Universidad de san Carlos de Guatemala

Escuela de Ciencias de la Comunicación

Departamento de estudio de Posgrados
Proyecto de graduación

Ejemplo de árbol de problema y

objetivos

Guatemala, enero de 2019

Árbol de problema
 Consecuencias

1.2. Los públicos no 3.1. Procesos lentos y

reconocen la institución 1.2. Mala atención al cliente 3.2. Descuentos a los
pérdida de cuentas colaboradores y clientes

2.2 No se genera un nivel

2.1. Bajo rendimiento o autónomo en la gestión de
productividad información y conocimiento

3. Sin eficiencia ni eficacia en

1. No se generan 2. Nivel bajo de compromiso procesos de comunicación y
mensajes estratégicos de los grupos internos gestión de información

Procesos deficientes de
gestión del conocimiento

1. No existe filosofía 2. Cultura corporativa 3. Medios digitales o virtuales

institucional no es óptima no son optimizados

2.1. Débil cultura digital 2.2. Clima laboral deficiente

1.2. El sentido de 3.2. Nula capacitación

1.1. No existe políticas 3.1. Poco interés de uso de
pertenencia es débil en entornos virtuales
como misión, visión… nuevas tecnologías

Causas

Árbol de problema
 Fines

1.2. Los públicos 1.2. Buena atención al 3.1. Procesos rápidos y 3.2. No se dan
reconocen la institución cliente mantenimiento de cartera de descuentos a los
clientes de clientes colaboradores y clientes

2.2 Nivel autónomo en la

2.1. Alto rendimiento o gestión de información y
productividad conocimiento

1. Se generan mensajes 2. Nivel alto de compromiso de 3. Gestión del conocimiento

eficiente y eficaz
estratégicos los grupos internos

Procesos eficientes de
gestión del conocimiento

1. Existe filosofía 2. Cultura corporativa 3. Medios digitales o virtuales

institucional óptima optimizados

2.1.Cultura digital sólida 2.2. Clima laboral óptimo

1.2. El sentido de 3.2. Capacitación en

1.1. Existe políticas 3.1. Interés en el uso de
pertenencia es fuerte entornos virtuales
como misión, visión… nuevas tecnologías

Medios

Árbol de objetivos
 Árbol de problemas y soluciones, análisis,
prioridades, conclusiones (diagnóstico)

Fin último (táctico)

Desarrollar procesos eficientes para la

gestión del conocimiento que permita
introducir a la organización en una cultura
digital.

Estratégico (largo plazo)

Meta 1
Optimizar medios digitales o virtuales…
Meta 2
Capacitar a los colaboradores en entornos
virtuales y colaborativos…
Propuesta
Manual interactivo de gestión de redes sociales y
mensajería instantánea.

Taller. Entornos virtuales y colaborativos

Productos