Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
“ALMAZÁN ARQUITECTURA Y
CONSTRUCCIÓN LTDA.”
Corporación de Desarrollo Tecnológico, CDT Zona Austral - Quillota 175, Of. 312 – Puerto Montt, CHILE - Teléfono: 65 2203411/ jljimenez@cdt.cl
Antecedentes de la empresa
A. Identificación del informante
Nombre Anibal Almanzan Barros Cargo Gerente General
Obras Civiles
X Viviendas
ÍNDICE
Índice ..................................................................................................................................... 3
1.- Resumen Ejecutivo ............................................................................................................ 4
2.- Objetivo ............................................................................................................................ 7
2.1Objetivo General ........................................................................................................................ 7
2.2 Objetivos Específicos. ................................................................................................................ 7
3.- alcance.............................................................................................................................. 7
4.- Justificación ...................................................................................................................... 8
5.- Documentación Aplicable .................................................................................................. 9
6.- Resultados del Diagnóstico ................................................................................................ 9
6.1 Antecedentes ............................................................................................................................ 9
6.2 Cobertura Geográfica de la Empresa ........................................................................................ 10
6.3 Requisitos y Evidencias del Diagnóstico. .................................................................................. 10
6.4 Análisis de Resultados del Diagnóstico ..................................................................................... 17
7.- Recomendaciones y Plan de Acción por Categoría ............................................................ 20
7.1 Procesos Estratégicos .............................................................................................................. 20
7.2 Procesos Operativos ................................................................................................................ 22
7.3 Procesos de Soporte ................................................................................................................ 24
8.-Conclusiones .................................................................................................................... 26
9.-Anexos ............................................................................................................................. 28
9.1 Anexo 1 – Modelo EFQM ......................................................................................................... 28
9.2 Anexo 2: Categorías de Evaluación del diagnóstico ................................................................... 29
9.3 Anexo 3 – Modelo de Desarrollo Productivo Empresas de la Construcción ................................ 31
9.4 ANEXO 3:Medición de Resultados y Clasificación de las Empresas ............................................ 32
9.5 Anexo 5: Metodología Aplicada ............................................................................................... 33
9.6 Anexo 6: Metodología de Medición ......................................................................................... 34
9.7 Anexo 7: Misión, Visión y Valores de la Empresa ...................................................................... 37
1.- RESUMEN EJECUTIVO
El presente informe tiene por objetivo dar a conocer los resultados obtenidos en el diagnóstico inicial de
la empresa “ALMAZÁN ARQUITECTURA Y CONSTRUCTORA LTDA.”, teniendo para ello como herramienta
el diagnóstico de Productividad, Innovación y Tecnología desarrollado por la Corporación de Desarrollo
Tecnológico (en adelante CDT) de la Cámara Chilena de la Construcción (CChC) y La Asociación de
Industriales de Navarra, España (en adelante AIN).
Este diagnóstico tiene una serie de preguntas en los tres ámbitos antes mencionados, los que son
evaluados en terreno por parte del profesional extensionista de modo de poder hacerse una clara idea
respecto de las actividades y procesos que la empresa ejecuta y de cómo estos se alinean con los requisitos
establecidos por el modelo, así como también el nivel de cumplimiento que se puede observar de estos
mismos, basándose para ello en evidencia objetiva, declaraciones de hecho y verificación in situ, con el
respaldo de registros como: documentación de la empresa, informes de gestión, informes de avance,
fotografías, grabaciones u otros elementos.
Para llevar a cabo este proceso, se realizó una primera entrevista a ALMAZÁN ARQUITECTURA Y
CONSTRUCTORA LTDA, en donde se tuvo la oportunidad de conocer los inicios e historia de la empresa, la
estructura organizacional, los mecanismos de gestión que llevan a cabo como organización y la de sus
negocios, donde se pudo dilucidar que la empresa cuenta con un sistema organizacional definido, con una
gama de servicios asociados a la construcción de Viviendas Particulares principalmente, considerando
altos estándares de confortabilidad y eficiencia energética.
A partir del diagnóstico de Productividad, se analizaron tres procesos fundamentales de toda organización,
los Procesos Estratégicos, Operativos y de Soporte, en la entrevista con la Gerencia se pudo constatar, que
las principales fortalezas de la empresa están asociadas a los dos primeros procesos los cuales se
desarrollan y despliegan de mejor manera en la Organización, considerando aspectos como reuniones de
coordinación entre las áreas, planes de desarrollo, crecimiento tácticos que se encuentren alineados con
los objetivos Estratégicos.
Una vez realizado el diagnóstico del Proceso Estratégico, se analizaron los Procesos Operativos, donde se
pudo evidenciar que existen procedimientos de planificación y control de obra, logrando verificar el
proceso constructivo, avance y planificación de éstas. Por otro lado su mayor fortaleza está en la parte de
Gestión Comercial y Estudio de Propuestas, pues poseen una metodología tipo, la cual ayuda a levantar la
evidencia del estado o los requerimientos del mandante de manera más eficiente, lo que se traduce
finalmente en dar una rápida respuesta al cotizante, recabando de manera más fidedigna la información
para su posterior organización para la propuesta y valorización del servicio a construir. En el proceso de
ejecución y control de la obra, según se pudo establecer en la entrevista, no existe una matriz clara de
indicadores de rendimientos, fallos, HH disponibles, que ayuden con el control del proceso productivo de
la misma, lo que puede repercutir en el determinación de las actividades que realmente aportan valor a la
ejecución de obra.
En cuanto a los procesos de Soporte y el desarrollo de este, se pudo establecer que se encuentra en un
proceso inicial de desarrollo, ya que por ejemplo, no poseen una bodega de acopio de materiales que
permita mantener un orden establecido de adquisición de stock crítico, sin embargo, tratan de resolverlo
anticipando las solicitudes de materiales a los proveedores. Por otro lado la Gestión de RRHH, se pudo
establecer que no existe un plan de formal de capacitaciones para sus empleados y evaluación de
desempeño de los mismos, que permita mejorar los estándares del servicio construcción de forma
constante y permanente en el tiempo.
A continuación, se presenta un Cuadro Resumen en donde se muestran los resultados de la Evaluación
realizada por medio del Diagnóstico de Productividad, Innovación y Tecnología CET para medir el nivel de
implementación de los procesos claves, estratégicos y de soporte para una empresa.
De acuerdo a los resultados en los procesos evaluados, la empresa realiza procesos en su mayoría por
sobre el promedio del sector, no obstante, en ciertos casos se proponen acciones para generar mejoras,
eliminando las brechas productivas encontradas.
Se observa que todos los procesos evaluados en esta encuesta de Productividad, obtuvieron resultados
similares en la ponderación, lo que nos indica la que existe algunas brechas importantes en la evaluación,
que puede ser mejorado con la implementación de algunas herramientas. La tabla anterior detalla el
estado general por categoría y su ponderación, obteniendo la empresa evaluada un 45% de cumplimiento
de un máximo de 100%, lo que clasifica a la empresa en la categoría de un Nivel Competitivo (Nivel de
Desarrollo Competitivo ≤ 45% (Ver Anexo 6 Página 34) .
2.- OBJETIVO
2.1Objetivo General
EL objetivo del presente informe es poder entregar una evaluación y calificación objetiva de la ALMAZÁN
ARQUITECTURA Y CONSTRUCTORA LTDA, basada en la evidencia levantada en terreno del Modelo de
Desarrollo Competitivo para Empresas de la Construcción, diseñado por el Centro de Extensionismo
Tecnológico, junto con una serie de recomendaciones de corto, mediano y largo plazo para la empresa
involucrada, en base a la implementación de un Upgrade Tecnológico, esto es, llevar a la Empresa a un
mayor nivel de desarrollo Productivo basado en herramientas y técnicas en tres ámbitos de la operación;
Productividad, Innovación y Tecnología.
3.- ALCANCE
El informe tiene como alcance la aplicación del diagnóstico de forma presencial y guiada, en diferentes
áreas de la empresa como un todo sistémico, en su casa matriz, aplicándose incluso a faenas u obras en
particular, en caso de ser necesario. Si el Extensionista estima conveniente una profundización de alguno
de los aspectos evaluados, se podrán incluir visitas extras a alguna obra o faena específica y representativa
para la asesoría.
4.- JUSTIFICACIÓN
El presente documento es parte integrante de una de las fases del proyecto Centros De Extensionismo
Tecnológico de la Construcción, iniciativa apoyada y cofinanciada por Innova Chile de CORFO, que abarca
la IX Región de La Araucanía, la XIV Región de los Ríos y la X Región de los Lagos y que tiene por finalidad
mejorar y/o aumentar la Productividad de las empresas Constructoras de la zona.
1.- Encuesta de Benchmarking que se realizó a las 140 empresas del sector de la construcción.
2.- Modelo EFQM de Excelencia Empresarial.
3.- Modelo Chileno de Gestión de la Excelencia, Chile Calidad.
4.- Modelos de Evaluación Centro de Extensionismo Tecnológico AIN, Navarra España.
6.1 Antecedentes
La empresa “ALMAZÁN ARQUITECTURA Y CONSTRUCTORA LTDA” nace en el año 2012 en sociedad con
el hermano de Anibal Almazán, luego en el 2014 este socio se desliga de la empresa. En la actualidad
desarrollan proyectos de viviendas a medida, desde la concepción de estos hasta la ejecución de la obra y
recepción de los permisos.
El diagnóstico de Productividad está basado en un mapa de procesos genérico para una constructora,
considerando tres líneas de procesos:
Procesos de Soporte: Estos son aquellos que acompañan a la organización en todos los demás
procesos, tales como RRHH, administración, finanzas, abastecimiento, maquinarias y gestión de
calidad, seguridad y medio ambiente.
Estas preguntas a su vez se enfocan en tres áreas que son la de productividad, la innovación y la
tecnología, generando un diagnostico que cruza en una matriz de tres por tres, considerando por un lado
los procesos de la empresa y en el otro sentido los aspectos de innovación y Productividad.
De esta manera el diagnóstico tiene un puntaje de 1 a 5, donde 1 indica que la empresa no tiene o posee
un nivel de implementación en prácticas, tareas o actividades que involucren los aspectos determinados
anteriormente, en cambio 5 es un nivel avanzado donde existen procesos sistemáticos, herramientas que
potencien y mejoren la gestión, permitiendo ser más competitivo e incluso demostrar una mejora continua
permanente.
A continuación, se presenta una tabla que permite visualizar la situación actual de la empresa en base a
evidencias con respecto a los requisitos del Diagnóstico de Productividad, Innovación y Tecnología – CET.
EVIDENCIA
REQUISITO
SEGÚN ENTREVISTA
PROCESOS ESTRATEGICOS
Planificación estratégica SI NO
1) La organización desarrolla procesos de En general la Empresa desarrolla reuniones de
planificación estratégica para la ejecución de sus tipo gerencial con el fin de realizar una
X
operaciones, determinando sus ventajas y desafíos planificación a largo plazo, las cuales consideran
claves. planes tácticos y operativos de la Organización,
2) La organización desarrolla una planificación en la cual se elabora un documento anual en el
estratégica orientada a analizar los aspectos cual se levanta la información del estado del
X
internos y externos, considerando el mercado, arte de la misma y sus condiciones financieras,
proveedores, clientes y su capacidad operacional. evaluándose periódicamente.
3) La organización dispone de mecanismos que
aseguran la integridad y la actualización de la Desarrollan además un análisis periódico de su
X
información para el correcto desarrollo de la entorno, productos sustitutos en el mercado, lo
planificación estratégica. que a su vez se traduce en mejoras constantes
4) La empresa desarrolla su planificación en sus proyectos y ejecución de los mismos.
estratégica considerando aspecto como la gestión X
de calidad. Por otro lado en cuando a la gestión de calidad,
5) La empresa entiende la innovación como ejes según se comentó que existe una intención de
estratégicos para el desarrollo de nuevos productos implementarlo, pero no se ha declarado de
X manera sistemática en la organización.
y servicios, con ello promover el desarrollo de la
innovación por parte de sus trabajadores.
6) La empresa elabora planes de acción que La empresa, desarrolla está en constante
abordan los objetivos estratégicos. X búsqueda de soluciones constructivas que
permiten mejorarlas e incluso poseen una
7) La empresa desarrolla acciones orientados a
suscripción a una revista Final Home Building,
la implementación de nuevas tecnologías e
en la cual se encuentran una serie elementos
incorporación de software.
que se han llevado a cabo.
X
Finalmente y en cuanto a planes de desarrollo
de ERP o software contable la empresa
externaliza esta área.
I+D+i
La Empresa SI NO
1) Ha incorporado nuevos procesos La empresa al tener una vinculación importante
constructivos que sean innovadoras para la X con el medio, en el que su enfoque está en
organización en los últimos 24 meses. desarrollar viviendas con alta eficiencia en la
2) La empresa ha incorporado nuevos Productos parte energética, la mejora en las aislaciones
que sean innovadores para la organización en los X son un tema importante a abordar, pues se
últimos 24 meses. busca una mejora de tiempo, eficiencia, costo,
3) La empresa dispone de mecanismos de disponibilidad de material y la metodología de
Benchmarking que permiten conocer las instalación, lo que a su vez se traduce en calidad
tecnologías de producción y los modelos de X de vida para el cliente, en la cual se verifica la
organización de las empresas más avanzadas en el mejor alternativa para la instalación.
sector en los últimos 24 meses.
4) La empresa tiene capacidad para captar Por otro lado la empresa o desarrolla
conocimiento de los mercados, competidores, indicadores de Benchmarking.
X
colaboradores (Proceso de vigilancia tecnológica)
clientes, etc. A través de la suscripción en revistas han podido
5) La empresa ha gestionado o impulsado la ver el estado del mercado, realizando vigilancia
adquisición de nuevas tecnologías para mejorar los tecnológica de forma constante. Lo que ha
procesos operacionales. X impulsado de captación de conocimiento el cual
es transmitido a sus clientes finales.
Control de Gestión SI NO
1) La empresa establece mediciones o La empresa desarrolla indicadores de gestión
indicadores claves para el desempeño, a fin de con los cuales se van estableciendo los no
X
hacer seguimiento del avance y cumplimiento de la cumplimientos y estados de avance, esto se
estrategia. realiza a través de una carta Gantt, la cual se va
2) La empresa dispone de un sistema de gestión controlando.
de información a nivel administrativo, contable u X
operativo. (ERP y/o procedimientos). La empresa no desarrolla procesos contables
3) La alta dirección posee estados de resultados pues los externaliza.
globales que le permitan proyectar resultados X
futuros. A partir del informe anual realizado asociado a
4) La organización dispone de indicadores la Estrategia, esta se controla cada dos meses
financieros con los objetivos en relación a los X en donde se presentan los estados de resultado
resultados económicos. de los distintos períodos y sus proyecciones.
PROCESOS OPERATIVOS
Gestión Gerencial/ Comercial SI NO
1) Se dispone de sistemas para captar las Las necesidades y requerimientos de los
necesidades de clientes y adaptar los X mandantes son levantados mediante un
productos/servicios a estas necesidades. cuestionario en la etapa inicial, en donde se
2) La organización acciones orientada a conoce la manera de habitar de la familia que
desarrollar, mejorar y fidelizar su relación con los X solicita la vivienda.
clientes.
3) La empresa desarrolla acciones de Marketing En cuanto a la estrategia comercial esta se
de manera sistemática asignando un presupuesto y X externaliza a la empresa que se denomina
responsable. Viralízate, la cual se encarga de realizar
4) La empresa ha participado de ferias, presencia en los medios de comunicación
presentaciones y/o seminarios sobre nuevas masiva.
tendencias de negocios.
X Almazán ha asistido a ferias ligadas al rubro e
incluso implementó un stand en una de
Vivienda en la ciudad de Puerto Varas.
Estudio de Propuestas SI NO
1) La empresa dispone mecanismos formales para La empresa realiza el estudio de propuesta, si
el estudio de propuesta orientado a generar los bien no poseen un departamento, el gerente lo
proyectos para la empresa, considerando X realiza, en donde se realizan los procesos de
cubicaciones y rendimientos de la zona geográfica cubicación y programación.
en la que se realizaran las operaciones.
2) La empresa emplea tecnología para el Los softwares que poseen están asociados a Ms
desarrollo del estudio de propuesta para diversos X Project, para el control de obra, mientras que
proyectos en los que participa. para los Planos utilizan Autocad.
3) La empresa dispone de información previa La empresa al tener conocimiento previo de
como Cuadros comparativos u otros que les facilite trabajos realizados anteriormente, ya posee
el análisis de la información y la propuesta. X cuadros comparativos con los cuales, logran
realizar mejor y de manera eficiente los
estudios de propuesta.
Planificación y Programación SI NO
1) La Empresa realiza una planificación general La empresa cuenta con una planificación inicial,
de la obra donde participan gerentes y X con la cual se compara el avance real de la obra,
administradores manteniendo registros. mediante Project y Excel midiendo los costos de
2) La Empresa utiliza tecnologías de información material y flujos para el cliente, lo que se
para la planificación y control (Excel, MS Project, X traduce en estados de pago.
Presto, otro)
3) La empresa dispone de mecanismos de La programación se lleva a cabo semanalmente
planificación obra sistemática y continua, con el fin de determinar los Recursos a utilizar y
X
manteniendo registro y tomando decisiones en el trabajo a ejecutar en obra, esta se realiza todos
corto plazo. los días lunes.
4) Se dispone de un programa semanal que lo
conozca la obra y se trabaje en función de este X
calendario.
Ejecución de Obra SI NO
1) Se reconocen vías de acceso, vías de escape y Al trabajar principalmente en la construcción de
zonas de seguridad, en concordancia con la X viviendas de parcelas, ellos no desarrollan un
normativa existente. Layout para reconocer las vías de acceso.
2) Se realizan reuniones diarias de coordinación
entre encargados y sus Equipos manteniendo X Todos los días lunes se realizan reuniones de
registros. alineación determinando el plan de trabajo a
3) Se revisan, analiza y mejoran los nivel semanal.
procedimientos de trabajo en las distintas áreas de X
la empresa. A partir de las fallas que se pueden detectar e
4) Se dispone de unos mecanismos para la incidencias en terreno, las ven como una
identificación y seguimiento a lo largo de todo el X oportunidad de mejora con lo cual buscan
proceso de materiales y etapas constructivas. aprender de la experiencia, ver el origen del
5) La empresa identifica, registra, analiza y problema y dificultades a solucionar.
resuelven las fallas e incidencias que ocurren en el X
proceso constructivo.
Control de Obras SI NO
1) Se conoce la capacidad productiva de los En general realizan el análisis de las actividades
X
procesos y los rendimientos de los mismos. asociada a rendimientos de manera constante,
2) La empresa dispone de mecanismos que pero uno de los factores que son más
permitan diseñar, desarrollar y controlar X influyentes en la evaluación del tiempo es el
indicadores del proceso productivo. clima, según se comenta en la entrevista, sin
3) La empresa dispone de mecanismos que embargo, no se logra evidenciar la información
permitan realizar análisis financieros, avance, tangible, por lo tanto no existe documentación
X
productividad por actividades en forma periódica y adjunta.
sistemática permitiendo proyectar y compartir.
4) Se realizan acciones para asegurar el uso La empresa no realiza estados de resultado de
eficiente de los recursos a lo largo del proyecto manera mensual, por lo que no se puede
X comparar los periodos, ni verificar las
(materiales, maquinarias, mano de obra, entre
otros). proyecciones en los gastos.
5) La empresa optimiza continuamente las Una de sus tareas principales, al ser una
actividades del proyecto, analizando que no existan empresa que genera y ejecuta proyectos de
X
recursos ni actividades innecesarias para el construcción, es que ellos también se encargan
desarrollo de una tarea. de la obtención de las recepciones y permisos
6) La empresa gestiona los permisos y certificados necesarios, además su principal ventaja
para la recepción definitiva de la obra. competitiva, está asociada a que ellos realizan
X
el trámite para la obtención del certificado de
calificación energética.
Post Venta SI NO
1) Se dispone un procedimiento formal para los Al término de la obra, se le hace entrega de un
requerimientos de post venta tales como, manual de uso de la propiedad y cuáles son las
X
formularios, procedimientos, chequeos y garantías prestadas en caso de deterioro o fallas
evaluaciones. de la misma.
Medición de la satisfacción de los clientes SI NO
1) La empresa dispone de procedimientos para la En general no se realiza una medición
recopilación de información de los clientes X establecida que permita recoger la satisfacción
referente a la satisfacción de los clientes. del cliente, sin embargo esta se lleva a cabo de
2) La empresa utiliza la tecnología para asegurar manera verbal. Por otro lado la empresa
que la información de los clientes es correctamente X desconoce según se pudo establecer en la
procesada. entrevista de indicadores clave que permitan ir
3) La empresa dispone de indicadores de generan reportes de las viviendas con post
satisfacción de los clientes generando reportes venta, por lo general lo más ocurrente está
periódicos. X asociado a la terminación de pintura, la cual es
común considerando la materialidad
estructural de la vivienda en madera.
PROCESOS DE SOPORTE
Gestión de RR.HH. SI NO
1) La empresa dispone, registra y actualiza los En cuanto a la gestión de recursos humanos la
perfiles de cargo y sus funciones. X Empresa no determina los perfiles de cargo de
2) La empresa dispone de mecanismos internos y formalmente y su la contratación de personal se
externos definidos para la contratación de X hace a través de un anuncio publicitario que
jefaturas, profesional y trabajadores. más tarde se evalúa de acuerdo a entrevista o
3) La empresa dispone de planes de inducción en algunas ocasiones se hace utilizado un head
generales y específicos para el ingreso de nuevos X hunter.
trabajadores.
4) Se establecen planes de formación y/o Solo se llevan a cabo capacitaciones el personal
capacitaciones, basados en la detección de en el área profesional, pero personal de
X ejecución de obra no.
necesidades y la adecuación persona-puesto
orientada al desarrollo profesional.
La metodología que ocupan para los incentivos
5) La empresa dispone de planes de incentivos a
X se realiza de acuerdo a las evaluaciones de
sus empleados tanto administrativos como de obra.
desempeño en obra, lo que a su vez se realiza
6) La empresa mantiene actualizada la de manera informal.
información relativa a la educación, formación, X
habilidades y experiencia de sus trabajadores. En general la empresa ocupa la metodología de
7) La empresa realiza evaluaciones de desempeño una política de puertas abiertas, en donde todos
por cargo y funciones. X
los días lunes de cada semana, se expresan los
8) La empresa dispone de mecanismos que requerimientos o mejoras que puedan
permitan recoger las necesidades, sugerencias y X necesitarse.
reclamos de los trabajadores
Administración y finanzas SI NO
1) La empresa dispone de procedimiento para el Las aprobaciones para el pago de subcontrato
pago de subcontratos que contemplan se valida a través de contabilidad, quienes
X
aprobaciones y validaciones de obra y oficina cancelan los sueldos en cada quincena.
central.
2) La empresa dispone de procedimientos para En general como la empresa trabaja con capital
almacenar y gestionar las boletas de garantía de los X del propietario de la vivienda, se realizan tres o
proyectos en ejecución. cuatro estados de pago, por lo que no disponen
3) Se dispone de mecanismos de gestión de mecanismos de apalancamiento financiero.
orientadas a obtener apalancamiento financiero X
y/u operativo.
4) La administración financiera y contable se
lleva a cabo en un sistema de información para la X
toma de decisiones financieras.
5) La empresa posee un listado de los activos
financieros y no financieros y las acciones de X
resguardo según su nivel de riesgos.
Abastecimiento y Almacenaje SI NO
1) Se establecen acuerdos de cooperación y Poseen acuerdos para compra y adquisición de
desarrollo con proveedores a largo plazo. X materiales con Ebema, Construmart, entre
2) La empresa ha definido mecanismos que otros, en las cuales se realizan 3 cotizaciones,
establecen procesos sistemáticos para la compra X para realizar el comparativo de valores
de los materiales. asociados a materiales. Por otro lado se
3) Las OC poseen información específica y general comenta que no se realizan órdenes de compra,
que aporta al seguimiento y recepción de los X pues solo llevan la contabilidad a través de
materiales. despacho de los materiales solicitados.
4) La empresa dispone un procedimiento de
distribución interna considerando si la obra es en Al no poseer una bodega de acopio de
X materiales, no se poseen una implementación
extensión o altura para minimizar los tiempos de
cese. de Layout, se solicita el material a medida se
requiere en obra.
5) Se dispone de un espacio para el acopio de
productos no conformes, registrando y X
actualizándose sistemáticamente.
6) La empresa dispone de bodega de materiales
peligrosos que cumpla la normativa vigente. X
Máquinas y equipos SI NO
1) Se mantiene inventario de equipos y En cuanto a maquinaria y equipo la empresa
maquinarias tanto arrendadas como propias. X posee un listado de activos en donde se ven la
2) Se dispone de procedimiento para la inducción cantidad de herramientas que poseen, al
y entrega de equipos o maquinarias. X momento de ser entregadas se realiza una
inducción de manera informal.
3) Se generan informes de equipos y maquinarias
propios y arrendados v/s costo asociado al X En cuanto a la adquisición o arriendo de
presupuesto y la partida. maquinaria está asociado a la temporalidad y
4) La empresa posee procedimientos para la costo que este posea, ya que depende de la
mantención de maquinarias y equipos prolongación de la obra y su utilización en
manteniendo registros de su realización. donde se lleva a cabo la evaluación. Se realiza
X
de manera constante un plan de mantención de
la maquinaria.
Gestión de calidad, seguridad y medio ambiente SI NO
1) La empresa dispone de reglamentos, Almazán posee un reglamento de forma interna
procedimientos de emergencias otros documentos en el cual se encuentran las indicaciones de
X
internos asociados a las políticas de salud y seguridad necesaria, sin embargo la inducción a
seguridad en el trabajo (SST). los trabajadores y subcontratos se realizan de
2) La empresa mantiene actualizada la forma verbal.
información de los exámenes ocupacionales de los X
trabajadores. Han tenido 2 accidentes realizándose la
3) La empresa dispone de una matriz de análisis investigación al respecto y dejando registro de
de riegos traducidos a unos elementos que documentos y participantes del imprevisto.
X
permitan generar vigilancia respecto de la salud y
seguridad en el trabajo.
4) La empresa dispone de procedimientos ligados
a controlar y evaluar la seguridad de los X
trabajadores internos y externos.
5) La empresa dispone de procedimientos
orientados a investigar las causas de accidentes e
X
incidentes registrándose y actualizando
periódicamente.
6) Se establece un plan de aseguramiento de la
calidad desde el comienzo de las obras, mediante X
inducciones y capacitaciones.
7) Se dispone de un registro sistemático de no
conformidades (Calidad, medioambiente, SST,
otras), indicadores de desempeño y reuniones de X
revisión periódicas para ser informadas e
investigadas determinando sus causas.
6.4 Análisis de Resultados del Diagnóstico
Es relevante mencionar que la empresa tiene grandes oportunidades de desarrollar sus prácticas y mejorar
su gestión en todas aquellas áreas en las que se aprecian debilidades definidas en el presente informe.
Todo esto en pro de alcanzar niveles de desarrollo más altos que ayuden en mejorar la Productividad de
la misma.
Como se mencionó en las recomendaciones para esta empresa, se suma como variable relevante para
lograr un adecuado impacto, contar con un acompañamiento y seguimiento en la intervención, y por otro
lado un compromiso por parte de la empresa.
En la Tabla resumen de los resultados de ALMAZÁN ARQUITECTURA Y CONSTRUCTORA LTDA podemos
apreciar el resultado de cada una de las categorías evaluadas y sus respectivos puntajes y porcentajes de
cumplimiento, estas están divididas en 3 Procesos que son entregados en base al Diagnóstico realizado
anteriormente, para lo cual se puede establecer un porcentaje parcial y totales.(Ver Anexo 6, Pág.34)
Resultado del Diagnóstico que se cruza con los tres pilares fundamentales, haciendo el análisis desde la mirada
de la Productividad, Innovación y Tecnología – Tabla N°1 y Gráfico N°6.
Nivel de cumplimiento ALMAZÁN
En base al Modelo de Desarrollo Competitivo
Nivel: Competitivo
del Centro de Extensionismo Tecnológico de
la Construcción aplicado a la empresa se
pudo categorizar a ALMAZÁN
1
ARQUITECTURA Y CONSTRUCTORA LTDA de
0,9
0,8 acuerdo al resultado obtenido de un 45% de
0,7 porcentaje de cumplimiento en la categoría
0,6 “Nivel Competitivo” de desempeño (≤ 45%
0,5 45% % Nivel Empresa ≤ 65%), lo cual permite
0,4 enfocar la asesoría en un Upgrade de
0,3
manera transversal, que se podría llevar a
0,2
cabo de forma progresiva, en el Corto,
0,1
0 Mediano y Largo Plazo.
Como se pudo establecer en el desarrollo del presente informe, la empresa posee brechas Productivas y
Tecnológicas principalmente, que es posible sean resueltas mejorando algunos puntos de la de la misma.
El diagnóstico analiza con detalle los distintos aspectos relacionados a la gestión y es por esto que las
recomendaciones y el plan de acción se proponen de acuerdo a los aspectos que considera el Diagnóstico
de Productividad, Innovación y Tecnología, siendo estos, analizados bajo la mirada del Mapa de Procesos
del Modelo de Desarrollo Productivo para una constructora, el cual considera procesos Estratégicos,
Operacionales y de Soporte. (Ver Anexo 9.3, Pág. 32).
Antes de continuar es importante indicar que los resultados obtenidos del diagnóstico de Productividad,
Innovación y Tecnología son referenciales y analizados de acuerdo a la entrevista que se llevó a cabo en
terreno, los cuales se expresan en este informe para ser analizados por la Gerencia, la importancia radica
en que la información sirva para clarificar el estado de la empresa en relación a su gestión y contribuya en
su mejora. El compromiso y participación de la empresa son esenciales para desarrollar, implantar y
mantener un Sistema de Gestión acorde a sus necesidades.
Según los resultados porcentuales de cada uno de los Procesos Estratégicos evaluados en el diagnóstico,
se puede observar (Grafico N°5- Azul), que dentro de los aspectos con más alta ponderación, son
Desarrollo de la Estrategia, la cual está asociada con la alineación de la información hacia los mandos
Medios e Inferiores y el control que se lleva a cabo, la cual según se pudo establecer en la entrevista, se
llevaba a cabo mediante reuniones periódicas y el levantamiento de actas.
Por otro lado la Vigilancia, Cooperación y Tecnología de la empresa, considera un porcentaje más alto,
pues se encuentra inserto en el ADN de la empresa, lo que conlleva a una mejora porcentual importante
en el resultado, pues la aplicación de nuevas tecnologías en las cuales se combinan los conocimientos,
prácticas y experiencias de una Organización y/o Personas, permite mejorar la aplicación y técnica del
conocimiento, lo que se traduce en un valor agregado al servicio que se requiere por el mandante.
7.2 Procesos Operativos
El Estudio de Propuestas, la realizan a partir de los requerimientos del mandante, al ser viviendas, se le
realiza una entrevista con un formulario tipo, el cual se esboza de acuerdo a las características planteadas.
Posteriormente, se procede a la valorización de acuerdo a los requerimientos iniciales, en donde se realiza
un estudio de precio unitario, carta Gantt y mano de obra asociada a la Obra propuesta, lo que genera una
evaluación sobre la media en este ámbito. Además se lleva el control posterior en Ms Project, según se
pudo establecer en la entrevista, lo que ayuda considerablemente en el desarrollo del proyecto y las
variables económicas que son fundamentales para la finalización del proyecto.
Una de las mayores brechas está asociada a al Control de obras, asociado a la medición de rendimientos,
mano de Obra, faltando indicadores de producción que consideren productividad, fallos, HH disponibles y
ejecutadas, por ejemplo. Se recomienda entonces, generar una matriz de Indicadores de Productividad y
Benchmarking, para mantener el control en el proceso constructivo y poder tomar decisiones con cada
uno de estos análisis antes mencionados, con el fin de mejorar los indicadores de Gestión que son una
parte fundamental en la construcción, pues ayuda en la evaluación continua de los procesos.
Las Obras que ejecutan en la Empresa, se
Procesos Operativos
realizan principalmente en la Provincia de
Llanquihue, teniendo algunas obras incluso de
Relación, entrega y cierre 100%
manera internacional. Una de las brechas más
Post Vent a 100%
considerables están en el Control de Obra,
Programación de obras 70% dada las distancias y radio de acción, lo que
posteriormente podría verse reflejado en la
Planificación inicial 60%
Eficiencia de los Procesos versus el uso de los
Satisfacción de los cl ientes 33%
Recursos.
Clientes y mercado 75%
En cuanto al estudio de mercado, la Almazán realiza una serie estrategias de Marketing que están
asociadas a campañas y contestación vía web, la cual es su fundamental herramienta de captación de
clientes, sin olvidar la herramienta de Facebook, como un elemento esencial como plataforma de difusión
para la Empresa.
Por otro lado y en cuanto a la Programación de Obras y Planificación se encuentra bien valorizada, ya que
la empresa controla los avances a través de una carta Gantt y visualizando el avance en terreno. Además
se lleva a cabo una planificación inicial de esta, y la cual se va controlando de manera secuencial, según
los avances obtenidos en obra.
Por último, es necesario recomendar que para mejorar los Procesos Operativos, existe una serie de
elementos atingentes, los cuales se asocian a la Gestión de procesos principalmente, que ayudan a mejorar
la eficiencia de algunos procesos claves que están asociados a recursos en la construcción. La generación
de documentos que ayuden a establecer acuerdos o normativas de Empresa, ayudan a ordenar de manera
más sistemática el trabajo realizado en Obra.
7.3 Procesos de Soporte
Por otro lado, en cuanto a Máquinas y Equipos, realizan planes preventivos o reportes de los mismos en
donde se indican los costos asociados al arriendo o adquisición, esto genera que la evaluación en este
segmento sea mayor, por otro lado se realiza una inducción de manera informal al momento de entrega
de la misma, la cual no registra al responsable de ella. En cuanto a la comparación de costos entre arrendar
o comprar tampoco se pudo establecer la existencia de algún método que permita regularizarlo, sin
embargo, por lo comentado en la entrevista, mucha de la maquinaria que posee la Empresa se ha
adquirido de acuerdo a la temporalidad en el uso, ya que eso establece si es mejor arrendar o comprar,
en el corto plazo.
Si bien el diagrama responde de manera más equitativa en los siguientes aspectos posee oportunidades
claras de mejora en las prácticas que integren de mejor manera los procedimientos, a través de
capacitaciones de manera permanente, tanto de nuevos materiales, como de mano de obra.
A nivel general, la empresa debería reconsiderar las brechas detectadas en estas partidas como una
oportunidad de mejora, en donde se puedan establecer elementos documentales, ya sea manera escrita,
fotográfica u otra, que permita evidenciar el trabajo que se realiza tanto en obra, como en oficina central.
Esto ayuda además a que la planificación mensual mejore y que la implementación de herramientas y
prácticas de control estén dentro de la Cultura de la Empresa.
8.-CONCLUSIONES
A nivel general y en cuanto a los Procesos Estratégicos, su principal brecha está asociada a la gestión de
calidad, pues falta un desarrollo y cooperación en la realización de procedimientos que permitan asegurar
calidad en obra. El problema central que se ubica en área de la construcción está asociado no a la calidad
de los materiales empleados en obra, sino más bien, en la calidad de con la que se llevan a cabo los
procesos constructivos, asociados a obtener un producto final de calidad, esto conlleva a que la Empresa
deba manejar datos medibles que ayuden a mejorar los estándares constructivos, y por ejemplo, entender
cuanto trabajo rehecho han podido detectar y donde están sus mayores brechas asociadas a terreno.
Esto no supone una contraposición a otros enfoques (aplicación de determinadas técnicas de gestión,
normativa ISO, normas industriales específicas, etc.), sino más bien la integración de los mismos en un
esquema más amplio y completo de gestión.
La utilización sistemática y periódica del Modelo EFQM por parte del equipo directivo permite a éste el
establecimiento de planes de mejora basados en hechos objetivos y la consecución de una visión común
sobre las metas a alcanzar y las herramientas a utilizar. Es decir, su aplicación se basa en:
La comprensión profunda del modelo por parte de todos los niveles de dirección de la empresa.
La evaluación de la situación de la misma en cada una de las áreas.
Los resultados han de mostrar tendencias positivas, compararse favorablemente con los objetivos propios
y con los resultados de otras organizaciones, estar causados por los enfoques de los agentes y abarcar
todas las áreas relevantes. Los agentes han de tener un enfoque bien fundamentado e integrado con otros
aspectos del sistema de gestión, su efectividad ha de revisarse periódicamente con objeto de aprender y
mejorar, y han de estar sistemáticamente desplegados e implantados en las operaciones de la
organización.
Esta herramienta se divide en 3 categorías que son: Procesos Estratégicos, Procesos Operativos y Procesos
de Soporte, la cual pretende detectar los niveles de desarrollo de cada uno de ellos según el mapa de
procesos
Procesos Operativos: Son los Procesos que agregan valor al Producto o servicio que ofrece la Empresa,
nacen a partir de las necesidades del cliente.
Procesos de
Soporte: Son los
procesos de Apoyo
que sirven de
soporte a los
procesos
Operativos.
Sin ellos no serían
posibles los
procesos
Operativos ni los
estratégicos. Estos
procesos son, en
muchos casos,
determinantes para
que puedan
conseguirse los
objetivos de los
procesos dirigidos a
cubrir las
necesidades y
expectativas de los
clientes usuarios.
9.3 Anexo 3 – Modelo de Desarrollo Productivo Empresas de la Construcción
Cada casilla del mapa de procesos corresponde a una serie de preguntas por bloques y su lógica responde
al modelo de gestión por procesos (haciendo referencia a las normas de gestión), y que está establecido
en los tres niveles de desarrollo de una organización: nivel de procesos estratégicos 20%, operativos 41%
y de apoyo 39%, siendo su sumatoria un 100%. A su vez, dentro de cada bloque, existen subcategorías que
aportan con porcentajes individuales a cada uno de los procesos.
9.4 ANEXO 3:Medición de Resultados y Clasificación de las Empresas
Los elementos presentes en la medición se pueden desglosar de la siguiente manera:
Puntaje: Es el puntaje determinado por el evaluador respecto de la variable evaluada. Se mide en una
escala Likert de 1 a 5, siendo el valor 1 la base de la escala, lo que significa que una determinada empresa
evaluada no cumple con el nivel de desarrollo de una variable evaluada.
Porcentaje de Cumplimiento: este valor corresponde al puntaje obtenido por la empresa en cada una de
las variables que se evalúa en el diagnóstico aplicado, transformado en porcentaje y es proporcional al
avance encontrado en la encuesta de Productividad, innovación y tecnología, ayuda a determinar el estado
de la variable, es decir si la empresa logra un puntaje satisfactorio la incidencia se acercará a 100%. Como
ejemplo, se cita la primera variable evaluada, “procesos Estratégicos”, en donde, por ejemplo, la empresa
evaluada obtuvo 2,3 de desarrollo o 46% de cumplimiento, pero representa el 22% del total de preguntas
o Ponderación, por lo que el valor que aporta es un 10% al porcentaje total de cumplimiento. La siguiente
tabla muestra los valores obtenidos por la constructora y su porcentaje de cumplimiento que aportan al
modelo:
El diagnóstico al que se hace mención en la metodología de intervención, fue generado por el Centro de
Extensionismo Tecnológico (CET) en colaboración con la Asociación de la Industria Navarra (AIN), el cual
permite medir el nivel de implementación de los procesos operativos, estratégicos y de soporte para una
empresa del sector usando la lógica de la Gestión por Procesos y su herramienta el Mapa de Procesos.
9.6 Anexo 6: Metodología de Medición
De esta manera la encuesta de Productividad, Innovación y Tecnología tiene un puntaje de 1 a 5, donde 1
indica que en la empresa no fue posible verificar la implementación o existencia del aspecto analizado, o
5 que es un nivel avanzado que incluye mejora continua y toma de decisiones basada e información
generada por el elemento evaluado.
Criterios de Evaluación
1 2 3 4 5
Hay evidencias de
Hay evidencia que
Hay evidencias que que la acción
No se ha pensado Se ha analizado su la acción requerida
la acción requerida requerida se ha
al respecto realización a sido evaluada y
ha sido realizada realizado
mejorada
periódicamente
Hay evidencia de
Se puede demostrar
que la actividad
que la actividad
consultada se
Hay evidencia que consultada es
Se ha discutido en realizada
la actividad evaluada o
la organización la regularmente. La
consultada esta mejorada.
posibilidad de periodicidad de la
implementada, Mejorada: La
Por diversas implementar actividad depende
ejemplo: actividad
razones no ha sido específicamente la de su naturaleza, por
Documentos, consultada es
considerada práctica ejemplo: Revisar la
planes, actualmente mejor
especificada pero misión, se esperaría
programaciones y que de cuando fue
no se ha realizado revisarla cada 3
procesos que lo definida, Evaluada:
aún. años, en cambio un
puedan demostrar Se ha medido su
proceso puede ser
efectividad o nivel
revisado con mayor
de cumplimiento
frecuencia.
Estos resultados se resumen en un porcentaje de cumplimiento por ítem evaluado, el que es ponderado
por el peso específico asignado al Ítem evaluado en el marco de la relevancia que tiene cada una de las
variables para el logro de los objetivos de la empresa, finalmente nos asigna un porcentaje de
cumplimiento denominado Resultado General.
Este resultado general nos clasifica a la empresa en cuatro niveles probables según el puntaje alcanzado
Niveles Indicador Esperable Distinción
% Nivel
Nivel Básico, acceso al
Básica Empresa ≤
programa.
44,9%
Distinción de Excelencia,
% Nivel
De Excelencia graduado como empresa De
Empresa ≥ 90 %
Excelencia.
9.7 Anexo 7: Misión, Visión y Valores de la Empresa