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Unidad 1 Aspectos generales de la entrevista

Asignatura: Teoría de la Entrevista


Licenciatura: Psicología

Introducción

Para el profesional de Psicología el tener una intervención


efectiva, depende en gran medida de efectuar una entrevista
psicológica que le permita realizar observaciones y obtener
información del entrevistado, es por ello que una de las
habilidades que debe desarrollar todo psicólogo para el
ejercicio de su profesión es la entrevista, ésta le permitirá
desenvolverse en cualquiera de los ámbitos del campo
profesional que elija, es decir, ya sea el campo: clínico, educativo, social, organizacional, etc.

A lo largo de esta unidad se revisa el concepto, fines de la entrevista y tipos de la entrevista


psicológica según la rama de la psicología de aplicación. Se dará cuenta que la entrevista es
un proceso de comunicación, mediante el cual se reconstruye una serie de significados sobre
determinado tema y que no sólo el psicólogo las efectúa.

Esta primera unidad plantea los aspectos generales de la entrevista que le permitirá
vislumbrar que la realización de entrevista responde a necesidades y objetivos específicos a
fin de obtener una visión completa e integral de aquel o aquellos a quienes entrevista.

Propósito:

Identificar la función de la entrevista en la disciplina psicológica a partir de la revisión


conceptual de entrevista dentro de la Psicología y otras áreas del conocimiento.

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Unidad 1 Aspectos generales de la entrevista
Asignatura: Teoría de la Entrevista
Licenciatura: Psicología

Temas:

1.1 Concepto de entrevista


1.2 Fines de la entrevista

1.2.1 La entrevista como técnica


1.2.2 La entrevista como método
1.2.3 La entrevista como habilidad auxiliar
1.2.4 La entrevista como herramienta

1.3 Tipos en el ámbito de la psicología

1.3.1 Investigación
1.3.2 Social
1.3.3 Laboral
1.3.4 Educativa
1.3.5 Clínica

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1.1 Concepto de entrevista

Conceptualizar la entrevista en el ámbito psicológico requiere


de revisar el término desde la generalidad de su uso, pasando
por la visión que otras áreas del conocimiento tienen de ella,
y se tenga oportunidad de ir perfilando cuál es propiamente
el significado de la entrevista en Psicología.

Los ámbitos de aplicación de la entrevista son muy variados así como los contextos y fines
que se buscan con su realización, y justo antes de pensar en para qué y por qué realizar una
entrevista en Psicología, iniciemos con la revisión de conceptos según diversas áreas del
conocimiento.

Para el Diccionario de la Lengua Española (DRAE) en su edición digital señala lo siguiente para
la palabra entrevista:

1. f. Acción y efecto de entrevistar o entrevistarse.

2. f. Vista, concurrencia y conferencia de dos o más personas en lugar determinado, para


tratar o resolver un negocio.

Si nos dirigimos al verbo entrevistar, tenemos lo siguiente:

1. tr. Mantener una conversación con una o varias personas acerca de ciertos extremos,
para informar al público de sus respuestas.

2. prnl. Tener una conversación con una o varias personas para un fin determinado.

De esta revisión se destaca la palabra “conversación” que conlleva un proceso de


comunicación, tema que por ahora no ahondaremos ya que corresponde a la Unidad 2 de esta
materia.

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Bingham y Moore (1973), definen entrevista como una conversación con un propósito.

Nahoum (1985) propone que es un encuentro de carácter privado y cordial, donde una persona
se dirige a otra y cuenta su historia o da la versión de los hechos, respondiendo a preguntas
relacionadas con un problema específico.

Acevedo y López (1986) señalan que “la entrevista ha devenido en una herramienta
imprescindible para: médicos, abogados, maestros, trabajadores sociales, directores de
empresa, etc, quienes la utilizan con el propósito de desarrollar un intercambio significativo
de ideas dirigidas a una mutua ilustración” (p.8).

En periodismo Halperín (2007) señala lo siguiente:

“La entrevista es la más pública de las conversaciones privadas.


Funciona con las reglas del diálogo privado (proximidad,
intercambio, exposición discursiva con interrupciones, un tono
marcado por la espontaneidad, presencia de lo personal y atmósfera
de intimidad), pero está construida para el ámbito de lo público”
(p.23).

Para las disciplinas que estudian la realidad social (antropología, sociología, entre otras) suelen
utilizar lo que se denomina entrevista a profundidad, utilizando con frecuencia la definición
clásica de Taylor y Bogdan (1987) que refieren: “Por entrevistas cualitativas en profundidad
entendemos reiterados encuentros cara a cara entre el investigador y los informantes,
encuentros éstos dirigidos hacia la comprensión de las perspectivas que tienen los informantes
respecto de sus vidas, experiencias o situaciones, tal como las expresan con sus propias
palabras” (p. 195).

Como vemos la entrevista puede ser utilizada en diversas disciplinas, en el caso de ciencias
hermanadas con la Psicología, desde la perspectiva del Trabajo Social Rosell (2004) nos dice:

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“La entrevista es una de las formas expresivas de la profesión, donde se pone en


evidencia la capacidad del profesional para conseguir las finalidades y los
objetivos propuestos. Todos los trabajadores sociales utilizan la entrevista
como uno de los instrumentos principales de intervención. En la entrevista se
manifiesta la capacidad del profesional para contener las ansiedades del
consultante, para ayudarle a expresar sus dificultades, poner límites... reconocerle como
una persona en necesidad y para tratar de movilizar sus propias capacidades…”

Considerando las anteriores definiciones se destaca lo siguiente:

1. Es un acto de comunicación (tanto verbal como no verbal).


2. Existe un propósito.
3. Al tener un propósito implica una preparación previa.
4. Existen al menos dos figuras: el entrevistado y el entrevistador.
5. Está formada por preguntas y se esperan respuestas.
6. Se obtiene información respecto de alguien o algún tema en específico.
7. Puede haber más de un entrevistado.
8. Se realiza en un tiempo y espacio determinado.
9. Orienta las decisiones que haya que tomar por parte del profesional que la utiliza.

Con base en los elementos que acabamos de revisar y que constituyen una entrevista,
recordemos que se observa a la Psicología como la ciencia que estudia la conducta y los
procesos mentales de las personas, teniendo como base lo anterior en cualquier rama de la
Psicología la entrevista es el medio por el cual el psicólogo obtiene datos e información de la
persona que entrevista.

Reflexione…

¿En qué se diferencia una entrevista de un cuestionario


o interrogatorio?
¿Qué diferencias existen entre una conversación
cotidiana y una conversación que involucra entrevista?

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Entrevista es
una forma de encuentro, comunicación e interacción humana de carácter interperson
al e intergrupal (esto es, dos o más de dos personas), que se establece con la
finalidad, muchas veces implícita, de intercambiar experiencias e información mediante el
diálogo, la expresión de puntos de vista basados en
la experiencia y el razonamiento, y el planteamiento de preguntas. Tiene objetivos
prefijados y conocidos, al menos por el entrevistador. En la asignación de roles, el control de
la situación o entrevista lo tiene el entrevistador. Implica la manifestación de toda la gama de
canales de comunicación humanos: verbal (oral), auditivo, kinestésico,
táctil, olfativo, no verbal (gestual y postural) y paralingüístico (tono, volumen, intensidad
y manejo del silencio). (Aragón, p. 180-181, 2002, citado por Morgan 2012)

Márquez (2014, p. 168) señala que “es un procedimiento ampliamente utilizado con distintos
objetivos o propósitos: conseguir información en la evaluación e intervención psicológica;
indagar sobre características de personalidad, estrategias, incidentes críticos, habilidades,
competencias y datos biográficos en procesos de selección; indagar sobre los aspectos
motivacionales, intereses y competencias en los procesos de orientación; investigar el
conocimiento que pone en juego un experto cuando resuelve problemas de su competencia,
orientar o asesorar y comunicar a clientes o pacientes los resultados de cualquier proceso
evaluativo”.

Para Perpiñá (2012) la entrevista en psicología es,

“una técnica de recogida de información, y por tanto de evaluación; pero también es mucho
más que eso. Su versatilidad y flexibilidad permiten moldear una entrevista para cada finalidad
y adaptarla incluso a las necesidades del entrevistado y al estilo personal del entrevistador, lo
que le confiere gran ventaja respecto al resto de las técnicas de evaluación psicológica” (p.23).

Maganto y Cruz (2003) nos ofrece la siguiente recapitulación de


aspectos de la entrevista psicológica: “una conversación y/o relación
interpersonal entre dos o más personas, con unos objetivos
determinados, en la que alguien solicita ayuda y otro la ofrece, lo que
configura una diferencia explícita de roles en los intervinientes. Estos
roles marcan una relación asimétrica, puesto que uno es el experto,
el profesional, y otro es el que necesita de su ayuda” (p. 3).

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Anteriormente, se señalaron características generales de la entrevista, en el caso de lo que es


la entrevista psicológica, además de las ya señaladas es importante resaltar las siguientes:

1. Al existir roles específicos para los involucrados conlleva una relación asimétrica.
2. Se establece una relación interpersonal con influencia recíproca.
3. Se intenta atender a la individualidad del paciente.
4. Las particularidades de condiciones, propósito y características del entrevistado
requiere de flexibilidad por parte del entrevistador para adaptarse a ellas y lograr
concretar el propósito de la entrevista.
5. Desde el punto de vista comunicativo, implica un proceso (inicio, desarrollo, cierre).

Como vemos la entrevista permite obtener información amplia y general (según lo dicte el
propósito que se busca) o tan específica y concreta como lo requiera el quehacer psicológico,
dentro de los fines que tiene una entrevista psicológica se tiene el evaluar, diagnosticar,
intervenir e investigar, como se verá en el tema siguiente.

1.2 Fines de la entrevista

Antes de ahondar sobre la entrevista y sus fines, el psicólogo en


formación debe ver la entrevista como aquella situación que se
basa en el establecimiento de relaciones humanas y como tal la
naturaleza de la información que recopila datos objetivos (fechas,
grado escolar, dirección), así como subjetivos (opiniones,
actitudes, verbalización de síntomas, ideas, creencias), lo que
implica un entrenamiento y desarrollo de habilidades que
posibiliten al psicólogo su utilización para fines diversos.

La entrevista puede ser vista desde diferentes contextos, de ahí que en psicología se le vea
como técnica, instrumento, habilidad, método, herramienta; una vez que el psicólogo en
formación establezca la diferencia entre ellas podrá determinar de qué manera estará
haciendo uso del proceso de entrevista.

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1.2.1 La entrevista como técnica

En la investigación de tipo cualitativo la entrevista se utiliza como una técnica para la recogida
de información, para Piacente (2009) la entrevista como técnica se inscribe en el proceso de
Evaluación Psicológica y asume características y estrategias de realización diferentes.

Es necesario entender, cuál es la diferencia entre método y técnica, la palabra método


proviene del latín methos que significa camino o fin, de esta manera el método es una serie
de pasos que sirven para llegar a un fin, en cambio la técnica, son los instrumentos o
herramientas que utilizamos para llegar a ese fin, es decir, son medios auxiliares que
persiguen la misma finalidad del método.

Bleger (2009) señala:

“La entrevista es el instrumento o técnica


fundamental del método clínico y es -por lo
tanto- un procedimiento de investigación
científica de la psicología. En cuanto técnica,
tiene sus propios procedimientos o reglas
empíricas con los cuales no solo se amplía y se
verifica el conocimiento científico, sino que al
mismo tiempo se lo aplica. Como veremos,
esta doble faz de la técnica tiene especial
gravitación en el caso de la entrevista porque
-entre otras razones - identifica o hace confluir en el psicólogo las funciones de investigador
y de profesional, ya que la técnica es el punto de interacción entre la ciencia y las necesidades
prácticas; es así que la entrevista logra la aplicación de conocimientos científicos y al mismo
tiempo obtiene o posibilita llevar la vida diaria del ser humano al nivel del conocimiento y la
elaboración científica. Y todo esto en un proceso ininterrumpido de interacción” (p.9).

Con la revisión de bibliografía podrá darse cuenta que varios autores ocupan también la
palabra instrumento para señalar a la entrevista como: el instrumento destinado a recoger
datos, como un instrumento de evaluación que procede a cualquier modalidad de intervención
o toma de decisiones de índole psicológica.

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En este sentido, la entrevista utilizada como técnica es un instrumento que ayuda a diversos
profesionistas (antropólogos, orientadores, sociólogos, etc.), a recolectar información acerca
del entrevistado, para realizar una reorganización y reconstrucción de eventos que permiten
un entendimiento mayor del fenómeno que se estudia.

Por ejemplo, un sociólogo que realice una investigación de una tribu urbana, utilizando el
método etnográfico y teniendo como instrumento de recolección y generación de datos a la
entrevista, puede recuperar los aspectos emic (punto de vista interno) y etic (punto de vista
externo) de esta tribu, para poder tener el entendimiento necesario para realizar el análisis
del fenómeno que se aborda.

Para cerrar este tema, podemos concluir que la entrevista como técnica, es el uso de la misma
en la investigación cualitativa; por lo que se vincula a una problemática de investigación y con
una estrategia específica que al formar parte de un proceso de investigación no puede verse
de manera aislada.

1.2.2 La entrevista como método

Como se mencionó en el apartado anterior, el método


es una serie de pasos para llegar a un fin. De esta
manera, la entrevista es utilizada por profesionistas
(sociólogos investigadores, psiquiatras, terapeutas,
psicólogos clínicos, psicoterapeutas, trabajadores
sociales y periodistas), interesados en problemas de
individuos o de un grupo de individuos, como un método
de estudio y observación, esto permite comprender la
forma en cómo el sujeto ve el problema que tiene ante
sí y con ello el profesional pueda establecer la estrategia más adecuada para ese problema.

“La novedad de los momentos actuales residiría en el uso creciente de las entrevistas
cualitativas como método de investigación con derecho propio, apoyado en una literatura
metodológica en expansión sobre la realización sistemática de investigación mediante
entrevista" (Kvale, p. 8 1996 citado por Valles 2002).

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Con la entrevista se pretende llegar a conocer a profundidad a un individuo o grupo de


individuos, por lo que se hace necesario el desarrollo de actitudes que favorezcan el desarrollo
de las entrevistas destacándose la empatía. El psicólogo utilizará preguntas generales y
específicas según lo requieran los objetivos de su investigación.

Carl Rogers, se destacó por registrar las entrevistas realizadas en


cintas magnetofónicas y en películas, por verificar sus hipótesis por
medio de diseños estadísticos y verificadores, lo que le permitió
proponer como método clínico la terapia centrada en el cliente,
además de que a través de la entrevista abierta y no directiva
Rogers pensó que era posible acceder al mundo privado de una
persona.

“Lo más destacable de la obra de Rogers, para metodólogos como


Steinar Kvale, con formación en psicología, es la consideración de
los escritos de Rogers en tanto fuente de inspiración en el desarrollo
de las entrevistas cualitativas con propósitos de investigación"
(Kvale. P. 24 1996 citado por Valles 2002)

La entrevista como método de campo en la investigación, se considera de tipo cualitativo


destacándose lo siguiente:

 Se basa en el hecho de que el conocimiento es situado y contextual y de que, por tanto,


la tarea del entrevistador es procurar generar el contexto adecuado para que ese
conocimiento se evidencie.

 Centran su interés en acceder a las experiencias y los datos en su entorno natural de


manera que pueda existir un espacio para que se expresen las peculiaridades de las
mismas.

 Este tipo de investigación no tiene en un principio un concepto claro de lo que se


estudia ni una hipótesis que después se pueda validar. Los conceptos y las hipótesis
se van formulando a lo largo de la propia investigación.

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Reflexione…

¿En qué tipo de investigación debería utilizarse la


entrevista como método?

¿Cómo manejar estadísticamente los datos que arroja la


entrevista cualitativa?

Es preciso aclarar que la entrevista también es usada en la investigación cuantitativa para


responder a preguntas de investigación, con la utilización de encuestas o cuestionarios
estructurados.

Como cierre del tema observe el video “Carl Rogers entrevista a Gloria”
(https://www.youtube.com/watch?v=SXNJLxq1p0o). Una vez visto el video de apoyo para la
comprensión del tema, reflexionemos sobre lo siguiente:

 ¿Los procesos terapéuticos pueden ser considerados sucesiones de preguntas y


respuestas, es decir, entrevistas?

1.2.3 La entrevista como habilidad auxiliar

Para entender este fin de la entrevista, en un primer momento


hay que ubicar el significado de la palabra habilidad, el
Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española, define
a la habilidad como la capacidad y disposición para hacer algo,
en un segundo momento se debe entender a la palabra auxiliar
como ayuda, de carácter secundario. Conjuntando el significado
de ambas palabras se debe entender por habilidad auxiliar
como aquella capacidad que ayuda al cumplimiento de algo
pero que no es de carácter primordial.

Existen profesiones como la Medicina y el Derecho que utilizan a la entrevista como una
habilidad auxiliar, como el médico que pregunta al paciente acerca de sus síntomas, pero
utiliza esta habilidad como auxiliar, debido a que maneja otros métodos como los análisis
clínicos o la auscultación para conocer con exactitud el estado de salud de sus pacientes.

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Para entender más la entrevista como habilidad auxiliar observe el video siguiente titulado
“Consulta” (https://www.youtube.com/watch?v=brmJu53gjvM):

Una vez visto el video reflexione sobre lo siguiente:

 ¿Cuál es el fin de la entrevista dentro de la consulta?

 ¿Puede tenerse un diagnóstico médico sin necesidad de realizar una entrevista?

 ¿Qué otros elementos utiliza el médico en su interacción con el paciente?

La entrevista es una habilidad que puede ser desarrollada con la práctica, es una técnica que
puede ser examinada y perfeccionada y, además sirve para aumentar la comprensión humana
(Garret 1974, citado por Gongora 2009)

En el ámbito psicológico la realización de entrevista como habilidad auxiliar se concibe en el


sentido de que es un elemento dentro de un proceso de evaluación psicológica que permite
establecer un diagnóstico que posibilite intervenciones psicológicas efectivas, es decir, es el
medio por el cual se desarrolla una compleja interacción en donde la expresión verbal y no
verbal del entrevistado brindará información para la toma de decisiones por parte del
profesional en Psicología.

Cabe mencionar que es muy distinto el hablar sobre las habilidades necesarias para
entrevistar, tema de estudio de la Unidad 4 de esta materia.

1.2.4 La entrevista como herramienta

Como ha venido estudiando, la entrevista posibilita la


recolección de información, Merlinsky (2006) refiere que la
entrevista es una herramienta de carácter comunicativo que
se propone captar significados que de ningún modo son hechos
puros o simples, están mediados por la construcción que hacen
los propios sujetos con base a su experiencia.

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Habrá notado que en una entrevista se obtiene información del entrevistado, pero dicha
información es apreciada por el entrevistador en gran medida por su propio esquema de
referencia, de ello se desprende que para el psicólogo es necesario un entrenamiento
minucioso para la realización de entrevistas así como el manejo teórico de su proceso, de tal
manera que al momento de dar significado a la información no existan conflictos con el manejo
de la subjetividad.

En el campo de la Psicología clínica la entrevista se considera una herramienta de evaluación,


diagnóstico psicológico y terapéutica. Con base en el aspecto terapéutico puede quedar más
claro el cómo es que la entrevista puede ser vista como herramienta, al ser una forma de
interacción entre terapeuta y paciente se convierte en un medio por el cual el terapeuta busca
ser facilitador de cambios en el paciente, en el cual por medio de preguntas y respuestas el
paciente puede explorar y resolver situaciones de su vida; por lo que vista de esta manera la
entrevista como herramienta es utilizada en cualquier enfoque terapéutico de la Psicología.

Reflexione…

La entrevista vista como herramienta en otras áreas de


la Psicología, ¿qué ejemplos podría brindar?

Como ha venido estudiando, la entrevista posibilita la recolección de información, y de acuerdo


al autor que se revise puede ser referida como un instrumento, un recurso, un método, una
habilidad, una herramienta de trabajo de diversas profesiones, no solo de la Psicología, vista
como herramienta se le considera una herramienta central de trabajo en los profesionales de
las ciencias sociales y humanidades.

Hasta este punto hemos revisado diversas formas de conceptualizar la entrevista, queda en
el psicólogo en formación establecer las diferencias que le permita identificar su utilización
según los fines que persiga.

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Como cierre del tema observe el video “La importancia de investigar: entrevista a Julieta
Fierro” (https://www.youtube.com/watch?v=TTSu9lP49yY), y reflexione al respecto de las
siguientes preguntas:

 ¿Qué impacto tiene en usted el hecho de no ver al entrevistador?

 ¿Considera que el propósito de la entrevista, de acuerdo al título de la misma, se


cumple?

 ¿Considera que debe haber una secuencia lógica en la formulación de preguntas?

1.3 Tipos en el ámbito de la psicología

La materia de Teoría de la entrevista permitirá adquirir conocimientos


generales respecto de la entrevista, en temas posteriores de esta
materia revisará con mayor detalle información que brevemente se
presenta por ahora, de igual manera en las materias de Técnica de la
entrevista I y II se atenderán con mayor especificidad.

1.3.1 Investigación

Al respecto de la entrevista de investigación, Alonso (2007, p. 76) nos indica que:

(…) la entrevista de investigación es por lo tanto una conversación entre dos personas, un
entrevistador y un informante, dirigida y registrada por el entrevistador con el propósito de
favorecer la producción de un discurso conversacional, continuo y con una cierta línea
argumental, no fragmentada, segmentada, precodificado y cerrado por un cuestionario previo
del entrevistado sobre un tema definido en el marco de la investigación.

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De esta manera se le considera una técnica dentro de la investigación


cualitativa, y suele denominarse entrevista en profundidad, la cual tuvo
oportunidad de revisar en el tema 1.1 de esta Unidad. Vargas (2012)
menciona que:

“cuando se lleva a cabo una entrevista cualitativa se recomiendan los siguientes aspectos:
abordar a la persona entrevistada que propicie identificación y cordialidad, ayudar a que se
sienta segura y tranquila, dejarla concluir el relato, utilizar preguntas fáciles de comprender y
no embarazosas, actuar espontáneamente, escuchar tranquilamente con paciencia y
comprensión, saber respetar las pausas y los silencios del entrevistado, buscar que las
respuestas a las preguntas sean abarcadoras con relación al propósito de la investigación,
evitar los roles de autoridad, no dar consejos ni valoraciones, ser empáticos, no discutir ni
rebatir a la persona entrevistada, dar tiempo, no discutir sobre las consecuencias de las
respuestas, ser comprensivo, demostrar al entrevistado la legitimidad, seriedad e importancia
del estudio y de la entrevista” (Gurdián, 2010; Hernández, Fernández y Baptista, 2005 y Lucca
y Berríos, 2003 citado por Vargas 2012).

Respecto de la entrevista en la investigación cuantitativa, suele utilizarse cuestionarios o


encuestas estandarizados, es decir, las respuestas que brinda el entrevistado están colocadas
dentro de esquemas preestablecidos por el investigador, asimismo el entrevistado se ve
limitado en las respuestas que brinda.

1.3.2 Social

En el ámbito de la psicología social, al estudiar el comportamiento


de las personas dentro de un grupo, las interrelaciones que éste
establece con el todo y el cambio que genera el grupo en la
persona y la persona en el grupo, hace uso de la entrevista para
la obtención de información para los fines de investigación que se
persigan, que posterior al análisis de información permitan realizar
una intervención psicológica. Para lo anterior, el psicólogo social
utiliza técnicas de investigación social como lo es la encuesta y la
entrevista en profundidad, la cual fue definida en el tema 1.1.

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Observe el video “Entrevista Psicología Social”


(https://www.youtube.com/watch?v=WpbUfTs13pc) y reflexione sobre lo siguiente:

 ¿Qué descubre a través de una entrevista en profundidad el psicólogo social?

 ¿Qué tipo de temas sería más conveniente investigar en psicología social por medio de
la aplicación de encuestas o cuestionarios?

1.3.3 Laboral

En el área de la psicología laboral, el uso de entrevista se


da sobre todo en el proceso de selección de personal, de
esta manera simplificada se suele entender a la entrevista
laboral como aquella que tiene el propósito de brindar
información específica sobre los candidatos a ocupar una
vacante; regularmente este tipo de entrevistas suelen ser
semiestructuradas; sin embargo la entrevista en las
organizaciones también son utilizadas en los procesos de evaluación del desempeño, para la
realización de perfiles de puesto, para la evaluación del clima laboral, en el proceso de
assesment center, en los procesos de desvinculación laboral.

Como vemos el psicólogo participa en procesos que tienen que resolver las necesidades de
una empresa u organización para hacerla productiva y en varios de ellos requiere realizar
entrevistas.

Revise el siguiente video y reflexione acerca de:

 Desde la profesión del psicólogo, ¿qué elementos de tu formación identificas que


requiere todo aquel que brinda la información de retroalimentación que arroja la
evaluación del desempeño?

 En el proceso de retroalimentación de evaluación del desempeño, ¿la entrevista es


utilizada como herramienta o técnica?

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1.3.4 Educativa

Un psicólogo educativo tradicionalmente se le percibe como aquel


que estudia los procesos de enseñanza y aprendizaje para
comprender y mejorar la educación; en este sentido son muchos
los procesos sociales en los cuales el psicólogo se ve inmerso
como son las relaciones docente-escuela, docente-alumno,
padres-escuela; además del contexto escolar, construcción de
currículo, adaptaciones curriculares, orientación profesional y
vocacional, aplicación e interpretación de pruebas, entre otros más.

La entrevista dentro del ámbito de la Psicología educativa tiene como función coadyuvar en
los procesos de evaluación y diagnóstico, tratamiento y prevención de problemas educativos,
orientación psicológica e investigación, por mencionar algunos ámbitos en donde el uso de
entrevistas es frecuente.

“Es importante destacar en este punto que los profesionales que realicen las entrevistas, tanto
a los alumnos como a sus familiares y profesores, han de poseer los conocimientos necesarios
sobre la técnica para poder utilizarla correctamente, tanto en el sentido científico, es decir,
para obtener y proporcionar la mayor información relevante posible en relación con el
problema que se estudia, como desde el punto de vista ético, para no salirse nunca de los
cauces de la buena educación, la confidencialidad y el rigor” (Castro y Barrasa, 2012).

Lea el artículo “Papel del psicólogo en los centros


educativos”, el cual se encuentra en el Centro de
Documentación Virtual, y piense la respuesta para lo
siguiente:

 ¿Cómo puede utilizar el psicólogo educativo la


entrevista para el análisis de situaciones escolares
y problemáticas?

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1.3.5 Clínica

Al escuchar sobre entrevista en psicología, los primeros ejemplos que


vienen a la mente es contextualizarla dentro de la Psicología clínica, en
donde está el terapeuta y el paciente. La entrevista clínica tendrá
características particularidades según el tipo de población que se
atienda, así como las técnicas de entrevista a utilizar por parte del
psicólogo.

De manera general, en este tipo de entrevista la información que se obtiene tiene que ver
sobre la conducta, actitudes, emociones, creencias, aspectos de desarrollo y madurez,
síntomas y signos, estado mental, procesos cognitivos e historia de vida que permitan
entender con mayores elementos el problema que el paciente refiere.

Dentro de una situación clínica, es posible que la entrevista se efectúe para llegar a un
diagnóstico, para determinar con exactitud las áreas que se deben atender en psicoterapia o
para determinar si un individuo se dañará a sí mismo o a otros (Cohen y Swerdlik, 2006).

En este contexto donde la interacción entre entrevistador (psicólogo clínico) y paciente la


relación se orienta a conocer y atender las necesidades físicas y emocionales que el
entrevistado presenta; por lo que este tipo de entrevista se caracteriza por lo siguiente:

1. Se le utiliza como técnica previa al diagnóstico.


2. La información que se recoge con ella es general y amplia y también específica y
concreta.
3. No es totalmente previsible y, por lo tanto, no es completamente planificable,
precisando la adopción de métodos que permitan al entrevistador alcanzar sus
objetivos (Gongora, 2009).
4. Se utilizan con frecuencia desde un principio en escenarios de la práctica independiente
para consolidar el contrato terapéutico, un acuerdo entre el cliente y el terapeuta en el
que se determinan las metas, expectativas y obligaciones mutuas respecto al curso de
la psicoterapia (Cohen y Swerdlik, 2006).

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La entrevista clínica al pretender conocer la dinámica de la personalidad, su contexto y la


problemática de aquel que recurre a un psicólogo clínico requiere del desarrollo de actitudes
y habilidades de acuerdo al enfoque teórico que maneje en su tratamiento; no obstante de
manera general se refieren las siguientes:

1. Actitud general de escucha: facilita al profesional el acceso al discurso del paciente.


2. Suspensión del juicio: para intentar comprender el mundo de valores y significados del
paciente sin interferencias del marco de referencia del entrevistador.
3. Comprensión: habilidad del entrevistador para percibir y captar los significados,
contenidos y emociones que nos comunica la conducta verbal y no verbal de
entrevistado, para de esa manera poder aprehender lo más fielmente posible el marco
de referencia de la otra persona.
4. Empatía: implica en primer lugar entrar en el marco de referencia del entrevistado y
comprender sus sentimientos, percepciones y acciones; es decir, ver las cosas no
como son “objetivamente” o como las vería uno mismo de estar en el lugar del
entrevistado, sino tal como el cliente las experimenta.
5. Facilitar la actividad narrativa del entrevistado.
6. Atención a la comunicación no verbal.
7. Respeto.

Es importante que el estudiante de Psicología vea que independiente al ámbito de la Psicología


en el que se haga uso de entrevistas, se requiere del desarrollo de actitudes y habilidades
básicas como la empatía y la escucha activa.

A manera de ejercicio observe el video "Entrevista por competencias"


(https://www.youtube.com/watch?v=Qs_tWl2X4hM) e intente identificar las habilidades y
actitudes referidas.

Orientación al análisis y reflexión

A lo largo de la presente unidad se abordó desde la visión de diferentes autores pertenecientes


a distintas ramas del conocimiento, el concepto de entrevista, todos ellos coinciden que la
entrevista es un proceso de comunicación mediante el cual se genera información sobre un
tema determinado, no importando el campo de conocimiento en el cual se utilice este
instrumento.

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línea para uso exclusivo de la Institución.
Unidad 1 Aspectos generales de la entrevista
Asignatura: Teoría de la Entrevista
Licenciatura: Psicología

De esta manera las siguientes preguntas que se plantean tienen como propósito
que rescate lo aprendido a lo largo de los temas tratados en la Unidad 1.-
Aspectos generales de la entrevista, y que son básicos para la comprensión y
aplicación de los conocimientos adquiridos.

 ¿Por qué y para qué es importante para el psicólogo desarrollar la habilidad de la


entrevista?

 ¿Para qué tipo de investigaciones psicológicas resulta viable el uso de la entrevista


como técnica?

 ¿Por qué cree usted que la entrevista es un proceso de comunicación?

 ¿Cuál es la diferencia de la entrevista como técnica y como método?

 ¿Cuáles son los objetivos de los diferentes tipos de entrevista?

Inducción a las actividades

En la Unidad 1 Aspectos generales de la entrevista, se brindan


elementos de carácter teórico como base para las subsiguientes
unidades, de esta manera para llevar a cabo la Actividad de
aprendizaje 1.1 se trabajará con los fines de la entrevista por
medio de la ejemplificación de su uso en los diferentes ámbitos de
la Psicología.

En la actividad integradora de la Unidad 1 realizará una investigación que le permita


diferenciar la conversación, encuesta, interrogatorio y discurso de lo que es la entrevista
psicológica que le permita desarrollar su propia conceptualización.

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