Planteamiento del problema

La vida actual y su ritmo acelerado dejan rápidamente obsoleto la forma de manejar muchas
organizaciones y empresas, por eso es muy importante en este caso la buena gerencia y las
estrategias que presenta la misma, la gerencia es sumamente importante ya que esta es el
proceso que sigue una serie de fases ya prestablecidas, y estas fases permiten el funcionamiento
de un mecanismo que junta los recursos físicos y humanos, con el fin de alcanzar los objetivos
planteados del organismo, así como lo expresa Crosby (1988) "el arte de hacer que las cosas
ocurran" o como lo dice Krygier (1988) “un cuerpo de conocimientos aplicables a la dirección
efectiva de una organización”. Es importante recalcar que para que el proceso de gerencia se
cumpla tiene que existir continuidad en cada una de las actividades que se realizaran y por
supuesto las responsabilidades deberían de ser delegadas así mismo como se hizo con las fases ya
prestablecidas al comienzo de la cualquier organización o restablecimiento de la misma esto para
que exista fluidez en el desarrollo del organismo o ente, las organización actualmente se deberían
de manejar estratégicamente de la mano de la administración, tomando al cliente como el
enfoque principal siendo simultaneo con la evolución del mejoramiento continuo, como los
cambios en los entornos organizacionales, las exigencias de los clientes y/o usuarios, entre otros.

La rápida evolución del mundo es la responsable de que los organismos o empresas busquen estar
en la vanguardia y el estar dispuestos a hacer cambios a la manera arcaica como trabajan y se
desarrollan, esto con el objetivo de alcanzar uno de sus objetivos empresariales el cual es la
atención a las necesidades de sus cliente y/o usuarios, viendo el panorama desde un punto
mucho más amplio, un ejemplo que bastante claro es el de la compañías internacionales, son tan
grandes y tienen tantas sucursales que llevar un control de todas estas, es difícil y exigente pero
no imposible, el secreto está en buscar la forma, haciendo estudios y análisis para la selección de
la mejor forma de manejar estas misma. Por otro lado, actualmente Venezuela se sale de esa
ecuación y por mucho, el motivo, es la situación delicada en la que se encuentra el país, las
empresas, compañías, organizaciones y entes, tienen que buscar un camino diferente para estar a
la vanguardia por lo más difícil que sea, los gerentes venezolanos están casi obligados a buscar
formas originales y creativas de cómo llevar la empresa a alcanzar su objetivos sin fracasar en el
intento; como ya anteriormente se había expuesto uno de los principales objetivos para las
organizaciones es la atención a las necesidades del cliente, si las empresas tienen que tratar con
estos, se tiene que tener claro que el servicio de atención al cliente es la manera en que la
empresa se relaciona con el cliente, Según el autor Humberto Serna Gómez (2006) define que:

El servicio al cliente es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer, mejor
que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes externos.

Con esta definición deducimos que el servicio de atención al cliente es indispensable para el
desarrollo de una empresa y lamentablemente en Venezuela el problema de no poder alcanzar las
metas de muchas empresas recae en esto, en la demora que se presenta en casi todos los
organismos para la atención del cliente, y por esta razón se está perdiendo tiempo y por
consiguiente dinero y que para nadie es un secreto que el tiempo es dinero, literalmente, la
anterior afirmación es totalmente cierta, valga la redundancia, las personas gastan horas de sus
vidas para obtener los ingresos necesarios para poder vivir esa misma vida, entonces por lo tanto
si, el tiempo es dinero, y al perder tiempo estamos perdiendo dinero e igual al contrario, este
problema no solo es de la organización, también lo es de los clientes, pero la organización es la
culpable de esta demora y aun así los dos están perdiendo y es muy evidente, las grandes colas en
los establecimientos, en los entes bancarios, las largas listas de espera en las organizaciones del
gobierno, y se puede seguir nombrando muchas evidencias de todas las demoras que presentan
las organizaciones, empresas, compañías y entes de Venezuela.

Local

Empresa

El problema

Causas

Consecuencias

Pronostico

Control del pronóstico

Formulación del problema