BA

NK
CA
RD

569 J A C K
2 3 SM
985 I T H
147

Sugerencias de mejores
9 598
8

prácticas para cobrar

CAPÍTULO

05 eficientemente por
AP
PR
OV
ED PL
EA
SE
SIG
NH
ER

Internet
E:

68
Cuando aparecieron las primeras ventas por Internet, las operaciones y transacciones
podían realizarse solamente con una tarjeta de crédito,

Aunque aceptar pagos con tarjeta de crédito es una fantástica manera de elevar tus ventas,
esto también abrió las puertas a la posibilidad de ser víctima de diversos delitos
informáticos generando una gran desconfianza en los compradores sobre este método de
compra, que incluso hoy en día es difícil de erradicar.

Debido a esto, con el paso del tiempo han ido apareciendo otras formas de pago por
Internet, que resultan rápidas y confiables tanto para ambas partes. Las diferentes opciones
se dividen en dos grandes grupos para la realización de operaciones “online” y “offline”.

69
Cobrar “On-Line”
Cuando decimos cobrar online nos referimos a aquella
acción en la que se realiza el cobro de algún producto o
servicio mediante un sitio web o tienda virtual sin tener
contacto alguno con la persona a la cual se le vende el
producto.
El elemento más popular para realizar cobros en línea es
la Tarjeta de Crédito. Este tipo de cobro tiene dos
grandes ventajas, entre las cuales están:

٠ Facilita la compra a los clientes.

٠ La empresa se beneficia con la "compra impulsiva".

70
Cobrar “Off-Line”
Aunque el cobro off-line hace referencia a los
pagos que no se gestionan a través de internet, es
necesario conocerlo porque hay algunos métodos
de pago que puedes utilizar, aunque el negocio sea
por medio de internet, como por ejemplo: una
transferencia bancaria, o el sistema contra
reembolso.

71
Cobrar por Mail y Redes Sociales
Las redes sociales son el campo en el que tus clientes están activos la
mayoría del tiempo, es por esto que estar presente en ellas es muy
importante y, si simplificas su experiencia de compra, concretar las
ventas en ellas puede ser mucho más fácil de lo que te imaginas.

Debes crear un botón de compra el cual tendrá su respectivo link y,

puedes ubicarlo en tu página en redes para que el público pueda
verlo, e incluso puedes enviar el link de compra por mensajes directos
de las distintas redes.

72
Síntesis de opciones que te
ayudarán a cobrar por internet

73
 1. Tarjeta de Crédito
Es el método más conocido a nivel mundial, facilita la operación y
disminuye los costos de facturación y venta, ya que el proceso se
realiza de forma automática cuando realizas una compra.

2. Directamente de la cuenta bancaria del cliente

3. Mediante transferencia de dinero

74
4. Mini-ventas de productos informáticos por telefonía móvil
Este sistema resulta interesante y una muy buena opción para las personas que realizan operaciones
con montos pequeños de productos informáticos, como: programas, fotografías, informes o textos
especializados, etc.

La ventaja para el cliente con este tipo de transacciones es que no debe proporcionar ningún dato
sensible como números de tarjeta o de teléfono móvil.

Funciona de la siguiente manera, el cliente envía un mensaje de texto, la compañía telefónica lo

recibe, debita el cargo del saldo de su cuenta y, después recibe un código que le permite hacer
efectiva la descarga.

Funciona igual que los “moneybookers”, en español, monederos, estos son sistemas económicos ya
que sólo cobran una comisión por las operaciones que se realizan, aunque en algunos casos si existe
un cargo por la transferencia del dinero a tu cuenta bancaria o tarjeta.

5. PayPal
Es la pionera y líder en la industria. Esta plataforma permite que los clientes tener una especie de
cartera electrónica con la que puedan realizar abonos o transacciones sin tener que revelar su
información bancaria.

75
6. FastSpring
Es una compañía cuya plataforma es todo en uno para el e-commerce y la gestión de suscripciones, que permite cobrar por
contenido digital.

Las páginas de cobro de FastSpring tienen la capacidad de reconocer el idioma del comprador, para que pueda realizar el pago
del producto en su propio idioma y en su moneda

Además, las páginas de venta son personalizables y son compatibles con Google Analytics y otros sistemas de rastreo. Facilita
los pagos y ayuda a optimizar el proceso de ventas, ya que está internacionalizado y acepta distintos métodos de pago.

La parte negativa de este sistema es que es uno de los más caros, ya que cobra un 8,9% por cada transacción; además, el
registro no es instantáneo, sino que es debes ponerte en contacto con la compañía y esperar la respuesta para, finalmente
requerir los servicios de un desarrollador para implementarlo en la web de la empresa.

76
7. 2Checkout
Es una plataforma popular de pagos, es la competencia de PayPal;
tiene algunas de las siguientes características:

La comisión que cobra es del 5.5% de la transacción más 0.45

USD por cada transacción.
En tres pasos, el emprendedor o empresario puede empezar
a cobrar por internet. No tiene que esperar semanas.
No hay términos de contrato.
Funciona las 24 horas del día, toda la semana.
Vende a cualquiera en cualquier parte del mundo.
Brinda notificaciones de ventas instantáneas.
Funciona con Sitios Web simples y complejos.
Acepta vía online las Tarjetas de Crédito más utilizadas, como:
Visa, MasterCard, Discover, American Express, Diners, JCB y
para las tarjetas de débito acepta las que son con Visa y
Mastercard.
Es un servidor seguro. Brinda seguridad y protección, ya que,
no hay riesgos de que le vacíen la Tarjeta de Crédito al cliente.
Tiene protección contra fraudes, realiza en tiempo real la
verificación de la tarjeta de crédito.

77
El proceso de pago que debe seguir el cliente es el siguiente:

El cliente accede a un sitio seguro donde ingresa los datos de la tarjeta de crédito,
2Checkout transmite la información encriptada de la tarjeta de crédito al banco,
el cual tiene el software para recibir, "desencriptar", y confirmar la transacción.

El Banco envía la confirmación de vuelta a 2Checkout y de allí a la Web Site, en

donde el cliente recibe el mensaje de aceptación o no de la operación.

2Checkout envía a la empresa o persona el dinero que se ha cobrado cada 15 o

30 días, mediante un cheque en dólares que llega a la dirección proporcionada.

2CheckOut tiene puntos que no a todos conviene, por ejemplo, no trabaja con pagos
recurrentes ni con empresas de venta directa o multinivel.

78
8. Moneda Virtual
Bitcoin es un modelo de pagos en línea
que está cambiando todo, pues se
utiliza exclusivamente online y pueden
utilizarse para realizar cualquier tipo de
transacción, desde pagar un producto
en una tienda online, hasta enviar
dinero a otra parte del mundo.

Quienes quieren utilizar bitcoins deben

comprarlos a alguien que ya los tenga
y quiera cambiarlos por dinero.

79
 9. Bancos On-Line
Una plataforma móvil en la que se concentran todas
las operaciones, desde pagos y movimientos, hasta
saldos y contrataciones para que el usuario no tenga
que trasladarse a una sucursal física o a una página
web asociada.

Las ventajas que tiene utilizar estos bancos es que:

1. Los pagos móviles se realizan fácilmente.
2. Ofrecen alta seguridad y control sobre el dinero.
3. Centralización de las operaciones.
4. Las operaciones pueden realizarse en todas
partes y en todo momento.
5. Crear una cuenta es gratuita y sin condiciones.

80
10. Xoom
Es un mecanismo de transferencia de dinero que funciona eficientemente para traer efectivo especialmente de
las cuentas de PayPal, pero el costo es alto por lo tanto, no conviene a todos, aun así vale la pena revisarlo.

81
Consejos para cobrar online
Utiliza logos autorizados seguros.
Cuando utilizas un logo, debe ser un enlace seguro con certificado SSL, este sirve para asegurar a tus clientes las
transacciones de pago.

Ofrece métodos de pago familiares.

Debes ofrecer al menos los métodos de pago más comunes, utilizar los logos que se reconocen a simple vista, como por
ejemplo el de Visa o Mastercard, para no despistar al cliente. y no te encuentras fuera de lugar.

Cuida los avisos de redireccionamiento.

Si la opción de pago va a enviar al cliente directamente a la página o servidor de quien ofrece ese pago, es importante que
se lo comuniques a tu cliente mediante un mensaje emergente para que no lo tome por sorpresa. Debe saber que, para
terminar de realizar el pago va a ir a otra página fuera de tu tienda, pero que es seguro.

Cuando utilizas plataformas de pago que envían a tu cliente su página, como PayPal, suele ser un extra de confianza para el
cliente, ya que es una página de pago muy conocida y segura.

Personaliza las notificaciones de cobro.

No use avisos de cobranza como un sustituto para el contacto personal. ya que el cliente podrá percibir que no es importante
para la empresa, o puede aburrirse al escuchar la grabación no darle importancia y colgar.

82
 Conclusiones
Las pasarelas de pago son una
herramienta muy útil, pueden ayudar
desde un comerciante principiante hasta
las más grandes de las empresas a
incrementar la confianza de los clientes,
por el simple hecho de brindar este
servicio que da seguridad y confianza.

El cliente está dispuesto a contar su

experiencia, es por eso que estas
pasarelas buscan facilitar a los clientes el
pago, sin dejar de brindar seguridad.

83
Bibliografía
Copello, E. (2019). ¿Qué es Payoneer? Guía actualizada paso a paso 2019.
[online] gananci.com. Available at:
https://gananci.com/que-es-payoneer/ [Accessed 25 Jan. 2019].

( EL recaudador), J. (2017). Payoneer: Análisis completo - el recaudador.

[online] el recaudador. Available at:
https://elrecaudador.com/payoneer/ [Accessed 25 Jan. 2019].

Dineroworld. (2018). Payoneer | Cómo funciona y comisiones【Guía en español y Opiniones】.

[online] Available at:
https://dineroworld.com/payoneer/ [Accessed 25 Jan. 2019].

Pérez, M. (2019). Payoneer: ¿Qué es y cómo funciona? | Información actualizada 2017.

[online] Elcofredeldinero.com. Available at:
https://elcofredeldinero.com/payoneer/ [Accessed 25 Jan. 2019].

84
Payoneer, S. (2019). Payoneer: Ventajas y Desventajas - Pide tu Tarjeta Payoneer AHORA!.
[online] Soporte Payoneer. Available at:
https://www.soportepayoneer.com/payoneer-ventajas-y-desventajas/ [Accessed 25 Jan. 2019].

Pago Master. (2018).

[online] Available at:
https://www.pagomaster.com/cl/boton-de-pago/ [Accessed 26 Jan. 2019].

Paypalobjects.com. (2019).
[online] Available at:
https://www.paypalobjects.com/digitalassets/c/website/marketing/latam/mx/accept-payments-online/Guia_de_W
PS_08-2016.pdf [Accessed 26 Jan. 2019].

Actualidadecommerce. (2016). Qué es y cómo funciona la pasarela de pago en ecommerce.

[online] Available at:
https://www.actualidadecommerce.com/que-es-y-como-funciona-la-pasarela-de-pago-en-ecommerce/
[Accessed 30 Jan. 2019].

Caballero, J. (2017). Guía de usuario PayPhone Store.

[online] Docplayer.

85
 Módulo 8
Cómo vender y pagar con
PayPal, PayPhone, Payoneer y Kushki Pagos

Guía básica para vender, cobrar y pagar con medios digitales de pago.

Escrito por Carlos Jurado Peralta