La empresa el qu�mico se interesa en retener clientes siempre satisfechos y

recuperar a aquellos clientes se encuentres inconformes, la empresa ha determinado

utilizar la estrategia CRM. Se debe comenzar con una correcta administraci�n de la
base de datos de los clientes donde podamos encontrar toda la informaci�n de manera
ordenada (nombres completos, n�mero de c�dula, calificaci�n crediticia, sexo, fecha
de nacimiento direcci�n de domicilio y del trabajo, medio de contacto celular,
convencional adem�s de sus correos electr�nicos y redes sociales. Revisar la
mercader�a disponible mediante un inventario actualizado, donde podamos verificar
el tiempo que la mercader�a se ha encontrado en nuestras bodegas con la finalidad
de priorizar su comercializaci�n adem�s de verificar los precios y los m�rgenes de
ganancia de esta manera podemos identificar de acuerdo a las necesidades de los
clientes los productos para ofertar para poder crear promociones atractivas. En
cuanto �rea de la tecnolog�a, la empresa antes de invertir en un sistema debe
analizar si el sistema que va a adquirir est� de acuerdo con las necesidades. Un
sistema que cubra a las necesidades de la empresa, que sea f�cil de manejar para
las �reas administrativas, contable y marketing. Que cuente las opciones necesarias
para el compilamiento de la informaci�n, y favorezca nuestro proceso de ventas.

No existe un conocimiento global del cliente ya que la informaci�n sobre los

clientes est� perdida en notas, bases de datos no centralizadas, en la cabeza de
los vendedores, etc. Esto ocasiona problemas como, el que no se pueda segmentar
bien y tratar de una manera m�s personalizada a cada uno de los tipos de clientes.

El qu�mico en la empresa se interesa por retener a los clientes siempre

satisfechos y recuperar aquellos clientes se encuentre conforme con la empresa,
en las estrategias de crm se debe empezar con una correcta administraci�n de la
base de datos de todos los clientes donde podamos encontrar toda la informaci�n
necesaria de manera adecuada iniciando con sus nombres y apellidos y documentos
Tambi�n se dice que hay que implementar el CRM como estrategia en la empresa
para que nos ayuda a obtener previsiones de ventas de manera r�pida y sencilla y
adem�s con un gran nivel de precisi�n. Tener una correcta gesti�n de los
seguimientos comerciales, asignando determinadas acciones de seguimiento
autom�ticamente y as� simplificando el proceso de seguimiento En esta empresa el
Qu�mico podemos ver que a nivel estrat�gico no se tiene perfecta informaci�n de
cada segmento de clientes: sus caracter�sticas, su rentabilidad, su potencial de
crecimiento, sus tendencias, su fidelidad, tampoco conocen exactamente los costes
por clientes y su rentabilidad por clientes, de los distintos productos/servicios.
En el �rea de ventas, marketing y atenci�n al cliente; se puede notar que el
personal de ventas pierde mucho tiempo en tareas administrativas elaborando
informes de visitas, informes de clientes, seguimiento, haciendo reuniones
internas, etc. Con lo que unido al importante coste que tiene el personal de
ventas, esto se traduce a unos costes muy importantes tambi�n nos ayuda a ayuda a
la detecci�n de nuevas oportunidades de marketing y venta derivado del conocimiento
adquirido sobre cada cliente lo que se conoce como marketing �adem�s nos permite
tener una visi�n clara de los clientes, teniendo centralizada toda la informaci�n
sobre ellos: su rentabilidad, su historial de contactos, sus compras, su potencial,
tener un historial de contactos con los clientes, es decir, de todas las
comunicaciones que se han tenido con ellos: correos electr�nicos, faxes, llamadas
telef�nicas, gestionar las agendas de todos los vendedores y adem�s insertando
acciones de manera autom�tica en funci�n de las planificaciones y seguimientos.

Racismo, seg�n el diccionario de la Real Academia Espa�ola, es un sentimiento

exacerbado del �sentido racial� de un grupo �tnico, que habitualmente causa
discriminaci�n o persecuci�n contra otros grupos �tnicos. La palabra designa
tambi�n la doctrina antropol�gica o la ideolog�a pol�tica basada en ese
sentimiento.1?2?3? Conforme a la Convenci�n Internacional sobre la Eliminaci�n de
todas las Formas de Discriminaci�n Racial aprobada por la Asamblea General de la
Organizaci�n de las Naciones Unidas el 21 de diciembre de 1965, �la doctrina de la
superioridad basada en diferenciaci�n racial es cient�ficamente falsa, moralmente
condenable, socialmente injusta y peligrosa, y [...] nada en la teor�a o en la
pr�ctica permite justificar, en ninguna parte, la discriminaci�n racial�.4?

El primer art�culo de la convenci�n internacional sobre la eliminaci�n de todas las

formas de discriminaci�n racial (1965) define al racismo como: Toda distinci�n,
exclusi�n, restricci�n o preferencia basada en motivos de raza, color, linaje u
origen nacional o �tnico que tenga por objeto o por resultado anular o menoscabar
el reconocimiento, goce o ejercicio en condiciones de igualdad, de los derechos
humanos y libertades fundamentales en las esferas pol�tica, econ�mica, social,
cultural o en cualquier otra esfera de la vida p�blica.5?

Existen autores que proponen distinguir entre el racismo en sentido amplio del
racismo en sentido restringido. En el primer caso, se tratar�a de una actitud
etnoc�ntrica o �socioc�ntrica� que separa el grupo propio del ajeno, y que
considera que ambos est�n constituidos por esencias hereditarias e inmutables que
hacen de los otros, de los ajenos, seres inadmisibles y amenazadores. Esta
concepci�n de los dem�s conducir�a a su segregaci�n, discriminaci�n, expulsi�n o
exterminio y podr�a apoyarse en ideas cient�ficas, religiosas o en meras leyendas o
sentimientos tradicionales. Afirma tambi�n la superioridad intelectual y moral de
unas razas sobre otras, superioridad que se mantiene con la pureza racial y se
arruina con el mestizaje. Este tipo de racismo, cuyo modelo es el nazi y el racismo
occidental en general, conduce a defender el derecho natural de las razas
�superiores� a imponerse sobre las �inferiores�.6? El racismo en sentido
restringido es una doctrina de apariencia cient�fica que afirma la determinaci�n
biol�gica hereditaria de las capacidades intelectuales y morales del individuo, y
la divisi�n de los grupos humanos en razas, diferenciadas por caracteres f�sicos
asociados a los intelectuales y morales, hereditarios e inmutables.

Otorgar o retener derechos o privilegios bas�ndose en la raza o rehusar asociarse

con personas por su raza se conoce como discriminaci�n racial.

Las actitudes, valores y sistemas racistas establecen, abierta o veladamente, un

orden jer�rquico entre los grupos �tnicos o raciales, utilizado para justificar los
privilegios o ventajas de las que goza el grupo dominante.

Para combatir el racismo, la Organizaci�n de Naciones Unidas adopt� en 1965 la

Convenci�n internacional sobre la eliminaci�n de todas las formas de discriminaci�n
racial y estableci� el d�a 21 de marzo como D�a Internacional de la Eliminaci�n de
la Discriminaci�n Racial.

Durante la colonizaci�n, al llegar al territorio norteamericano, Inglaterra utiliz�

el racismo para facilitar y legalizar la esclavitud. La esclavitud en los Estados
Unidos comenz� con esclavos negros africanos y las personas de ascendencia africana
y, ocasionalmente, con los amerindios. Una ley de Virginia de 1705 estableci� que
la esclavitud se aplicar�a a aquellas personas de pueblos que no fueran cristianos.
La mayor�a de los esclavos eran negros, y estaban en poder de los blancos, aunque
algunos norteamericanos nativos y negros libres tambi�n ten�an esclavos. La
esclavitud se proh�be en Estados Unidos en 1865, luego de la Guerra de Secesi�n,
mediante la Decimotercera Enmienda.

A�n habi�ndose eliminado la esclavitud, se sigui� practicando la segregaci�n

durante casi un siglo, pero, como resultado de la lucha por el Movimiento por los
derechos civiles en Estados Unidos y del apoyo del Presidente John F. Kennedy y de
Lyndon Johnson, se firma en 1964 la Ley de Derechos Civiles, en la que se proh�be
la aplicaci�n desigual de los requisitos de registro de votantes y la segregaci�n
racial en las escuelas, en el lugar de trabajo y en las instalaciones que sirvieran
al p�blico en general (�lugares p�blicos�), y, un a�o despu�s, en 1965, la Ley de
derecho de voto.
El racismo nazi y el Holocausto jud�o y gitano
Art�culos principales: Holocausto jud�o y Porraimos.
La evoluci�n de la ideolog�a racista en la cultura alemana tuvo su m�ximo
desarrollo con el movimiento nacionalsocialista (nazismo), liderado por Adolf
Hitler, que obtuvo la adhesi�n de una gran parte de la poblaci�n alemana en las
d�cadas de 1930 y 1940, hasta que colaps� con la derrota de Alemania en la Segunda
Guerra Mundial, en 1945. El nacionalsocialismo surgi� como una ideolog�a de
superioridad de la llamada �raza blanca� y dentro de ella supremac�a de una
hipot�tica �raza aria�, de la cual los alemanes, eran considerados su expresi�n m�s
pura en el siglo XX. El racismo nazi estuvo dirigido principalmente contra las
personas de origen jud�o y en segundo lugar contra las personas pertenecientes al
pueblo gitano. El nazismo obtuvo tambi�n fuerte adhesi�n fuera de Alemania, en
pa�ses como Estados Unidos, donde confluy� con el fuerte desarrollo del racismo
estadounidense dirigido especialmente contra la minor�a afroamericana; su principal
empresario Henry Ford fue seguidor y ardiente difusor de la ideolog�a nazi entre
las personas de habla inglesa.

El jud�o internacional (1920), libro del famoso empresario estadounidense Henry

Ford, fue de gran influencia en la expansi�n mundial del racismo y en la ideolog�a
nazi, determinando la persecuci�n y asesinato de los alemanes de origen jud�o, y
luego de otras minor�as �tnicas como los gitanos. Esta clase de ideas se manifiesta
en el desplazamiento, internamiento, y, m�s tarde, el exterminio sistem�tico de un
n�mero estimado de 11 millones a 12 millones de personas. En medio de la Segunda
Guerra Mundial, aproximadamente la mitad de esas v�ctimas son jud�os en lo que es
hist�ricamente recordado como el Holocausto (Shoah), y otro grupo enorme de 100
000-1 000 000 de gitanos, que fueron asesinados en el Porraimos u �holocausto de
los gitanos�.

El racismo sudafricano durante el apartheid

Art�culo principal: Apartheid
El apartheid fue un r�gimen de segregaci�n racial implantado en Sud�frica por
colonizadores neerlandeses b�er o afrikaner, como parte de un r�gimen m�s amplio de
discriminaci�n pol�tica, econ�mica, social y racial, de la minor�a blanca de origen
europeo sobre la mayor�a negra aborigen, derivado a su vez del colonialismo. La
palabra apartheid en afrikaner significa �segregaci�n�. En Sud�frica, los
colonizadores ingleses y franceses hab�an impuesto normas de discriminaci�n racial
desde comienzos del siglo XIX que continu� con los gobiernos �blancos� b�er.

El apartheid propiamente dicho se inici� en 1948 con la toma del poder por parte
del Partido Nacional. Este partido decidi� implantar un r�gimen racista que
consolidara el poder de la minor�a blanca e impidiera el mestizaje de la poblaci�n.
Con ese fin sancion� en 1949 la Ley de Prohibici�n de Matrimonios Mixtos n� 55/49,
que prohibi� los matrimonios de personas consideradas �blancas� con personas
consideradas �no blancas�. Al a�o siguiente la separaci�n sexual de los habitantes,
seg�n el tono de piel, se complet� con la Ley de Inmoralidad n� 21 de 1950, que
regul� la vida sexual de los ciudadanos, prohibiendo la �fornicaci�n ilegal�, y
�cualquier acto inmoral e indecente� entre una persona blanca y una persona
africana, india, o de color. Estas normas implantaron lo que se conoci� como
�peque�o apartheid�.

En 1955 en un congreso llevado a cabo en Kliptown, cerca de Johannesburgo, varias

organizaciones opositoras, incluyendo el ANC y el Congreso Indio, formaron una
coalici�n com�n que adopt� la Proclama de Libertad, con el fin de establecer un
Estado sin discriminaci�n racial. Las luchas anti racistas fueron severamente
reprimidas por el r�gimen b�er, incluyendo matanzas y detenciones masivas. Entre
los l�deres negros detenidos se encontraba Nelson Mandela que permaneci� preso
durante 27 a�os (1963-1990).

Estados Unidos y los pa�ses de Europa Occidental toleraron el apartheid durante las
d�cadas de 1950, 1960 y 1970, debido a que Sud�frica hab�a adoptado una posici�n
abiertamente anticomunista. Por el contrario, los pa�ses del bloque comunista
liderado por la Uni�n Sovi�tica, denunciaron desde un inicio al apartheid como un
r�gimen racista incompatible con los derechos humanos. A partir de la d�cada de
1970, el r�gimen sudafricano comenz� a ser rechazado por la opini�n p�blica mundial
y la mayor parte de la comunidad internacional, y su apoyo comenz� a limitarse a
los Estados Unidos, Israel y las dictaduras iberoamericanas de ese momento
(Argentina, Brasil, Chile, Uruguay, etc).

Los conceptos de raza, naci�n y clase han sido elementos centrales para diversas
interpretaciones y respuestas a la opresi�n sudafricana. Asimismo, destacan el
papel de elementos que considera centrales para explicar este fen�meno de la
opresi�n, como ser�a el caso de la ideolog�a. En el caso sudafricano se destaca el
enfoque racial que ha derivado en la exclusi�n de los blancos de las luchas de
liberaci�n contempor�nea y enfatizan la educaci�n pol�tica sobre la organizaci�n
(A. W. Marx, 1991).[2]

Racismo en Am�rica Latina

De acuerdo con Mar�a Dolores Par�s Pombo, en su art�culo titulado "Estudios sobre
el racismo en Am�rica Latina",18? publicado a trav�s del Departamento de Relaciones
Sociales, de la Universidad Aut�noma Metropolitana, Unidad Xochimilco, se pueden
distinguir dos tipos de ideolog�a racista en Am�rica Latina, los cuales tienen
or�genes hist�ricos distintos:

1. Por un lado se puede hablar de un racismo que se origina tras la migraci�n

forzada a Am�rica Latina de poblaciones africanas y en la esclavitud.

2. La cual se basa en una ideolog�a neocolonial elaborada en torno a la imagen del

ind�gena.

En la actualidad, la regi�n no cuenta con ning�n grupo que se autodenomine de forma

oficial como racista y difunda sus "creencias" o perspectivas con este enfoque de
manera expresa; sino que este tipo de personas se manifiestan de forma m�s difusa
en diversos estratos sociales, donde se encuentran presentes de forma cotidiana las
categor�as raciales como base para la valoraci�n sociocultural.19?

Asimismo estas pueden verse reflejadas en elementos cotidianos y com�nmente

aceptados por la poblaci�n en general como en el caso de la presencia de
referencias est�ticas muy marcadas dentro de la publicidad, en los medios de
comunicaci�n, en las relaciones interpersonales, familiares, etc. hasta formas de
referirse al aspecto f�sico de las personas en el mercado laboral: