1.

Qué son los sistemas de información (tesis)

Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan conjuntamente entre si, realiza 4
operaciones básicas como son:
Entrada de datos, Almacenamiento, procesamiento y salida de información
2. Cuales son los componentes o recursos del SI
Son aquellos que permiten la Entrada de datos, Almacenamiento, procesamiento y salida de información,
podemos citar los siguientes:
El hardware.- componente que representa una tecnología de entrada, de almacenamiento y de salida de datos. Es
decir, son todos los dispositivos físicos utilizados para procesar la información.
El software.- conformado por el conjunto de programas forman el sistema operativo y todos los programas que están
relacionados con el almacenamiento y procesamiento de datos.
- Dispositivos periféricos.- son elementos que pueden ser conectados de forma cableada o inalámbrica al
CPU. Pueden ser de entrada y salida.
- Dispositivos de Almacenamiento.-
Están también almacenamiento extraíbles. Que permiten llevar la información de manera fácil.
Los datos

están conformados por el registro de todos los hechos que son de interés del usuario hacia quien va dirigido el
sistema de información.
Las redes de comunicación

permiten unir los equipos y compartir la información entre ellas.

3. Cuales son la clasificación de los sistemas de información y describir cada uno

- Sistemas de procesamiento de transacciones

Los sistemas de procesamiento de transacciones sirven al nivel operacional de la organización.
Un sistema de procesamiento de transacciones es un sistema computarizado que realiza y registra las transacciones
rutinarias diarias necesarias para el funcionamiento de la empresa.
- Sistemas de control de procesos de negocio
Los sistemas de control de procesos de negocio monitorizan y controlan los procesos industriales Por ejemplo,
utilizan sensores electrónicos conectados a ordenadores para monitorizar procesos

- Sistemas de colaboración empresarial

proporcionan un soporte importante para una amplia gama de usuarios. Estos sistemas de información están
diseñados para soportar tareas de oficina como sistemas multimedia, correos electrónicos, etc
- Sistemas de Información de Gestión
proporcionan información en forma de informes y estadísticas. Este nivel contiene los sistemas informáticos que
están destinados a ayudar a la gestión operativa en la supervisión y control de las actividades de procesamiento de
transacciones
- Sistemas de apoyo a la toma de decisiones
es un sistema basado en ordenadores destinado a ser utilizado por un grupo de cualquier nivel organizacional para
tomar una decisión en el proceso de resolver una problemática Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones están
específicamente diseñados para ayudar al equipo directivo a tomar decisiones en situaciones en las que existe
incertidumbre

- Sistemas de Información Ejecutiva

Un sistema de información ejecutiva proporciona a los altos directivos un sistema para ayudar a tomar decisiones
estratégicas. Está diseñado para generar información que sea lo suficientemente abstracta.
4. Tipos de sistemas de información
se encuentran las siguientes:

o Sistemas de información administrativa (MIS): El Management Information System facilita sobre la

situación general del negocio.
o Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS): El Transaction Processing System almacena
información referida con las transacciones comerciales y operaciones.
o Sistemas de soporte de decisiones (DSS): El Decision Support System contribuye a la toma de decisiones.
ayudar a resolver cuestiones concretas.
o Sistemas de apoyo a ejecutivos (EIS): es para conseguir las metas estratégicas de la organización.
o Sistemas para la toma de decisiones en grupo (GDSS): el Group Decision Support System contribuye a
compartir la información entre los componentes del equipo, para que tengan la posibilidad de trabajar en equipo y
asumir decisiones conjuntas.
o Sistemas expertos de soportes a la toma de decisiones (EDSS): actúan como consultores expertos.
o Sistemas estratégicos:. Buscan alcanzar ventajas que lo competidores no tengan.
o Sistema de Información de Marketing: su función es de promocionar y vender los productos existentes

5. Ventajas y desventajas de los sistemas de información

Ventajas
 Intervención y manejo efectivo con respecto a las actividades de la organización.
 Unión de nuevas y diferentes métodos y herramientas
.  incrementa efectividad de la operación de las empresas.
 facilita las ventajas competitivas y de valor.
 Disponibilidad de gran cantidad de información
.  Disminuye las barreras trabajando
 Reduce errores, tiempo y recursos.
 Admite comparar resultados obtenidos con respecto a los objetivos programados,
Desventajas
 El tiempo que pueda durar su implementación de este sistemas.
 Problemas relacionados con el mal manejo del tiempo.
 Problemas técnicos que pueden surgir al no realizarse un estudio adecuado
 Fallas en las funciones de implementación
 La resistencia de cambio de los usuarios
6. Funciones de los sistemas de información
Tienen que interactúar entre sí para procesamiento de información para das a luagr de salida de nueva información,
que permita tomar decisiones
7. Que es BSC
El Balanced Scorecard, permite enlazar estrategias y objetivos clave con desempeño y resultados a través de
cuatro áreas críticasen cualquier empresa: desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos
de negocio y aprendizaje y crecimiento.
8. Elementos del BSC
- Perspectivas
- Objetivos Estratégicos
- Mapa Estratégico
- Temas Estratégicos
- Indicadores Estratégicos (Resultados y Guía)
- Metas
- Iniciativas. (Planes de acción)
9. Caracterisricas que debe cumplir un sistema de información
El equipo computacional: el hardware necesario para que el sistema de información pueda operar.
El recurso humano que interactúa con el Sistema de Información, el cual está formado por las personas que
utilizan el sistema.
Un sistema de información realiza cuatro actividades básicas: entrada, almacenamiento, procesamiento y
salida de información.
10. Estructura del SI
- Captura de datos
- Procesar datos
- Difucion de información
- Almacenar información
- Recuperación de informacion
11. Mencione la estructura de un ERP

 Infraestructura hardware . Es una de las estructuras que se deben planificar con más cuidado, depende
mucho del funcionamiento de la aplicación.
 Infraestructura software , se tiene que estudiar qué software se escogerá.
 La base de datos se debe escoger la base de datos que mejor se ajuste a las necesidades.
 La aplicación muy importante al momento de elegir, ya que refleja los procesos internos de la empresa.
 La interfaz, interactua con los usuarios trabajar con la aplicación.

12. Principles modulos que constituyen un ERP

- PLANEAMIENTO
Comercial, Producción, Recursos Humanos, Finanzas, etc.
- VENTAS y pedidos
Administración, gestión de pedidos, control de pendientes, facturación, comisiones de vendedores, etc
- LOGÍSTICa
Abastecimientos, movimiento de materiales, distribución a Clientes
- CONTABILIDAD Y FINANZAS
Contabilidad General, Cuentas por cobrar y por Pagar, Administración y Control de Créditos,
 - MANUFACTURA
Estructura de Productos, Programación de Producción, Obra productiva, etc.
- MANEJO DE FONDOS
- Transferencias bancarias control de Ingresos y Egresos,
- RECURSOS HUMANOS
Administración de Personal, Capacitación y Desarrollo de personal
- ACTIVOS FIJOS
Inventario de Bienes de Uso, equipos e instalaciones, Programas de sustitución de bienes
13. Características generales de un ERP
- Precisión
- Adecuación
- Interoperabilidad
- Seguridad
- Criterios para la seleccion un ERP
- Conocer los requisitos funcionales.
14. Criterios para la selección de un erp
En esta fase del análisis, es importante distinguir entre aquello que el sistema debe tener estableciendo las
prioridades de nuestro sistema,
- Plataforma flexibilidad
deberíamos tener una lista clara de los requisitos funcionales a iplementar, La flexibilidad y escalabilidad del software
eliminarán posibles limitaciones en el presente y en el futuro.
- Facilidad de uso
es un criterio muy importante que debe ser tomado en cuenta ya que a mayor sea la intuitividad del entorno, mayor
retorno de la inversión proporcionará al evitar costosos y tediosos ciclos de formación.
- Tecnología innovadora.
es importante que su tecnología sea lo suficientemente innovadoras
- Precios competitivos y financiación flexible.
es importante que los costos se distribuyen adecuadamente en el tiempo. Si es posible , es aconsejable evitar
grandes inversiones iniciales, de a poco mejor
- Referencias de usuarios similares.
Tener conocimiento de otras compañías u organizaciones similares que utilizan la misma solución.
- La importancia de elegir un Partner de desarrollo adecuado.
Elegir el software adecuado es importante, pero el trabajo con el socio adecuado es la clave.
- Backup proveedor de ERP.
con un Partner Oficial Certificado es esencial si quiere recibir el mejor asesoramiento.
15. Sistema de información de marketing
Nos ayudará a tomar decisiones mas acertadas, puede definirse como un conjunto de relaciones es-
tructuradas, donde intervienen los hombres, las máquinas y los procedimientos, y que tiene por objeto el
generar un flujo ordenado de información pertinente, proveniente de fuentes internas y externas, que nos
servirá de base para las desiciones.
16. Como generar un conocimiento integral de los clientes
las relaciones con los clientes son muy importantes, se logra adoptando las nuvas tecnologías de
gestión, las estrategias y sobre todo mejorando la productividad.
17. Las dimensiones fundamentales que caracterica un CMR
Las herramientas de Gestión de las Relaciones con el Cliente (CRM) posibilitan que pymes de todos los tipos
y dimensiones aumenten sus ventas y la eficacia de su labor de marketing, el software de CRM en la nube
podría hacer por tu negocio, mejorar las relaciones con sus clientes, optimizar las comunicaciones
internas y mejorar enormemente
18. Ventajas de las aplicaciones CMR
Principal beneficio: un proceso de ventas mejor y más rápido, una colaboración más eficiente, la
información es mucho más transparente y simplemente colabora con una mayor eficiencia”.
19. Tipos de sistemas CMR
- CRM OPERATIVO
tiene dos partes:
Interactuar con los clientes, para así establecer cierta confianza y llegar a una fidelización.

- gestionar las funciones de marketing y Gracias a estas funciones, la empresa podrá diseñar e
implementar una campaña de marketing con mayor probabilidad de éxito.

En definitiva el CRM Operativo se caracteriza por la interacción de la empresa con el

- CRM ANALÍTICO
para conocer el comportamiento del cliente.
Sus funciones, entre otras, son:

- Analizar el comportamiento del cliente para poder ofrecerles un mejor servicio.

- Diseñar acciones comerciales segmentadas.
 - Evaluar y medir campañas de marketing y su eficacia.
- Estructurar en bases de datos toda la información procedente de los clientes.
En resumen, el CRM Analítico, trata de explotar y analizar toda la información que contienen las bases de datos
sobre los clientes, para ofrecer soluciones necesidades.
- CRM COLABORATIVO
El CRM Colaborativo tiene dos clave:

- Establecer una comunicación multicanal entre todos los departamentos de la empresa, así como
interactuar con los clientes.
- Mejorar la relación con los clientes de la organización.

20. Herramientas del business intelligence

- IBM Cognos
accesibles a través de una interfaz web. Especialmente indicado para análisis de datos
Microsoft Power BI pasando por SQL Server o Excel, donde podremos ampliar los gráficos y diagramas
habituales de este programa de una forma masiva.
- Tableau es extraordinariamente interesante para usuarios noveles.
- Pentaho

procesa de datos en tiempo real, Destacando como una herramienta de código abierto, puede proporcionar una gran
flexibilidad
- Tibco es online. Su principal diferencial se encuentra en el análisis de los procesos de ventas
y la experiencia de cliente.
- Ab Initio relacionadas con el procesamiento de datos Su tecnología trabaja mediante la
interfaz gráfica de usuario (GUI).
Azure Analysis Services
este motor de análisis permite visualizar los datos con distintas herramientas de datos (por ejemplo, Power BI),
caracterizándose por su gran velocidad
- Oracle especialmente recomendado para análisis de datos en bases de datos SQL.
SAP Business Objects
SAP Business Objects permite convertir datos -principalmente financieros y procedentes del ERP pero más
completo a la hora de examinar procesos de negocio.
Microstrategy
Creada en origen para analizar y dar forma a datos relacionales, sus últimas versiones ya permiten crear cuadros de
- ita fallas de duplicidad
21. Tratamiento, conversión y transformación de los datos (etapas)
- En un sistema informatico se manejar datos, que dependiendo del sistema puede ser una gran
cantidad o poca. Ç
- la conversión alude al proceso de transformación de datos informáticos de una representación
concreta a otra,
- cambiando los bits de un formato a otro
22. Que son las bases de datos multidimensionales
Una base de datos multidimensional es un tipo de base de datos que se ha optimizado para data warehouse
y aplicaciones de procesamiento analítico en línea Las bases de datos multidimensionales se crean con
frecuencia usando entradas de las bases de datos relacionales existentes. A la cual se accede a la consulta
mediante SQL, mientras que a la segunda se accede por el MOLAP o OLAP que significa multidimensional.
23. Que es el análisis multidimensional OLAP
OLAP significa procesamiento analítico en línea, se utiliza en el campo de inteligencia de los negocios
(business intelligense), la cual consiste en consultas a estructuras multidimensionales, también conocido
como análisis del hipercubo, se usa en informes de negocios, marketing, etc.
24. Estapas del proceso de minera de datos
la mineria de datos se basa en tendencias y patrones temporales del pasado para predecir la tendencia de
dichos patrones en el futuro, hay que aplicar e requiere aplicar las estadisticas en dichos datos para la toma
de desiciones
25. Áreas de trabajo de web minig
La minería de uso intenta dar sentido a los datos y comportamientos generados en las sesiones de
navegación del Website. Es decir, son aquellos datos que describen el uso al cual se ve sometido un sitio
Web, registrado en los logs de acceso a de los servidores Web.
26. Factores para abaratar la productividad de la empresa mediante internet
 En un negocio siempre es incrementar los beneficios o ganancias y reducir costes, entonces seria necesario
hacer uso de las tecnologías, que nos ahorre viajes, gastos, tiempo etc. Mediante el uso de internet,
compras online, etc.
27. Estapas para la construcción de un website

- recopilación y aprendizaje
- Planificación
- Diseño
- Desarrollo
- pruebas, entrega y lanzamiento
- mantenimiento

28. Impacto del comercio electrónico en los consumidores

La tecnología ha ennovado diversos sectores, el creciente uso de las redes sociales se ha convertido en
algo atractivo en el campo del negocio y la industria publicitaria esta aprovechando muy bien este
fenemenos.
29. Que es el sistema de gestion documental
es un conjunto de acciones , técnicas y prácticas para administrar todos los aspectos relacionados con lo
que respecta a la organización documentalse traduce en : almacenamiento, búsqueda, recuperación,
actualización, etc.
30. Que son las herramientas del gestión de procesos
Proceso: secuencia de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman
elementos de entrada en resultados, todo eso nos ayuda a :

 Facilita la orientación al cliente

 Mejora la eficacia y la eficiencia de las actividades
 Ayuda a estructurar las actividades de la organización
 Permite mejorar el seguimiento y el control de los resultados obtenidos
 Facilita la planificación, el establecimiento de objetivos de mejora y la consecución de los mismos

31. Que son los sistemas de información geográfico

es una integración organizada de hardware, software y datos geográficos diseñada para el análisis de la
información geográfica refereciada, según algún requirimiento.
32. Respodender las preguntas de la pagina 204 y 205 del libro acerca del departamento de SI
ayuda a los directivos a desarrollar capacidades para la toma de decisiones relacionadas con los sistemas y
las tecnologías de la información poniendo énfasis en la importancia que estos tienen para la consecución
de los objetivos de la empresa.

El departamento aborda los sistemas de información como un elemento neurálgico de la infraestructura de

gestión de una empresa y se ocupa del impacto del proceso de digitalización en las estrategias
empresariales actuales.
33. Fases para la elaboración de un plan de SI

 Especificación de requisitos.
 Diseño del software.
 Construcción o Implementación del software.
 Integración.
 Pruebas (o validación)
 Despliegue (o instalación)
 Mantenimiento.

34. Aspectos que se deben considerar en la seguridad de la información

- Confidencialidad
- Disponibilidad
- Integridad
35. Objetivo de la seguridad de la información
La seguridad de la información, tiene como misión principal cuidar del buen funcionamiento de los
datos y de la transmisión de los mismos en un entorno seguro, utilizando protocolos de seguridad
(códigos cifrados) y técnicas para evitar riesgos. co.
36. Perjuicios importantes de seguridad a considerar en la organización
la conservacion de la integridad de la seguridad de información de tu equipo por decir de los virus como
algo dañino que puede dañar tu sistema operativo y dejar tu pc sin posiblidades de uso, asi como la perdida
 de la informacion almacenada.
información como tus cuentas bancarias, etc debe esta muy bien protegido porque cabe la posibilidad de
que alguien externo haga mal uso de ello.
37. Modelo para la gestión de seguridad de la información
Buena Un modelo de seguridad informática es un esquema para especificar y forzar políticas de seguridad.
Un modelo de seguridad puede estar basado en un modelo formal de derechos de accesos, un modelo de
computación, un modelo de computación distribuida o no estar basado en ninguna teoría particular.

38. Niveles de madures en la gestión de seguridad

están diseñados para dar medidas estandarizadas. Gracias a ellas, establecemos el grado de desarrollo y
fortalezas de las medidas de seguridad. Gracias a ellos se han creado distintos modelos cuyos
estándares aquí nombramos algunos.

 Gartner’s Security Model

 SUNY ISI
 SSE-CMM
 CERT/CSO
 CSMM

39. El factor humano en la seguridad informática

Siempre se ha dicho que los riesgos a la seguridad de una empresa son más altos a nivel interno que a nivel
externo. un empleado descuidado o un ex empleado que toma represalias, pueden realizar un mal trabajo en
políticas de seguridad, En este sentido seria bueno que las organizaciones debieran implementar políticas de
seguridad centradas en la información, como puede ser la medición constante de la conducta del usuario.” Y por su
puesto su formación en valores.