EVIDENCIA 4

PROPUESTA “CASO PIO PIO Y MÁS PIO”

PRESENTADO POR:
ANDRES FELIPE ARIAS RIVEROS
MELISSA PAMELA SAJONERO

TECNÓLOGIA EN GESTIÓN LOGÍSTICA

FICHA: 1749884
MARZO DE 2019
CHINCHINA – CALDAS
INTRODUCION

Con el presente trabajo queremos dar a conocer las diferentes dificultades dentro
de una empresa y poder buscarle una solución para mejorar su funcionamiento.
Saber qué áreas debemos manejar y como es su organización para que todo
marche de modo correcto y no tener inconvenientes con los clientes internos ni
externos, dar a conocer que todo personal que labore dentro de la empresa debe
estar calificado para hacer parte de cualquier área donde sea requerido y que los
empleados deben adaptarse fácilmente a las políticas de la empresa.
OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Conocer las problemáticas existentes dentro de la empresa y brindar una posible

solución para que todo dentro de la empresa funcione de manera correcta.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Llegar a una conclusión donde podamos resaltar que si se puede dar solución a
las problemáticas para que de esta manera la empresa siga funcionando sin
ningún contratiempo.
EFECTUAR UN DIAGNÓSTICO ACERCA DE LAS FALLAS PRESENTES EN
CADA UNA DE LAS ÁREAS MOSTRADAS EN EL CASO PROPUESTO PARA
LA EVIDENCIA.

 En el área de Inventarios este no está actualizado a tiempo, lo cual hace que el

personal de ventas se comprometa con una venta que tiene inventario en el
sistema pero no es real porque el dato que se toma no está actualizado.

 En el área de distribución no cuenta con las mejores estrategias de distribución,

se presentan situaciones donde a un cliente se le llegan 2 veces en diferente
vehículo el mismo día, lo que hace ineficiente las entregas, en resumidas cuentas
es pérdida de tiempo.
 En el área de devoluciones el nivel de devoluciones es alto al finalizar el día.
 En el área de facturación no se tiene la relación de los pesos de las presas y por
eso no reciben y la factura se debe cambiar.
 El turno de la noche no deja facturado todos los pedidos lo cual hace que cuando
se vaya a despachar no aparezcan facturado determinados pedidos.
 Turno de alistamiento y despacho en el turno de la noche, que se compone de
un supervisor, facturador y un grupo de cinco personas encargados del
despacho, no dejan un informe de lo pendiente, lo facturado, para que el turno
de la mañana tenga conocimiento y no hayan demoras, retrasos, entre otros
inconvenientes.

 Falta de capacitación del personal en todas las áreas que intervengan en el

proceso para no causar traumas en caso de que alguien tenga un problema
(ausencia).
 No hay establecidas mallas de entrega en base a clientes.
 No hay una trazabilidad de rutas de entregas de pedidos.
 Los pedidos salen incompletos.
 Empleados sin elementos de manipulación de alimentos como tapabocas, cofia,
bata, sin importar el cliente.
 Perdida de uno de los clientes más importantes y más grandes, debido a la falta
de compromiso; cuando llegamos tarde, el pedido van incompleto o con
referencias trocadas.
ESTABLECER LAS POSIBLES SOLUCIONES PARA LOS PROBLEMAS
IDENTIFICADOS:

Creo que en la propuesta es importante:

 Crear una planeación a través de un organigrama de tareas y tiempos de
ejecución
 Replantear el sistema de distribución, de tal forma que sea posible o más fácil
realizar una medición constante de desempeño frente a los clientes
 Es necesario desarrollar estrategias de redes de distribución
 Hay que crear un enrutamiento por clientes y horarios de los vehículos para
cumplirle a todos los clientes y realizar una trazabilidad a través de un sistema
GPS.
 Replantear nuestro sistema de transporte y desarrollar mecanismo de
seguimiento al cliente, que permitan conocer las necesidades reales del cliente,
conocer sus inconformidades. Seguramente identificando las rutas críticas,
nuestros clientes objetivo se crearían rutas especializadas, es decir, contar con
una ruta para casinos, donde su tiempo de recepción es corto, para lo cual le
podríamos llegar a tiempo; otra ruta para T a T, así llegamos temprano a aquellas
zonas rojas, ya que si no iniciamos temprano el vehículo podría ser víctima de
asalto, otro sistema de distribución para clientes especiales, clientes varios.
 Los vendedores deben negociar con algunos clientes para ampliar los horarios
de entrega o correr algunos para la tarde, debido a que la mayoría se deben
entregar entre 8:00 a.m. y 10:00 a.m., pues, a todos no les podemos llegar en el
mismo período de tiempo, para ello tendríamos que contar con vehículos
exclusivos para cada cliente y eso es realmente imposible sin tener sobre costos
muy elevados.
 Es necesario plantear directrices, planes de trabajo, diseñar procesos y
procedimientos en cada puesto de trabajo, sensibilizar sobre el flujo del proceso
y sobre todo, hacerlo cumplir; plantear políticas organizacionales y replantear
funciones de los colaboradoras para equilibrar cargas y sobre todo crear
estrategias que conlleven a mejorar el funcionamiento del área y de la compañía.
 Sería importante que en los puestos de trabajo haya rotación, para que todos
estén en la capacidad de asumir ciertas funciones de las áreas de trabajo claves
y así no sería traumática la operación al momento de faltar un colaborador.
 También sería muy útil replantear la información que arroja el inventario, por no
ser confiable o generarlo 2 o 3 veces al día, para que sea un dato más
aproximado de las referencias disponibles para la venta.
 Recolectar información del histórico de ventas que permita desarrollar e
implementar un pronóstico de la demanda, esto nos permitirá conocer el
mercado, tener claro el comportamiento de las referencias y/o preferencias del
consumidor, adicional será de gran utilidad para el manejo de inventario, que
puede darse por familias de referencias, de esta manera le daremos a nuestros
clientes el producto que necesita, en la cantidad que requiere y el día que lo
necesita.
 Capacitar a los colaboradores en diferentes temas, entre los que son necesario
servicio al cliente interno y externo, trabajo en equipo, resolución de conflictos,
lo cual tendrá como resultado un clima laboral más agradable, este proceso se
fortalecería con un buen proceso de comunicación entre todos.
 Implementación de Project para establecimiento de tareas y tiempos de los
diferentes procesos que intervienen
 Un sistema como SAP a través del cual se manejan todos los procesos en línea,
informes, inventarios, facturación, a través de transacciones para cada área que
hace parte del proceso y en el cual se le puede dar una trazabilidad a los pedidos
y ver el estado en el que este, al igual los pagos de los clientes, clientes fuertes
y significativos es decir que son ya clientes fijos que hay que priorizar, todo
manejado desde una plataforma que esté disponible en línea para que así pueda
ser consultada en tiempo real y no permita retrasos o se les pueda priorizar a
tiempo.
RECOMENDAR EL USO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN PARA
ACTIVIDADES DE GRAFICACIÓN, SIMULACIÓN Y CREACIÓN DE SISTEMAS
DE INFORMACIÓN, CON LA RESPECTIVA DESCRIPCIÓN DEL SOFTWARE O
SISTEMAS EMPLEADOS.

 El uso de LAS TIC contribuye al crecimiento económico y genera empleos

como resultado de mejoras en la productividad de las empresas y la creación
de nuevas industrias, las TIC dan un fuerte impulso para la adopción de nuevos
métodos más eficientes de producción, asimismo, la digitalización está
altamente relacionada con la innovación y también fomenta el uso más
inteligente y ecológico de los recursos humanos, naturales y económicos, debido
a lo anterior es de suma importancia que los programas relacionados con
Tecnologías de Información estén actualizados.