Gestion de Capacidad de Servicios

Formación Gerencial, Año 8 Nº 2, Noviembre (2009)
ISSN 1690-074X
INTERACCIÓN ENTRE LAS TECNOLOGÍAS

DE INFORMACIÓN Y LA ORGANIZACIÓN
Darwin Omar Romero Artigas* Luis Eduardo Mathison Bonaguro**

José Antonio Gándara Vásquez*** Carlos Alberto Primera Leal****
Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado
Venezuela
RESUMEN
El presente artículo ha sido elaborado con el objetivo de mostrar como el

comportamiento dinámico de las tecnologías demanda la existencia de un
modelo referencial que permita definir los posibles tipos de organizaciones,
basándose en algunas pautas relevantes en la evolución cronológica de las
tecnologías y como éstas han influido en los cambios organizacionales,
producto de las variaciones en sus elementos: Estructura, Procesos, Recurso
Humano y Estrategia. Para ello, se ha tomando como base una revisión
exhaustiva de referentes teóricos, que permiten realizar el análisis de algunas
propuestas de modelos que definen las relaciones e interrelaciones existentes
entre los elementos mencionados y la tecnología de información, lo que permite
diferenciar los tipos de organización.
Palabras clave: Organización, Tecnologías de Información y Comunicaciones

(TIC)
*Cursante del Doctorado en Sistemas Empresariales UPM. Docente Asociado -

Decanato de Ciencias y Tecnología. UCLA. Barquisimeto. Lara. Email:
dromero@ucla.edu.ve
**Cursante del Doctorado en Gerencia Avanzada UFT. Docente Asociado –
Decanato de Ciencias y Tecnología. UCLA. Barquisimeto. Lara. PPI No. 9193.
Email: lmathiso@ucla.edu.ve
***Cursante del Doctorado en Gerencia Avanzada UFT. Docente Asociado –
Decanato de Ciencias y Tecnología. UCLA. Barquisimeto. Lara. PPI No.9043.
Email: antoniogandarav@gmail.com
****Cursante del Doctorado en Gerencia Avanzada UFT. Docente Asociado –
Decanato de Ciencias y Tecnología. UCLA. Barquisimeto. Lara. PPI No. 8953.
Email: cprimera@ucla.edu.ve
Interacción entre las tecnologías de información y la organización 323
ABSTRACT
The present article has been elaborated to show like the dynamic behavior
of the technologies demands the existence of a referential model that allows to
define the possible types of organizations, being based on some excellent
guidelines in the chronological evolution of the technologies and since these
have influenced in the organization changes, product of the variations in its
elements: Structure, Processes, Human Resource and Strategy. For it, it has
taking as revision bases exhaustive of referring theoreticians, which they allow
to make the analysis of some proposals of models that define the existing
relations and interrelations between the mentioned elements and the
technology of information, which allows to differentiate the types from
organization.
Key words: Organization, Information and comunicactions Technologies (ICT)

324 Darwin Artigas, Luis Eduardo Mathison, José A. Vásquez, Carlos A. Leal
/Formación Gerencial Año 8, Nº 2 (2009).
INTRODUCCIÓN estratégico. Es así, que este

Durante mucho tiempo una de artículo en procura del objetivo
las tareas más arduas que han planteado por sus autores, se
tenido los investigadores y desarrolla en tres partes, siendo
estudiosos de las organizaciones éstas las siguientes:
ha sido conseguir un modelo que Una primera parte, donde se
represente la sinergia entre la presentan los fundamentos de la
estrategia, los procesos, la cultura estructura organizacional y su
organizacional, y a la vez, una relación con las tecnologías de
manera efectiva y eficiente de información y comunicaciones. Una
hacer negocios, todo esto apoyado segunda parte, donde se exponen
en tecnologías de información y las relaciones presentes entre los
comunicaciones (TIC). componentes de una organización,
El cúmulo de aspectos a desde diversos puntos de vistas,
considerar en este proceso de describiendo, a grandes rasgos,
incorporación de tecnología va como las tecnologías de
desde el reconocimiento de la información y los sistemas de
visión, misión y plan estratégico de información empresariales
la empresa (filosofía institucional) interactúan, cambiando así la
hasta el manejo, uso e estructura, los procesos, la
incorporación, en la organización, estrategia y la cultura de la
de las últimas tecnologías organización y por último, una
existentes en el mercado. tercera parte donde se realiza un
Este artículo, se sustenta en análisis de comportamiento de los
una diversidad de referentes modelos de representación de
teóricos que han sido desarrollados interacciones entre tecnología de
en el transcurso de los últimos información y organización.
años por un conjunto de autores
La Evolución de las Tecnologías
que han dedicado sus estudios,
de Información y las
investigaciones y disertaciones a Organizaciones.
las organizaciones y a la
información como su capital
Tradicionalmente se ha Tercera Era, que se desarrolla en

considerado a las tecnologías y los 70 donde aparecen nuevas
sistemas de información como tecnologías y las computadoras
soporte para la utilización eficiente pueden organizarse en terminales
de los recursos y apoyo a la que procesan de forma
gestión administrativa (Andreu et centralizada la información; y por
Al., 1996), no obstante, en los último, la Cuarta Era, donde hay un
último años este rol ha cambiado desarrollo significativo en el
hasta el punto de que hoy día, procesamiento de información,
proporcionan la capacidad de almacenamiento de memoria y
redefinir los límites de los transmisión de datos.
mercados y las características La Segunda Ola, está basada
estructurales de la organización en la automatización de la
con el fin de obtener ventajas información y redes de
competitivas, Laudon y Laudon comunicación (integración en red),
(2000) Bañegil y Sanguino (2003). comunicación digital y sin cables, y
Para Schwarz y Brocks reingeniería de software. Logrando
(1998), quienes sintetizan el punto de esta forma extender las
de vista de varios investigadores, la capacidades de los individuos
evolución de las tecnologías de dentro de la organización, enlazar
información pueden separarse en proveedores y clientes, abrir
“Olas” y éstas a su vez en “Eras”. nuevos canales de distribución y
La Primera Ola, centrada en el finalmente, desde el punto de vista
computador, está compuesta por operativo, abaratar el desarrollo de
cuatros Eras, las cuales software y generar nuevos
cronológicamente se inician servicios a clientes y proveedores.
durante los años 50 con tendencia Por otro lado, Edwards et. Al.
exclusiva al procesamiento de (2000), asegura que la evolución
datos; una Segunda Era, de estas dos vertientes se
representada en los 60 por la desarrolló en paralelo y su fruto
automatización de ciertas principal fue la optimización de la
actividades de la organización; la cadena de valor, donde el tiempo y
la distancia fueron parámetros que proceso de creación de valor. Los

tendieron a cero, los costos se negocios y sus empleados
redujeron dramáticamente, desplazarán su centro de interés,
permitiendo que las personas en la que ahora en adelante serán los
organización ejecutarán de forma clientes, dejando en segundo plano
adecuada sus tareas y los asuntos internos. Además, se
adicionalmente desarrollarán amplían los equipos de las
nuevas habilidades. Por lo tanto, la empresas con objeto de que
segunda Ola de Schwarz y Brock abarquen proveedores y clientes.
(1998), sin duda está caracterizada
no sólo por cambios tecnológicos
sino también organizacionales e
individuales.
Pero, yendo más allá y desde
un punto de vista holistico, Penzias
(1995), describe en su trabajo1, su
propia cronología de evolución y
situación tecnológica en
comparación con el desarrollo de la
sociedad.
Para dicho autor, se comienza
a vivir lo que denomina la Era de la
Armonía, la cual fue precedida por
una Era de la Cantidad y una Era
de la Calidad. En dicha Era el lugar
de creación de valor ya no será el
producto final, sino que se
desplazará hacia el servicio
integrado, donde cada cliente se
convierte en participante del
1
El trabajo de Penzias, está recogido en el
Documento de Debate No. 14 del Foro: La
Tecnología de la Información Incorporada a la
empresa.htm
Cuadro No.1 Características de las Eras de Penzías.

ERA DE LA CANTIDAD ERA DE LA CALIDAD ERA DE LA ARMONÍA
 Acento en la Planificación  Acento en la información  Acento en la personalización
anticipada procedente del Cliente.  Acceso directo a la
 Tecnología Mecánica  Control Programable información
 Economías de escala  Economías de velocidad  Economías de Conveniencia
 Organizaciones Jerárquicas  Empresas basadas en  Organizaciones
 Valor por Volumen equipos Arquitectónicas
 Minisectores Tecnológicos  Valor por Rendimiento  Valor por coherencia
 Explotación del Medio  Superposición de  Fusión de tecnologías
Ambiente Tecnologías  Renovación del Medio
 Preocupación por el Medio Ambiente
Ambiente
Fuente: Penzías (1995)
En el Cuadro No. 1 se puestos de trabajo, la estrategia,

describen las características de las productos y servicios; y la relación
Eras propuestas en el trabajo de con los clientes y proveedores. La
Penzias, donde se destaca la estrategia de la re-estructuración
relación de la Era de la Cantidad organizacional, con el apoyo
con la producción masiva de la tecnológico, trae como
Revolución Industrial; la Era de la consecuencia; la reducción de
Calidad afianzada en la calidad de costos, ahorro de tiempos de
los productos para obtener ventajas servicios y de respuesta,
competitivas. Y por último, a Era de aceleración del aprendizaje y
la Armonía, donde existe una suministro de calidad a los
coordinación entre clientes, productos y servicios, Zehir y
proveedores y la propia empresa, Keskin (2003).
facilitado por procesos integrados
Características de la Interacción
que cuentan con el apoyo de las
entre las Tecnologías de
Tecnologías de Información. En Información y las
Organizaciones
ese mismo orden de ideas,
Brynjolsson y Hitt (2000), aseguran Muchos investigadores han
que las empresas se transforman a dedicado sus estudios a interpretar
si mismas por la combinación de y analizar las relaciones de
tecnologías de información, interacción entre los elementos que
cambios en las actividades de los componen una organización. Entre
los principales destacan el Modelo tecnologías de información y la

de Integración Scott-Morton (1991), organización hacen posible
el Modelo de Alineamiento cambios en la forma de ejecutar el
Estratégico de Herderson y trabajo: desde la óptica de
Venkatraman (1991,1993), el Producción (a nivel físico, de
Modelo de Marco de Ajuste información y de conocimiento),
Organizacional de Earl (1996) y el Coordinación (lugar donde se
Modelo de Interacción de las TIC encuentran los datos, tiempo de
con las Organizaciones de Silver respuesta y forma de
et. Al. (1994). almacenamiento de los mismos) y
Todos ellos, en mayor o Administración (desde el punto de
menor grado describen como los vista de dirección y control).
elementos organizacionales Además, hace posible integrar
(Estructura, Tecnología, Estrategia, las funciones del negocio, tanto a
Individuos y Roles, y Gestión de nivel interno como externo,
Procesos) influyen entre sí en apoyándose en el desarrollo que
búsqueda de un equilibrio que les han experimentado las redes
permita optimizar su trabajo y públicas y privadas. Esta
alcanzar ventajas competitivas. integración puede darse de 4
Aunque para algunos, como formas: en la Cadena de Valor,
Madnick (1991) y Díaz (2004), la como parte final de la Cadena de
tecnología es el elemento que logra Valor, subcontratando trozos de la
establecer ese equilibrio, tanto Cadena de Valor (alianzas) y
interno como externo (Clientes y formando Mercados Electrónicos.
Proveedores), ya que mejora todos Por otro lado, permite
los aspectos de la comunicación2. transformar el clima competitivo, ya
Desde el punto de vista de que para aprovechar las nuevas
Scott-Morton (1991), la interacción alianzas es necesario adaptarse a
que se produce entre las los estándares del mercado y
compartir información con los
2
Madnick clasifica a la información en: física y socios tradicionales y hasta con la
Lógica, cuando hace referencia al intercambio
de datos e información por medios electrónicos competencia; trayendo como
y a la interpretación de dicha información, por
parte de los usuarios, respectivamente.
consecuencia que las estructuras de aspecto más

organizaciones, en su mayoría, horizontal y descentralizado.
deban replantear su misión y Chiavenato (2002), al respecto
operaciones en general, para que opina que las decisiones que hoy
la información se asuma como un en día se toman en las
producto del proceso, desde el organizaciones se ven muy
punto de vista estratégico, Laudon influidas en su acierto, por la base
y Laudon (2000), Andreu et Al. tecnológica que las apoye, plantea
(1996); y para que las operaciones también que los sistemas de
manuales sean sustituidas por información y comunicación
acciones controladas por el adoptados por las empresas han
computador, Liao (2007). incrementado el manejo de la
En el mismo orden de ideas, y información por parte de todos sus
como consecuencia inmediata de la actores creando niveles de decisión
aplicación exitosa de las más bajos lo que nos hace pensar
tecnologías, las organizaciones en líneas de mando horizontal
tendrán la oportunidad de distribuir como estructura del futuro.
el poder, funciones y control, de En la figura No. 1, se presenta
forma que se adapten el Modelo de Interacción
adecuadamente a una estructura desarrollado por Scott-Morton y un
que le permita responder grupo de investigadores asociados,
rápidamente al mercado. Las donde se describen los elementos
estructuras rígidas y verticales organizacionales y sus
comienzan a darle paso a interacciones.
Figura No. 1. Modelo de Interacción de Scott-Morton.

Fuente: Scott Morton (1991)
Se considera la presentación más rápido y está conformado por

de este modelo, ya que describe de un conjunto de herramientas que
forma amplia el marco de acción suministran gran habilidad para las
organizacional. Estudios comunicaciones, almacenamiento y
posteriores han propuesto una distribución de datos e información
modificación sobre este modelo, respectivamente.
definiendo una separación entre la También está presente el
definición de Tecnologías de elemento humano, representado
Información y Sistemas de por los Individuos y Roles, quienes
Información, considerándolos como tienen la responsabilidad ineludible
elementos separados, donde las de administrar y hacer operativa las
tecnologías influyen sobre los herramientas tecnológicas con el
Sistemas de Información, y éstos a fin de establecer control y
su vez son quienes interactúan con supervisión sobre las operaciones
el resto de elementos de la organizacionales, normalizando las
organización, Orero (1997). relaciones con el entorno. Su reto
En él se identifica el aspecto es aprender al ritmo de crecimiento
Tecnológico, el cual crece cada vez tecnológico, procesando,
generando y compartiendo, a su comportamiento y conformación del

vez, nuevo conocimiento. resto de los elementos que
Por otro lado, la Estructura pertenecen a la organización, va
donde se establece el patrón de llevada de la mano por la propia
gestión de los procesos en general evolución tecnológica, ya que ésta
para la ejecución del trabajo. incorpora la plataforma que va a
Define el comportamiento de los establecer el balance o equilibrio
individuos y roles en la ejecución en dicha infraestructura. Sin esta
de sus tareas y establece el nivel definición resultaría difícil conocer
de aceleración de los tiempos de con certeza las capacidades de las
los tiempos de procesamiento y tecnologías para producir cambios.
respuesta. Para Madnick (1991), la
Los Procesos de Negocios, dramática baja en los costos en
involucra los pasos de acción a comparación con las capacidades
seguir para lograr ejecutar de ejecución del hardware y el
actividades y alcanzar metas. Su software, así como el desarrollo de
redimensionamiento está orientado nuevos tipos de arquitecturas
a redistribución de poder y control, producidos por la extensiva
para lograr que la información sea aparición de redes de
compartida y llegue lo más rápido y comunicación, bases de datos
seguro posible a los usuarios distribuidas y estaciones de trabajo,
Y finalmente, la Estrategia, definen la primera etapa de
que representa la vía de alcanzar desarrollo. Luego, el incremento de
las metas y objetivos, basándose la conectividad, que ayuda a
en los recursos disponibles en un establecer nuevas relaciones de
plan de acción. Su función está negocios entre diferentes
enmarcada en el esfuerzo por organizaciones, incrementando la
satisfacer las necesidades reales coordinación, comunicación y
de los clientes. cooperación entre éstas, y
El planteamiento de cómo las adaptando nuevas estructuras,
tecnologías y sistemas de apoyándose en herramientas
información afectan el como: correo electrónico,
intercambio electrónico de datos, proceso de integración de

teleconferencias y más funciones el que ha permitido
recientemente en sistemas de desarrollar aspectos tan relevantes
información inter-organizacionales, como: la compresión del espacio y
Criado (2003), forman parte de la el tiempo; el almacenamiento y
segunda etapa de desarrollo. distribución del conocimiento; y la
Estableciéndose, como tercera y flexibilidad para adaptarse
última etapa de desarrollo rápidamente a las exigencias del
tecnológico, su capacidad para mercado Liao (2007).
apoyar las fuerzas del negocio, Todo ello trae como
desde el punto de vista de: consecuencia que se puedan
globalización, competitividad y expandir los alcances del negocio,
productividad en entornos volátiles. se cambie la naturaleza de los
Una vez establecido el productos y se innove agregando
sustrato conceptual a nivel de los valor al producto o servicio, entre
avances de las tecnologías de otras cosas, logrando obtener
información, puede establecerse ventajas competitivas, Powell y
algunas pautas de cómo se ha Dent-Micaleff (1997) y Gottschalk
establecido la interacción entre (2004)
dichas tecnologías y el resto de los Por otro lado, para Henderson
componentes organizacionales. y Venkatraman (1991), la estrategia
en tecnologías de información, es
Tecnologías de Información y
definida como la capacidad de
Estrategia de Negocios.
mantener una infraestructura
Históricamente las tecnologías
tecnológica similar a la que ofrece
de información han contribuido con
el mercado y debe estar alineada
la eficiencia de la estrategia,
con las estrategias del negocio a
básicamente a través de la
través de la automatización y
reducción de costos y aceleración
sistematización de la
de los procesos, tomando en
infraestructura y procesos
cuenta la primera etapa de
administrativos. Es decir, los
desarrollo tecnológico presentada
ajustes estratégicos son logrados a
por Madnick (1991). Pero es el
través de la integración funcional. competencias distintivas (aspectos

Ver figura No. 2. del uso de tecnologías que hacen
Por otro lado, Glaser (2004) sobresalir a la organización sobre
define la estrategia tecnológica en las otras en el mercado), y
tres dimensiones básicas: administración de tecnologías de
Ambiente tecnológico (capacidades información (relaciones
de la organización en cooperativas y alianzas
procesamiento de datos e estratégicas en el campo de las
imágenes, redes, etc.), tecnologías de información).
Figura No. 2 Modelo de Alineamiento Estratégico.

Fuente: Henderson y Venkatraman (1991)
Bajo esta perspectiva de la efectividad y eficiencia en la

alineamiento de la Estrategia del operaciones involucradas, desde la
Negocio y las Tecnologías, sustitución de procesos de entrada
estudios realizados por Brynjolsson y salida de datos hasta el cambio
y Hitt (2000) señalan que a medida de las relaciones con los
que se incorporan nuevas proveedores y clientes. Especial
herramientas tecnológicas aumenta énfasis hace sobre empresas del
sector salud donde demuestra que que más se ve afectado por el

las innovaciones tecnológicas avance y aplicación de las
basadas en Internet disminuyen el tecnologías en las organizaciones,
costo de construcción de los Yate y Benjamín (1991). Con base
enlaces de la cadena de valor entre en esto, se estima que la gran
un 10% y un 40% y los costos de empresa tendrá la mitad de los
producción en un 10%, en niveles de dirección y tan sólo un
comparación con sus tercio de los ejecutivos que hoy
competidores. necesita, Drucker (2003).
En este mismo orden de La estructura burocrática
ideas, se ha intentado medir la funciona bien cuando las
calidad del cambio, tomando como condiciones son estables, pues se
base los beneficios intangibles que enfatiza el control y la
se obtiene de esta transformación predictibilidad de funciones
empresarial y que también afectan específicas. La estructura
la productividad. burocrática, que es en extremo
Un ejemplo de ello, sucede formal, especializada, centralizada
con Amazom.com que ha y dependiente de la
transformado el sistema de librerías estandarización de lo procesos de
de forma tal, que las operaciones trabajo para lograr la coordinación
que por el método tradicional organizacional, es adecuada para
tardarían mucho tiempo, bajo la llevar a cabo trabajos rutinarios en
plataforma Web se realizan en gran escala. No obstante este tipo
unos minutos. Esta característica de estructura merma la iniciativa
abre un abanico de posibilidades individual y es en extremo
para ofrecer más y mejores disfuncional durante períodos de
servicios al cliente. incertidumbre y cambio rápido
Nonaka y Takeuchi (1995).
Tecnologías de Información y la Según Penzias (1995) y
Estructura Organizacional. Andreu et Al. (1997), antes de los
La estructura de una años 90, las necesidades de
organización, ha sido el elemento información se atendían de forma
aislada mediante sistemas reducir costos y aumentar la

jerárquicos que prestaban apoyo a productividad.
un campo específico, es decir, un Todo ello trajo como
sistema de información para cada consecuencia el reordenamiento de
área. Desde el punto de vista del los puestos de trabajo. Para Zehir y
cliente, toda la información que Keskin (2003), la re-estructuración
requería estaba dispersa por toda es la actividad de reducir o
la organización, sin orden alguno rediseñar en número y tamaño las
en muchos casos. Pero el auge del unidades organizacionales, es
trabajo colaborativo según Schael decir, los niveles jerárquicos. Pero
(1996) y la reingeniería de el fin esencial de este cambio de
procesos planteado por Hammer y estructura, no es otro que lograr
Champty (1993) hicieron posible la mayor competitividad derivada de
incorporación de la Gestión por la reducción de los ciclos de
Procesos en la vida diaria de las tiempos.
organizaciones, con el fin de
Figura No. 3: La Transformación de los Negocios.

Fuente: Taspcott (1996).
La evolución de las que estos cambios deben darse en

organizaciones, desde las todos los niveles de la
estructuras jerárquicas y organización, desde la forma de
burocráticas, centradas en las trabajo, cambio de cultura; así
tareas, hasta los negocios y como la captación de nuevo
trabajadores de la red son conocimiento y habilidades
presentados por Tapscott (1996) en Karahanna y Evaristo (2005).
su Economía Digital, donde Por otra parte, Applegate
propone doce grandes temas sobre (1994), Cornella (1994) y Andreu
los cuales deben girar las et. Al. (1997) coinciden en que las
empresas del futuro3. Ver figura No. organizaciones deben tener un
3. mayor grado de descentralización,
Esta propuesta de Taspcott con estructuras más planas, menos
muestra con ha sido posible un jerárquicas, con responsabilidades
cambio radical en la organización, distribuidas y un cierto nivel de
tomando como base la evolución e autonomía a nivel de las unidades
incorporación de tecnología funcionales. Ver figura No. 4.
disponible en el mercado. Cambios También aseveran, que los
desde un punto de vista del trabajo diseños organizativos tenderán a
individual hasta el grupal, bajo ser más fluidos y transitorios, con
enfoques locales y remotos límites cada vez menos definidos,
sucesivamente, gracias a la las actividades estarán centradas
aparición de las redes, por un lado, en la colaboración, contratación de
y a ajustes culturales por el otro. actividades y alianzas corporativas,
En este mismo orden de donde los procesos y los equipos
ideas, Applegate (1994) y Huq, de trabajo jugarán un papel
Raja, y Rosenberg (2006), plantean importante.
Todo ello da pie para la
3
Tapscott presenta en su libro “La entrada en escena de las
Economía Digital” doce temas para las
organizaciones del futuro: conocimiento, “Organizaciones Virtuales”, las
digitalización, virtualización,
molecularización, integración en red, cuales surgen de las estructuras
desintermediación, convergencia,
innovación, orientación al cliente,
cada vez mas distribuidas de las
inmediatez, globalización y discordancia.
organizaciones en combinación con basado en una estructura

el poderío de la tecnologías de tecnológica de cooperación
información y comunicaciones temporal inter-empresarial, Orero y
Powell et Al. (2003). El desempeño Criado (1998).
de este tipo de organización está
Figura No. 4: Las Organizaciones en la Era de la Información.

Fuente: Applegate (1994)
En este mismo orden de organizaciones pueden tomar dos

ideas, Laubacher (1997), con un tendencias.
grupo de trabajo del Instituto La primera definida como
Tecnológico de Massachussets pequeñas compañías unidas por
(MIT), que vienen estudiando la grandes redes, lo que implica la
forma de las organizaciones para el desaparición de las viejas
siglo XXI, han promovido la idea estructuras “dinosaurios”,
que las estructuras y procesos sustituidas por pequeñas empresas
organizacionales podrán que puedan manejar
transformarse hacia la idea que las eficientemente parte de proyectos y
puedan acoplarse más
rápidamente a los cortos ciclos de producción o servicio, aumenta la

vida de los productos y servicios. exigencia por parte del cliente, los
La segunda, explicada desde mercados aumentan la presión
la perspectiva de Conglomerados o para reducir costos y tiempos de
“Ciudades Virtuales” donde las distribución, y las organizaciones
grandes organizaciones están siendo forzadas a pensar de
establezcan convenios y alianzas forma global.
para que cada una asuma parte de En virtud de estos hechos, los
la cadena de valor y tareas nuevos sistemas de información
específicas de todo el están siendo desarrollados sobre la
conglomerado. idea de la reingeniería de negocios,
Por otro lado, Laubacher que es llamada “Gestión o
(2001), estudiando la economía Gerencia de Procesos”, y para la
norteamericana, bajo la perspectiva gestión del conocimiento interno a
de “Corporación Virtual”, promueve dichos procesos, Laihonen (2006).
el concepto de la compañía basada La idea básica, es replantear
en Gremios, las cuales se los negocios, utilizando la fuerza,
fundamentan en un grupo o capacidades y recursos que
equipos de personas que, aunque ofrecen las tecnologías de
están fuera de la organización, son información para diseñarlos,
parte de su fuerza de trabajo, introduciendo cambios radicales en
ofreciendo más velocidad y los procesos que contribuyan a la
eficiencia que una empresa mejora del rendimiento.
tradicional. Algunas compañías del La reingeniería de procesos
sector de las telecomunicaciones, de negocios se basa en la
computación, entretenimiento y conjunción de un conjunto de
biotecnología están asumiendo técnicas y herramientas que,
esta estructura de trabajo. mediante una correcta
estructuración y coherencia interna,
Tecnologías de Información y los tiene como objetivo a la mejora del
Procesos de Negocios: desempeño de las organizaciones
Hoy día de forma más rápida, en toda su extensión, según
se acortan los ciclos de vida de
Hammer y Champty (1993); de asociadas con la gestión del

manera similar Davenport (1993) conocimiento. Y el cambio de
define a la Innovación de Procesos. estrategia implica nuevos retos.
Para Schael (1996) un En el estudio realizado por
proceso “es una colección de Brynjolson y Hitt (2000), sobre 400
eventos interconectados, los cuales grandes empresas, arrojó como
tienen un propósito concebido, resultado que: El alto nivel de uso
planificado, diseñado, de tecnologías de información está
implementado, ejecutado y asociado con el incremento en la
controlado”, estos procesos delegación de autoridad a
aceptan entradas de insumos y individuos y grupos; Además,
producen las respuestas fueron encontrados altos niveles de
adecuadas en forma de productos habilidades y educación en la
o servicios. Mientras que, por otro fuerza de trabajo.
lado, un proceso de negocios es De forma complementaria,
aquel proceso interno de la una gran variedad de industrias
organización que crea una salida presentan una fuerte conexión
de valor para un cliente. Este valor entre las altas inversiones en
está expresado en la satisfacción tecnología y la demanda de
del cliente con el producto o habilidades y educación en los
servicio obtenido, Donovan (1994) trabajadores.
y Davenport (1993) Pero la tendencia de los
últimos años, es que las
Tecnologías de Información y los organizaciones involucren al
Recursos Humanos: personal y su “empowerment”
Todos los cambios que se como motor, sin perder el control y
producen en la organización la administración, acercándose al
influyen de alguna forma en el modelo de las organizaciones que
recurso humano. El cambio aprenden Senge (1990).
estructural implica reducción de Esto significa, que los
puestos de trabajo. El cambio en empleados, cuando se les delega
los procesos involucra desarrollar responsabilidades, puedan actuar
nuevas capacidades y habilidades
como si fueran la propia medios, supervisores y empleados

organización. Esto requiere un superiores. Por otra parte, a pesar
proceso de cambio o reingeniería que los trabajadores asalariados
en la cultura corporativa. Para ello representan un 40% de la fuerza de
se requiere un cambio estratégico trabajo, representan el 63% de los
organizacional, tal como la despidos. El 47% de las 7.000
implantación de una cultura de firmas asociadas a esta institución
comportamiento de información, redujo su fuerza de trabajo.
Stainer y Stainer (2000), Holsapple En el futuro, el grupo más
(2005). afectado es aquel personal que
La revolución de las controla datos y los transfiere en
tecnologías de información, rompen las interfases de los procesos, ya
el molde jerárquico y permiten a los que si se marcha a la integración
empleados pensar y actuar por sí no se necesitarán esos puestos de
mismos. Esto significa: riesgo, trabajo. Desaparecerán los
confianza, comunicación, trabajadores que no añadan valor
planeación, estrés, responsabilidad al producto o servicio.
y lealtad.
Mientras la organización se hace
Pero no todo es positivo en
Información, la Tecnología se
este proceso, según los datos convierte en Estructura.
recopilados por Penzias (1995), en
Una vez analizadas las
la empresa norteamericana
consideraciones que se han
prevalecerán quienes posean las
tomado en cuenta previamente en
técnicas y el saber, mientras los
este artículo y tomando como base
que no tienen la suficiente
la evolución de las tecnologías de
formación y conocen pocas
información, se desprende que
técnicas sufrirán las
ellas funcionan como detonante de
consecuencias. Citando un estudio
los cambios organizacionales. Con
de la American Management
ello se pretende destacar cómo las
Association, señala, que los que
características involucradas en el
están sufriendo las mayores
equilibrio de los elementos que
consecuencias son los mandos
conforman una organización
determinan un conjunto de representación de interacciones

patrones que dan vida a diverso dinámicas no es reflejo fiel de lo
tipo de organizaciones, aportando que pasa en la realidad. A través
así, algunos rasgos muy dinámicos de este análisis se quiere destacar
a un posible modelo referencial. que muchos elementos que
El sentido metafórico con que conforman a la organización, si
se titula este aparte del artículo, no bien no han desaparecido por
hace sino describir la condición que completo, se están solapando con
identifica a las organizaciones que otros a medida que aparecen
se encuentran en uno de los nuevas formas de representación
extremos de este análisis y permite tecnológica que los sustituye. Es
intuir el carácter subjetivo y por ello, que cuando se piensa, por
referencial de una infraestructura ejemplo, en “organizaciones
organizacional ideal, la cual no es virtuales”, el elemento estructura se
genéticamente pura. remite a una capacidad
Desde el punto de vista tecnológica, lo que no la identifica
personal, el imparable avance de con la definición tradicional.
las tecnologías marca la pauta de De forma análoga, cuando los
la aparición y desarrollo de nuevas procesos van siendo ejecutados
teorías organizacionales y las por herramientas, tales como
aplicaciones que le llevan de la robots y sistemas expertos
mano. Esto es comprobable si se soportados en bases de datos de
recuerda cómo aparecieron los conocimiento, se piensa en la poca
conceptos de redes, base de datos, o nula intervención de la mano del
workflow, groupware, manejo hombre, la cual iría
electrónico de documentos, desapareciendo.
reingeniería de procesos, En consecuencia, al extremo
intercambio electrónico de datos y final de una línea imaginaria de
los sistemas inter-organizacionales, evolución organizacional se
entre otros. vislumbra el protagonismo de la
Por tanto, pensar en un tecnología y la estrategia como
modelo estático como elementos que van a regular el
funcionamiento de la organización, del entorno eficientemente es

que en muchos casos estará bastante complicada. No basta con
circunscrita a un sistema de pensar que un cambio aislado
información, por ejemplo desde el punto de vista de
Marketplace. Ello hace pensar en procesos, estructura, cultura, y
una equivalencia entre sistema de estrategia puede lograr grandes
información y organización. éxitos. Cumplir con los objetivos y
En esta discusión en ningún metas dependerá de la forma que
momento se quiere decir que todas cada una de estas áreas logre un
las organizaciones van a adoptar crecimiento armónico y
esta fisonomía, sino que trata de sincronizado, sin detrimento de los
aclarar la interpretación que pueda objetivos, basados específicamente
darse a un modelo de interacción en las tecnologías de información y
determinado, por ejemplo al comunicaciones, Lin y Lee (2006).
propuesto por Scott-Morton (1991), El conocimiento y su gestión
el cual no representa el dinamismo se están convirtiendo en un recurso
temporal que se presenta en la y habilidad que tienen la capacidad
evolución organizacional, ya que en de crear valor para aquellas
un momento determinado algunos empresas que lo utilicen en todas
elementos podrían estar presentes sus extensiones. Los sistemas y las
o no. Mientras se quiere destacar, tecnologías de la información no
por otro lado, que aquellos modelos son ajenos a este cambio. Así
que hacen énfasis en la relación pues, los sistemas de información
estratégica de los negocios y las que permitan la difusión, no sólo de
tecnologías se acercan en mayor información para la toma de
grado a las interacciones del decisiones, sino de los
mundo real. conocimientos, las capacidades
intelectuales de los seres humanos,
CONCLUSIONES
los valores culturales, las
La creación de un contexto
habilidades, la experiencia,
adecuado para funcionar como una
inclusive los modelos mentales,
organización altamente flexible que
pueden convertirse en una potente
pueda responder a las necesidades
herramienta que permita ayudar a nuevas tendencias de

los seres humanos en todas sus configuraciones estructurales se
actividades y al mismo tiempo crear soportan en las TIC’s y tienden a
valor a la empresa. cambiar el papel de los individuos y
La influencia de las su conocimiento Elshaw (2006).
tecnologías y sistemas de Desde una hipótesis parecida
información propiamente dicha han parte el estudio que logra modificar
ocasionado que las nuevas el Modelo Scott Morton, ya que se
tendencias organizacionales logra establecer una diferencia
apunten hacia un mayor grado de entre las tecnologías de
descentralización, con estructuras información y los sistemas de
planas, con menos niveles información empresariales (SIE),
jerárquicos y responsabilidades aseverando que las TIC no influyen
distribuidas, lo que implica mayor directamente sobre la organización
autonomía individual y/o grupal. sino que lo hace a través del SIE.
La presentación de los La preocupación estratégica
modelos de interacción permite es determinar como usar las TIC
aclarar el enfoque que se tiene de como ventaja competitiva y como
la organización desde el punto de alinear las estrategias de las TIC
vista de la influencia de las con una estrategia corporativa.
tecnologías y de los sistemas de Los nuevos diseños
información propiamente dichos organizativos involucran al personal
con el resto de las dimensiones directamente y se centran en la
que la conforman. información como recurso. En
Estos modelos intentan términos generales estas
describir los cambios que se organizaciones serán: dinámicas,
suscitan entre cada una de las ricas en información, globales,
dimensiones. En muchos estudios orientadas a: el cliente, las
asumen que las tecnologías de habilidades y los equipos.
información y la estructura son Este nuevo enfoque cambiará
elementos totalmente diferentes y la relación tradicional
diferenciables. No obstante las empleado/empresa y de la persona
con el trabajo. Habrá movilidad, BAÑEGIL, T., & SANGUINO,

R. (2003). Gestión del
formación continua y constante
conocimiento y estrategia.
reciclaje, en este sentido las TIC Estrategias, Conocimientos e
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Formación Gerencial, Año 8 Nº 2, Noviembre (2009)

INTERACCIÓN ENTRE LAS TECNOLOGÍAS

Darwin Omar Romero Artigas* Luis Eduardo Mathison Bonaguro**

El presente artículo ha sido elaborado con el objetivo de mostrar como el

Palabras clave: Organización, Tecnologías de Información y Comunicaciones

*Cursante del Doctorado en Sistemas Empresariales UPM. Docente Asociado -

Key words: Organization, Information and comunicactions Technologies (ICT)

INTRODUCCIÓN estratégico. Es así, que este

Tradicionalmente se ha Tercera Era, que se desarrolla en

la distancia fueron parámetros que proceso de creación de valor. Los

Cuadro No.1 Características de las Eras de Penzías.

En el Cuadro No. 1 se puestos de trabajo, la estrategia,

los principales destacan el Modelo tecnologías de información y la

consecuencia que las estructuras de aspecto más

Figura No. 1. Modelo de Interacción de Scott-Morton.

Se considera la presentación más rápido y está conformado por

generando y compartiendo, a su comportamiento y conformación del

intercambio electrónico de datos, proceso de integración de

través de la integración funcional. competencias distintivas (aspectos

Figura No. 2 Modelo de Alineamiento Estratégico.

Bajo esta perspectiva de la efectividad y eficiencia en la

sector salud donde demuestra que que más se ve afectado por el

aislada mediante sistemas reducir costos y aumentar la

Figura No. 3: La Transformación de los Negocios.

La evolución de las que estos cambios deben darse en

organizaciones en combinación con basado en una estructura

Figura No. 4: Las Organizaciones en la Era de la Información.

En este mismo orden de organizaciones pueden tomar dos

rápidamente a los cortos ciclos de producción o servicio, aumenta la

Hammer y Champty (1993); de asociadas con la gestión del

como si fueran la propia medios, supervisores y empleados

determinan un conjunto de representación de interacciones

funcionamiento de la organización, del entorno eficientemente es

herramienta que permita ayudar a nuevas tendencias de

con el trabajo. Habrá movilidad, BAÑEGIL, T., & SANGUINO,

Conference. Peth, Wester ORERO, A.; CRIADO, M. (1998):

LAUDON, K., LAUDON J. (2000): POWELL, A; PICCOLI, G.; BLAKE,

Organizational Transformation”. Corporation of the 1990s.

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