ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE

CARACTERISTICAS DE UN BUEN SERVICIO

1. Ser honesto: a las personas les gusta saber qué ocurre con tu producto y
saber exactamente lo que compran. No trates de exagerar sus características
para vender más, solo lograrás desilusionar a las personas que ya te
compraron y jamás volverán a acercársete.

2. Cumplir: va de la mano con el punto anterior y se refiere a que lo

mínimo que tu producto o servicio debe hacer es cumplir con lo que has
prometido. Si dices que tu aparato es capaz de hacer café en siete minutos
con 30 segundos, debe lograrlo en ese tiempo, ni un segundo más.

3. Ser transparente: nunca hay que tratar de “marear” al usuario. Cuanto

más directos y abiertos sean los procesos y tu trato con él, más satisfecho
quedará.

4. Ser predecible: esto no quiere decir no ser innovador. Se refiere a que

entregues la calidad de servicio o producto la forma que has acostumbrado.
Si cada martes envías un newsletter a tus usuarios, debes cumplir sin faltas.

5. Honrar tu palabra: si tienes que hacer una devolución o cambiar un

producto porque el primero que vendiste salió defectuoso, hazlo. No trates
de faltar a tus garantías porque por ahorrarte unos cuantos pesos podrías
perder a un cliente de toda la vida.
ELEMENTOS QUE PERMITEN A LAS ORGANIZACIONES PRESTAR UN BUEN
SERVICIO

SEGURIDAD
Es cubierta cuando podemos decir que brindamos al cliente cero riesgos, peligrosos y dudas en
el servicio.

CREDIBILIDAD
Hay que demostrar seguridad absoluta tu ambiente de confianza, además de ser veraces y
modestos, no mentir con tal de realizar la venta.
COMUNICACIÓN
Se debe mantener bien informado al cliente con un lenguaje oral y corporal sencillo que pueda
entender, si ya cubrimos los aspectos de credibilidad y seguridad, será sencillo mantener abierto
el canal de comunicación cliente-empresa.

COMPRENSIÓN DEL CLIENTE

No se trata de sonreírles en todo momento a los clientes, sino de mantener una buena
comunicación que permita saber que desea, cuando lo desea y como lo desea; un caso sería
ponernos en su lugar.

ACCESIBILIDAD
Para dar un excelente servicio debemos tener varias vías de contacto con el cliente, buzones de
quejas y sugerencias, quejas y reclamos, hay que establecer un conducto regular dentro de la
organización.

CORTESÍA, ATENCIÓN Y SIMPATÍA

Como dicen por allí, la educación y las buenas maneras no pelean con nadie. Es más fácil
cautivar a nuestros clientes si les damos un excelente trato y brindamos gran atención.

PROFESIONALISMO
Son destrezas necesarias y saber cómo ejecutar el servicio, por parte de todos los miembros de
la organización; no solo las personas que se encuentran en el frente hacen el servicio, si no
todos.

CAPACIDAD DE RESPUESTA
Disposición de ayudar a los clientes y proveerlos de un buen servicio rápido y oportuno.

FIABILIDAD
Es la capacidad de nuestra organización de ejecutar el servicio de manera confiable sin contraer
problemas. Este componente va ligado con la seguridad y credibilidad.

ELEMENTOS TANGIBLES
Se trata de mantener en buena condiciones las instalaciones físicas, equipos, contar con el
personal adecuado y los materiales de comunicación adecuados que nos permitan acercarnos al
cliente.
IMPORTANCIA DEL VALOR AGREGADO CON EL CLIENTE

¿Qué es el valor agregado?

Valor agregado , en términos de marketing, es una característica extra que se le
da a un producto o servicio, con el fin de darle un mayor valor comercial;
generalmente se trata de una característica o servicio poco común, que puede
darle aun negocio o empresa cierta diferenciación del resto de competidores.

¿Cuáles son los beneficios de brindar un “valor agregado” a tus

clientes?

Así pues los beneficios de brindar valor agregado son muchos y harán que tus
clientes vuelvan una y otra vez a tus negocios, lo que significa que incrementarán
tus ventas, tendrás mayores utilidades y por ende un negocio exitoso.

Invertir en valor agregado significa dar más, ofrecer mejor servicio y por supuesto
cobrar más, pero una buena estrategia puede hacer la diferencia que necesitas
para hacer tu negocio más rentable en todos los sentidos de posicionamiento
comercial.

La importancia del valor agregado

En la actualidad, la sociedad no está enfocada sólo en lo que compra o el monto a

pagar de un producto, si no en la experiencia que esta compra puede generar, a
esto se le denomina valor agregado.
El cliente no sólo analiza el producto que está recibiendo; empaque, color o
fuente, si no en las acciones del proceso de compra. El saludo de quien atiende, la
limpieza del lugar, el tiempo de respuesta y cada detalle que conforma el proceso
en la obtención del producto o servicio, es parte fundamental de una buena
experiencia en el cliente. De acuerdo a esta experiencia, el cliente podrá percibir si
los beneficios que obtuvo superan la inversión que realizó, o su insatisfacción lo
hará sentir lo contrario.

DESARROLLO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

LA CULTURA ORGANIZACIONAL

La cultura organizacional es la forma tradicional en que los integrantes de la

empresa hacen las actividades en las empresas y que los nuevos integrantes
deben aprender y aceptar.
La cultura es como la configuración de una conducta aprendida, cuyos elementos
son compartidos y transmitidos por los miembros de una organización.
La cultura determina la forma como funciona una empresa, ésta se refleja en las
estrategias, estructuras y sistemas implementados a lo largo de los años de
funcionamiento de la misma.
Cultura es un conjunto integrado de pautas de comportamiento que comprometen
nuestra manera de relacionarnos y nuestra manera de hacer las cosas. Que es
propio de un grupo social, que se aprende dentro del grupo y se transmite las
generaciones futuras.

IMPORTANCIA DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

La cultura organizacional es la médula de la organización que está presente en todas

las funciones y acciones que realizan todos sus miembros. Esta nace en la sociedad,
se administra mediante los recursos que la sociedad le proporciona y representa un
factor activo que fomenta el desenvolvimiento de esa sociedad.
La cultura determina la forma como funciona una empresa, ésta se refleja en las
estrategias, estructuras y sistemas que presenta la misma y puede ser aprendida,
evoluciona con nuevas experiencias, y puede ser cambiada para bien si llega a
entenderse la dinámica del proceso de aprendizaje.
La referida cultura tiene la particularidad de manifestarse a través de conductas
significativas de los miembros de una organización, las cuales facilitan el
comportamiento en la misma y, se identifican a través de un conjunto de prácticas
gerenciales y supervisoras, como elementos de la dinámica organizacional.
Es importante conocer el tipo de cultura de una organización, porque los valores y las
normas van a influir en los comportamientos de los individuos.