COMERCIALIZACIÓN DE UN PRODUCTO INTERNACIONAL LOGÍSTICA Y CANALES

DE DISTRIBUCIÓN EN UN MERCADO INTERNACIONAL

ESTUDIANTES:

CAMILA MELO SUAREZ

DANIELA SERRATO AYA
LORENA ALFONSO
MELISSA MERCADO
SANTIAGO PÁEZ FONSECA
YOHANNA CORTÉS
VALENTINA SANTAFE GUTIERREZ

PRESENTADO A:
MAURICIO ROMERO LUQUE

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ADMINISTRATIVAS
COMERCIALIZACIÓN INTERNACIONAL
BOGOTA D.C
2019
Contenido
ANÁLISIS PREVIO DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA EXPORTACIÓN E IMPORTACIÓN DE FLORES DE
COLOMBIA ......................................................................................................................................................... 4
1. Seleccione un producto y un país para comercializar el producto en dicho país. Contextualice
brevemente el producto y el país escogido. ...................................................................................................... 5
Producto flores.............................................................................................................................................. 5
2. Proponga procedimientos y estrategias de comercialización, basados en los temas de análisis vistos en
clase, tales como: ............................................................................................................................................... 8
3. Qué tipo de canales de distribución utiliza la compañía para el producto o Servicio por usted escogido.
(¿Mayoristas, detallistas, agentes, etc. cuáles?) ¿Cómo se manejan las relaciones entre los canales utilizados
por las empresas? Cuáles son los métodos de selección del canal, condiciones solicitadas para agenciar
representar el producto. .................................................................................................................................. 14
4. Qué protocolo de negociación tuvo que afrontar el área de comercialización?Explique y argumente. .... 16
5. Elabore el diagrama completo de la administración de la cadena de suministros y la logística que utiliza la
empresa para el manejo de distribución física del producto hasta el consumidor final. ................................ 17
6. Realizado el análisis correspondiente sobre los tópicos antes indicados que maneja la empresa, que
cambiaria, ¿Qué les hace falta, que dificultades cree usted tiene la empresa, que falta para que los
clientes que la compañía atiende se sienta mejor? ......................................................................................... 21
7. Tiene su empresa medios de comercialización electrónica, son utilizados, o la empresa, ni siquiera ha
pensado en este tipo de comercialización....................................................................................................... 22
Bibliografía ....................................................................................................................................................... 27
INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo de investigación analizaremos el comportamiento del sector floricultor y la

importancia que este tiene para Colombia, tendremos en cuenta en qué sitios de Colombia hay

mayor producción de flores, qué tipos de flores se exportan y cuál es el porcentaje de estas

exportaciones a nivel internacional. En cuanto al precio de las flores, la calidad y los canales de

distribución; de esta manera conocer qué oportunidades tiene Colombia de abarcar un mayor

mercado a nivel internacional ya que el clima y el suelo fértil proporcionan condiciones favorables

para una mayor producción de flores y hemos sido conocidos por nuestra variedad de flores y

productos de calidad.

Esta investigación nos permitirá tener una perspectiva más amplia sobre las maneras de incursionar

en un mercado internacional, es importante realizar una investigación sobre nuestras posibles

competencias de esta manera plantear estrategias que nos puedan llevar a posicionar nuestro

producto y mantenerlo en el mercado.

Colombia cuenta con 75.000 hectáreas dedicadas a la producción de flores, lo que da para exportar

más de US$1.300 millones. Otros cultivos como la palma se despliegan en 500.000 hectáreas y sus

ventas externas, que están en pleno crecimiento, bordean los US$400 millones. Se estima que de

este sector dependen 600.000 colombianos.

ANÁLISIS PREVIO DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA EXPORTACIÓN E
IMPORTACIÓN DE FLORES DE COLOMBIA

La producción de flores en Colombia llegó en 2016 a su más alto nivel en nueve años, logrando

exportar 225.000 toneladas, con lo que se afianzó como uno de los sectores más rentables de la

agricultura en el país, Según los cultivadores, se exportarán 1.600 variedades de flores, de las cuales

la rosa es la predominante.

"Entre 2012 y 2016 el área sembrada se incrementó en un 18 % y los floricultores aumentaron la

producción en un 11 %", aseguró Iragorri, quien agregó que el Ministerio se está enfocando en

apoyar la labor de los floricultores para seguir incrementando la productividad del sector". Dijo

también que el Gobierno ha otorgado 113.000 millones de pesos en créditos para el mejoramiento

de la producción de flores. “Con la financiación otorgada en cultivo, pos cosecha y maquinaria,

Colombia exporta flores a más de 90 países", precisó Iragorri.

Estos primeros despachos a nivel internacional partieron de la iniciativa de unos cuantos

empresarios nacionales, quienes arriesgando patrimonio lograron superar las diferentes barreras de

producción y comercialización de un producto nuevo y perecedero como las flores. Los obstáculos

generados gracias a la competencia internacional y la inexperiencia de los empresarios colombianos

se fueron superando poco a poco y así las flores colombianas empezaron a tener éxito en la

penetración de los mercados internacionales. Los resultados empezaron a reflejar la necesidad de

incrementar los esfuerzos respecto a la calidad, diversificación de producción y desarrollo de

políticas acorde con el mercado. De esta forma Colombia ingreso al mercado mundial de flores,

pasando poco a poco de un cuarto puesto a un segundo puesto en la exportación de flores más

diversificado a nivel mundial. El esfuerzo por mantener un conocimiento del mercado internacional,
la inversión en tecnologías modernas y las ventajas propias de Colombia como clima y suelos han

hecho de Colombia tener estos resultados. Actualmente en Colombia existen aproximadamente 350

empresas dedicadas a la producción y exportación de flores, lo cual nos demuestra la importancia

del sector en la economía del país siendo el primer generador de divisas dentro de las exportaciones.

El sector floricultor colombiano ha realizado innovaciones tecnológicas en el proceso de

comercialización, utilizando mejores modalidades para llegar al consumidor final.

Con más de 7.000 hectáreas de producción y con una representación de alrededor de 130.000

empleos, el sector floricultor generó U$1.295 millones en exportaciones para el año 2015.

1. Seleccione un producto y un país para comercializar el producto en dicho país.

Contextualice brevemente el producto y el país escogido.

Producto flores

Con más de 40 años de experiencia exportadora, Colombia es el segundo exportador de

flores del mundo después de Holanda. Contamos con una oferta de variedades como rosas, claveles,

astromelias, crisantemos, pompones, hortensias, anturios, heliconias, follajes, entre otros. Es un

sector con alto impacto social, pues genera más de 120.000 empleos directos y vincula alrededor del

25% de la mano de obra rural femenina. Así mismo, involucra programas de sostenibilidad

medioambiental.

Principales oportunidades
Los cultivos de flores colombianas se realizan con altos estándares de calidad que aseguran los

mejores tamaño, colores y conservación de las flores. Colombia tiene la mayor variedad de flores

exóticas y tipo exportación del mundo lo que nos permite estar a la par y en vanguardia con las

exigencias del mercado y consumo mundial. En la parte de responsabilidad social todos los

cultivos del país tienen programas sociales y medioambientales. (Procolombia, 2019)

Llegan a países tan lejanos como Emiratos Árabes, Kazajistán y Líbano, entre otros, así como a

Estados Unidos, Japón, Reino Unido, Rusia, Canadá, España y Australia. En 2017, el sector

floricultor exportó US$1.400 millones y alcanzó 7.700 hectáreas de producción. Este año, a julio, ya

totaliza US$970 millones en ventas externas, por lo cual prevé al finalizar el ejercicio exportaciones

por US$1.500 millones.

País a comercializar

ESTADOS UNIDOS

Capital: Washington, D.C.

Población

Población total: 325.719.178

Crecimiento natural: 0,7%

Densidad: 36 habitantes/km²

Población urbana: 82,1%

Población de principales áreas metropolitanas: Los Ángeles (17.718.858); Nueva York

(16.713.992); Chicago (9.655.015); San Francisco (6.989.419); Houston (6.519.358); Miami

(5.805.883); Washington DC (6.022.391); Atlanta (4.762.159); Dallas (4.547.218); Filadelfia

(4.066.064); Phoenix (4.163.445); Detroit (3.801.161); Boston (3.684.250); Minneapolis

(3.496.061); San Diego (3.215.637); Seattle (2.776.119)

Orígenes étnicos: De acuerdo a la Oficina del Censo de Estados Unidos (U.S. Census Bureau), la

mayoría de los estadounidenses son de origen europeo o de del Medio Oriente, representando a más

del 77% de la población. Además, más del 17% de la población tiene raíces hispanas o latinas, 13%

son afroamericanos, y alrededor del 5% son asiáticos. Los Nativos Americanos y Nativos de Alaska

constituyen alrededor del 1% de la población, y los Nativos de Hawaii y otras islas del Pacífico

representan al 0,2% de la población.

Lengua oficial: A nivel nacional no hay una lengua oficial. Sin embargo, el inglés es la lengua

oficial de la mayoría de los estados del país y la lengua más hablada.

Idioma(s) de negocios: inglés.

Religión: Protestantes 52%, Católicos 24%, Mormones 2%, Judíos 1%, Musulmanes 1%, Otros

10%, Sin religión 10%.

Tipo de cambio 05/05/2019:

Moneda local: Dólar estadounidense (USD)

1 USD = 3,237.3 COP, 1 COP = 0.0003 USD

1 USD = 0.8919 EUR, 1 EUR = 1.1212 USD

Perfil del país

Área: 9.831.510 km²

Forma de gobierno: Estados Unidos es una república federal basada en la democracia representativa

con la separación de poderes entre las ramas del gobierno. Estados Unidos se compone de 50

estados semisoberanos que disfrutan de una gran autonomía.

Nivel de desarrollo: Economía de ingresos elevados, miembro de la OCDE, miembro del G8.

Primera potencia mundial, mayor exportador del mundo, alto nivel de endeudamiento

IDH*: 0,915/1.

2. Proponga procedimientos y estrategias de comercialización, basados en los temas de análisis

vistos en clase, tales como:
 El entorno internacional, donde se incluya el entorno económico, político y cultural

 La selección y clasificación del país en cuestión, donde se argumente como, cual método de

segmentación y porque fue utilizado dicho método

 Que estrategias de entrada – exportación proponen para introducir el producto al mercado

escogido y que tipo de alianzas realizarían para asegurar el éxito de la empresa.

El entorno internacional, donde se incluya el entorno económico, político y cultural

En cuanto al entorno internacional, Estados Unidos cuenta con una población de 160 millones de

mujeres. LAN Cargo transporta 200 millones de tallos en la temporada de San Valentín, y la

aerolínea LAS CARGO exporta un 70% estas compañías llevan al menos una flor para cada mujer
en esta época del año, lo que da mejores dimensiones a este interesante proceso desde el cultivo

hasta el cliente final.

Los floricultores colombianos exportarán cerca de 600 millones de tallos, que pesan unas 35.500

toneladas, para cubrir la demanda de San Valentín en Estados Unidos, informó hoy la Asociación

Colombiana de Exportadores de Flores. Para la festividad, que se celebrará el próximo 14 de

febrero, se estima que el 78,3 % de las flores importadas por EE.UU. sean de cultivos colombianos,

sostuvo la entidad en un comunicado.

De hecho, cifras oficiales señalan que Estados Unidos recibe desde Colombia un 78,3 % del total de

su importación de flores, lo que permite a las rosas y al bouquet colombiano tener una participación

en el mercado estadounidense del 54 % y 86 %, respectivamente. "El impacto que genera una fecha

como esta en nuestro sector es importante. De hecho se crean alrededor de 18.000 empleos

adicionales por San Valentín".

En Colombia, el sector floricultor aporta 140.000 empleos formales a la agricultura y el último año

aumentó en un 5,1 % sus exportaciones, en términos de las toneladas totales. De hecho, el total

anual de la exportación aérea en el país es cubierto en un 88 % por las flores enviadas alrededor de

100 destinos en el mundo. Para ello, la posición geográfica de Colombia juega un papel

fundamental en el plan de exportación anual.

A diferencia de otros países productores, la inmensa variedad de las flores colombianas y el clima

ideal que durante los 12 meses del año permite cultivar productos de calidad satisfacen la demanda

de los diferentes mercados internacionales. El principal mercado de las flores colombianas es

Estados Unidos (78 %), seguido de Reino Unido (4 %), Japón (4 %), Canadá (3 %) y Rusia (2 %).
El restante 9 % se distribuye en más de 90 países. En San Valentín la operación de envío de flores

colombianas es tres veces mayor comparada con los transportes en temporada normal.

La selección y clasificación del país en cuestión, donde se argumente como, cual método de

segmentación y porque fue utilizado dicho método

En cuanto a la segmentación del mercado de flores en Estados Unidos es considerado de impulso, se

trata de un producto para ocasiones especiales o para regalo. En los últimos años el mercado de las

flores en Estados Unidos ha tenido un alto crecimiento, las ventas totales han alcanzado valor de

$8,880 millones de dólares, siendo el principal canal de distribución las floristerías con el 52% del

mercado, mientras que los supermercados cuentas con el 26% del mismo.

En los últimos años la Producción interna de flores en Estados unidos va decreciendo, debido a la

competencia de productos importados, especialmente en rosas, claveles, y crisantemos. La

producción estadounidense se concentra en tulipanes, y lirios. El principal tipo de flor importada por

los Estados Unidos es la rosa, de acuerdo con el estudio en el año 2007 las importaciones fueron

más de 400 millones de dólares en este producto, lo que represento el 41% del total importado en

ese año.

Los principales factores que se consideran para ser proveedor de flores en Estados Unidos son

confiabilidad, tramite de reclamo, calidad, precio, sensibilidad, selección, precisión y conocimiento

de experto. Los tipos de consumidor son el que compra flores en un supermercado y aquel que

compra en una floristería, el primero es más propenso a comprar por impulso mientras que el

segundo va directo a comprar flores. Los supermercados demandan flores todo el año y no
únicamente en temporadas, de tal forma que el producto se encuentre disponible la mayor parte del

año.

principalmente el producto de exportación por vía aérea de Colombia, Las flores constituyen cerca

del 90% del volumen que viaja a bordo de las aeronaves cargueras saliendo del país y, de lejos, San

Valentín se convierte en la época más agitada del año.

La producción alcanza niveles impresionantes; la contabilización se mide en tallos y en las tres

semanas que dura la temporada de San Valentín se hacen hasta 16.000 flores en un cultivo. Todo

este proceso está cuidadosamente planeado y organizado en fechas, todo con el fin de aprovechar al

máximo las condiciones climáticas y tener la mayor cantidad de producción lista para distribución.

El principal destino es Estados Unidos y Miami es la ciudad receptora primordial, con cerca del

90% del producto terminando en esa ciudad, y desde la cual se distribuyen luego a otras zonas de

Norteamérica como Nueva York, Los Ángeles o Chicago. El 10% restante de la carga se lleva a

Europa, con Holanda como un receptor principal.

Que estrategias de entrada – exportación proponen para introducir el producto al mercado

escogido y que tipo de alianzas realizarían para asegurar el éxito de la empresa.

El objetivo de la empresa FLORES DEL VALLE S.A.S es establecer los medios y canales para

comunicar al cliente los productos y servicios, así como fomentar la venta. En este sentido, debemos

definir la imagen corporativa, el mensaje a comunicar, el medio o soportes para la promoción y

publicidad, así como sus características. Además, debemos fijar un presupuesto para realizar estas

acciones. Por otra parte, es necesario formar a nuestra red de vendedores para que sepan transmitir y

comunicar la estrategia de promoción.

ESTRATEGIAS DE PRECIO

Una estrategia de precio dentro de unos márgenes, es utilizado como límite inferior a los costes y la

rentabilidad mínima y, como máximo, la capacidad de la demanda en el mercado, el precio es una

variable fundamental a corto plazo, a diferencia del producto y la distribución, contribuye al

posicionamiento y muchas veces es la única variable a la hora de hacerse una idea sobre la calidad.

El análisis de los costes. Se debe calcular el coste unitario para poder saber cuánto cuesta un

determinado producto a la hora de fijar el precio, para así estudiar el margen que se puede obtener

por él. Los costes directos que son aquellos costes imputables directamente a los productos (costes

de materias primas, personal) más los costes indirectos que no son directamente imputables a los

productos y que se establece a cada producto el gasto proporcional en función por ejemplo del

espacio que ocupa en almacén.

El producto. En función del valor percibido por los consumidores o de mercado. El precio será igual

al importe máximo que el cliente está dispuesto a pagar por el producto. Para conocer la valoración

que hacen los compradores de los productos, se deben identificar los atributos que los forman y

realizar test de prueba con una muestra de potenciales consumidores. En función de los productos

sustitutivos: considerar qué productos pueden sustituir al producto analizado en caso de

modificación en el precio.

La competencia. No es aconsejable establecer los precios exclusivamente en base a los cambios en

la demanda o en los costes de los productos sino que debemos mantenernos siempre alerta frente a

la competencia. De esta forma debemos ser capaces de decidir si los precios de nuestros productos

deben ser inferiores, superiores o parecidos a los de la competencia, lo que vendrá determinado por
el posicionamiento del negocio, es decir, de la percepción o idea que los consumidores tienen del

establecimiento y por el que estarán dispuestos a pagar un poco más o por el contrario exigirían

pagar menos.

ESTRTEGIA DE POSICIONAMIENTO

La imagen con que la empresa FLORES DEL VALLE S.A.S desea ser identificada por su público

objetivo. Nosotros vamos a establecer a continuación las variables comerciales que van a articular el

resto de políticas que integrarán el plan de marketing. Los atributos que vamos a resaltar y sobre los

que va a girar la estrategia de marketing son el producto, el precio, la calidad, así como la imagen.

Las razones que justifican la selección de estas variables de posicionamiento son las siguientes:

 Condicionan el comportamiento de compra del público objetivo en cuanto que constituyen

atributos de compra del producto.

 Facilitar la diferenciación con respecto a la competencia.

 A partir de ellas se pueden desarrollar ventajas competitivas sostenibles por estar ligadas a

puntos fuertes del negocio.

ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCION

Para que el producto se venda es necesario que sea accesible al consumidor. Y, esta necesidad, está

directamente relacionada con las estrategias de distribución de productos. Pues, deberá determinarse

sí es la empresa la que vende directamente a sus clientes, a si en la totalidad o en determinadas

zonas geográficas va a actuar por medio de distribuidores. Además, será necesario prever todo lo

relativo al transporte, o, al menos, quién se va a encargar de contratarlo. Sin olvidar los canales de

distribución elegidos.
3. Qué tipo de canales de distribución utiliza la compañía para el producto o Servicio por
usted escogido. (¿Mayoristas, detallistas, agentes, etc. cuáles?) ¿Cómo se manejan las
relaciones entre los canales utilizados por las empresas? Cuáles son los métodos de selección
del canal, condiciones solicitadas para agenciar representar el producto.

El canal de distribución escogido por nosotros teniendo en cuenta que el producto flores y es

para la exportación a el país de Estados Unidos capital de Washington D.C, utilizaremos el canal de

distribución agente/intermediario el cual nos ayudara con el transporte de la carga (flores).

Realizamos investigaciones hicimos el estudio con dos aerolíneas LAN ya que es una de las

aerolíneas que tiene como fuerte la explotación y de flores, sin embargo también hemos investigado

más en el mercado encontramos que la aerolínea LAS CARGO exporta cerca de un 70% por ciento

la exportaciones de flores uno de sus clientes con los cuales trabaja es Interandina el cuales exporta

mucho tanto a países como Estados Unidos y Quito, en base a esto lo primero que hacemos como

empresa FLORES DEL VALLE S.A.S es tener un contacto directamente con la aerolínea

generamos una reserva indicando la ruta la cual es BOG-EE.UU, kilos cantidad/bultos,

características de la carga especificación de la flor, partida arancelaria, vistos buenos, registro

invima e ica. Al momento de tener la reserva con la aerolínea asignación día de vuelo, prealerta de

la carga (flores) nuestra empresa FLORES DEL VALLE S.A.S contrata directamente a la

compañía trasportadora Cargo Lap, se encuentra ubicado en el aeropuerto la cual es la encargada de

llevar nuestro producto hasta las instalaciones de LAS CARGO y procede hacer la recepción de la

carga, revisan y hacen la validación y verificación de la carga proceden a generar el warehouse de

la carga, el recibo de la carga cuantas piezas y proceden a generar el palletizaje de la carga y

proceden hacer el cargo del pallet al avión. Una vez allá arribado la carga a destino Estados Unidos

tenemos una oficina el ciudad de Washington, tenemos nuestro personal y contamos con nuestro
propio punto de venta y también nos dedicamos a comercializar nuestro producto (flores) y las

distribuimos a nuestros diferente clientes Así finalizamos nuestro proceso de la empresa FLORES

DEL VALLE S.A.S y nuestra cadena de distribución.

Canales de distribución.Foto tomada: camila melo suarez

Canales de distribución.Foto tomada: camila melo suarez

4. Qué protocolo de negociación tuvo que afrontar el área de comercialización?Explique y

argumente.

Para realizar una negociación con Estados Unidos nos tocó tener en cuenta que es un país un

poco complejo ya que cada uno de estos grupos y comunidades conserva su cultura propia de

negociación, son muy cordiales, en el trato y muy atentos, de igual manera tuvimos que tener en

cuenta que ellos se caracterizan por que ser muy buenos negociadores, ya que tienden a ser muy

directos durante todo el proceso de negociación. Los estadounidenses siempre buscan negociar
igualitaria mente, ya que ellos buscan negociar bajo un esquema de gana, gana para ambas partes

por ello se caracteriza por establecer relaciones comerciales de largo plazo, teniendo en cuenta que

son negociadores muy directos y buscan resultados rápidos. El protocolo utilizado en esta

negociación fue el apropiado desde las video llamada, puntualidad de la cita pactada, un saludo

cordial, la presentación, vocabulario e incluso el lenguaje corporal, así como la vestimenta y la

imagen fueron adecuados para crear un ambiente favorable para esta negociación, la presentación

del producto que es el objeto de negociación, las tarjetas de visita con los datos básicos de

presentación de la empresa y personal.

5. Elabore el diagrama completo de la administración de la cadena de suministros y la

logística que utiliza la empresa para el manejo de distribución física del producto hasta el
consumidor final.

En nuestra cadena de suministros existen diferentes integrantes que participan para la

elaboración y distribución y que el producto pueda llegar en óptimas condiciones al consumidor

final. Con la cadena de suministros de flores buscamos la organización, planificación, control, y

disminuir costos de nuestro producto, para llegar a tiempo a su lugar de destino y tener un control

de las actividades de producción y distribución. Con el fin de adaptarnos a un mercado internacional

el cual está en constante cambio debido a las nuevas tecnologías las cuales facilitan la integración y

estandarización de toda esta información

BENEFICIOS DE LA CADENA DE SUMINISTROS

La cadena de suministros es una serie de operaciones fundamentales dentro de la compañía ya que

permite la coordinación y planificación de las tareas a desarrollar para cumplir con el objetivo de

llegar al consumidor final con un producto en buena calidad. Al implementar en la empresa la

cadena de suministros podemos apreciar diferentes beneficios que ayudan a mejorar la estructura de

negocio entre ellos se encuentran:

-Mejores tiempo de entregas y cumplimientos de los tiempos pactados.

- Control de todos los procesos y etapas de producción y distribución de factores internos y

externos.

- Al mejorar los costos de producción aumentan las ganancias siendo más competentes en el

mercado internacional
En esta imagen podemos visualizar y contextualizarlos como es el proceso de elaboración y

distribución de nuestras flores hasta el consumidor final y cuáles son los eslabones que debe pasar el

producto para llegar a su destino.

Recepción de materia prima

Las materias primas son transportadas en camiones el cual va a nuestra empresa de flores allí la

almacenamos en cuartos o bodegas a una temperatura adecuada generalmente son cuartos fríos para

conservar las materias primas que son abonos, fertilizantes , plaguicidas y esquejes

Producción cosecha

Después de estar sembradas las semillas deben haber transcurrido 4 semanas el cual se realiza el

proceso de pinsk, se trata de romper para que salga más flores a producción, luego continúa el en

fiebre o empiole que son cuerdas que sostiene las matas, y continuamos con el proceso de

encanaste que se hace para que los tallos salgan derechos. Ya cuando la mata tiene 5 meses se hace

el proceso de desbotone que es el proceso de embellecer la planta y mejorar la calidad.

Producción post-cosecha

Se seleccionan las flores para la exportación, se clasifica que la flor esté en buen estado, que no

presente enfermedades ni problemas sanitarios y se almacenan en cuartos fríos.

Alistamiento de la mercancía
 Una vez verificado el proceso se realiza el embalaje y empaque de la mercancía se agrupan las

flores en ramillete y se encajonan en cajas de cartón y se almacenan en cuartos fríos

Distribución

Son transportadas por carros termoking hasta el aeropuerto manejando el vehículo temperaturas

adecuadas para su proceso de distribución

Comercialización consumidor final

Una vez llegado al producto al país de destino se empieza a comercializar haciendo entrega a

minorista, mayoristas y ellos proceden a generar comercialización en almacenes, floristerías entre

otras.

Análisis la distribución (como es el proceso de exportación a Estados Unidos y su

posicionamiento con el producto)

El desarrollo de las infraestructuras, en especial del transporte aéreo, hizo accesibles en cuestión de

horas a mercados de todo el mundo facilitando también el traslado de la producción a zonas con

mejor clima y costes laborales y de la tierra favorable. La exportación de flores en Colombia, en su

progresivo crecimiento contribuía a mejorar el país, creando empleo de baja cualificación y

atrayendo divisa extranjera. En concreto, los principales logros alcanzados son:

- Obtención de ingresos anuales que rondan los quinientos millones de Dólares Americanos.
- Generación de ciento veinte mil empleos directos.

- Ocupación del 25% de la mano de obra rural femenina.

Fomento de programas de sostenibilidad medioambiental.

6. Realizado el análisis correspondiente sobre los tópicos antes indicados que maneja la
empresa, que cambiaria, ¿Qué les hace falta, que dificultades cree usted tiene la empresa, que
falta para que los clientes que la compañía atiende se sienta mejor?

De acuerdo a la información recolectada La caracterización de la cadena de suministro se

realiza teniendo en cuenta el nivel estratégico, el operativo y de apoyo. cuenta con limitaciones

que representan las restricciones o el rango de alternativas dentro del cual, la empresa puede tomar

decisiones y que por lo tanto, determinan la viabilidad de algunas alternativas de decisión no se

centra en detalle de las actividades correspondientes a los productores y proveedores de materias

primas, ni en las de distribuidores finales de cara al cliente

Dentro del sector interno se tienen como una de las principales debilidades la falta de inversión y

desarrollo en la automatización de la producción de las flores el cual no permite una alta

productividad en el sector.

Actividades a mejorar:

1. Estimular la Innovación y Desarrollo en la actividad

2. Minimizar los efectos negativos en el comercio exterior

3. Mejorar la planeación y ejecución de políticas

4. Optimizar los procesos de exportación

Al mejorar este tipo de procesos se reducirían los tiempos, errores, esperas y costos, así mismo,

crecerá el estímulo hacia la unificación logrando un impacto positivo sobre la productividad.

Habría que entrar a revisar el tema de incentivos o descuentos especiales por volúmenes a nuestros

clientes, los que le generan a la empresa una mayor rentabilidad, para mostrar el agradecimiento y

la lealtad por preferirnos y seguir trabajando de la mano con la empresa.

7. Tiene su empresa medios de comercialización electrónica, son utilizados, o la empresa, ni

siquiera ha pensado en este tipo de comercialización

Contacto con los clientes

Estamos en la época de globalización y se nos está facilitando tener un contacto ligeramente con

nuestros clientes y estando a la vanguardia de la tecnología por ende tenemos medios de

implementación electrónica, que nos permite estar al tanto de las necesidades de nuestros clientes,

entre ellas cada 15 días enviamos el portafolio de diferentes diversificación de tipos de flores para

que nuestros clientes estén al tanto y actualizados con nuestros productos.

La evolución de las tecnologías de información y comunicaciones, así como el uso cada día mayor

de estas herramientas de consulta nos ayuda y facilita a llegar a rincones del continente y generan

más demanda
Este tipo de comercio electrónico se ha convertido en un tema novedoso entre empresas para

generar competencia de la siguiente manera hemos planteado algunas estrategias que nos permiten

darle un plus adicional a nuestra idea de negocio.

-Planeamos cómo se hará la comunicación y quién es la persona de contacto en la empresa.

Mantenemos contacto por teléfono y correo electrónico ayudará a resolver fácilmente problemas y

atender las quejas del importador.

-Hacer seguimiento a la llegada del producto, con el fin de saber si se cumplieron las fechas y si el

producto llegó en buenas condiciones.

-Tener constante comunicación con los clientes permite una retroalimentación respecto a las nuevas

tendencias del mercado.

-La comunicación incluye entregas, muestras, correos electrónicos, llamadas, reuniones, entre otros

medios. La pronta respuesta y seguimiento juicioso garantizará una buena relación.

-tenemos una página web que está en constante actualización de fotografías de las flores, el cliente

en nuestra página puede estar al tanto de la elaboración y que las flores tiene todos los

permisos fitosanitarios y del Ica para poder ser exportadas.

- Adicional estamos implementando una aplicación que es compartida para el cliente y nuestra

empresa donde el cliente puede ver donde se encuentra la mercancía y cuánto tiempo tarda en llegar

al lugar de destino.

COMERCIO ELECTRONICO
Es la venta a distancia aprovechando las grandes ventajas que proporcionan las nuevas tecnologías

de la información, como la ampliación de la oferta, la interactividad y la inmediatez de la compra,

con la particularidad que se puede comprar y vender a quién se quiera, y, dónde y cuándo se quiera.

VENTAJAS PARA EL EMPRESARIO

 Reducción considerable de inventarios

 Agilitar las operaciones del negocio

 Reducir el tamaño del personal de la fuerza

 Desaparecer los límites geográficos para el negocio

 Menos inversión en los presupuestos publicitarios

 Estar disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana, todos los días del año

 Hacer más sencilla la labor de los negocios con sus clientes

 Reducción de precios por el bajo coste del uso de Internet lo cual implica mayor

competitividad

 Desarrollo de ventas electrónicas

 Cercanía a los clientes y mayor interactividad y personalización de la oferta

 Implantar tácticas en la venta de productos para crear fidelidad en los clientes

 Globalización y acceso a mercados potenciales de millones de clientes

 Enfocarse hacia un comercio sin el uso del papel, lo cual es posible a través del EDI

 Bajo riesgo de inversión en comercio electrónico

 Rápida actualización en información de productos y servicios de la empresa (promociones,

ofertas, etc.)

 Reducción del costo real al hacer estudios de mercado

 VENTAJAS PARA EL CLIENTE

 Inmediatez al realizar los pedidos

 Servicio pre y post-venta on-line

 Reducción de la cadena de distribución, lo que le permite adquirir un producto a un mejor

precio

 Mayor interactividad y personalización de la demanda

 Información inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de acceder a la

información en el momento que así lo requiera Compras:

 Órdenes de compra

 Acuse de recibo, cambios y ajustes de las órdenes de compra

 Consultas y reportes sobre el estado de las órdenes de compra

 Finanzas y Contabilidad

 Facturas

 Medios de pago crédito y débito

 Pagos y notificaciones

 Recibos de pagos

 Notificaciones de aceptación

 Rechazo de pagos

 Reporte de impuestos

 Control de inventarios

 Ajustes de inventarios

 Planificación de producción
 Transferencia de productos y reventas

 Notificaciones del Nivel de Inventario.

Bibliografía
Procolombia. (19 de 05 de 2019). Obtenido de http://www.procolombia.co/node/1242

Dinero. (2018). Obtenido de https://www.dinero.com

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