Investigación documental y de campo.

INFORME FINAL

INTEGRACION DEL MARKETIN DIGITAL EN PyME’S

C.P. Cecilia Guadalupe Ibarra Rodríguez.

Mayo 2019
INDICE
Que es el Marketing digital.

Es el conjunto de estrategias volcadas hacia la promoción de una marca en

internet, incluiye el uso de canales y métodos que permiten el análisis de los
resultados en tiempo real.

El internet está tan incorporado a nuestra vida que es casi imposible hacer cualquier cosa

sin el. Cada vez más difícil ver a las personas desconectadas de sus celulares o dispositivos

electronicos, siendo asi que el internet pone todo al alcance de nuestros dedos.

Hoy en dia es muy común que busquemos productos o servicios que queremos en

internet, ya sea para buscar los mejores precios, para buscar informaciones sobre

determinado producto o servicio o incluso para descubrir más sobre un problema que

tenemos.

A eso se le llama de Marketing Digital: un conjunto de informacion y acciones que

pueden ser hechas en diversos medios digitales con el objetivo de promover empresas

y productos.

El Marketing Digital surgio en la década de los noventas y revoluciono la manera como

las empresas utilizan la tecnología en la promoción de sus negocios.

Hoy en dia ha posibilitado que el consumidor tenga un papel más activo en el proceso de

compra, significa que el 60% de ese proceso ya fue realizado antes de que el consumidor

entre en contacto con el vendedor.

Es una gran oportunidad para que las empresas refuercen su marca y multipliquen sus
oportunidades de negocio .
3.- OBJETIVO GENERAL
Implementación del marketing digital para las PyMEs .

4.- OBJETIVOS ESPECIFICOS.

Capacitación orientada al Marketing digital
Definir de donde partimos y que es lo que queremos conseguir.
Estimación de recursos, costos y tiempo.
Establecer medios y canales de marketing.

METODOLOGIA

INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE LA INFORMACION

La investigación del tema Implementacion del Marketing digital en Pymes se

hizo de manera cualitativa-cuantitativa utilizando medios de información
totalmente digitales como los son:

- Google académico.
- Google.
- Scielo.

Me encontré con que el tema a investigar acerca del marketing digital hay
mucha información por lo que la información la tome principalmente de las
siguientes fuentes

M.A. Isidro M.A. Isidro Real Pérez. Uso e impacto de las redes
sociales en las estrategias de marketing de las PyME´s. Universidad
de Sonora, Unidad Centro. Emai:irealœpitic.uson.mx:
http://revistainvestigacionacademicasinfrontera.com/inicio/wp-
content/uploads/2014/02/Uso-e-impacto.pdf.
 Catalina Gutiérrez Leefmans, Rosa María Nava Rogel. Mercadotecnia
digital y las pequeñas y medianas empresas. Enl@ce: revista
Venezolana de Información, Tecnología y Conocimiento, ISSN 1690-
7515, Vol. 13, Nº. 1, 2016, págs. 45-61.
https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=5546672

Cesar Augusto Medina Acero, Luis Eduardo Lizcano Garzón, Nayibe
Esmeralda Salamanca, Alix Eugenia Martínez, Alexis Aguirre Vásquez.
APLICACIÓN PARA LA GESTIÓN DEL CAMBIO DEL MARKETING
TRADICIONAL AL MARKETING DIGITAL.
http://revistas.sena.edu.co/index.php/RETO/article/view/1412

Milagros Pérez Amezcua. Redes sociales, mecanismos generadores

de reputación organizacional para las PyMEs.
https://revistas.urosario.edu.co/index.php/empresa/article/view/2004

Marsy Dayanna Ortiz Morales, Luis Joyanes Aguilar , Lillyana

.
María Giraldo Marín. Universidad Pontificia de Salamanca. ESPAÑA.
mmarsyortiz11@gmail.com, Universidad Pontificia de Salamanca.
ESPAÑA, mluis.joyanes@upsam.es, Universidad de Medellín.
COLOMBIA. mlmgiraldo@udem.edu.com

https://www.rdstation.com/blog/es/ventajas-marketing-para-pymes/

PLAN DE TRABAJO

Se llevo a cabo una investigación de campo en la empresa denominada RDC EDITORIAL,

para lo cual se realizo una bitácora de investigación conforme a lo siguiente:

FECHA Martes 14 de mayo de 2019
HORA 09:00 A.M
UBICACIÓN Calle Republica de Uruguay #308,
Colonia Panamericana, Chihuahua,
Chihuahua.
OBJETIVO Reunir la información para iniciar la
investigación de campo con los datos y la
información suficiente haciendo un
recorrido por la empresa, observando la
forma en la que esta organizada y la
manera en la que trabaja y además
observar que tipo de mercadotecnia
 utiliza.
OBSERVACIONES Al llegar a las instalaciones de la empresa
la cual es una editorial la cual se dedica a
principalmente a la publicación de
revistas exclusivas para la industria
hotelera y restaurantera , estando ahí
realice un recorrido por la empresa y
pude observar que se trata de un local
muy grande de 2 pisos el cual
anteriormente era casa-habitacion y
ahora esta adaptada para negocio, tiene 4
oficinas chicas y una grande; en la grande
se encuentra el director comercial de la
revista editorial, en otra oficina esta el
personal administrativo y en las otras 2
los publicistas.
DESARROLLO Llegue a la empresa aproximadamente a
las 11:00 am y al estar esperando al Lic.
Rodriguez, el cual es el director
comercial, me percate que los publicistas
tienen una pequeña junta para ver los
avances del dia anterior y ver las
estrategias de mercadotecnia que van a
utilizar para vender los espacios
publicitarios en la revista.
En mi espera pude intercambiar unas
palabras con la Contadora a la cual le
comente el motivo de mi visita y ella me
dio una pequeña introducción
comentándome que la empresa apenas
cuenta con 2 anos de antigüedad y que
solo son 11 empleados diviendose como
sigue:
- 6 publicistas.
- 2 disenadores.
- 1 Contadora
- 1 Auxiliar Administrativo
- 1 Recepcionista

Asi mismo me comento que el dueño y

director comercial es el Lic. Rodriguez,
quien llego al lugar aproximadamente a
las 9:30 y que al comentarle el motivo de
mi visita me pidió amablemente que
sacara cita para el siguiente dia ya que
tenia varias reuniones y le seria
 imposible poder atenderme, a lo cual le
agradeci y me dirigi con la recepcionista
y agende cita para el viernes a las 10:00
a.m.

ACTIVIDADES NO REALIZADAS No me permitieron tomar fotos ya que

me comentaron que el Lic. Rodriguez es
una persona muy reservada y que tendría
que pedirle autorización previamente
para poder tomarlas y de momento ya no
fue posible interrumpirlo.
HALLAZGOS IMPORTANTES Pude detectar que se trata de una
empresa pequeña, los publicistas son
personas muy jóvenes recién egresados
de la carrera, no tuve oportunidad de
preguntar si cuentan con sus
prestaciones correspondientes.
La oficina es una bonita casa-habitacion
convertida en oficinas, el equipo de
computo con el que cuentan se observa
en buen estado e incluso el mubiliario
como sillas y escritorios se ven de
acabado lujoso.
A pesar de ser una empresa dedicada a la
publicidad, no se cuenta con personal
capacitado o un área de mercadotecnia
especifica.
CONCLUSION Siendo una empresa editorial cuyo punto
fuerte es la edición de una revista que
vende espacios publicitarios para la
empresa hotelera y restaurantera, no
cuenta con personal especializado en el
área de mercadotecnia, por lo que carece
de organización y estructura.
GRAFICAS

SE APLICARON 10 ENCUESTAS A 10 PERSONAS DE LAS CUALES TENEMOS LOS

SIGUIENTES DATOS:
 46 o mas, 0
39-45, 1
18-24, 3

32-38, 4
25-31, 1

FEMENINO, 3

MASCULINO, 7

ESTADO CIVIL
 VIUDO, 0 UNION
LIBRE, 1

SOLTERO, 5

CASADO, 4

GRADO DE ESTUDIOS

OTRO, 0 SECUNDARIA, 1

BACHILLERATO O
TECNICO, 2

LICENCIATURA, 7

OCUPACION
 OTRO, 2
ESTUDIANTE, 3

HOGAR, 1

EMPLEADO, 4

En resumen las 10 encuestas aplicadas fueron a personas menores de 45 anos, de las

cuales fueron 7 hombres y 3 mujeres, 5 personas solteras 4 casadas y 1 en unión libre.
Se conoció que 7 de ellas pasaron por el grado superior, 2 tienen el grado de
bachillerato o técnico y solo 1 de ellas la secundaria, de las cuales 3 aun se encuentran
estudiando, 3 son empleados, 1 ama de casa y 2 desempleados.

ENCUESTA:
1.- ¿UTILIZAS INTERNET?

De las 10 personas encuestadas se conoció que todas tienen acceso y utilizan el

internet.
 NO, 0

SI, 10

2.- ¿CON QUE FRECUENCIA LO HACES?

8 de las personas encuestadas comentaron que utilizan el internet a diario y solo 2 los
fines de semana.

FRECUENCIA DE USO DE INTERNET

DIARIO 2-3 VECES POR SEMANA FINES DE SEMANA MUY RARO

0%

20%
0%

80%

3.- A)¿QUE DISPOSITIVO UTILIZAS PARA CONECTARTE ? B)Y DONDE LO HACES?

Esta pregunta se dividió en 2: y se conoció que 4 se conectan desde su celular, 3 en su
laptop, 2 desde su tableta y solo 1 de una PC.
 QUE UTILIZAS PARA CONECTARTE
LAPTOP TABLET CELULAR PC

10%
30%

40%

20%

B) Así mismo se conoció que 5 personas encuestadas se conectan en su casa, 3 en su

trabajo y 2 en la escuela.

DONDE TE CONECTAS
TRABAJO CASA ESCUELA CIBER CAFÉ

0%

20%
30%

50%

4.- POR LO GENERAL ¿PARA QUE UTILIZAS EL INTERNET?

De las personas encuestadas 5 comentaron que utilizan el internet para redes sociales,
2 para ver o descargar música y películas, 2 por motivos de trabajo y solo 1 por el
estudio.
 USO DEL INTERNET
REDES SOCIALES BAJAR MUSICA Y PELICULAS TRABAJO ESTUDIO

10%

20%
50%

20%

5.- ¿QUE RED SOCIAL UTILIZAS CON MAS FRECUENCIA?

Se conoció que la red social mas utilizada es Facebook obteniendo 6 personas
encuestadas mientras que instagram obtuvo 3 y twitter solo 1.

RED SOCIAL
FACEBOOK TWITTER INSTAGRAM PINTEREST

0%

30%

60%
10%

6.- ¿HAS REALIZADO ALGUNA COMPRA EN LINEA?

A las 10 personas encuestadas se les pregunto si han realizado alguna compra en
línea: 8 contestaron que si y 2 que no.
 HAS COMPRADO EN LINEA
SI NO

20%

80%

7.- ANTES DE COMPRAR ¿BUSCAS EN INTERNET INFORMACION ACERCA DEL

PRODUCTO QUE DESEAS COMPRAR ?
Se conoció que 5 personas encuestadas buscan información o características del
producto que van a comprar 2 no lo hacen y 3 lo hacen algunas veces.

TE INFORMAS ACERCA DEL PRODUCTO

SI NO A VECES

30%

50%

20%

8.- ¿BASAS TU DECISION FINAL DE COMPRA EN LA INFORMACION QUE

ENCONTRASTE?
Se les pregunto si basan su decisión de compra en la información que encontraron a lo
que 6 personas contestaron que si 2 que no y 2 que a veces.

DECISION DE COMPRA
SI NO A VECES

20%

20% 60%

9- ¿DONDE PREFIERES COMPRAR TUS PRODUCTOS EN LINEA O ACUDIR A TIENDA?

Se conoció que de las personas encuestadas 9 prefieren comprar directo en tienda y
solo 1 prefiere hacerlo en línea.

DONDE REALIZAS LA COMPRA

TIENDA POR INTERNET

10%

90%

10.- ¿DONDE PERCIBES MAYOR PUBLICIDAD DE LOS PRODUCTOS QUE COMPRAS

CON MAS FRECUENCIA?
Finalmente se les pregunto acerca de donde han escuchado o visto mas publicidad
acerca de los productos de su preferencia a lo que 4 encuestados contestaron que en
línea, 3 en radio y TV, 2 por otro medio como publicidad impresa y solo 1 respondió
que en la tienda

PUBLICIDAD
EN LINEA TIENDA RADIO Y TV OTRO

20%
40%

30%

10%

Con la aplicación de estas encuestas llegue a la conclusión de que el uso de internet y

redes sociales es cada vez mas y mas común su uso diario y que todas las personas tea
ellas con mayor facilidad, así como la mayoría utiliza a diario como medio de
información o diversión la red social Facebook, por lo que las pequeñas y medianas
empresas pueden recurrir a esta red como medio para publicitar sus productos, ya
que las personas encuestadas respondieron que aunque la mayoría prefiere hacer sus
compras directo en la tienda, buscan información en línea acerca de un producto o
bien la búsqueda de un producto que desean comprar, también la encuesta arrojo que
cada vez es mas común ver publicidad de un producto en línea.