Sikorsky

Tipo de actividad
Fabricación de aeronaves, reparación, mantenimiento, fabricación y comercialización de partes.
Productos que elabora y servicios que brinda
1. Aeronaves de ala rotatoria (Helicópteros)
2. Aeronaves de ala fija (aviones)
3. Partes
4. Servicios de mantenimiento mayor
5. Servicios de mantenimiento de línea

Segmento de mercado o cliente final

● Fuerzas armadas y militares a nivel mundial.
● Entidades de gobierno que brinden apoyo social
● Compañías especializadas transporte de personas y objetos.

Estrategias de tecnología de la información y comunicación para el servicio al cliente

Mantener una comunicación permanente con el cliente a través de diferentes canales (correo
electrónico, vía telefónica, por medio de comunicaciones escritas) para establecer una
retroalimentación basada en las necesidades derivadas de la ejecución de contratos, ejecución de
garantías y nuevas negociaciones a partir de nuevas oportunidades.
 ¿Cuál es la importancia de cada uno de los actores de la cadena de abastecimiento en la
empresa que eligió?

● PROVEEDOR; la necesidad de proporcionar la materia prima de cualquier clase es

fundamental; por tal motivo este representante cobra vital importancia para la
satisfacción del cliente, y su cumplimiento depende en un alto porcentaje la credibilidad
de la compañía.
● FABRICANTE; en nuestro caso cobra vital importancia, porque la compañía opera en
este rol también, por lo anterior es sumamente preponderante este rol, pues de ello
depende la misma producción de nuestro producto.
● DISTRIBUIDOR: en esta compañía se cumple con esta función, pues definitivamente se
atiende a cliente externo e interno.
● CLIENTE; el personaje principal de toda esta cadena, pues es quien finalmente de una
manera intrínseca evalúa, se beneficia o perjudica con el producto final entregado, y de
esto obviamente depende la rentabilidad económica de la empresa.

¿Cuál cree que es el aporte de cada uno de los actores de la cadena de abastecimiento
frente a las necesidades de los clientes que consumen los productos?

● PROVEEDOR; pieza importante en el andamiaje de la empresa ya que es fundamental su

participación en la provisión de los insumos necesarios para la elaboración y entrega a
satisfacción del producto final.
● FABRICANTE; sin el personal calificado con que cuenta la empresa para la fabricación,
ni los estándares de calidad, sería imposible cumplir las expectativas del cliente, y así
mismo posicionarse en el mercado competitivamente.
● DISTRIBUIDOR; el cumplimiento y la entrega del producto en fechas acordadas tanto
para el cliente interno; (cumplir con programas de mantenimiento) así como el externo es
primordial para ganar la credibilidad necesaria y lograr de esta manera el reconocimiento
en el mercado.
● CLIENTE; El más importante de la cadena, ya que sin demanda no hay oferta, y si no
existen necesidades que cumplir no tendríamos la oportunidad de ofrecer nuestro
producto. Importante porque quien en últimas consume y tiene la necesidad del producto
que ofrecemos.

¿Con qué canales cuenta la empresa seleccionada?

Productor-agente-detallista -consumidor
¿Qué recursos usaría para diagnosticar situaciones objeto de mejora, que ayuden a
dinamizar la cadena de abastecimiento de la empresa? ¿Qué recursos de apoyo basados en
las TIC, se pueden emplear para conocer las necesidades de los clientes y poder mejorar los
procesos de la cadena de abastecimiento?
Encuestas de satisfacción; Con el fin de detectar las posibles fallas y oportunidades de mejora.
Estas pueden ser cuantitativas y/o cualitativas, ya que por este medio se pondría evidenciar las
fallas en diferentes aspectos a mejorar o inclusive fortalezas en la empresa.
Basados en las TIC, como se dice anteriormente se puede realizar una encuesta de manera
virtual, además de esto se puede generar un catálogo virtual que indique con detalle cada uno de
los servicios que se ofrecen, este catálogo puede contar con un sistema de seguimiento del
proceso del servicio adquirido, adicional a este catálogo se puede generar una opción que
permita al cliente dejar dudas, quejas y sugerencias, todo ello para brindar facilidad y mejor
servicio al cliente.

Páginas de consulta

https://www.lockheedmartin.com/en-us/capabilities/sikorsky.html
Diagrama de flujo del proceso de la cadena de abastecimiento

Cliente final
Planta de Agente de
fabricación carga
• Proveen materia prima • Interno (Base Tolemaida,
para la fabricación de • Connecticud envia el • Entrega de material área de reparaciones)
• Elaboración del • El material es al área logística de
aeronaves y sus partes. producto material a Miami. • Externo (Ejercito de
transportado desde sikorsky. Colombia, Fuerza Aérea
(Connecticud, USA) Miami a Bogotá. Colombiana, policia
Transporte Nacional)
Proveedores Distribuidor
aéreo