Métodos de consensos: Técnica Delphi e Focus Group

Algumas notas

Métodos ou Técnicas de consenso

Técnicas que utilizam a interação
Técnicas que utilizam a reflexão individual
Conferências de consenso
Técnicas que utilizam a aplicação de questionários
Técnicas de consenso
Técnicas combinadas
(Pineault e Daveluy, 1990)

Métodos ou Técnicas de consenso

↘ Técnicas de grupo interativo;

↘ Técnica do grupo nominal;

↘ Técnica Delphi

Técnica Delphi
A técnica delphi foi usada pela primeira vez pela Instituição RAND (projetos de defesa
militar da força aérea dos EUA) nos anos 50 para ajudar identificar a capacidade que os
soviéticos tinham para destruir alvos estratégicos americanos.
A técnica Delphi foi desenvolvida no início dos anos 60, por Olaf Helmer e Norman
Dalker, investigadores da Rand Corporation, na Califórnia, com o objetivo de
desenvolver uma técnica para refinar a opinião especializada no âmbito da investigação
tecnológica.

A técnica Delphi é uma metodologia qualitativa, que se baseia no uso estruturado de

conhecimento, da experiência profissional relevante e da criatividade de um painel de
especialistas.

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A técnica Delphi é considerada como uma forma eficaz para medir e obter o consenso
do grupo, consultas de especialistas relativamente a eventos futuros através de um
questionário.
(Wright, 2000)
A Técnica Delphi consiste num conjunto de procedimentos interativos aplicados a um
grupo, constituído por especialistas cuidadosamente selecionados pela sua experiência,
não presencial com o objetivo de obter a opinião consensual sobre uma matéria ou um
conjunto de matérias para as quais se dispõe de dados insuficientes ou contraditórios.
(Justo, 1995)

A técnica Delphi é particularmente útil quando necessitamos de fazer previsões a longo

prazo ou quando o que está em avaliação é uma situação nova e em relação às quais a
opinião de peritos são as únicas fontes de informação disponível.
A técnica Delphi pode ser caracterizada como um método para estruturar o processo de
comunicação grupal, de modo a permitir que um grupo de indivíduos, tratados como
um todo, possa trabalhar com problemas complexos.
(Linstone et al., 2002)

Características fundamentais da Técnica Delphi

ø O anonimato
ø A interação com "feedback" controlado
ø As respostas estatísticas do grupo
ø Não há necessidade de conciliar agendas
Terminologia específica do método Delphi que define cada uma das suas atividades,
etapas, bem como os sujeitos envolvidos, assim:

a) ronda (ou circulação) é cada um dos sucessivos questionários apresentados ao

grupo;

b) questionário é o documento (instrumento) que se envia aos especialistas. Não é

só um documento que contém uma lista de perguntas, mas um documento com
o qual se consegue que os participantes da pesquisa interatuem, já que nele se
apresentam os resultados das circulações anteriores;

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 c) painel é o conjunto de especialistas que farão parte do Delphi;

d) moderador é a pessoa responsável por recolher as respostas do painel e preparar

os questionários.

(Rozados, 2015, p.68)

Construção do painel de peritos

 A identificação dos peritos deve ser o principal ponto de debate na utilização do
Delphi.
 Um perito é sido definido como um especialista no seu campo ou alguém que
tem conhecimento acerca dum sujeito específico.
(Green et al., 1999)

Seleção dos participantes

↬ Ser especialistas na área em estudo

↬ Sentirem-se pessoalmente envolvidos no problema em questão

↬ Possuírem informações e experiências relevantes para o processo

↬ Estarem motivados a participar

↬ Perceberem que os resultados proporcionarão informações por eles valorizadas

Número de participantes
A dimensão do painel e a sua heterogeneidade dependem do objetivo do projeto, do
desenho selecionado e do período de tempo para a recolha de dados.
(Keeney et al., 2001

Técnica de Delphi
É uma técnica não interativa, na qual o grupo não se reúne, e que funciona da seguinte
forma:
1.º - São enviados questionários a cada especialista selecionado, normalmente sobre
um cenário (por exemplo, o tipo de competências para um enfermeiro especialista
em…).
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2.º - Depois de respondidos os questionários são analisados e são resumidas as
principais conclusões por parte da equipa que lidera a técnica.
3.º - Os questionários voltam aos especialistas, que têm oportunidade de rever as
respostas e alterá-las, se for necessário. Se uma resposta varia muito em relação às do
resto do grupo, o seu autor terá que justificar a sua divergência de opinião.
4.º - O processo de resumo e revisão repete-se até se atingir o consenso entre todos os
especialistas.
Nota: O número de rondas varia em função dos objetivos, do número de retornos
necessários e da obtenção de consenso absoluto ou por maioria.

Fases da Técnica Delphi

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Etapas do método Delphi

Fonte: Munaretto, L.F., Corrêa, H.L. e Cunha, J.A.C. (2013). Um estudo sobre as características
do método Delphi e de grupo focal, como técnicas na obtenção de dados em pesquisas
exploratórias. Rev. Adm. UFSM, Santa Maria, 6(1) p. 09-24.

Definição de critérios de consenso

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As respostas individuais às questões apresentadas em diferentes questionários permitem uma
“resposta estatística de grupo”, que garante um resultado final do grupo de participantes para
análise sobre consenso obtido.

Recurso à estatística descritiva:

 Análise das frequências dos scores atribuídos;

 Medidas de tendência central (média, moda e mediana);

 Medidas de dispersão (desvio-padrão, coeficiente de variação e amplitude inter-quartil).

(Crawford, Mackway-Jones, Russell, & Carley, 2004)

Critérios de Consenso

Consenso Definição

¤ Mediana – igual ou superior a 6;

¤ Mais de 75 % dos membros do painel de peritos encontram-se

Consenso entre os scores 5 e 7;
(critério de inclusão)
¤ Ausência de comentários dos membros do painel de peritos
que indiquem ambiguidades ou má compreensão das
questões.

¤ Mediana – igual ou inferior a 2;

¤ Mais de 75 % dos membros do painel de peritos encontram-se

Consenso entre os scores 1 e 3;
(critério de exclusão)
¤ Ausência de comentários dos membros do painel de peritos
que indiquem ambiguidades ou má compreensão das
questões.

Sem Consenso ¤ Todas as outras respostas.

(Goossen, 2000)

Níveis de Consenso

Consenso Nível de consenso Definição

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 Todos os participantes concordam ou discordam
Consenso perfeito
completamente com a questão

Critério de inclusão Consenso: critérios de inclusão ou exclusão

ou Consenso elevado Desvio-padrão igual ou inferior a 1,00

Critério de exclusão Amplitude inter-quartil igual ou inferior a 1,00

Consenso: critérios de inclusão ou exclusão

Consenso moderado Desvio-padrão superior a 1,00
Amplitude inter-quartil superior a 1,00

(Feitosa & Nascimento, 2003)

Keeney (2006) refere que não há diretrizes reconhecidas para um nível adequado de consenso.
O ponto de vista de alguns dos autores, como Loughlin e Moore (1979) sugeriu que o consenso
deve ser equiparado a 51%, em contraste, com Green et al. (1999) que empregou um nível de
consenso de 80%. Sugere, ainda, que a boa prática para pesquisa é o investigador estabelecer
uma definição de consenso antes de começar a colheita de dados, considerando a exigência de
75% de consenso parecer o mais robusto.

Algumas Limitações
 Complexidade na aplicação

 Demorado (rondas)

 Dificuldade na escolha dos especialistas

 Exige envolvimento do participante

 Pode se tornar desinteressante para o entrevistado

 Taxa de desistência dos participantes

 Exige consolidação das informações nas diversas rondas

 Trabalhoso (feedback)

 Capacidade (condução) do moderador

 Dificuldade na elaboração do questionário

Técnica delphi

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 Fonte: Carter e Beaulieu (1992, p.5)

Focus group ou Grupo focal

O focus group é uma técnica qualitativa que visa o controlo da discussão de um grupo
de pessoas, inspirada em entrevistas não diretivas.
Um processo que procura o sentido e a compreensão de fenómenos, mediante a
condução da discussão de um grupo de pessoas de interesse para o fenómeno em causa.
(Morgan, 1997)

Esta técnica baseada em entrevistas não diretivas, privilegia a observação e o registo de

experiências e reações dos participantes do grupo, que não seriam possíveis de captar

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por outras técnicas, combinando as vantagens da entrevista não diretiva e da
observação.

A técnica dos Grupos Focais pode ser utilizada como técnica de pesquisa exploratória
para o levantamento de dados preliminares sobre determinado objeto de pesquisa.

A principal característica da técnica de Grupos Focais reside no facto de ela trabalhar

com a reflexão expressa através da “fala” dos participantes, permitindo que eles
apresentem, simultaneamente, seus conceitos, impressões e conceções sobre
determinado tema.

É importante que todos tenham possibilidades idênticas de apresentar as suas

conceções e que elas sejam discutidas e refinadas.

Focus group é considerado como:

 Um método com conteúdo próprio e pode ser usado para:
- Explorar novas áreas de pesquisa;
- Examinar questões de pesquisa bem conhecidas a partir da perspectiva
dos participantes.
 Uma técnica que pode ser utilizada em conjunto com outros métodos.

O Focus group em conjunto com outros métodos pode ser utilizado como:
 Uma pesquisa preliminar para preparar questões específicas num grande
projeto;
 Uma pesquisa para esclarecer resultados de outros dados.

Etapas propostas por Krueger e Casey (2008)

۩ Planeamento
→ Definição dos objetivos do estudo
→ Seleção dos participantes
→ Elaboração do guião das sessões

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 → Seleção da equipa de colaboradores, do local de realização, da forma de
recrutamento e incentivos à participação.
۩ Sessões (onde se inclui o recrutamento e a moderação)
۩ Análise de dados.

Para o êxito da técnica dos grupos focais é indispensável considerar o desempenho de

6 funções, distribuídas e organizadas em dois grandes momentos:
(1) Mediador, Relator, Observador e Operador de Gravação, exercidas durante a
realização do Grupo
(2) Transcritor das gravações e Digitador, que dizem respeito ao pós-grupo.

Mediador
A função-chave da técnica
A qualidade dos dados e das informações no Focus Group (FG) está intimamente ligada
ao desempenho do mediador (moderador), que se expressa :
(a) no favorecimento da integração dos participantes;
(b) na garantia de oportunidades idênticas para todos;
(c) no controlo do tempo de fala de cada participante e de duração do FG;
(d) no incentivo e/ou arrefecimento dos debates;
(e) na valorização da diversidade de opiniões;
(f) no respeito à forma de falar dos participantes; e
(g) na abstenção de posturas influenciadoras e formadoras de opinião.

Relator
 Anotar as falas, nominando-as, associando-as aos motivos que as incitaram
 Registar a linguagem não-verbal dos participantes, como, por exemplo, tom de
voz, expressões faciais e gestos

Observador
A sua função tem como objetivo analisar e avaliar o processo de condução do FG,
atendo-se aos participantes isoladamente e nas suas relações com o Mediador, Relator
e Operador de Gravação.
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Na análise dos dados:
(i) o moderador é o principal responsável pela análise dos dados, na medida em
que ele possui informação privilegiada sobre as expressões faciais, o tom de voz
usado pelos participantes, o contexto das falas e o clima da discussão;
(ii) na transcrição das discussões gravadas deve ser elaborado um plano descritivo
das falas, que consiste na apresentação das ideias expressas, bem como nos
apoios e destaques para diferenças entre as opiniões e discursos do focus group;
(iii) a análise deve ser realizada tão cedo quanto possível, para se extrair tudo o que
parecer mais relevante e associado com o tema ou com a categoria pré-
estabelecida.
(Galego e Gomes, 2005)

Focus Group - algumas considerações

 O recrutamento é um processo sistemático fundamental para evitar o fracasso
desta técnica (Krueger & Casey, 2008).
 Na formação do painel de peritos deve considerar-se o equilíbrio entre
uniformidade e a diversidade segundo os critérios área disciplinar, contexto de
exercício profissional e experiência na função (Galego & Gomes, 2005).
 A essência focus group consiste na interação entre os participantes focada nos
objetivos, traduzidos em tópicos específicos e diretivos
(Lervolino & Pelicioni, 2001)

Na formação dos grupos deve considerar-se o equilíbrio entre uniformidade e a

diversidade, segundo os critérios: área disciplinar, contexto de exercício profissional e
experiência na função.
(Galego & Gomes, 2005)

O número de grupos varia em função das reuniões estarem ou não a produzir novas
idéias.

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Quando o moderador pode antecipar com clareza o que será dito no próximo grupo,
então, a pesquisa está encerrada, o que normalmente ocorre após o terceiro ou quarto
grupo ou sessão.
(Krueger, 1994; Greenbaum, 1993)

A escolha dos participantes deve ser feita de acordo com o propósito da pesquisa.
Os fatores discriminantes mais utilizados na formação dos grupos (entre 6 e 12
participantes) são:

⌘ Classificação sócio-económica

⌘ Sexo

⌘ Faixa etária

⌘ Escolaridade

⌘ Diferenças de percepção política, entre outros.

OBS: Aconselhável formar grupos homogéneos.

Outros aspetos a considerar

 Critérios na seleção dos participantes
 Local adequado para a realização de grupos focais
 Como colocar em prática a técnica de Grupos Focais

Críticas ao Focus group

۞ Tamanho da amostra. A não representatividade pode tornar inviável a
generalização para a população investigada. Amostras por conveniência.
۞ Falta de controlo do desempenho do moderador. (Admite-se a impossibilidade
de controlo, na medida em que cada grupo possui uma dinâmica particular que
exige flexibilidade do moderador. A maior ou menor diretividade na condução
dos grupos irá oscilar conforme os objetivos, e cada uma destas opções traz
vantagens e desvantagens. A diretividade pode levar o grupo a desvalorizar
potenciais alternativas de discussão).
۞ Nível de resposta a ser considerado para efeito de análise nos grupos focais, pois
cada um deve ser tratado como objeto unitário.

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 ۞ A forma de interpretação dos grupos focais. O que está em causa é o problema
da relação entre factos e valores (Smith, 1994).
۞ Limitações de se comparar resultados dos grupos focais com os gerados por
outras técnicas de investigação.
(Gondim, 2003, p.158-160)

VANTAGENS DO FOCUS GROUP

⇛ Técnica de organização rápida

⇛ Custos relativamente baixos

⇛ Flexibilidade do formato

⇛ Possibilidade de conciliação com outras modalidades de investigação

⇛ Possibilidade de testar, também, produtos ainda não concluídos

⇛ A dinâmica de grupo pode ser positiva para os resultados.

Desvantagens do Focus group

 Os resultados não são representativos;
 Determinados elementos do grupo podem sobrepor-se aos outros na discussão,
enviesando-a;
 Os custos deixam de ser baixos se forem necessários vários encontros;
 Estar sempre sujeito à interferência do moderador/investigador e as dispersões
próprias de grupos heterogéneos
(Galego & Gomes, 2005)

 Os resultados não são representativos;

 Determinados elementos do grupo podem sobrepor-se aos outros na discussão,
enviesando-a;
 Os custos deixam de ser baixos se forem necessários vários encontros;
 Estar sempre sujeito à interferência do moderador/investigador e as dispersões
próprias de grupos heterogéneos
(Galego & Gomes, 2005)

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ALGUMA BIBLIOGRAFIA

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