LIC.

EN GESTIÓN Y
ADMINISTRACIÓN DE
PYMES

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

ALUMNA: GABRIELA CASTRO SOLIS

MATRICULA: ES172001794

UNIDAD 2. EVIDENCIA DE APRENDIZAJE.

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN.

MAYO 2019
 Título de la investigación

Implementación de un sistema ERP para la optimización de las áreas funcionales

de una PYME.

Justificación

Los sistemas ERP (Planificador de Recursos empresariales), son herramientas

diseñadas para automatizar la mayoría de los procesos dentro de la empresa
(áreas funcionales), con la misión de facilitar la planificación de todos los recursos
de la empresa.

Para ello se prende investigar el impacto de la implementación de un sistema ERP

en una PYME, y con ello conocer factores que influyen en el éxito de la
implementación de este tipo de sistemas en las PYMES; así como los tipos de
sistemas ERP en el mercado; identificar los beneficios que trae consigo los ERP,
al igual de requerimientos necesarios para la implementación de estos sistemas,
buscado la automatizaciones de proceso en las PYMES.
Planteamiento del problema

Los ERP surgen con la necesidad de automatizar los procesos dentro de una
empresa, trayendo consigo beneficios y mejoras importantes que ayudaran a los
administrativos a logra un mayor nivel de eficacia, eficiencia y rentabilidad de la
empresa. Un parte importante de las PYMES es la comunicación eficiente y eficaz
entre las áreas funcionales que conforman la PYME; el poder identificar los
problemas con mayor rapidez, se podrá tomar las decisiones acertadas y dar
solución temprana a los problemas. En la actualidad en las PYMES en México con
pocas que deciden implementar un sistema ERP, esto debido a su costo, falta de
infraestructura tecnológica, así como los factores que impidan la implantación
exitosa de un ERP. Sin embargo hay que tener en cuenta que la implementación
de este sistema traerá consigo granes beneficios para la PYME. Hay que tener en
claro que el tipo de sistema ERP dependerá del tipo de la empresa, en base el
ERP deberá adecuarse a la PYMES, y no la PYME al ERP.

Objetivos
Objetivo General:
 Automatizar los procesos en las áreas funcionales (Producción, Finanzas,
Marketing, Recursos Humanos) de una PYME, alcanzado el cumplimiento
de las sus metas planteadas.

Objetivos específicos:
 Investigar que es un ERP.
 Identificar las áreas funcionales de la PYME.
 Conocer la funcionalidad de los ERP.
 Investigar las ventajas y desventajas que trae consigo la implementación de
un ERP.
 Identificar las características de un ERP.
 Investigar tres ERP líderes en el Mercado.
 Marco teórico

¿Qué son los sistemas ERP (Planificador de Recursos Empresariales)?

Los ERP son un tipo de software que permite a la empresa controlar la

información que se genera en cada departamentito y en cada nivel de la misma.
La labor principal de los ERP, es integrar las áreas funcionales (Producción,
Finanzas, Marketing, Recursos Humanos) de la empresa donde antes había un
sistema de información integrado especializado para cada órgano de la empresa,
los ERP son capaces de generar una base de datos limpia, donde se gestione la
información en tiempo real y se pueda obtener los datos requeridos en el momento
que se desee. Los ERP ofrecen una interfaz con el usuario para ejecuta las
transacciones de la empresa y bases de datos centralizada para almacenar toda la
información

Evolución de los ERP

El concepto de ERP, se gestó durante la Segunda Guerra Mundial y ha vivido un

largo proceso de cambios y adaptaciones. Es así como miles de productos
tecnológicos que se comercializan actúan de forma masiva, “ERP nació dentro
del área de la tecnología militar. Durante la guerra, el gobierno estadounidense
utilizo unos sistemas especializados para gestionar los recursos materiales que se
usaban en el frente de batalla denominados MRP Systems (Material Requirements
Planning Systems o Sistemas de Planificador de los Requerimientos de
Materiales)”.

Se encuentra, tres etapas en la historia evolutiva de los ERP:

 En la primera etapa, vinculada a la época de los 80, todas las áreas de la
organización se manejaban de forma heterogenia, mientras que los
sistemas eran complejos funcionalmente y en su interfaz, con pocos
 automáticos, y cuyo principal logro fue la reducción de los costes y el
aumento de la productividad vinculado a la automatización de los procesos.
 En la segunda etapa, con el surgimientos de nuevas necesidades de
información y la evolución tecnológica de la información, se mejoró la
flexibilidad de los sistemas a la vez que de disminuyo la complejidad de la
interfaz. La aparición de Windows convirtió la manipulación de estas
herramientas en algo más agradable. Sin embargo, no existían redes y los
paquetes estaba poco integrados.
 Finalmente, es en la tercera cuando se reconocen los sistemas de gestión
integrados, en donde se sitúan los ERP, cuyas ideas es mantener la
información centralizada, generando posteriormente flujos de la misma
según necesidades. Son sistemas más flexibles que presentan una interfaz
única de trabajo, sin importar el modelo que se esté manejando y donde la
calidad de la información es mejor.

Características de los ERP

La característica más significativa de los sistemas EPR es la integración de la

información que ha de entenderse como la utilización de definiciones y códigos
comunes para toda la organización. Además, la integración de la información
implica, la utilización de una única base de datos común para toda la compañía y
mayores posibilidades de acceso a la información requerida para todos los
usuarios.

Entre las características más destacadas de los ERP podemos señalar las
siguientes:
1. Tecnología-Cliente-Servidor. Existe un ordenador central (servidor) que
almacena los datos generados en las diferentes áreas organizativas y
procesa la información para suministrar a los diferentes terminales
(clientes).
2. Tecnología abierta. Se puede utilizar diferentes plataformas, sistemas
operativos o bases de datos, puesto que no requieren de un hardware
especifico.
3. Estandarización. Los ERP pueden ser diseñados generalmente e
implantados en diferentes tipos de organizaciones.
4. Modularidad. Se organiza en módulos que suelen corresponder con las
áreas funcionales de la empresa (Producción, Finanzas, Marketing,
Recursos Humanos). Así se pueden contratar los módulos requeridos por la
empresa, sin necesidad de contratar todo el paquete.
5. Capacidad de adaptación. Poseen un grado de abstracción muy elevado
que permiten su adaptabilidad a las distintas posibilidades de gestión que
pueda desarrollar una sola compañía o todo el grupo empresarial, a
empresas de diferentes sectores incluso de distintas nacionales.
6. Orientación a los proceso de negocio. Los ERP se centran en los procesos
de negocio de la empresa.
7. Flexibilidad. La implantación de un ERP puede realizarse modificando los
procesos de trabajo ya existentes en una organización o, según sus
necesidades, llevando a cabo una reingeniería que mejore los mencionados
procesos e incluso permita eliminar aquellos que no creen valor.
8. Integración. Esta característica es una de las grandes ventajas respecto a
sistemas aislados que había décadas atrás. La información que se genera
es recogida en una única base de datos que reduce la repetición de
documentos y los datos transacciones, así como la obtención de informes
en tiempo real y el empleo de los procesos de trabajo comunes para las
distintas organizaciones, siendo esta integración una de las caudas de éxito
de este tipo de aplicaciones.
9. Capacidad de personalización (customize). Se trata de la característica
diferencial de los ERPs frente a la mayor parte de las soluciones de gestión
orientadas a pequeñas empresa.
Funcionalidad de los ERP

La principal utilidad de los ERP es dar soporte a los procesos administrativos y

económico-financieros de la empresa, es decir, sirven para gestionar procesos
de soporte al negocio.

Algunas de las principales utilidades que aportan los ERP a las organizaciones
son:
 Facilitan a la empresa un sistema integrado de la información que cubre las
siguientes funcionalidades.
- Contabilidad general y financiara
- Cuentas a pagar/ Cuentas a cobrar
- Nomina
- Gestor de archivos
- Gestor de materiales
- Planificador de Requerimientos de Capacidad
- Planificador de Requerimientos de Material
- Programación general de la producción
- Control de Costes
- Control de planta
- Mantenimiento
- Gestor de recursos humanos
- Logística
- Marketing y ventas
- Comercio electrónico
- E-business
 Dan soporte al desarrollo de las actividades corporativas e incrementan el
servicio al cliente.
 Son una solución clave para mejorar la Gestión de Proyectos.
 Permiten la introducción automática de tecnologías como:
- EletronicFund Transfer
 - Electronic Data Interchange
- Internet
- Intranet
- Video conferencia
- Comercio electrónico
 Solucionan muchos problemas de la operatividad del negocio como:
disponibilidad del material, servicio al cliente, problemas de inventario,
entregas a tiempo.

Ventajas de los ERP

 Automatización de procesos en la empresa en lo que antes se empleaban

recursos, tiempos y conocimiento que aumentan los costes de los procesos.
 Disponibilidad de la información de la empresa en tipo real, así como de
sus distintos procesos internos.
 Integración de varios sistemas, programas y hasta bases de datos de las
respectivas áreas en una sola plataforma central y unificada.
 Ahorro de tiempos y costes generales.
 Mejora la calidad de los análisis sobre el estado del negocio, por ejemplo
en áreas como la gestión financiera o en el marketing y las ventas.

Desventajas de los ERP

 Los costes generales del sistema, que por lo general no están al alcance de
toda la empresa y negocios.
 Los cotes posteriores a la implementación del sistema, los cuales reciben el
nombre de coste ocultos y tiene que ver con el proceso de adaptación del
mismo a las necesidades de las empresa. Cuando más personalizado se
una sistema ERP, mayores serán los costes para su operación.
  La preparación del terreno para su entrada en funcionamiento es otra de las
desventajas, pues este proceso no suele ser rápido sino que, por el
contrario, requiere de tiempo y adaptación de la infraestructura.
 Contar con un sistema ERP tiene muchas ventajas, pero no garantiza el
éxito de la empresa.
 La efectividad del sistema ERO puede disminuir si hay resistencia en
compartir la información entre las unidades de negocio o departamentos…

ERPs líderes en el mercado

SAP (Sistemas de Análisis y Desarrollo del Programas).

Es líder mundial en cuanto al mundo de los ERP´s se refiere y uno de los pocos
que se mantiene sin ser comprado. Bien es cierto que aunque SAP tiene una
merecida fama, por ser un software muy potente a nivel funcionalidad y de
estabilidad, tiene muchos detractores, debido a su estructura alemana, lo cual
significa que es inflexible y muy complicado de mantener.

Microsoft Dynamics Ax Axapta

Originalmente empresa Danesa, que se integró con Navision en el año 2000,
posteriormente comprada por Microsoft en el año 2000. Axapta, tiene una de sus
cualidades en su módulo de producción muy potente, incluyendo software de
planificación discreta.

La gama de ERP´s Oracle

Oracle en el año 2000 tenía su producto Oracle EBusiness Suite, que tenía más
detractores que defensores, y con un producto muy poco robusto. Es la
competencia directa de SAP, no tanto a por la integración entre sus software, sino
por la gran variedad que tiene, contando prácticamente con una gran amalgama
de soluciones: Oracle JD Edwards Enterprise One; Oracle People Soft; Oracle E-
Business One
Áreas funcionales de una empresa

Las áreas funcionales son aquella que permite el adecuado funcionamiento de la

empresa, trabajar de manera conjunta les ayuda a alcanzar los objetivos
establecidos por la dirección general de la organización. Una empresa se
organiza bajo una estructura funcional o una estructura en las funciones cuando
agrupa los distinto puesto de trabajo a partir de los conocimientos comunes,
buscando que un grupo de personas que realizan un trabajo similar o que tengan
las mis habilidades y cuantifican, trabajan juntos y a las órdenes de otro
especialista o experto en las tareas.

Las áreas funcionales representan la forma natural de crecimiento de las empresa.

Cuando una empresa es pequeña, una misma persona o muy pocas pueden
desarrollar el conjunto de actividades, por lo que no existe, mucha especialización.
Pero conforme la empresa crece comienza las primeras diferencias

Las áreas funcionales de una empresa son:

 Producción: es un área particularmente necesaria dentro de la empresa. En

una institución que está orientada hacia la manufactura de un proyecto, ya
sea de consumo o de capital, la función técnica de identifica casi sin
dificultad como un función de ingeniería, en cualquiera de sus ramas o
especialidades. Por otro lado, cuando la organización produce servicios,
gran parte de estos requiere de manera directa o indirecta de alguna rama
de la ingeniería que ocupe la posición de la función técnica.

 Mercadotecnia: todos los negocios, reducidos a aspectos básicos, solo

desempeñan dos funciones: crear un producto o servicio y comercializarlo.
La mercadotecnia de puede definir como la actividad humana encaminada
a satisfacer las necesidades y deseos por medio del proceso de
 intercambio. Este se realiza cuando hay por lo menos dos partes, cada una
con algo que ofrecer a la otra.

 Finanzas: En la administración de cualquier organización productiva o de

servicios es indispensable tomar dos decisiones fundamentales en lo que a
dinero se refiere: la inversión y el financiamiento, sin importar si la empresa
e de nueva creación o de trata de una evaluación de las ya existentes. El
concepto de finanza los podemos definir de la siguiente manera. Es la
función dentro de la organización que tiene como objetivo la obtención y
aplicación de los recursos financieros. La estructura financiera consiste en
los diferentes capitales de que se dispone la empresa y empleo que hace
de ellos.

 Recursos humanos: se denomina Recursos Humanos al trabajo que aporta

el conjunto de los empleados o colaboradores de una organización. Pero
más frecuentemente es llamar así a la función o la gestión que ocupa de
seleccionar, contratar, formar, emplear y retener a los colaboradores de la
organización. Estas tareas las puede desempeñar una persona o
departamento en concreto junto a los directivos de la organización.

Hipótesis

La implementación exitosa de un Sistema ERP dentro de una PyME, permitirá la

integración y automatización de los procesos en las áreas funcionales de una
PyME, teniendo en cuenta que el ERP se tiene que adecuar a la PyME y no
viceversa.
 Diseño metodológico

Alcance y diseño de investigación

Este proyecto de investigación tiene como alcance identificar las necesidades de

automatización de los procesos en las áreas funcionales de una PyME, con base a
la información recopilada, se analizara para poder tener un panorama amplio
sobre la posibilidad de la implementación de un Sistema Planificador de Recursos
Empresariales. En primera instancia es importante investigar que es un Sistema
ERP, las ventajas y desventajas que trae consigo la implementación de este tipo
de sistemas en un ERP, todo esto para traer mejoras en una PyME, también es
importante identificar que desventajas pueden afectar la implementación éxito el
ERP. El tener un panorama amplio de los ERP en el mercado nos permitirá
conocer las características de cada uno y así adecuarlo a la PyME en donde se
implementara.

Tipos de datos a recopilar e instrumentos de investigación

En este trabajo de investigación se hará en primera instancia una investigación

documental, ya que considero que es importante empaparnos todo lo referente al
tema de investigación y así poder tener una idea clara de lo se va a realizar.
Posteriormente se realizara de una investigación de campo, ya que se visitara
una PyME para poder conocer la manera en que opera, así como identificar si es
que cuentan o no con un Sistema Planificador de Recursos Empresariales,
apoyándonos de la elaboración de un diario de campos, y de la realización de un
entrevista al encargado general de la PyME.

También se hará uso de una encuesta la cual se aplicara a 10 PyMEs que se

encuentran en la misma localidad, todo esto para conocer que tanto saben hacer
de los Sistemas ERP, entre las preguntas de la encuesta mención alguna de ella:
1. ¿Cuál es el giro de su PyME?
a) Manifactura
b) Servicio
c) Comercio

2. ¿Cuál cree que ha sido el principal factor que no permitido que su PyME
crezca?
a) Falta de modernización
b) Competencia

3. ¿Qué área de su PyME detecta mayor problema para su desarrollo?

a) Administrativa
b) Producción
c) Finanzas y contabilidad
d) Publicidad
e) Ventas

4. ¿Cuál cree que ha sido su mayo ventaja competitiva?

a) Experiencia
b) Conocer el mercado
c) Productos de calidad

5. ¿Cuál cree que sea lo que necesita su PyME para mejorar?

a) Inversión
b) Estudio de mercado
c) Modernización

6. ¿Existe registro digitalizado de todas las actividades realizadas en su

PyME?
a) Si
b) No
 c) En ocasiones

7. ¿Se cuenta con una estimación de ventas?

a) Se detalla la cantidad y precio de venta de cada producto
b) No hay detalle
c) Se realizó a nivel general utilizando un promedio de precio entre los
diversos productos
d) No
8. ¿Maneja tecnología de vanguardia?
a) Si
b) No

9. ¿Conoce los beneficios de implementar un ERP?

a) Si
b) No

10. ¿Le interesaría implementar un ERP en un PyME?

a) Si
b) No
c) Tal vez

El tipo de investigación de este proyecto es de tipo cualitativa ya que se debe

recopilar información sobre el tema de investigación, posteriormente analizar los
resultados para poder tener un panorama amplio del tema investigado y así poder
concluir una manera satisfactoria y obtener los resultados deseados.
Cronograma de trabajo
Bibliografía
Distancia, F. d. (20 de Mayo de 2019). Los sistemas ERP y CRM son de gran ayuda en la gestión
empresarial. México.

Gonzalez, M. M. (20 de Mayo de 2019). Áreas funcionales de la empresa.

Mendizabal, A. H. (Diciembre de 2015). Análisis de las características de los ERPs para pymes: Una
guía preliminar de cara a la elección de las soluciones más eficientes.

Peña, F. D. (2005). Sistemas ERP. Metodologías de Implementación y Evaluación de Software .

School, B. (s.f.). Tipos de ERP. Recuperado el 20 de Mayo de 2019, de https://blogs.imf-

formacion.com/blog/tecnologia/tipos-erp-fabricantes-destacados-201705/