Cambio generacional

• Uno de los cambios cruciales en una organización es sin duda alguna

el proceso de sucesión.
• Existen dos objetivos primordiales que se deben tomar en cuenta en
este proceso:
1. La calidad y
2. La efectividad
• La calidad: Se medirá desde la perspectiva como los miembros de la
familia perciben el proceso.
Cambio generacional

• La efectividad: Se relaciona con la forma como otros (no miembros

de la familia) juzgan el resultado de la sucesión.
• ¿Como se logran alcanzar esos estándares de calidad-efectividad?
• Existen tres elementos fundamentales que el predecesor debe
transmitir a los miembros de la siguiente generación:
1. Propiedad y poder (control)
Cambio generacional

2. Responsabilidad administrativa
3. Capacidad y conocimiento
• Estos tres elementos son fundamentales, existen otros factores que
pueden incidir en los resultados pero son menos relevantes, tales
como capacidad personal y experiencia administrativa, compromiso
con las metas, legitimidad del puesto que pueda obtener por parte
de empleados y proveedores.
Transmisión de conocimiento

• El capítulo VI del libro se orienta al inciso 3, “la transmisión del

conocimiento” y el papel que juegan las emociones intrafamiliares en
ese contexto.
• ¿Qué debemos entender por conocimiento en el marco de las
empresas familiares?
• “Es la capacidad individual de generar distinciones, producir marcos
conceptuales para la toma de decisiones y políticas de
Transmisión de conocimiento

de actuación de acuerdo con el contexto, la teoría, los propios

valores y creencias en un campo de acción donde su modificación y
adaptación es posible gracias a la experiencia, la prueba y el error, así
como la reflexión”
• La teoría de la Agencia afirma que “el conocimiento es personal,
también es poder por lo que en el ambiente de trabajo pocas
personas están dispuestas a compartir su inventario de
conocimientos”.
Transmisión de conocimiento

• Si el conocimiento no se transmite a quienes lo necesitan, las

lecciones aprendidas terminarán en el olvido.
• ¿Qué hacen las empresas para preservar la experiencia y transmitir el
conocimiento?
1. Crear bases de datos y sistemas informáticos
2. Crear normas y procedimientos que regulan el comportamiento en cada
uno de los posibles escenarios que puedan presentarse.
Transmisión de conocimiento

• Pero en otros casos, aún existen familias que transmiten los

conocimientos en forma verbal a través de sistemas de tradición y
valores.
• Las empresas familiares tienen la ventaja que por su naturaleza,
existe mayor disposición de parte de sus miembros a compartir
conocimientos entre ellos, pues reconocen que lo que ellos saben
ahora en gran medida fue heredado de sus predecesores.
Transmisión de conocimiento

• La afinidad entre padres e hijos, genera una fuerza unificadora en las

relaciones la cual se denomina “capital social”, la cual adolecen las
empresas no familiares por su misma naturaleza.
• El desarrollo de capital social depende de dos factores:
1. La presencia física de los padres
2. La atención que ellos le prestan a los MSG
Transmisión de conocimiento

• Transmitiendo el conocimiento se incrementan las posibilidades de

supervivencia de la empresa familiar.
• La transmisión del conocimiento ocurrirá con mayor frecuencia si
tanto transmisor como receptor son similares u homófilos.
• Entendiendo por homofilia, que los individuos son similares en
ciertos atributos como las creencias, valores, educación y que
provienen de la misma familia.
Transmisión de conocimiento

• Si la generación al mando se siente desplazada por la nueva

generación la eficiencia en la transmisión de los conocimientos será
menor.
¿Cómo aprende la siguiente generación?

• “Uno debe aprender haciendo las cosas, porque aunque pienses que
lo sabes, no tienes ninguna certeza de que lo sabes hasta que lo
intentas” Sófocles, 400 A.C.
• El aprendizaje individual se genera mediante la experimentación, la
evaluación y la apreciación, es un proceso y no un resultado.
Principios del aprendizaje

1. El aprendizaje es mejor dosificado periódicamente que si se

imparte en una sola emisión, se aprende paso a paso.
2. El aprendizaje que es recompensado tenderá a ser repetido,
recordado y utilizado en otras situaciones (retroalimentación
positiva)
3. Conocer los resultados de lo actuado influye positivamente en el
aprendizaje personal acentuándolo o, en caso de error,
corrigiéndolo.
Principios del aprendizaje

4. Para que el aprendizaje adquirido sea valioso para el individuo,

debe tener aplicación práctica en situaciones de trabajo actuales
y futuras.
5. Para que el aprendizaje se fije en nuestra mente, debe
practicarse.
¿Cómo aprende la siguiente generación?

• ¿Cuándo comenzar el proceso? El aprendizaje es un proceso

dinámico que toma tiempo, para asimilarlo se requiere la ejecución
de la repetición y los incentivos (recompensas) de los predecesores
por lo que se debe comenzar durante la infancia, o sea a etapas
tempranas con el objeto de lograr una transmisión efectiva.
¿Cómo aprende la siguiente generación?

• La riqueza y abundancia produce complacencia, la escasez y las

limitaciones refuerzan la búsqueda de oportunidades, por lo que la
asimilación de conceptos e ideas deben estar basados en desafíos,
así como en sus propias acciones y descubrimientos.
• La respuesta al stress por obtener resultados será determinada por la
genética, los ejemplos vividos en casa y de las experiencias fuera de
ella (universidad y trabajo)
¿Cómo aprende la siguiente generación?

• Aprender no implica solo instruir, se debe mostrar, es decir

ejemplificar lo que se enseña.
• En el seno de la familia se aprende haciendo, imitamos y nos
formamos a través de las tradiciones transmitidas por los padres.
Tradiciones y lazos familiares

• La tradición es un sistema de valores, que conforman la cultura o

creencias compartidas.
• La tradición puede tener origen en la familia o la comunidad que
crea, adopta, guarda y transmite la sabiduría o el conocimiento.
• La tradición moldea nuestra idiosincrasia, ésta se transmite de padres
a hijos, es conocimiento que compartimos y no cuestionamos.
Tradiciones y lazos familiares

• Idiosincrasia: “Conjunto de características hereditarias o adquiridas

que definen el temperamento y carácter distintivos de una persona o
un colectivo, modo de ser de una persona que la distingue de los
demás”
• El conocimiento que adquirimos desde pequeños jugando en el taller
o la tienda de papá donde asimilamos costumbres y procedimientos
que nos permite comprender sin darnos cuenta del proceso es lo que
llamamos conocimiento tácito o idiosincrásico.
Matríz de conocimiento idiosincrásico Flujo del
conocimiento
idiosincrásico =
EMOCIONES Cultura y
Conflicto tradiciones
No conflicto
familiar familiares
Fuertes (+) Adquisición de
conocimiento
Adquisición de fomentado
conocimiento
(3)
inhibido (4)
LAZOS
FAMILIARES
Conflicto familiar
No conflicto

Adquisición de
Adquisición de
Débiles (-) conocimiento
conocimiento
neutral/reducido
positivo (2)
(1)

(-) Negativas (+) Positivas

Matríz de conocimiento idiosincrásico

• Cuadrante 1: Como consecuencia del bajo nivel de unidad familiar y

emociones destructivas, el MSG podría no estar interesado en
aprender (consciente o inconscientemente) los procesos del negocio
dando como resultado una posición neutral (indiferente) o reducida
respecto al aprendizaje pues no existe un compromiso con la familia.
Matríz de conocimiento idiosincrásico

• Cuadrante 2: Formado por lazos familiares débiles y emociones

positivas, si bien es cierto que el MSG no está identificado
plenamente con la familia, posee emociones positivas lo cual
propiciará cierta facilidad para aprender las tradiciones familiares.
En este caso el MSG muestra interés en escuchar consejos familiares
quizás no domine la técnica del negocio pero tendrá claro el oficio y
le será más fácil incorporarse más adelante.
Matríz de conocimiento idiosincrásico

• Cuadrante 3: Se ubica en la intersección de fuertes lazos familiares y

emociones positivas, dando como resultado ausencia de conflictos
familiares, en este punto la adquisición de conocimientos será más
fácil permitiendo absorber tradiciones y técnicas del negocio con más
rapidez.
Matríz de conocimiento idiosincrásico

• Cuadrante 4: En este cuadrante se muestran relaciones familiares

muy fuertes pero las emociones en torno a la familia y el negocio son
negativas (Caso Joyería Buena Ventura) la tendencia se orientará al
conflicto familiar, lo cual frenará la adquisición de conocimiento
idiosincrásico por parte del MSG, quien reaccionará de manera
defensiva ante cualquier intento de transmisión de la generación al
mando.
Modelo de transmisión de Conocimiento Activo
para Familias Empresarias CAFE

• Se hace evidente en la matríz de transmisión del conocimiento

idiosincrásico que los lazos familiares y las emociones pueden
facilitar, complicar o inhibir el proceso de adquisición de
conocimiento en las empresas familiares.
• Trabajar con miembros de la familia con los cuales existe una relación
estrecha influye positiva o negativamente en la motivación y el
entusiasmo que se pone en el trabajo.
Modelo CAFE

• El modelo de transmisión de Conocimiento Activo para Familias

Empresarias toma en consideración no solo los lazos familiares y las
emociones, también incluye las tradiciones y los grupos más
relevantes que interactúan en el negocio familiar como son:
1. La familia
2. La empresa y
3. Los miembros de la siguiente generación
Modelo CAFE

• Para que el modelo CAFE funcione se tiene que partir de las

siguientes premisas:
1. No existe conflictos significativos en la esfera familiar.
2. Los MSG tienen competencias y habilidades técnicas necesarias y
poseen relación estrecha con su familia.
3. Existe interacción familiar.
4. Existe buena voluntad entre MSG y generación al mando.
Modelo CAFE

• La ausencia de las condiciones descritas anteriormente dará como

resultado frustración y desaliento, llegando a extremos como la
desintegración familiar:
a) Divorcio
b) Separación de hermanos
c) Separación de padres e hijos
d) Ausentismo de socialización familiar
Modelo CAFE

• Muchas de las decisiones que se tomen estarán normadas por:

a) Las relaciones que tenemos como familia (lazos familiares y
emociones) y
b) La educación que recibimos (tradiciones y valores)
• El modelo CAFE expone un proceso dinámico de transferencia y
aprendizaje en el cual todos los actores aprenden y enseñan (Citar
ejemplo Mercado)
Modelo CAFE

• El modelo CAFE está formado por tres secciones: (ver página 174)
1. Triángulo interno que describe como se relacionan los lazos
familiares y las tradiciones
2. Elementos externos del triángulo principal que muestran quiénes
son los actores en el proceso de adquisición de conocimientos:
MSG, familia y Empresa
Modelo CAFE

3. Parte intermedia que ilustra el tipo de identidad personal o

colectiva que refuerza o debilita dependiendo del tipo de lazos
que se tengan y tradiciones que se aprenden, o se cuestionan o
se adaptan.
• El MSG adquiere en primera instancia conocimientos de la
empresa en la familia, donde obtendrá un conocimiento general
de la empresa.
Modelo CAFE en breve

• El siguiente paso será cuando el MSG pase a la etapa de indagación,

convivencia y trabajo con los miembros de la familia dentro de la
empresa, convirtiéndose en aprendizaje “in situ”, es decir en el
puesto de trabajo, haciendo.
• El MSG deberá entonces integrar ambos conocimientos y ponerlos en
práctica.
Modelo CAFE en breve

• Los estímulos recibidos en los diferentes contextos en que se

desenvuelve el MSG tales como la casa, la empresa, amigos y
universidad conducirán a que cuestione la efectividad de algunas
maneras de hacer las cosas.
• Los cuestionamientos y evaluaciones pueden ser usados para renovar
procesos, hábitos e incluso estilos de dirección.
Modelo CAFE en breve

• ¿Por qué aprenden los MSG?

1. Para reafirmar su identidad como individuos.
2. Para desarrollar una identidad colectiva.
• Para madurar psicológicamente el individuo necesita saber quién es y
de dónde viene, las tradiciones familiares le ayudarán a alcanzarla,
suministrando un conjunto de valores sociales, filosóficos y
espirituales que definen su perspectiva y visión de vida.
Modelo CAFE en breve

• ¿Cómo aprenden los MSG?

1. Por contagio: Al pertenecer a un grupo familiar van
experimentando una adaptación a los sistemas que se comparten
entre ellos.
2. Lazos familiares y emociones: Las emociones positivas y
negativas entre los miembros de la familia influyen en las
aspiraciones e intenciones del individuo moldeando su
personalidad.
Modelo CAFE en breve

• Por elección personal: El MSG debe entender qué papel juega por lo
que debe tener claro cómo es su familia y por qué, por lo que se
interesa en conocerla y aprender sobre su progreso.
EDUCATE

• Hay condiciones que impulsan o detienen la transmisión de

conocimiento en las familias empresarias.
• El acrónimo EDUCATE muestra las variables que tienen injerencia en
el proceso de enseñanza-aprendizaje.
• Efectividad en el tiempo: administración de recompensas.
• Deseo: sueño compartido y orgullo por ser parte de la familia
EDUCATE

• Un ambiente con cierto grado de incertidumbre y estrés, qué pasará

en el futuro?
• Comunicación: Confianza, lealtad y unión.
• Actitudes: Emociones, creencias, los éxitos y fracasos previos.
• Tradiciones: Sistema de valores.
• Expectativas: Planes futuros, pasión por lo que se hace.
La función del maestro

• “El maestro aparece cuando los MSG están preparados”.

• Dentro del proceso de desarrollo y maduración del MSG se pasa por
diferentes etapas, durante la adolescencia los hijos pueden tornarse
altamente críticos hacia sus padres, les parecen que los adultos son
anticuados y que nadie les comprende.
La función del maestro

• A medida que el proceso de maduración sigue su curso, cuando ya

hemos ido experimentando fracasos y hemos sufrido por nuestros
errores comenzamos a ver la sabiduría de los demás.
• En ese momento descubrimos al maestro que ha estado quizás a
nuestro lado, pero no lo valorábamos tiempo atrás.
Tipos de maestros

1. El buen maestro promueve episodios de aprendizaje progresivos

para formar el carácter, se asegura que los procesos sean
progresos de manera que no se detenga.
• El buen maestro no dice qué hacer, sino que coloca al estudiante frente a los
medios para que haga, descubra y experimente.
Tipos de maestro

2. El maestro prudente induce a la acción y a la reflexión. El MSG

debe visualizar no solo los resultados sino también las situaciones
que conducen a la obtención de esos resultados, esto se logra a
través de la reflexión.
3. El maestro egoísta desmoraliza y eclipsa. El miedo a que el MSG
pueda resultar superior al maestro puede conducir a una postura
egoísta y crítica.
Tipos de maestro

• Cuando al MSG se le desacredita en público y se muestran sus debilidades,

se pierde el respeto y la confianza lo cual no permite que el aprendiz crezca
como persona, sino lo desmoraliza.
4. El maestro trascendente construye, moldea, desarrolla y lega.
• Este tipo de maestro ve al aprendiz como una extensión de si mismo,
como una obra maestra, por lo que lo va formando, entrenando y
probando para que sea mejor que él.