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APRENDIZ:
DEYBIS SOLANO BARRIOS
BOGOTA
2019
S E R V I C I O AL C L I E N T E
INTRODUCCION
Con la firma convicción de llegar a consolidar nuestra compañía en una gran multinacional
en el mercado de la distribución de productos terminados, OPENMARKET mediante
excelentes políticas organizacionales y corporativas, buscara atender de la mejor manera
cada proceso de conservación y distribución de los productos. De este modo, la compañía
realizara procesos eficientes y óptimos de servicios al cliente, donde permita tener una
opulencia de clientes satisfechos por la calidad del servicio prestado por la empresa.
La compañía forma parte de una nueva propuesta de valor para la industria logística, la cual
consolida sus operaciones internacionales bajo una misma marca y una misma vocación:
conectar personas.
Ser la compañía líder en servicios integrales de logística en Latinoamérica, con fuerte presencia
en Norteamérica.
POLITICAS COORPORATIVAS
POLÍTICA DE CALIDAD:
Estamos comprometidos con exceder las expectativas que tienen nuestros CLIENTES sobre la
calidad de nuestros servicios logísticos a través de procesos eficientes, empleando racionalmente
los recursos y contando con la vocación y profesionalismo de nuestros COLABORADORES y
PROVEEDORES, lo cual permite garantizar la excelencia en cada servicio que ofrece la
organización
POLITICA DE SEGURIDAD:
POLITICA SYSTMA:
SISTEMA DE INFORMACIÓN
Se cuenta con un robusto sistema de información que permite tener visibilidad del producto o
documento en cualquier eslabón de la cadena de suministro en que se encuentre, así como
reportes estadísticos y monitoreo en línea del servicio que el usuario pude consultar a través de
internet
SERVICE CENTER
El grupo del call-center, atiende permanentemente las llamadas telefónicas de los operadores de
reparto para dar solución a cualquier problema que se presente en el proceso de entrega,
interactuando con las áreas de ventas de las empresas y manteniendo registros electrónicos de
los eventos.
RASTREO SATELITAL
Sistemas de GPS instalado en todas nuestras unidades para su localización a nivel nacional e
internacional.
S E R V I C I O AL C L I E N T E
MEDIOS DE TRANSPORTE
DESTINOS:
ÍNDICE DE GESTIÓN
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVO ESPECÍFICO
Controlar la distribución de los productos/materiales recibidos, y la puntualidad de las entregas
de mercancía.
DEFINICIÓN
Número y porcentaje de productos y pedidos (líneas) que no cumplan las especificaciones de
calidad y servicio definidos.
FORMULA
PEDIDOS RECHAZADO/ TOTAL ÓRDENES DE DISTRIBUCION *100
INDICADOR ENTREGA PERFECTA
RECIBIDAS
MES PEDIDOS RECHAZADOS TOTAL DE ORDENES VALOR INDICADOR
ENERO 3 35 9%
FEBRERO 8 28 29%
MARZO 2 50 4%
ABRIL 6 25 24%
MAYO 2 30 7%
JUNIO 3 60 5%
JULIO 4 65 6%
AGOSTO 3 40 8%
SEPTIEMBRE 2 25 8%
OCTUBRE 5 65 8%
NOVIEMBRE 2 65 3%
DICIEMBRE 1 85 1%
S E R V I C I O AL C L I E N T E
DEFINA EL SISTEMA DE TRAZABILIDAD A UTILIZAR, PARA CADA UNO DE
LOS TRASLADOS.
NIVEL NACIONAL
Bodega
Peso
Etiquetado
Solicitud de transporte
Elaboración de documento
Orden de remisión
Facturación de la empresa
Recibo de mercancía
Planilla de carga
Factura de transporte
NIVEL INTERNACIONAL
Producto
Calidad del servicio
Tiempo de entrega
Remisión de documento
Cotización
Factura
Bodega
Documento de transporte
Documento de la DIAN
Remisión.
S E R V I C I O AL C L I E N T E
TÉCNICA DE COMUNICACIÓN
Trato amistoso
Conocimiento, habilidades, experiencia
Rapidez y conveniencia
Precio fijado
Calidad
Contamos con una rutas alternas para la respectiva entrega, y en el caso más
severo con respecto a las vías terrestre, OPENMARKET realiza los envíos vía aérea
para mayor efectividad con el servicio.