Actividad de aprendizaje 7

Evidencia 3: Taller “Habilidades para una buena comunicación”

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

MAYRA ALEXANDRA COGOLLOS DIAZ

1667854

TECNOLO EN NEGOCIACION INTERNACIONAL

2019
 Introducción

La creación de un ambiente comunicativo que dinamice, anime las acciones

individuales y colectivas, integre esfuerzos, y comprometa voluntades para que se

fortalezcan las organizaciones, tiene que ser compromiso y responsabilidad de todos

los integrantes de un equipo de trabajo a partir de la definición y el desarrollo de

habilidades personales para una comunicación eficaz, es por esto que la finalidad de

esta evidencia es que usted alcance el conocimiento y mejore sus habilidades de

comunicación asertiva en su empresa u organización.

Para desarrollar esta evidencia es importante que lea y analice previamente el material

de formación denominado Comunicación asertiva, además del material

complementario Introducción al estudio de la comunicación.

Posterior a estas lecturas, resuelva el siguiente taller:

1. A continuación se detallan el mínimo de habilidades que debe tener una persona

para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; elabore una

definición para cada una de ellas, en no más de cinco renglones:

 Cortesía. Una Persona cortes es aquella que muestra a otra amabilidad,

atención y respeto. Es el reconocimiento social a lo que se considera adecuado y
correcto.
 Escucha activa. Es el saber entender más allá de las palabras, es comprender
el mensaje incluidos los elementos de expresión como la respiración o el tono.
 Hablar neutralmente. No mostrar ninguna expresión al hablar ni variar los tonos
o la entonación de las palabras.
 Usar lenguaje claro. Comunicación clara que busca transmitir de un modo fácil,
directo, transparente, simple y eficaz información relevante para las personas.
 Identificar y analizar problemas. Es reconocer el problema y verificar las
variables de solución que tenemos en base a nuestro propio análisis.
 Identificar y plantear soluciones. Es el proceso posterior a la identificación de
problema. En este punto ya tenemos lo que llamamos la posible respuesta y
desarrollo del mismo.
 Predisposición a colaborar. Actitud que se tiene voluntariamente para ayudar
o dedicar tiempo a una determinada acción o tarea.
 Capacidad para dar instrucciones. Cualidad que posee una persona para
generar un buen dialogo, con la capacidad de liderazgo y mando para generar
ordenes de forma cortes.
  Empoderamiento. Es aumentar o mejorar las capacidades y aumentar el
potencial, de una persona a si misma o de grupo social o comunidad que
trabajan en conjunto para obtener estas herramientas.
 Sensibilidad al sentir de la contraparte. Ponerse en el lugar de otro, que
genera el deseo de ayudar y actuar siguiendo nuestros propios principios
morales.

2. Escoja cuatro (4) de las habilidades definidas, que usted considere tiene mejor

desarrolladas y explique por qué, puede ser con ejemplos prácticos de su actuar

diario.

 Cortesía: Me considero una persona cortes pues siempre busco ayudar a las
personas y dar lo mejor de mi sin recibir nada a cambio. Por ejemplo, en la calle
si hay una persona de edad que necesite pasar al otro lado le ayudo.
 Escucha Activa: Siempre estoy muy atenta a las personas que estén
dirigiéndose a nosotros con algún conocimiento pues aprendo de esto y me
ayuda a desarrollar bien las tareas asignadas, además muestra respeto hacia la
persona que da la conferencia.
 Sensibilidad al sentir de la contraparte. Me caracterizo por comprender a la
otra persona y ponerme es su lugar.
 Predisposición a Colaborar: siempre estoy dispuesta a colaborar o ayudar a
alguien que lo necesite, por ejemplo, ayudar en el bus a alguna persona de edad
o con paquetes que desee bajarse del bus.

3. Identifique otras cuatro (4) habilidades en las cuáles usted siente que necesita

mejorar y mencione para cada una de ellas, qué acciones realizará para alcanzarlo.

 Hablar neutralmente: Considero que para mejorar esta práctica me falta

concentración, estar relajada realizando ejercicios de respiración.
 Usar Lenguaje claro: al momento de expresar mis ideas en ocasiones no me
hago entender, es muy importante manejar esto para poder expresar mis ideas
claramente.
 Identificar y analizar problemas. Aunque se me dificulta identificar o analizar
problemas estoy siempre dispuesta a colaborar con la solución a estos.
4. Escriba las conclusiones.

 Las habilidades personales son importantes para generar un buen dialogo.

 La práctica de estas herramientas son una son una base para el desarrollo de
nuestras carreras.
 La aplicación de estas herramientas hace que queramos compartirlas con otras
personas.
 Con la aplicación de estas, podemos realizar mayores cambios en un ámbito
social o laboral