Administracion de Procesos Evaluacion

Comenzado el martes, 21 de agosto de 2018, 19:12
Estado Finalizado
Finalizado en martes, 21 de agosto de 2018, 19:13
Tiempo empleado 1 minutos 41 segundos
Calificación 3,00 de 5,00 (60%)
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
¿Los tiempos muertos afectan a la producción?
Seleccione una:
a. Sí, porque baja la rentabilidad de los procesos y aumenta los costes de
producción.
Los tiempos muertos en la producción aumenta sus costes por lo que baja
la rentabilidad de los procesos.
b. Sí, porque baja los precios del producto pero también la calidad.
c. Sí, porque baja la fiabilidad de los productos.
d. Sí, porque una vez que se dan en la compañía tienden a aumentar os
tiempos muertos aunque haya controles y supervisión
La respuesta correcta es: Sí, porque baja la rentabilidad de los procesos y aumenta los
costes de producción.
Pregunta 2
Incorrecta
Marcar pregunta
Señale la opción correcta sabiendo que, por ejemplo, MRW hace llegar con
retraso 2 paquetes de cada 70000 repartiendo más de 9 millones de
paquetes anuales en Italia y que UPS hace llegar con retraso 1 paquete de
cada 20000 repartiendo más de 1,5 millones de paquetes anuales en el
mismo país:
Seleccione una:
a. MRW es más fiable pues la probabilidad de que un paquete llegue a
tiempo es mayor que UPS.
b. UPS es más fiable pues la probabilidad de que un paquete llegue tarde
es mayor que MRW

Incorrecto. En este caso llegan con retraso el 0.005%, que es casi el doble
que MRW.
c. Las dos son igual de fiables pues son muy pocos los paquetes que
llegan con retraso respecto el nivel de envíos que realizan.
La respuesta correcta es: MRW es más fiable pues la probabilidad de que un paquete
llegue a tiempo es mayor que UPS.
Pregunta 3
Incorrecta
Marcar pregunta
¿Qué inconvenientes tienen los controles de calidad?
Seleccione una:
a. Aunque pesa más las ventajas que los inconvenientes, no todo es
positivo en los controles de calidad.

Aunque pesa más las ventajas que los inconvenientes, no todo es positivo
en los controles de calidad.
b. Correcto, ya que para realizar esos controles el ritmo de producción

disminuye.
c. Incorrecto. Los controles de calidad son fiables.
La respuesta correcta es: Correcto, ya que para realizar esos controles el ritmo de
producción disminuye.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
¿Cómo se obtiene un producto de calidad?
Seleccione una:
a. Ofreciendo un producto lo más barato posible.
b. Estableciendo controles de calidad para descartar aquellos productos
que no lleguen a niveles. prestablecidos

Correcto. De este modo conseguimos unos mínimos de calidad que
hayamos establecido anteriormente.
c. Ofreciendo un producto lo más barato posible y estableciendo controles

de calidad para descartar aquellos productos que no lleguen a niveles
prestablecidos son correctas.
d. Ninguna opción es correcta.
La respuesta correcta es: Estableciendo controles de calidad para descartar aquellos
productos que no lleguen a niveles. prestablecidos
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
¿Qué es un proveedor?
Seleccione una:
a. Persona o empresa que compra o tus productos.
b. Persona o empresa que vende tus productos.
c. Persona o empresa que abastece a otras para la producción de bienes o
servicios.
Es la empresa que te provee de materias primas o ya elaboradas para
producir tus productos finales.
La respuesta correcta es: Persona o empresa que abastece a otras para la producción
de bienes o servicios.
 Examen Unidad 1
Estado Finalizado
Puntos 8,00/10,00
Pregunta 1
Incorrecta
Marcar pregunta
Se define como un Gap funcional:

Seleccione una:
a. La diferencia entre la percepción de los directivos y las expectativas de
los clientes
b. La diferencia entre los diagramas de proceso y la realidad
c. La diferencia entre la calidad deseada de un producto y la realidad
d. La diferencia entre el servicio esperado y el servicio obtenido
e. La diferencia entre la propuesta de valor y la experiencia del cliente.

La respuesta correcta es: La diferencia entre la calidad deseada de un producto y la
realidad
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
Según el vídeo:
¿qué es la satisfacción imaginaria?

Seleccione una:
a. Es aquella en la que los clientes quieren tener, pero se imaginan que es

casi imposible alcanzar.
b. Es aquella en la que los clientes no se imaginan, por lo que aumenta en
gran medida su satisfacción.
c. Es aquella en la que los clientes imaginan que hay un porcentaje alto de

que ocurra, pero que si no se da, no causa efecto alguno a la satisfacción.
Una satisfacción imaginaria es la que experimenta el cliente cuando recibe algo que él
ni se imaginaba que iba a recibir en esa transacción de servicios.
La respuesta correcta es: Es aquella en la que los clientes no se imaginan, por lo que
aumenta en gran medida su satisfacción.
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
El modelo six sigma es solo un método de mejora estadística para reducir

los errores y defectos en el producto terminado.
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
La respuesta correcta es: Falso
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
De todos los procesos que debes realizar para entregar un producto a

servicio a tu cliente, ¿cuáles son más importantes, los que se ven o los
que no se ven?
Seleccione una:
a. Los realizados delante del cliente.

b. Los realizados a espaldas del cliente.
c. Ambos son igual de importantes.

Nuestra propuesta de valor se plasma tanto en los procesos a la vista del cliente como
en los que no están a la vista del cliente. Por tanto, las respuestas "los realizados
delante del cliente" y "los realizados a espaldas del cliente" son incorrectas por
considerar sólo una parte del total.
La respuesta correcta es: Ambos son igual de importantes.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
¿Cuáles son los principales inconvenientes de los puntos de control en un

proceso?
Seleccione una:
a. Ocupan a mucha gente en una labor desagradable.
b. Son inútiles.
c. Cuestan dinero y reducen la velocidad del sistema operativo.

Los puntos de control son necesarios y pieza básica de nuestro control. Sin embargo,
también consumen tiempo y material específico. Por tanto, cuestan dinero y reducen la
velocidad del sistema operativo.La labor de control de un proceso ni es desagradable
ni mucho menos inútil.
La respuesta correcta es: Cuestan dinero y reducen la velocidad del sistema operativo.
Pregunta 6
Correcta

Marcar pregunta
¿Qué es un sistema operativo?

Seleccione una:
a. Lo que lleva nuestro ordenador dentro.
b. Un conjunto de procesos unidos para conseguir un producto final.
c. Aquello que consigue que nuestra fábrica funcione correctamente.

No nos referimos a la informática. En la gestión de procesos, el sistema operativo es el
conjunto de tus procesos. La respuesta C es muy vaga y amplia, no se ajusta a la
pregunta.
La respuesta correcta es: Un conjunto de procesos unidos para conseguir un producto
final.
Pregunta 7
Incorrecta
Marcar pregunta
Es fundamental contar con procesos en nuestra empresa si queremos

plasmar de forma asistemática nuestro valor (ventaja competitiva) en
nuestros productos/servicios
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
Lee el siguiente artículo y contesta a la pregunta
¿A qué se debe el sobre coste de los productos agroalimentarios de

calidad diferenciada según el siguiente artículo?
Seleccione una:
a. El gobierno autonómico correspondiente les impone subir alrededor de

un 34% sus productos respecto los equivalentes.
b. Se debe a rigurosos controles que deben de pasar, mayores gastos de
producción, producciones limitadas…
c. Decisión de los presidentes de las Denominaciones de Origen.

El sobre coste de los productos de calidad diferenciada generalmente responde a unos
gastos mayores de productores y fabricantes, no solo por los rigurosos controles que
deben superar, sino también por tratarse, en muchos casos, de producciones limitadas,
con características de elaboración e ingredientes muy específicos, etc.
La respuesta correcta es: Se debe a rigurosos controles que deben de pasar, mayores
gastos de producción, producciones limitadas…
Pregunta 9
Correcta

Marcar pregunta
Al momento de evaluar los mejores proveedores para un desarrollo no es

importante:
Seleccione una:
a. Evaluar su capacidad real de producción
b. Evaluar su estructura organizacional
c. Evaluar sus costos de producción
d. Evaluar sus métodos de producción
e. Evaluar su solvencia financiera

La respuesta correcta es: Evaluar sus costos de producción
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
¿Cuál de estas no se puede considerar como un input de proceso?

Seleccione una:
a. Un output de un proceso anterior.
b. Un output de un proceso siguiente.
c. Know-how.
d. Dinero.
Un output de un proceso posterior al que estamos considerando no puede considerarse
como un input del propio, más bien al revés.El capital (dinero), el saber (know-how) y
el resultado (output) de un proceso anterior, hemos visto en la teoría que son inputs de
un proceso.
La respuesta correcta es: Un output de un proceso siguiente.
Estado Finalizado
Puntos 10,00/10,00
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
Siendo la fiabilidad una premisa de máxima atención, cualquier decisión

respecto al producto/servicio que genera una empresa, debe velar por
asegurar esa fiabilidad.
Seleccione una:
a. Verdadero
Es importante que todas las decisiones de la empresa con relación al
producto y/o servicio estén orientadas a garantizar la fiabilidad.
b. Falso
La respuesta correcta es: Verdadero
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
La alta fiabilidad de un servicio sólo se logra a través de procesos de alta

calidad
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Cuando la competitividad en los mercados crece, se hace más importante

para la supervivencia del negocio asegurar la fiabilidad del producto o
servicio.
Seleccione una:
a. Verdadero
La fiabilidad de los procesos es una exigencia absoluta para competir.
b. Falso
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
Según el artículo,
¿la fiabilidad ha sido improvisada y de casualidad o ha sido tras el trabajo

duro?
Seleccione una:
a. Ha sido improvisada y de casualidad, pues hicieron una pequeña

observación a otra empresa por lo que pudieron mejorar el producto
b. Ha sido tras trabajo duro pues los componentes han sido escogidos de
mejor calidad y fiabilidad de modo que puede satisfacer las expectativas
de los clientes
Los componentes cuidadosamente seleccionados aseguran un funcionamiento y
rendimiento impecables, satisfaciendo las expectativas de los consumidores. Cuenta
con una válvula de alta tecnología y con mucho trabajo detrás.
La respuesta correcta es: Ha sido tras trabajo duro pues los componentes han sido
escogidos de mejor calidad y fiabilidad de modo que puede satisfacer las expectativas
de los clientes
Pregunta 5
Correcta

Marcar pregunta
Juan se encuentra, al pasar los días, con que la dirección de su empresa

no se ocupa de los aspectos de la calidad. Parece que sólo han
considerado este aspecto en una etapa inicial del diseño de la fábrica y
ahora están pendientes de otros aspectos empresariales. ¿Es admisible
esta situación?
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
No debemos permitir que la alta dirección no se involucre en conseguir
mayor calidad día a día.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
En los procesos productivos siempre vamos a sufrir variaciones de

calidad. Nuestro objetivo como gestores de calidad/procesos, es que esas
variaciones sean debidas siempre a causas naturales o inherentes. De esta
forma, podemos decir que el proceso está bajo control estadístico.
Seleccione una:
a. Verdadero
Un proceso está en control estadístico cuando la variabilidad del output
obedece a causas naturales o comunes.
b. Falso
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
De acuerdo con el video “Costos de la no calidad” realizado por “beliotzz”

(https://www.youtube.com/watch?v=sjFsMLQ6jzc), cuál de los siguientes
costos se considera un costo de prevención
Seleccione una:
a. Mejora continua
b. Sistematización
c. Registro
d. Reprocesos
La respuesta correcta es: Mejora continua
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
Según el video,
Las organizaciones pierden una ventaja competitiva si no contratan
especialistas en calidad que sepan identificar con exactitud los costos y
maximizar las ganancias.
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
De acuerdo con el video “Costos de la no calidad” realizado por “beliotzz”

(https://www.youtube.com/watch?v=sjFsMLQ6jzc), se puede deducir que
no es un costo de detección:
Seleccione una:
a. Análisis de riesgos
b. Ensayos
c. Laboratorios
d. Sistematización
La respuesta correcta es: Análisis de riesgos
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
Para tener una buena gestión de calidad no se tiene en cuenta:

Seleccione una:
a. La definición clara de las características del producto o servicio
b. Evaluar los posibles riesgos y debilidades que afectan la producción o

servicio
c. Realizar un seguimiento estadístico de los datos históricos de la

producción
d. Variar frecuentemente de proveedores

La respuesta correcta es: Variar frecuentemente de proveedores
 Examen Final
Comenzado el lunes, 27 de agosto de 2018, 21:36
Estado Finalizado
Finalizado en lunes, 27 de agosto de 2018, 21:51
Puntos 7,00/10,00
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
¿Cuál de los siguientes gaps no se da en la acción directiva?

Seleccione una:
a. Estratégico
b. Funcional.
c. De consumo.
Esta respuesta no es correcta. El gap de consumo no está incluido en la
acción directiva. En todo caso, sería el gap de relaciones externas el que
ofrecería información sobre los efectos de la estrategia e imagen
corporativa.
d. Ninguna de las otras respuestas

La respuesta correcta es: De consumo.
Pregunta 2
Incorrecta
Marcar pregunta
El tiempo de ciclo de producción es el tiempo transcurrido al finalizar una

unidad del proceso.
Seleccione una:
a. Verdadero
Esta respuesta no es verdadera. En el tiempo de ciclo de producción
finalizan sucesivas unidades.
b. Falso
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Una Ventaja competitiva en un proyecto sería hacer las cosas a tiempo.

Seleccione una:
a. Verdadero
Esta afirmación es verdadera. Hacer las cosas a tiempo está relacionado
con el concepto de fiabilidad y compromiso.
b. Falso
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
La propuesta de valor de un proyecto se basa sólo en un proceso.

Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Esta respuesta es falsa. La propuesta de valor de un proyecto es una
declaración de intenciones en la que se percibe el resultado de una serie
de procesos.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
Cuanto mayor es el ciclo de producción de un proceso, mayor es su

capacidad.
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Esta respuesta es falsa. La capacidad de producción de un proceso es
mayor, cuanto menor sea su ciclo de producción.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
El ciclo de mejora de la calidad se compone de 4 fases.
Seleccione una:
a. Verdadero
Esta respuesta es verdadera. El ciclo de mejora de la calidad se compone
de las fases: planear, hacer verificar y actuar.
b. Falso
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
La perfección es el único enfoque de calidad de un producto.

Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Esta respuesta es falsa. La perfección sólo es uno de los muchos
enfoques que existen para determinar la calidad de un producto, como el
precio, la excelencia, características medibles, cumplimiento de su
propósito, etc.
Pregunta 8
Incorrecta

Marcar pregunta
¿Cómo identificamos un cuello de botella?

Seleccione una:
a. El cuello de botella estará en el puesto con menor ciclo de producción.
b. El cuello de botella es el puesto que tiene mayor ciclo de producción.
c. El cuello de botella se forma donde el tiempo de producción es menor.
Esta respuesta no es correcta. El cuello de botella se forma allí donde se

requiere más tiempo para ejecutar un ciclo de producción, provocando
retrasos.

La respuesta correcta es: El cuello de botella es el puesto que tiene mayor ciclo de
producción.
Pregunta 9
Incorrecta
Marcar pregunta
El tamaño del lote a producir es independiente de:

Seleccione una:
a. El tiempo de ejecución.
b. El tiempo de preparación.
c. El tiempo de espera.
Esta respuesta no es correcta. El tamaño del lote a producir depende del
número de unidades que se produzcan, por lo que si depende del tiempo
del tiempo de espera que pueda surgir en la producción de cada una.

La respuesta correcta es: El tiempo de preparación.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
El tiempo de preparación es el tiempo en el que se recogen las

especificaciones del cliente.
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Esta respuesta es falsa. El tiempo de preparación es el tiempo que se debe
emplear para las labores necesarias de organización de las herramientas
que llevan a cabo el proceso de producción.

Administracion de Procesos Evaluacion

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Comenzado el martes, 21 de agosto de 2018, 19:12

Finalizado en martes, 21 de agosto de 2018, 19:13

Tiempo empleado 1 minutos 41 segundos

Calificación 3,00 de 5,00 (60%)

es mayor que MRW

positivo en los controles de calidad.

b. Correcto, ya que para realizar esos controles el ritmo de producción

que no lleguen a niveles. prestablecidos

c. Ofreciendo un producto lo más barato posible y estableciendo controles

Comenzado el martes, 21 de agosto de 2018, 20:28

Finalizado en martes, 21 de agosto de 2018, 20:53

Tiempo empleado 25 minutos 13 segundos

Calificación 4,00 de 5,00 (80%)

Puntúa 0,00 sobre 1,00

Se define como un Gap funcional:

b. La diferencia entre los diagramas de proceso y la realidad

c. La diferencia entre la calidad deseada de un producto y la realidad

d. La diferencia entre el servicio esperado y el servicio obtenido

e. La diferencia entre la propuesta de valor y la experiencia del cliente.

Puntúa 1,00 sobre 1,00

¿qué es la satisfacción imaginaria?

a. Es aquella en la que los clientes quieren tener, pero se imaginan que es

b. Es aquella en la que los clientes no se imaginan, por lo que aumenta en

gran medida su satisfacción.

c. Es aquella en la que los clientes imaginan que hay un porcentaje alto de

Puntúa 1,00 sobre 1,00

El modelo six sigma es solo un método de mejora estadística para reducir

Puntúa 1,00 sobre 1,00

De todos los procesos que debes realizar para entregar un producto a

a. Los realizados delante del cliente.

c. Ambos son igual de importantes.

Puntúa 1,00 sobre 1,00

¿Cuáles son los principales inconvenientes de los puntos de control en un

a. Ocupan a mucha gente en una labor desagradable.

c. Cuestan dinero y reducen la velocidad del sistema operativo.

Puntúa 1,00 sobre 1,00

¿Qué es un sistema operativo?

a. Lo que lleva nuestro ordenador dentro.

b. Un conjunto de procesos unidos para conseguir un producto final.

c. Aquello que consigue que nuestra fábrica funcione correctamente.

Puntúa 0,00 sobre 1,00

Es fundamental contar con procesos en nuestra empresa si queremos

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Lee el siguiente artículo y contesta a la pregunta

¿A qué se debe el sobre coste de los productos agroalimentarios de

a. El gobierno autonómico correspondiente les impone subir alrededor de

b. Se debe a rigurosos controles que deben de pasar, mayores gastos de

producción, producciones limitadas…

c. Decisión de los presidentes de las Denominaciones de Origen.

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Al momento de evaluar los mejores proveedores para un desarrollo no es

a. Evaluar su capacidad real de producción

b. Evaluar su estructura organizacional

c. Evaluar sus costos de producción

d. Evaluar sus métodos de producción

e. Evaluar su solvencia financiera

Puntúa 1,00 sobre 1,00

¿Cuál de estas no se puede considerar como un input de proceso?

a. Un output de un proceso anterior.

b. Un output de un proceso siguiente.

Comenzado el martes, 21 de agosto de 2018, 20:57

Finalizado en martes, 21 de agosto de 2018, 21:27

Tiempo empleado 29 minutos 23 segundos

Calificación 5,00 de 5,00 (100%)