Actualización
Personal
Evidencia física
Procesos
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Orientaciones clásicas
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productos y servicios, de esta forma son capaces de influir en las decisiones de
compra conectando a los consumidores con deseos de una vida más positiva.
Tendencias actuales
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Neuromarketing: consiste en la aplicación de los últimos avances de la
neurociencia y de la toma de decisiones por parte del cerebro humano al
marketing y al consumidor. La importancia de esta tendencia se ve reflejada en
la reciente creación de la Asociación Española de Neuroeconomía y
Neuromarketing (ASOCENE).
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Directores de marketing y otros usuarios de información
Análisis Planeación Implementación Organización Control
Inteligencia
Investigación
de
de mercado
marketing
Entorno de marketing
Mercados Canales de Competidores Públicos Fuerza
Meta Marketing del mercado
Personales
Culturales Sociales Psicológicos
Edad y etapa
del ciclo de
Cultura, Grupos de vida, Motivación,
ocupación percepción,
subcultura, referencia, Comprador
situación aprendizaje,
clase familia, roles económica, ciencias y
social y estatus estilo de vida actitudes
personalidad
y auto
concepto
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c).- El entorno del marketing
Fuerzas y actores externos al marketing que afectan la capacidad de la
dirección de marketing para crear y mantener relaciones provechosas con sus
clientes meta.
Microentorno:
Fuerzas cercanas a la organización: compañía, proveedores, intermediarios de
marketing, mercado de clientes, competidores y públicos, que inciden en su
capacidad de servir al cliente.
Macroentorno:
Grandes fuerzas de la sociedad demográfica, económicas, naturales,
tecnológicas, políticas y culturales que afectan al microentorno.
Intermediarios
Clientes
de marketing
Proveedores Competidores
Públicos
La compañía Marketing
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Segmentación de
Determinación de
mercado Posicionamiento en el
mercado meta mercado
Identificar las bases
Desarrolla la medida Desarrolla el
para efectuar la posicionamiento para
de lo atractivo del
segmentación de los segmentos meta
segmento
mercado
Desarrolla una mezcla
Seleccionar de marketing para cada
Desarrollar perfil de
segmentos meta segmento
segmento
Intangibilidad Inseparabilidad
Servicios
Imperdurabilidad
Variabilidad
Los servicios no pueden
La calidad de los servicios depende
almacenarse para venderse o
del quien lo presta, cuando, donde y
usarse despues
como
Relaciones publicas.- crear buenas relaciones con los diversos públicos de una
organización mediante la obtención de publicidad favorable, la creación de una
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buena “imagen corporativa”, y el manejo o bloqueo de rumores, anécdotas, o
sucesos desfavorables.
HERRAMIENTA DE PROMOCION CUIDADOSAMENTE MEZCLADA
Mensajes congruentes,
claros y atractivos sobre la
PROMOCION DE compañía y la marca
RELACIONES PÚBLICAS
VENTAS
MARKETING DIRECTO
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DEFINICION
DE LA
IDENTIDAD
DE LA
EMPRESA
Investigación de
la cultura actual
CULTURA DE LA Determinación
EMPRESA de la cultura
deseada
Implantación de
la cultura elegida
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b).- Rasgos significativos de la institución
Así mismo, la determinación e implantación de la cultura en la organización
permitirá la identificación y definición de los rasgos significativos que
caracterizan a esa organización. De esta manera, una empresa quedará
caracterizada como:
Moderna, tecnológicamente avanzada, de confianza, segura, vital,
dinámica, regional, que cuida el medio ambiente, que apoya el deporte,
que promueve la cultura del país, etc.
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No solo la realización de actividades influirá en la formación de la imagen,
sino también la actuación de la organización. De nada valdrá el excelente
regalo para un proveedor sino se cumple con la política de pagos establecidos.
No solo una buena remuneración hace al empleado feliz, pero una mala
remuneración ya lo hace infeliz, y hace relativas todas las demás cuestiones.
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Son construcciones realizadas para comprender una realidad compleja y
cambiante, un instrumento organizador que intenta descubrir las estructuras y
funciones de esa realidad. Son una interpretación del mundo.
DESTINA
EMISOR CANAL
TARIO
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información y sobretodo pautas de interpretación del intercambio de información
y opiniones con los miembros de su grupo, y una última fuente de información
es su propio contacto con la organización.
Así pues podemos definir tres ámbitos que intervienen decisivamente en la
formación de la imagen, facilitándole al individuo la información y los esquemas
de interpretación necesaria.
a) El ámbito de las comunicaciones masivas
b) El ámbito de las interacciones personales reciprocas
c) El ámbito de la experiencia personal
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Es importante remarcar que el individuo aprende los objetos no como objetos en
cuanto tal, sino como signos de esos objetos. Nuestras representaciones de los
objetos son representaciones abstractas, simbólicas de ellos.
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productor o el proveedor de bienes o servicios. Es decir, es un agente
económico con una serie de necesidades.
Estrategia. Una Estrategia es un conjunto de acciones planificadas
sistemáticamente en el tiempo que se llevan a cabo para lograr un
determinado fin o misión
Diseño. Se define como el proceso previo de configuración mental, "pre-
figuración", en la búsqueda de una solución en cualquier campo
Identidad. la relación que toda entidad mantiene solo consigo misma
Organización. Las organizaciones son estructuras sociales diseñadas
para lograr metas o leyes por medio de los organismos humanos o de la
gestión del talento humano y de otro tipo. Están compuestas por
subsistemas interrelacionados que cumplen funciones especializadas.
Convenio sistemático entre personas para lograr algún propósito
específico. Las organizaciones son el objeto de estudio de la Ciencia de la
Administración, a su vez de otras disciplinas como la Sociología, la
Economía y la Psicología.
Comunicación. La comunicación es el proceso mediante el cual se
puede transmitir información de una entidad a otra. Los procesos de
comunicación son interacciones mediadas por signos entre al menos dos
agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas
reglas semióticas comunes.
Institución. Las instituciones son mecanismos de índole social y
cooperativa, que procuran ordenar y normalizar el comportamiento de un
grupo de individuos (que puede ser reducido o coincidir con toda una
colectividad).
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CAPITULO III:
HIPOTESIS Y VARIABLES
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3.1.- Hipótesis
3.2.1.-Hipótesis general
Si, se analiza la gestión de marketing entonces se logrará determinar la
imagen institucional de la Institución educativa 0029 marco puente llanos
de villa Vitarte periodo 2015.
3.2.2.-Hipótesis especifica
Si, se logra analizar la comprensión del mercado y de los usuarios
entonces influirá en la identidad organizacional de la IE 0029 marco
puente llanos de villa Vitarte periodo 2015.
Gestión de marketing.
Dimensiones:
Comprensión del mercado y de los consumidores.
Diseño de una estrategia de marketing.
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3.2.2.- Variable dependiente
Imagen institucional.
Dimensiones:
Identidad organizacional.
Comunicación institucional.
cultura de la organización.
rasgos significativos de la institución.
sistema de acciones institucionales.
modelos de comunicación.
Fuente de información de los usuarios.
Percepción de la organización.
.
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CAPITULO IV:
DE LA METODOLOGÍA
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4.1.- Método de la investigación.
El método de nuestra investigación es DESCRIPTIVO CORRELACIONAL que
consiste en la predicción e identificación de la relación de las dos variables ya
que se estudian los hechos tal y como suceden sin intervención sobre ellos.
4.2.- Diseño de la investigación.
Nuestra investigación es un diseño NO EXPERIMENTAL ya que es observar
fenómenos tal y como se dan en su contexto natural, para después analizarlos.
(Hernández, 184)
4.3.- Población y muestra.
Entendemos por población es un todo y una muestra es una fracción o
segmento de ese todo entonces:
4.3.1.- Población: Institución Educativa 0029 Marco Puente Llanos de villa
Vitarte.
INSTITUCION DOCENTE PADRES ALUMNOS
MPLL-0029 20 120 360
4.5.- Instrumentos.
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Las Técnicas de recolección de datos que se utilizarán en la investigación
serán:
• Entrevistas
• Encuestas
• Análisis documental
• Observación
4.7.- Tratamiento estadístico.
Para el tratamiento estadístico de nuestra investigación usaremos el programa
SPS versión 15.0.
Minitab.
42
CAPITULO V:
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
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5.1.- Recursos humanos
Para el proceso de nuestra investigación contaremos con las siguientes
responsables y apoyo de las siguientes:
Responsable del proyecto.
Asesor.
Colaboradores.
Profesionales del área de administración.
Profesor del curso de investigación II.
5.3.- Presupuesto
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5.4.- Cronograma
Actividades 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
Plan de tesis
Recolección de datos X
Formulación X X
Presentación X
Aprobación X
TESIS
Recopilación de datos X
Organización X X
de la información
Proceso de la X X
información
Redacción de la tesis X
Presentación X
Sustentación X
Aprobación X
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Bibliografía
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ANEXOS
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