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UNIVERSIDAD TÉCNICA DE COTOPAXI

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS


CARRERA EN INGENIERÍA COMERCIAL
ESTRATEGIAS COMPETITIVAS

TEMA

Capítulo 4: Transformaciones Continuas: El Kaisen


Preguntas de revisión

AUTORA
MARTÍNEZ WUENDY

DOCENTE
ING. LORENA MERINO

CICLO
NOVENO “G”

Abril – Agosto 2019

Latacunga - Ecuador
Capítulo 4: Transformaciones Continuas: El Kaizen

Preguntas de revisión

1. Explique en qué consiste la filosofía de keisen sus ventajas con respecto a la


administración occidental tradicional.

La filosofía kaizen fue creada por los japoneses después de la segunda guerra mundial
para mejorar su economía. Esta filosofía se enfoca en el mejoramiento continuo,
primero partiendo desde lo interno de la empresa hacia lo externo. Los japoneses se
superaron ante los occidentales aplicando un estilo administrativo que practicaba la
administración participativa, trabajando en grupos o equipos; la colaboración en la toma
de decisiones; la responsabilidad de los funcionarios respecto a la tarea, calidad del
trabajo y producto; y la confianza mutua y recíproca.

Tomaron una ventaja ante la economía occidental, ya que en esta sucedió todo lo
contrario dando la espalda al mercado al enfocarse en el producto y el fortalecimiento
de niveles jerárquicos. Las compañías del otro lado del mundo utilizan sus Recursos
humanos de manera más sensata que los del lado occidental.

2. Indique la forma en que se aborda la solución de problemas y se realiza la


toma de decisiones en las empresas japonesas.

Las empresas japonesas predominan por el tipo de abordaje que le dan a sus problemas:

 Más participación de las personas, en todos los niveles jerárquicos de la


organización. ya que los individuos están muy ligados y sintonizados con la
calidad y la productividad, de esta manera los problemas se resuelven donde
ocurren por las propias personas que lo conocen.
 La organización se agiliza y opera cada vez más y mejor con los recursos que
dispone cada nivel, permitiéndose mejorar la productividad y mínimos
desperdicios.
 Las personas se sientes comprometidas, se desarrolla la lealtad y preocupación
por la empresa, se motivan y se contribuye al éxito personal y al sentirse
importantes son los contribuyentes más importantes de la productividad y
calidad de la organización.
 Compromiso de la alta dirección.
3. Defina el funcionamiento de los círculos de calidad.

En un círculo de calidad se involucra a la fuerza de trabajo, por lo que es un grupo o


equipo de 6 a 12 empleados que se reúnen voluntariamente para identificar, seleccionar
y analizar problemas que se presentan en sus actividades comunes de trabajo para luego
proponer soluciones que mejoren el desempeño laboral, presentándola a la Dirección
para su respectiva aprobación e implementación.

Esto circulo también dirige la toma de decisiones de los niveles inferiores haciendo que
las personas que hacen y conocen su trabajo propongan sus propias mejoras.

4. Indique cuál es el papel la misión de la alta dirección en el desempeño de


los círculos de calidad la aplicación del kaisen en general.

Lo parte fundamental al formar los círculos de calidad es el apoyo total de la alta


Dirección o Gerencia General, sin su apoyo el circulo solo se volvería al fracaso.
Además de apoyar debe facilitar las áreas para el círculo, financiar cambios internos o
externos, dar relevancia a sus actividades y participar siempre que se lo requiera en las
reuniones de dicho circulo de calidad.

5. Mencione la condición básica para que pueda darse la calidad total.

La obligación de darse la calidad total recae en quien la produce; es decir, son los
empleados y no los gerentes, los responsables de elevar los estándares de calidad.

La calidad total se fundamenta en un aumento decidido de las facultades personales, por


lo que se debe proporcionar a los empleados las habilidades y la capacidad para la toma
de decisiones. Consiguiendo mejorar así de manera significativa los productos y
servicios, reducción de tiempo y de costos.

6. Explique las diferencias entre el control burocrático de la calidad y el que


esa en manos de las personas.

Del control burocrático de la calidad:

 Los empleados solo deben seguir las reglas.


 Sistemas formales de control, normas, reglas, inspectores de CC, jerarquía.
 Estructura alta y vertical.
 Recompensas basadas en el propio resultado del empleado en su cargo.
 Participación formalizada y estrecha.
 Estándares mensurables definen el desempeño mínimo

Al control de las personas:

 Los empleados se comprometen con la calidad.


 Cultura corporativa, grupos, autocontrol, socialización.
 Estructura baja y horizontal.
 Recompensas basadas en el resultado grupal y equidad entre los empleados.
 Participación informal y amplia, con control de calidad, diseño de sistemas y
dirección de la organización.
 Estasis en el alto desempeño orientado dinámica hacia el mercado

7. Defina el concepto de calidad.

Calidad es la suma de las características de un producto o servicio referentes al


marketing, ingeniería, manufactura y mantenimiento, para los cuales dicho producto o
servicio cuando estén en uso, respondan a las expectativas del cliente y satisfaga su
necesidad.

La Calidad Total es una filosofía o concepto focalizado al cliente, producto y servicio.


Se basa en la búsqueda de la mejoría permanente de la organización, en donde cada
trabajador desde el gerente hasta el empleado de más bajo nivel organizativo jerárquico
esté comprometido con los objetivos de la empresa.

8. Mencione las siete características básicas de la calidad total.

La calidad total debe aplicarse en todas las áreas de la organización desde la cúpula
hasta el interior de cada individuo. A continuación sus características básicas:

 Se amplía por toda la organización y pasa por las áreas funcionales de los
departamentos.
 Se enfoca en la calidad de los procesos de fabricación de los productos o
servicios
 Es un proceso de mejora continua
 Requiere un apoyo total de la alta gerencia y la participación de todos los
individuos de la organización.
 Se enfoca en el cliente, consumidor.
 Reside en la solución de los problemas y aumento de capacidades de la fuerza de
trabajo.
 Implica una estrategia de grupo.

9. Describa brevemente las tres técnicas principales de la calidad total.

Benchmarking: constituye una fuente intangible de ideas, la clave del éxito reside en el
análisis es un proceso continuo y sistemático de investigación para evaluar productos,
servicios y procesos de trabajo de empresas u organizaciones reconocidas como
representantes de las mejores prácticas, con el fin de identificar lo mejor de lo mejor y
alcanzar una ventaja competitiva.

Esta técnica investiga factores básicos q influyen en la calidad y productividad


pudiéndose aplicar a cualquier función o área y que llega alcanzar óptimos resultados
cuando se instrumenta en toda la organización o empresa. El benchmarking es conocido
por sus tres A:

 Calidad Adelante de los competidores


 Tecnología Antes que los competidores
 Costos por Abajo de los- de la competencia.

Tercerización: se desprende de la calidad total, esto ocurre cuando una operación


interna de la compañía o empresa pasa o se transfiere a otra para que se realice mejor,
con el fin de reducir costos y optimizar la calidad. Esta técnica conlleva a la
transformación de gastos fijos a gastos variables y que se simplifiquen los procesos.

Ciclo de tiempo reducido: se refiere a la simplificación de los ciclos de trabajo, y la


destrucción de barreras entre las etapas de procesos, los departamentos participantes y la
remoción de etapas improductivas, permitiendo el éxito de la calidad total. Esta
reducción del ciclo optimiza el desempeño global y se refleja en la calidad.

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