MECANICA AUTOMOTRIZ

MECANICA AUTOMOTRIZ

UNIDAD 02

“El producto líder y sus procesos”

Participante: Paico Ruesta

Jefferson Alexis

Tutor: Morales Alamo

CFP: Piura- Tumbes

Correo Electrónico: 1050531@senati.pe

PIURA - PERU
2017
1. Identificación de la empresa y sus políticas (considere
para ello que el negocio debe ser en base a la
especialidad que se encuentra llevando en SENATI).

a) Nombre de la empresa.

 Servicio Nacional de Adiestramiento Industrial – SENATI.

b) Visión y misión.
 Formar y capacitar a las personas para empleos dignos y de alta
productividad, en apoyo a la industria nacional en el contexto
global, y para contribuir a la mejora de la calidad de vida de la
sociedad.
 Liderar en el Perú y América Latina, en educación para el desarrollo
de la empleabilidad y de la competitividad de las unidades
productivas.

c) Objetivos
 Contribuir al incremento de la productividad y al desarrollo del
sector industrial manufacturero y de los demás sectores
productivos, mediante la formación y la capacitación profesional.
 Contribuir al desarrollo del potencial humano para mejorar la
empleabilidad a través de la formación y capacitación profesional.
 Responder efectivamente a la demanda de calificación para el
trabajo de los sectores productivos.
 Contribuir a mejorar la educación del personal técnico profesional
con los últimos avances tecnológicos.

d) Sistema de Gestión a implementar y/o certificar (ISO,

HACCAP, BASC), Menciónalo y descríbelo.

Nuestro Sistema de Gestión de Calidad está certificado bajo la

norma ISO 9001, con la finalidad de mejorar la satisfacción de
nuestros clientes y demás partes interesadas, lo mismo que
para mejorar la efectividad de nuestros procesos.

2. Tomando como base la tarea de la Unidad 1, en la que se

trabajó los pilares de la calidad y los 14 puntos de
Deming, determine ahora la aplicación de ellos en la
fabricación del producto central, real y aumentado, sobre
las características y pilares de la calidad, y los 14 puntos
de Deming:
a) Identifique un producto y/o servicio específico de su
organización que se haya convertido en un producto líder y
describa en base a ese producto cómo la empresa formada
ha podido aplicar las principales características de calidad,
si ha tomado en cuenta los pilares de calidad y cómo se
viene aplicando los principios de Deming en su producto o
servicio líder.
El producto o servicio líder que escogí ha sido reparación de motores.
Unos de los pilares es el enfoque al cliente, hemos tenido en cuenta eso,
ya que el cliente es la principal razón por la cual la empresa surge.
Si el cliente está insatisfecho, entonces el servicio no se es solicitado,
pero si tenemos un cliente contento entonces atraerá más clientes y así el
producto que le ofrecemos será líder en el mercado. En el caso de los
puntos de Deming también los aplicamos en la realización de nuestro
servicio como por ejemplo el punto que dice competir con la calidad y no
con el precio ya que nuestro producto no es muy barato ni tampoco caro,
pero eso si es de muy buena calidad.
También se cumple con el punto de capacitación a los trabajadores
porque nos hemos dado cuenta que teniendo unos buenos empleados los
productos aumentan su calidad. Y así hemos cumplido con la mayoría de
puntos de Deming, pero seguiremos mejorando la calidad de este servicio
para que se mantenga entre los más altos a nivel nacional.

b) Determine en base a su producto líder, sus tres niveles

(Describa el Producto central, el Producto Real y el Producto
aumentado).

PRODUCTO CENTRAL.
Nuestro producto central seria la necesidad de la empresa que necesita
nuestros paneles publicitarios para promocionar sus productos.
PRODUCTO REAL
El producto real es reparación de motores de excelente calidad y que son
mejores que la competencia, con certificaciones que avalan nuestras
palabras.
PRODUCTO AUMENTADO
Nuestro producto o servicio tiene garantía por dos años, tenemos
factibilidad de pedido y trabajo rápido, asistencia técnica por cualquier
error, mantenimiento cuando sea necesario
3. El elemento más importante dentro de su organización
formada es “el cliente”, es el momento que identifique a sus
clientes y las estrategias de ventas que pueda realizar para
lograr captar a sus posibles clientes (utilice organizadores
gráficos para presentar la información) Tomando en cuenta lo
indicado:
a. Identifique a sus clientes internos y los clientes externos.
CLIENTES INTERNOS
Los clientes internos vienen a ser los empleados que laboran en nuestra
empresa.

CLIENTES EXTERNOS
Son los clientes que necesitan nuestros servicios y las empresas con las
que tenemos convenios, pactos o compromisos.
b. Presente estrategias para lograr captar a sus posibles
clientes.
Las estrategias serian ofrecer buenos servicios de excelente calidad y
certificado, tener buenos tiempos de entrega, diversas formas de pago,
para así tener a clientes fieles y estos a su vez nos traerán nuevos
clientes haciendo, los cuales se darán cuenta de los beneficios que ofrece
nuestra empresa

3. Uno de los principales temores en el momento de formar

una empresa es que el negocio fracase. Ante ello ahora
que conoce la Herramienta de Calidad denominada
Diagrama Causa-efecto o Ishikawa, elabore un diagrama
con la finalidad de analizar las posibles causas que
pueden originar que fracase, presente las causas
primarias, secundarias y terciarias del problema y en base
al diagrama desarrollado responda a la siguiente
interrogante:

¿Qué se debe hacer para que su negocio no fracase?

Debemos tener un plan para el desarrollo del negocio, en el que tengan en
cuenta cuatro variables principales que son: Principios de planeación,
sistema de finalidades, valores corporativos y estrategias; que lo que
permiten es definir para dónde va la empresa, con qué recursos, mediante
qué tiempos y cómo lo va a lograr.
5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en
cuenta lo siguiente:
a) Lee todo tu trabajo desarrollado
CONCLUSIONES
 Debemos tener conocimiento sobre los pilares de la calidad, así
como también sobre los puntos de Deming ya que nos ayudaran
mucho en nuestra empresa que deseemos forma a futuro.
 El cliente es el principal motivo por lo cual la empresa sobresale así
que hay que poner (énfasis en cómo obtener más de ellos y estos a
su vez nos irán trayendo más.
 Es importante conocer nuestras fortalezas y debilidades para así
darnos cuenta en que nos estamos fallando.

RECOMENDACIONES

 Contratar más personal teniendo en cuenta de controlar el

personal necesario de acuerdo a las actividades a realizar.
 Establecer políticas de cumplimiento de normas
 Cambiar las maquinarias obsoletas por equipos nuevos, cubriendo
el número necesario de los mismos de acuerdo a la cantidad de
operaciones.

b) Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar

el tema desarrollado.
 Servicio mantenimiento básico del motor.
 Reparaciones de cajas.
 Mantenimiento sistema encendido.

c) BIBLIOGRAFIA
• https://www.oitcinterfor.org/instituci%C3%B3nmiembro/servicio-
nacional-adiestramiento-trabajo industrial-senati
• http://www.finanzaspersonales.com.co/trabajo-
yeducacion/articulo/como-evitar-negocio- emprendimientofracase/57263.
• http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/ict1/manual_intoducc
ion_calidad_U2_201520.pdf.