Unidad 1.

Caso Práctico:
Enunciado
CONSBRIC es una gran superficie dedicada a la venta de material de construcción que se ha visto
inmersa en la política de liberalización de horarios, por lo que desde hace un año abre domingos y
festivos para atender la demanda de sus clientes.

Cada sección tiene un responsable, concretamente la sección de electricidad está asignada a

Sergio Fernández desde hace cuatro años. A su cargo tiene a seis empleados, que trabajan por
turnos de manera que cubran todos los días y horas que abre CONSBRIC.

Entre las funciones principales de los empleados de cualquier sección de CONSBRIC destacan las
siguientes: colocar los productos, poner los precios, organizar el espacio de productos rebajados,
asesorar a los clientes ante las dudas que les surgen al comprar los productos, proponer nuevos
productos a ofrecer a los clientes...

Periódicamente cada jefe de sección recibe información del desempeño de la misma para poder
tomar las decisiones necesarias. En los últimos informes de desempeño de la sección de
electricidad, Sergio ha podido leer que aparece una tendencia decreciente en cuanto a
productividad y atención al cliente, y una tendencia creciente en las mermas y roturas de
productos. Sergio no ha dado importancia a estas cifras considerando que eran datos aislados
afectados por factores exógenos a sus empleados y por ello descartó comentarlo con los mismos.

Tras varios meses con estos resultados y con pocas señales de mejora, César García, jefe de Sergio,
decide hablar con él para tratar de encontrar una solución. Mantienen una reunión en la que César
insiste en lo preocupado que está por la tendencia en los resultados de los últimos meses en la
sección de electricidad y se ofrece a crear un espacio común para intercambiar ideas y opiniones
con los empleados. Sergio le dice que cree que es mejor que él lo hable directamente con sus
empleados, ya que les conoce desde hace tiempo y está seguro que su equipo estará dispuesto a
mejorar para lograr un avance en los objetivos. César le responde que, si así lo considera, hable él
con su equipo pero que tiene que haber pronto un cambio de tendencia en los resultados.

Al día siguiente Sergio reúne a su equipo y empieza recordando las obligaciones y

responsabilidades de cada uno de ellos. Después les informa de los malos resultados obtenidos
durante los últimos meses, les pide explicaciones y les exige un cambio rápido. En el transcurso de
la reunión deja claro que considera a sus empleados como responsables de los malos resultados.
Además, les dice que como no dejen de llegar cifras de productos defectuosos y quejas de parte
de los clientes establecerá medidas disciplinarias.

A César le llega información de la reunión que ha mantenido Sergio con sus empleados y decide
llamarle para plantearle si considera adecuado el estilo que ha adoptado tras su entrevista y para
preguntar si cree que así mejorarán los resultados. Sergio contesta que conoce a su equipo desde
hace tiempo y que es el estilo de dirección que siempre ha utilizado.

Responda a las siguientes preguntas:

1) El estilo seguido por Sergio es más de capataz que de líder. ¿Qué aspectos considera que son de
capataz?
El ‘capataz’ empuja o mueve a su equipo sin motivación, más por obligación, no inspira confianza,
inspira temor hacia su grupo de trabajo, siempre habla en primera persona, no explica el objetivo
de realizar alguna tarea, solo le importa que se haga, y finalmente su mirada está en los objetivos
que se asignen.

2) ¿En qué aspectos considera que Sergio ha fallado como líder de su equipo?

Sergio no inspira a su equipo, no lo ven como un líder, no le importa su equipo de trabajo, no les
ayuda con problemas o inquietudes que posean, no los motiva a conseguir una meta conjunta, lo
único que le importa es quedar bien frente a sus superiores, no da solución a problemas que
posean los procedimientos, culpa a los demás por los errores que se cometen.

3) ¿En su opinión, Sergio podría ejercer de líder? ¿Cómo se podría lograr que sea un verdadero
líder?

Sergio no podrá ejercer de líder, debido a la falta de empatía con los demás, un líder guía enseña
el camino, mientras que un jefe manda, si Sergio quiere ser líder tiene que preocuparse más por
que su equipo de trabajo esté bien, por ayudarlos con sus dudas, enseñar cómo se deben realizar
los procedimientos, buscar soluciones a errores que se presenten en el transcurso de la meta,
motivar a todos para lograr un objetivo conjunto, pensar más en el prójimo que en el beneficio
personal esas son las características de un líder.

4) ¿Qué características considera que debe reunir Sergio para ser un buen líder de su equipo?

 Guía a su equipo.
 Inspira confianza y despierta entusiasmo.
 Habla en plural.
 Predica con su ejemplo.
 Dice que, como y porque hacer las cosas.
 Resuelve problemas.
 Delega.
 Enseña cómo hacer.
 Piensa en cómo hacerlo y en las personas.

Hola, complementando tu respuesta del caso práctico, es importante tener en cuenta muchos
aspectos al diferenciar un líder de un jefe (capataz) el líder por lo general es más dado hacia los
demás, comparte y enseña a otros a cómo lograr los objetivos que se tengan planeados ya sea en
el ámbito laboral o personal, es una persona que no piensa en sus intereses personales si no que al
contrario es más dado a otros, a comparación de un jefe que solo piensa en que todo salga bien
para cumplir con lo que le toca, sin importar como estén las personas o que dudas tengan.