ALDY S.A DE C.V.

C.ASA

ALDY Accesorios con estilo a tu alcance

 Mobile ALDY

•Filosofía:
Inculcar a nuestros trabajadores una atención al cliente basada siempre
en el respeto, honestidad y cordialidad para poder lograr una empatía
con el cliente y un ambiente laboral óptimo para desempeñar nuestras
actividades.

Dedicándonos a entender y cumplir con los requisitos de los clientes

haciendo lo que sea necesario para ofrecerles el nivel más alto de
confiabilidad y calidad de servicio. Asegurarse de un excelente servicio
al cliente, buscar frecuentemente mejores fuentes de abastecimiento y
adoptar la calidad y mejora continua como forma de vida.

• Misión:
Satisfacer y proveer las necesidades del cliente en tiempo y costo
establecido en cuanto a la protección y estilo de sus aparatos de
comunicación móviles de óptima calidad contando siempre con precios
justos y accesibles a todos los usuarios.
 •Visión:
Ser una empresa líder nacional de alto nivel competitivo de acuerdo a
las normas y estándares de calidad establecidas satisfaciendo las
necesidades de nuestros clientes y de la comunidad, siendo los
vendedores número uno en el mercado internacional.

Propósitos.

o Posicionarnos como una de las mejores empresas enfocada a estos

productos.

o Lograr un ámbito de trabajo agradable y placentero para el

trabajador.

o Dar al cliente siempre la mejor atención.

o Contar con la tecnología adecuada para proporcionar el mejor

servicio al cliente.

o Contar con el personal adecuadamente capacitado para desempeñar

las actividades asignadas.

o Cumplir con las expectativas del cliente.

 o Elegir personal competente para supervisar y auxiliar el buen
funcionamiento de la empresa.

o Cumplir no solo con las necesidades de nuestros clientes, sino

también con las de nuestros trabajadores.

o Seguir siempre los criterios de nuestra filosofía para ser una empresa
congruente entre lo que dice y lo que hace.

o Ser una empresa con bases fundamentadas en los valores hacia las
demás personas.
o Brindar los mejores productos siempre con carácter de
responsabilidad con el medio ambiente.

Valores

Nuestra forma de actuar y nuestras actividades estarán basadas

siempre en valores que tomaremos como bases o cimientos de
nuestras decisiones.

 Honestidad
Nuestros trabajadores deberán tener esta calidad entre otras
ya que nuestra empresa siempre actuara de forma
sincerahacia el cliente aclarando las ventajas de nuestros
productos sin recurrir al engaño ya que consideramos que
este no es necesario para posicionarnos como una de las
mejores empresas gracias nuestros valores.
  creatividad

En ALDY siempre serán escuchadas las ideas constructivas y

aportaciones positivas que puedan conllevar almejoramiento de la
empresa no importando el puesto del creador de dichas ideas,
calificara y seleccionara la idea de acuerdo a su nivel de
importancia y beneficios.

 Constancia
No importando cuantas veces podamos errar en el intento de
lograr alguna meta para la empresa volveremos a intentarlo
de manera positiva y animada ya que tenemos la certeza de
que a partir de un error aprenderemos y nos fortaleceremos
como equipo y empresa.

 Profesionalismo
El personal total de la empresa actuara con una manera
lógica y coherente a su puesto tomando como prioridad
principal que el cliente quede satisfecho con nuestros
productos. Respetando siempre al cliente y atendiéndolo de
la manera más amable posible.

 Trabajo efectivo en equipo

Realizando todas y cada una de las actividades de forma
responsable unificándonos como equipo, apoyándonos en
posibles dificultades individuales.
Sabiendo que de esta forma lograremos un ambiente laboral
más adecuado y agradable hacia nuestros empleados
teniendo como consecuencia y desempeño más eficaz y
eficiente aumentando nuestras ventas y productividad.
 Propósitos
 Cumplir con las expectativas del cliente
 Posicionarnos como una de las mejores empresas
enfocada a nuestros productos.
 Dar al cliente siempre la mejor atención
 Lograra un ámbito de trabajo agradable
 Contar con la tecnología adecuada para proporcionar el
mejor servicio al cliente
 Contar con el personal adecuadamente capacitado para
desempeñar las actividades asignadas.
 Elegir personal competente para supervisar y auxiliar
el buen funcionamiento de la empresa
 Cumplir no solo con las necesidades de nuestros
clientes, sino también con las de nuestros trabajadores.
 Seguir siempre los criterios de nuestra filosofía para ser
una empresa congruente entre lo que dice y lo que se
hace.
 Premisas

PREMISA INTERNA POSIBLE SOLUCION

Incumplimiento de proveedores Almacenamiento mínimo de
material

Aumentos de precio en materia prima Considerar un marco flexible a los

presupuestos

Rotación de personal Buenas condiciones de trabajo

Ausentismo de personal Incentivos de puntualidad y

asistencia

Falta de involucramiento del personal Motivación

Resistencia a nuevos planes Capacitación de personal

Incumplimiento de metas de ventas Establecimiento de nuevas

establecidas estrategias de ventas

Personal no adecuadamente capacitado Monitoreo y uso de cursos para ver

las capacidades de cada miembro del
personal.
 Premisas

Premisa externa Posible solución

Aplicación de nuevas reformas Marco de flexibilidad ante
cambios que pudiesen
afectarnos como empresa
Crisis económicas Prescindencia de personal extra
Incremento de impuestos Incrementar los precios en una
mínima proporción
Salarias Actualizarnos en las
necesidades de nuestros
trabajadores
Precios (aumentos) Minimizar gastos, eliminando
gastos innecesarios
Avances tecnológicos Modernización a la par de los
avances tecnológicos
competencia Dar mayor calidad al mejor
precio.
 Objetivos

 Dar al cliente los productos que nos piden, para nosotros el

cliente debe quedar contento con nuestro trabajo

 Brindar un alto nivel de calidad. Esforzarnos siempre al

máximo para garantizar al cliente que nuestros productos
cuentan con una elaboración con material de primera,
asegurando resistencia, y utilidad prolongada.

 Asegurar la durabilidad de todos nuestros productos

asegurándoles que el costo de nuestros productos
independientemente de ser accesibles también nos aseguran que
nuestro producto contara con un tiempo prolongado de uso.

 Comprometernos con nuestros precios para ofrecerle al cliente

un alto nivel de calidad y resistencia a un precio justo: es decir
venderemos nuestros productos a precios accesibles sin embargo
tampoco remataremos nuestros productos ya que causarían
pérdidas económicas de gran importancia.

 Contar con un constante adaptamiento ya que las

circunstancias no siempre serán las mismas y las condiciones de
trabajo y área de desarrollo están en constante cambio de este
 modo nos comprometemos a modificar nuestro funcionamiento
para adaptarnos de manera asertiva a estas circunstancias.

 Crear un ambiente de trabajo óptimo para todo trabajador para

que nuestro personal se desarrolle de una manera más efectiva
realizando sus respectivas actividades determinadas con un
mayor nivel de eficacia.

 Mantenernos firmes en nuestra postura de mejora continua: es

decir siempre dar lo mejor de nosotros comprometiéndonos a
mejorar nuestros productos en lo posible y constantemente.

 Resolver nuestras contingencias de una manera natural y

efectiva, no estancándonos en ellos ocasionándole un
detenimiento no benéfico a la empresa.

 Actualización, monitorear constantemente las nuevas

tecnologías y tendencias a nuestro alcance para no quedar
obsoletos.

 Aspirar siempre a ser los mejores. No conformarnos con tener

un buen nivel de competitividad sino buscar siempre sobresalir
entre la competencia posicionándonos como los mejores.

 Hacer todo lo que se encuentre a nuestro alcance para atender al

cliente como nos gustaría que nos atendieran a nosotros.
•Objetivos estratégicos o generales

 Posicionarnos como una empresa líder.

 Obtener una utilidad considerable en un periodo mínimo de 3 años.
 Contar con el mejor personal para nuestra empresa
 Contar con los mejores productos de este tipo en el mercado.

•Objetivos tácticos o departamentales

 Contratar al personal con un método científico para elegir al personal

con mayor capacidad para ocupar nuestros puestos.
 Mantener un control acerca de todas las tareas realizadas en nuestra
área
 Detectar a tiempo los posibles problemas que se pudiesen presentar
en nuestras actividades para proceder a su resolución inmediata
 Mantenernos en constante comunicación con los otros departamentos
para logran una sincronización y uniformidad en el proceso que
realizamos

•Objetivos operacionales

 Realizar las actividades de una forma eficaz individualmente

hablando para logran la perfección en nuestro desarrollo.
 Solucionar de forma natural los problemas presentados.
  Colaborar siempre con nuestros compañeros de trabajo logrando una
unificación desde los niveles más bajos de la empresa
 Realizar incluso la mínima actividad de una forma responsable y
efectiva.

•Estrategias
a) Realizar comerciales en las 3 estaciones de radio juvenil de mayor
audiencia promocionando nuestra próxima apertura y nuestros
productos así como sus precios bajos.

b) Comenzar por transmitir comerciales en los 2 principales canales

locales.

c) Creación de carteles que se ubicaran en las principales calles del

centro de la ciudad

d) Elaboración de propaganda anunciando nuestros accesibles precios.

e) Renta de espectacular para promocionar la empresa que este ubicado

la av. Periférico antes de llegar a la glorieta Juárez.

•Política
Proporcionar productos de protección y estética cumpliendo los
requerimientos de nuestros clientes mediante un sistema de calidad,
empleando la mejora continua atravéz de nuestro compromiso con DOLI:
disciplina, orden, limpieza e integridad.
 • Programas
Actividades

1) Determinación de las actividades

2) Separación de actividades por área
3) Contratación de personal
4) Amueblar el local
5) Producción de material de venta
6) Inauguración
7) Venta y producción de productos

•Procedimientos.

1) Área de ventas:
 Ingreso del cliente a la tienda
 Saludo cordial de parte nuestro empleado
 Ponerse a sus órdenes
 Elección del producto del cliente
 Cobro del producto preguntando si encontró lo que buscaba
 Agradecer su preferencia y ponernos a sus servicios

2) Área de producción
 Chequeo de material en almacén
 Re surtimiento de material faltante
 Elaboración de colgantes para celular
 Organización de material en estantes
 Exhibición de productos
3) Área de almacén
 Contabilización frecuente de material
 Realización de pedidos de material faltante
 Organización de material en almacén
 Mantenimiento al producto (mantener limpio el producto cuidando su
buen estado)
4) Área de contabilidad
 Contabilización del total del dinero disponible
 Realización de pagos de servicios
 Pagos a proveedores
 Conteo de dinero a invertir, por pagar y de utilidades
 •Lista de presupuestos

Presupuestos de estructura organizacional de acuerdo a puestos y áreas:

 Gerencia general

Gerente.- $20,000 (mensuales)

$240,000 (al año)

 Dirección de finanzas

Gerente de finanzas y recursos humanos.- $10,000 (mensuales)

Cuentas por cobrar.- $5,000
Cuentas por pagar.-$5,000
$240,000 (al año)

 Dirección de comercios ventas

Encargado de ventas.- $10,000 (mensuales)
Grupo de vendedores.- (3 personas) $2,400 c/u (mensuales)
$206,400.00 (al año)
 Presupuestos de gastos:
Cuenta de la luz---------------------------------------------$12,000 (al año)
Cuenta de teléfono------------------------------------------$9,600 (al año)
Sueldos de personal de piso---------------------------------$45,000 (al año)
Equipo de oficinas (computadoras, impresoras, etc.)-------$25,000(al año)
Materia prima-----------------------------------------------$24,000 (al año)
Pago a proveedores-----------------------------------------$60,000 (al año)
Permisos de gobierno---------------------------------------$1,500 (al año)
Mobiliario de la empresa-----------------------------------$10,000 (al año)
Publicidad (radio, espectacular y tv) ----------------------$25,000 (al año)

Total: $216,000 (al año)

Todos los costos evaluados en estos presupuestos tienen considerado un

margen de flexibilidad.
 Políticas por departamento

Gerencia:
•Gestionar y controlar el desarrollo y crecimiento de la empresa
•Dirigir a la empresa con la ayuda de objetivos y planes planteados
por los directivos

Ventas:
•Proporcionar el trato adecuado a los clientes recibiéndolos con una
sonrisa y un cordial saludo de bienvenida.
•Proporcionar la atención adecuada tratando de satisfacer las
necesidades del cliente por completo.
•Mantener una buena imagen tanto laboral como físicamente.

Recursos Humanos:
•Proporcionar los servicios y la atención adecuada a todos los
empleados.
•Cumplir en tiempo y forma con el cumplimiento de el pago de
salarios, prestaciones, comisiones, etc.
•Facilitar el trabajo del empleando proporcionando equipo y
herramientas de trabajo necesarias

Almacén
•Proporcionar la mercancía a las tiendas cumpliendo a tiempo con
pedidos.
•Mantener un control de inventario de mercancía.
•Mantener en buen estado la mercancía teniendo un control
adecuado de la misma.

Finanzas:
• Controlar y realizar los pagos a proveedores en tiempo y forma.
•Mantener e informar a la gerencia la entrada y salida de capital
dentro de la empresa.
Compras:
•Mantener el almacén con productos, cumpliendo con los pedidos de
productos faltantes.
•cumplir con los objetivos establecidos por la empresa, guiándose con
la misión de la misma