UNIVERSIDAD DE COSTA RICA

FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

CURSO: Ingeniería de Calidad I

Grupo #2

Biografía de William Edwards Deming

Estudiantes:
Fallas Rojas Melanie, B72858
Monge Sibaja Josué, B74907
Robles Varquero Mariangel, B76384
Solís Rojas María Alejandra, B77508

Profesor:
Ing. Yendry Fernández Mora
 WILLIAM EDWARDS DEMING

Edwards Deming, nació en 1900 en los Estados Unidos y murió en 1993,

estudió física (luego obtuvo un doctorado en esta área) y matemática en la
Universidad de Wyoming. En 1921 obtuvo su bachillerato en ingeniería eléctrica en
dicha universidad. Trabajó en diversos lugares como profesor, entre ellos Colorado
School of Mines, University of Colorado Graduate School y United State Department
of Aguiculture. Realizó estudios en Yale para su doctorado de físicas matemáticas y
allí recibió influencias para su pensamiento sobre la calidad y la manera en las que
los trabajadores deberían ser tratados (Austenfeld, B, 2001).

Trabajó en la planta Hawthorne de la Western Electric de Chicago en la cual

46,000 personas fabricaban teléfonos en un ambiente de explotación y mala
remuneración. Fue influenciado por el Dr. Walter Shewart quien desarrollaba el
control estadístico de procesos.

Visión sistemática de las organizaciones

Para Deming cada empresa debía ser vista como un conjunto de relaciones
internas y externas interrelacionadas entre sí y no como un grupo de departamentos
o procesos independientes. Cuando todas las conexiones e interacciones trabajan en
armonía para lograr un objetivo común, un negocio puede lograr buenos resultados:
desde mejorar la calidad de sus productos y servicios, hasta elevar el espíritu de una
empresa. El objetivo que se proponía para cualquier organización era que todos
ganaran: accionistas, empleados, proveedores, clientes, comunidad, el medio
ambiente, a largo plazo. (Deming, W. E. 1989)

A partir de su visión respecto a las organizaciones y sus conocimientos en

múltiples áreas, Deming comenzó a desarrollar principios y prácticas para mejorar la
competitividad de las empresas, dedicándose especialmente al mejoramiento de la
calidad de los productos.
Aportes en el área de calidad

Dentro de sus mayores aportes sobresalen los puntos para la gestión de la

calidad, llamados también “mejora continua” donde destacó 14 principios para el
desarrollo de la calidad, los principales de estos principios que revolucionaron la
concepción y práctica de calidad fueron:

● Tener una constancia en la mejora de los productos y servicios con el propósito

de generar una empresa competitiva.
● Aceptar los desafíos ante futuros cambios y liderarlos.
● Reforzar las habilidades que se desarrollan en la empresa.
● Promover el liderazgo, empoderamiento y automejora continua en los
trabajadores de las empresas.
● Fortalecer el trabajo entre departamentos y el trabajo en equipo dentro de las
empresas. (Gabor, A, 1991).
●
Asimismo, entre sus aportes se pueden considerar los siguientes:

➔ La administración es la responsable de la mejora de la calidad.

➔ La implementación del control estadístico de procesos
➔ Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos.
➔ Para poder evitar variaciones propone el ciclo de PDCA..
➔ A mayor calidad mayor productividad. ( Pablo E. 2009 )

Edward Deming se destaca también por el ciclo PDCA (conocido popularmente

como el ciclo de Deming) los cuales se explican a continuación. El ciclo PDCA
(llamado así por sus siglas en inglés), consiste en una síntesis de un proceso
estándar que se debe seguir tanto a nivel individual como organizacional, donde los
pasos a seguir son:
 ● Planificar: paso donde se plantean los objetivos y se planea la ejecución con
la que se procederá a trabajar.
● Hacer: Se ejecutan los planes realizados anteriormente
● Verificar: Se analizan los resultados obtenidos y los productos finalizados.
Además se determina si se cumplió con las metas y objetivos planteados
● Actuar: En caso que algunos de los objetivos no hayan sido cumplidos, se
buscan las acciones necesarias para corregir los errores (Pablo E. 2009).

A partir de este ciclo, ha sido posible para las empresas e industrias buscar
continuamente mejoras en la calidad de sus productos.

El impacto de estas ideas y aportes de Deming se pueden ver reflejadas en

empresas de gran nivel como por ejemplo las empresas Toyota, Sony y Fuji, las
cuales luego de poner en práctica estos principios e ideas lograron alcanzar el éxito
internacional, gracias a la calidad de sus productos y a la competitividad de sus
precios. (Scherkenbach, W. W. 1992).

Referencias

● Austenfeld, B. (2001). W. Edwards Deming: The story of a truly remarkable

person.
● Deming, W. E. (1989). Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis. Ediciones
Díaz de Santos.
● Gabor, A. (1991). Deming: el hombre que descubrió la calidad. Granica,
● Pablo E. (2009). LA CALIDAD COMO FILOSOFÍA DE GESTIÓN tomado de
https://www.pablogiugni.com.ar/william-edwards-deming/
● Scherkenbach, W. W. (1992). La ruta Deming a la calidad y la productividad:
Vías y barreras. In La ruta Deming a la calidad y la productividad: vías y
barreras.