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Taller para enviar, unidad 1

GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

Denominación del programa de formación: Servicios de instalaciones eléctricas.

Código del programa de formación: 82120039

Competencia: 280101142 -- Realizar la planeación energética del SIN de acuerdo con la


regulación vigente y los procesos establecidos por la empresa.

Resultados de aprendizaje: Identificar la normatividad que rige el servicio público

domiciliario de la energía eléctrica en Colombia según estándares establecidos en la ley.

Evidencia de conocimiento.

Analice el componente “Marco normativo” del objeto de aprendizaje (OA) Marco normativo del
servicio público domiciliario de la energía eléctrica, el cual se encuentra disponible en la siguiente
ruta: Opción del menú del curso Actividad 1 y seguidamente ubique el enlace

de Material de formación.

Taller: Garantías en la prestación del servicio

Objetivo

a. Identificar el marco normativo del sector de los servicios públicos en Colombia.

Una empresa que tiene la exclusividad de la prestación de servicio de energía en un condominio a


las afueras de la ciudad, abusa de su condición tanto en la facturación, como en la prestación del
servicio. Los usuarios ya se encuentran incómodos con la situación, pero desconocen cómo darle
solución a este caso. Usted debe darles a conocer a este grupo de usuarios las leyes que pueden
ayudarles a disminuir los costos y a obtener mejores garantías para ello realice:

1. Una tabla con las leyes estudiadas en la unidad uno que pueden llevarlo a la solución del caso
entregado.

2. Redacte una carta dirigida a la empresa de energía donde sustente su petición.

Temas asociados

• Ley 142 de 1994. La ley de servicios públicos domiciliarios.

• Ley 143 de 1994. Ley eléctrica.

• Resoluciones marco del mercado de energía eléctrica.

Entregas

Usted debe entregar este documento guía con la tabla que contiene las leyes para solucionar el
caso y la carta dirigida a la empresa de energía.
Tabla con las leyes que pueden llevarlo a la solución del caso.

a. Diligencie la tabla con las leyes que usted considera útiles para solucionar este caso. (Inserte
filas a la tabla si es necesario)

Ley a la que pertenece (ley 142, 143) Descripción de la norma

b. Carta dirigida a la empresa de energía sustentando la solicitud.

Una vez finalizado, envíelo a su facilitador a través del medio utilizado para tal fin en el curso.

En el Ambiente Virtual de Aprendizaje dispuesto en el Sistema de Gestión de aprendizaje (LMS), se


encuentra el objeto de aprendizaje (OA) Marco normativo del servicio público domiciliario de la
energía eléctrica, que debe leer, comprender y asimilar, toda vez que en él encontrará la
información relacionada con comisión de regulación de energía y gas, marco normativo del
mercado de energía eléctrica, ley 42 de 1994, principios fundamentales, participación del estado,
participación de los usuarios, ley 143 de 1994, unidad de planeación minero energética, operación
del mercado, régimen tarifario.

Una vez elaborado el taller, usted podrá ingresar al enlace de envío siguiendo la ruta:

Actividad 1, Evidencia de producto, Taller: Garantías en la prestación del servicio.

Nota: Si al momento de enviar el archivo (Taller), el sistema genera el error: "Archivo inválido",
debe tener en cuenta que este error se debe a que en el momento que está adjuntando el archivo,
lo tiene abierto; ciérrelo y pruebe adjuntarlo nuevamente.
Desarrollo
1)
Solución del caso:

Ley 142 y 143 NORMATIVIDAD

Ley 142  Garantizar la calidad del bien


objeto del servicio público y su
disposición final para asegurar
el mejoramiento de la calidad de
vida de los usuarios
 Prestación eficiente.
 Prestación continua e
ininterrumpida, sin excepción
alguna, salvo cuando existan
razones de fuerza mayor o caso
fortuito o de orden técnico o
económico que así lo exijan.

Ley 143 NORMATIVIDAD

 Libertad de competencia y no
utilización abusiva de la posición
dominante.

 Mecanismos que garanticen a los


usuarios el acceso y los servicios y su
participación, en la gestión y
fiscalización de su prestación.
2).

Señores de energía del pacifico s.a. esp.


Celsia
Haciendo uso del derecho de petición de la constitución de 1991 en el artículo 23
establece que: “toda persona tiene derecho a presentar peticiones quejas y
reclamos (pqr), de manera respetuosa a las autoridades por motivos de interés
generales o particulares y obtener pronta respuesta”.
En virtud de lo que consagra la Ley 143 de 1994, en donde dice que conforme a
la prestación eficiente y la no ubicación abusiva de la posición domínate. En el
cual celsia empresa prestadora del servicio eléctrico en la ciudad de zarzal valle
del cauca, se encuentra vulnerando los derechos de la comunidad zarzaleña que
se encuentran en la presente ley (143 de 1994).
Por lo tanto le exigimos que se nos brinde un trato adecuado en la prestación y
facturación del servicio eléctrico debido a la serie de abusos que se han venido
presentando por parte suya y que afecta a gran parte de la población.
De no ser así nos veremos en la penosa obligación de acudir ante los entes que
se nos indica la Ley 142 de 1994 que dicta solicitar al personero la imposición de
multas hasta por diez salarios mínimos legales vigentes (smlv), a las empresas
que prestan servicios públicos domiciliarios en su territorio por las infracciones a la
Ley, o las normas especiales a las que deben estar sujetas, cuando de ellas se
deriven perjuicios a los usuarios.
Gracias por la atención prestada.

Atte. La comunidad zarzaleña.

Trabajo elaborado de evidencia de la actividad 1 por: Alexander Herrera Hernandez.

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